Reclamações públicas

N.º da encomenda: 1Z38A42X6858308407Exmos. Senhores,Recebi um email da distribuidora a dizer que a encomenda teria sido entregue no dia 15-04-2024 pelas 14:16 e recebida no nome Erica Silva (eu). Quando eu não recebi encomenda nenhuma nem muito menos dei autorização para alguem receber em meu nome. Estava em casa nesse horário mas ninguém tocou a campainha nem tentou contactar para o telemóvel. Contactei o apoio cliente em que me disseram que realmente a encomenda tinha dado como entregue e pediram para abrir reclamação de encomenda perdida, em que me dizem que vão investigar onde a encomenda foi entregue para a recuperarem.

Vimos por este meio reclamar sobre uma factura que nos foi emitida pela empresa UPS, sem termos contratado qualquer serviço desta empresa.Fizemos uma compra no Reino Unido no valor de 46,30 + 11,00 libras, cujas 13,00+ 11,00 libras se referem aos portes, que foram pagas ao fornecedor que despachou a encomenda. A UPS veio entregar-nos a encomenda e surpreendeu-nos com ou vocês pagam um valor adicional para vos deixarmos a encomenda (€30,84) ou não a entregamos. Contactamos o fornecedor que não tinha qualquer conhecimento desta situação e que disse que se devolvêssemos a encomenda, não haveria lugar à devolução do valor pago. Todo este episódio soa-nos a uma tremenda irregularidade, quer por parte do fornecedor, mas mais grave é a tentativa de extorsão por parte da empresa UPS, que se apoderou de um bem de forma ilegal. Contactei os serviços alfandegários que me explicaram que existem taxas de entrada de um produto em Portugal mas apenas para valores acima dos 150€ e que no nosso caso não temos que pagar nada. A UPS emitiu uma factura à nossa empresa onde descreve Despesas e nos cobra um valor de 20 e tal euros, que já nem bate certo com o montante inicial que nos queriam cobrar... Nós gostaríamos que a UPS nos esclarecesse a que se deve esta factura. Já lhes escrevemos um email há algum tempo, mas não se dignaram a responder. Nunca contratamos absolutamente nada a esta empresa portanto não lhe devemos absolutamente nada. Infelizmente acreditamos que esta empresa deve efectuar este tipo de prática, na nossa opinião, ilegal, com outros consumidores. Gostaríamos que esta situação irregular fosse averiguada pelas respectivas entidades legais. Obrigada.

Guy called me yesterday but did not deliver. Probably at the wrong house but there is nobody

Subject: Refund Not ProcessedNIF: 297 419 323Shipping No.: 1ZTNG635D329561034Invoice Date: 2023-12-27Invoice No.: F232/047729Dear Sir/Madam,I hope this message finds you well.I am writing to address an issue regarding a parcel that was sent by my sister on December 07, 2023, to Portugal. She paid $250 for the shipment. The contents of the parcel were intended to be a birthday gift, for which she mistakenly declared a value of $1000. Consequently, UPS Portugal contacted us to inform us of a tax fee amounting to 312.15 euros. Upon learning of this, I promptly contacted my sister to request a change in the declared value. She agreed and paid an additional $40 to effect the change. However, despite our efforts, UPS Portugal did not acknowledge or confirm the changes we made.After two weeks of uncertainty regarding the status of the parcel, UPS Portugal informed us that they had returned the package due to non-payment of the tax fee. My sister promptly settled the tax fee on December 21, after which the parcel was released from customs. I was under the impression that no further fees would be incurred. However, upon attempting delivery, UPS Portugal demanded an additional 312 euros in taxes, threatening to return the parcel to the sender if the amount was not paid. Feeling pressured and stressed, I reluctantly paid the requested amount. Consequently, We have now paid taxes twice, in addition to the original shipment fee.On December 27, 2023, I filed for a refund under Case No. C-0186792776. I provided all the requested documentation promptly. However, I have been informed that the refund will be processed within 3 to 4 weeks, so I waited patiently. I contacted them again last February 9, but still they said it will be processed as soon as possible. Next week will mark two months since the initiation of my refund case. Furthermore, I have been assigned another Case No. 0913770103. I'm losing my patience to wait more, when I've already waited. I am greatly disappointed by the lack of progress and transparency in resolving this matter.I kindly request immediate action to expedite the processing of my refund. I expect a prompt resolution and reimbursement of the amount owed to me.Thank you for your attention to this matter.Sincerely,Ribe Waheed

No dia de hoje, 11 de Dezembro, recebi um e-mail às 11.50h da UPS a informarem me que a minha encomenda da Adidas iria ser entregue amanhã. 3 minutos depois recebi outro e-mail onde diziam que a encomenda não foi possível ser entregue na minha morada...como isto é possível se a encomenda só ia chegar amanhã??? 3,5 horas depois recebi outro e-mail onde me informavam que a encomenda já estava no ponto de Pick-up!!! Logo de imediato liguei para a UPS e atendeu uma senhora que foi muito arrogante e antipática comigo. Pois de lhe ter explicado a situação, a sua resposta foi: Pois, estamos com muito trabalho!!! E agora pergunto eu, o que é que o cliente tem a ver com isso??? Eu paguei para a minha encomenda ser entregue em casa e não paguei para fazer o trabalho dos outros. Tivessem ao menos a dignidade de informar o cliente porque pelos vistos o ponto de Pick Up fica a 3 minutos da minha casa, por isso qual foi o problema de entregarem em casa que foi a escolha que eu fiz ao fazer a encomenda na Adidas??? Também fiz queixa na Adidas e espero sinceramente que fiquem sem o cliente, pois não é a primeira vez que fazem este tipo de coisa!!! E aparentemente, no Ponto de Pick Up existem varias queixas iguais!!! Deviam fazer o seu trabalho como deve ser e respeitarem os clientes, porque a senhora no atendimento também foi bastante desagradável que ainda teve a coragem de me dizer que se eu quisesse que a minha encomenda fosse entregue em casa que ia demorar mais 10 dias por isso se eu a quisesse mais cedo, para a ir buscar ao ponto Pick-up!!! RIDICULO!!! Serviço muito mau e o atendimento é ainda pior!!!

No dia 26 de Setembro, pedi online, no site da UPS, um serviço de recolha e envio de computador e teclado, da minha morada de residência em Portugal para a morada do meu local de trabalho nos Estados Unidos, portanto, um envio de mim para mim.No ato de recolha, fiz o pagamento devido pelo serviço adquirido online (UPS Expedited), que tinha indicação de entrega no destino no prazo de 3 dias, portanto a 29 de Setembro.Na semana seguinte, creio que a 3 de Outubro, vendo que o envio ainda se encontrava “em armazém” na Alemanha, contactei a UPS por telefone. Eventualmente, alguém concluiu que estava em falta uma “fatura comercial”… Recordo que se tratava de um envio de mim para mim, e acrescento que, em nenhum momento durante a realização do pedido do serviço online é solicitada qualquer documentação de acompanhamento.Tendo enviado a dita “fatura comercial” – por 3 vezes, para 3 agentes diferentes – finalmente o envio foi desbloqueado. Estamos agora a 11 de Outubro, ou seja, passou mais 1 semana.O equipamento foi recebido no dia 16 de Outubro (mais 5 dias, para um envio cobrado como “3 dias”), em condições deploráveis, apesar das 6 (!) camadas de embalagem com que o protegi na origem:- a camada exterior (filme plástico aplicado no aeroporto, o usado para proteção de bagagem de porão) estava significativamente danificada (e em substituição alguém aplicou fita de embalagem), sugerindo maneio violento- a segunda camada (cartão corrugado para embalagem) estava ensopada, sugerindo que o equipamento foi “armazenado” em contacto direto com água- a caixa original do computador apresentava sinais evidentes de compressão, sugerindo que terá tido carga sobreposta e/ou que terá sido sujeita a maneio violento- uma das duas peças de esferovite que mantêm o computador imóvel na caixa original estava partida, sugerindo maneio violento e/ou exposição a vibração prolongada- todos os parafusos de fixação da placa mãe ao chassis estavam desapertados, e dois deles estavam completamente soltos, sugerindo exposição a vibração prolongada- a patilha de encaixe da placa gráfica (GPU) estava solta, sugerindo também maneio violento e/ou exposição a vibração prolongada- dois dos contactos do elemento PCIe da placa gráfica estavam danificados (sem possibilidade de reparação), mais uma vez sugerindo maneio violento e/ou exposição a vibração prolongada.Tudo isto, apesar das etiquetas aplicadas nas 4 faces da embalagem com a simbologia habitual e adequada: frágil, manter ao abrigo da chuva e humidade, este lado para cima, não empilhar, não comprimir…Ausentei-me em trabalho de 17 a 20 de Outubro, e só dia 30 me foi possível levar o computador para diagnóstico profissional, o qual recebi no dia 31: “determined GPU to be faulty – GPU is missing two gold plates from PCIe conector on the GPU board itself (likely damaged during shipping)”.No mesmo dia, enviei email à UPS solicitando instruções para iniciar reclamação, tendo recebido como resposta, no dia 02 de Novembro:“I regret to tell you that we are outside the established deadline to open a damage report.The period in this case is 14 days from the day of delivery.We deliver it to you on the16/10. It has passed the limit date to proceed with damage inspectionI'm sorry I can't open the damage report.”

Fiz uma compra no dia 30/10 na ASUS e paguei pela prioridade de entrega. A previsão de entrega seria o dia 31/10. Porém, a empresa alegou que a morada estava errada e não fez a entrega (isso tudo sem sair do deposito em Maia).Recebi um email avisando sobre o problema, que continha minha morada. Liguei a UPS para confiormar a morada e junto um email com confirmação da alteração de morada que é exatamente o mesma. Ou seja, Não havia problema com a morada. Haviam outros motivos escusos para a não entrega.Hoje dia 02/11 e verifiquei o pacote continua sem sair de Maia. Liguei a UPS que em disse que não sabe aonde esta o pacote e nem sabe quando será entregue.Solicito a solução imediata do tema. Vou abrir um livro de reclamações, e DECO.Sem mais.

Exmos. Senhores,Faço reclamação dos serviços da transportadora UPS Portugal. Sou cliente empresarial e realizei um envio em Maio deste ano, pagando seguro pelo mesmo. A UPS perdeu o meu pacote durante 3 meses, obrigando o mesmo a múltiplos trânsitos indevidos, sendo que no fim o pacote regressou a mim (no valor de 960 euros) com o conteúdo totalmente danificado (48 discos de vinil). A UPS não se responsabiliza pelo sucedido, alegando que a embalagem era 'desadequada'. Ora, a minha empresa e os nossos fornecedores utilizam este tipo de embalagem todos os dias para envios para todo o mundo, e nunca nenhum disco (conteúdo em causa) chega com dano. Segue um resumo de todos os passos que aconteceram com este envio:- Dia 9 Maio: a mercadoria seguiu para UK. - Dia 12 Junho: realizámos um primeiro claim com referencia ref:_00DF05wsA._5003k2YQ3Ts:ref pois o pacote nunca chegara ao cliente. - Dia 16 Junho: recebemos uma notificação UPS a dizer que o pacote tinha sido encontrado e que o mesmo iria ser entregue ao cliente em UK. a notificação diz claramente que you do not need to do anything at this time. ou seja, nao precisa de realizar qualquer acção por agora.- Dia 27 de Junho: recebemos notificação UPS (ref:_00DF05wsA._5003k2Z0UeT:ref , incidencia C-0159004603) a dizer que houve uma recusa por parte do cliente de receber o pacote. Tal evidência é totalmente falsa como se poderá verificar pelos mails trocados entre nós e o nosso cliente (tenho comprovativo caso seja necessario). o cliente inclusive fez um claim ele próprio junto à UPS UK sem qualquer sucesso. - Dia 5 de Julho: enviámos novo mail a averiguar o que se havia passado desde a última comunicação, pois a UPS nunca mais nos havia contactado. nesse mesmo dia (ref:_00DF05wsA._5003k2Yk9WI:ref, incidencia C-0158401751) recebemos um mail da UPS a dizer que tendo em conta a ausência de respostas parte da UPS UK, sugerimos que faça nova reclamação, pedindo-nos descrição da mercadoria, valor, contacto do cliente. respondemos de imediato.- Dia 17 de Julho: recebemos mail da nossa gestora Susana Cardoso que faz uma inquirição interna a perguntar o que se passado, pois nunca mais havíamos recebido qualquer informação sobre o processo (tenho todos estes mails arquivados).- Dia 21 de Julho: recebemos notificação UPS (incidência C-0162849485) a explicar que o pacote tinha sido localizado. nesse mesmo mail a UPS enviou-nos uma foto do mesmo para confirmar que era o pacote correcto. pedimos a devolução do mesmo, pois nós já tínhamos enviado um pacote de substituição para o cliente em UK por outra transportadora. o pacote chegara lá em condições impecáveis com uma embalagem idêntica. nesse mesmo dia disseram-nos que o pacote iria ser entregue ao cliente em UK (o que é verdadeiramente absurdo visto que o cliente obviamente não ficara 2 meses à espera pela mercadoria). pedimos a devolução do pacote para o nosso armazém em PT. - Dia 24 de Julho: recebemos notificação a dizer oficialmente que o pacote tinha sido encontrado (pela segunda vez). - Dia 2 de Agosto: recebemos mail da UPS (Renato Ramalho) a dizer que teríamos de suportar custos aduaneiros pela (re)entrada do pacote em Portugal. - Dia 11 de Agosto: depois de vários mails a explicar o porquê dos tais custos aduaneiros (o que é totalmente inacreditável), aceitámos pagar os mesmos (incidência C-0165570313).- Dia 16 de Agosto: recebemos finalmente o pacote em casa, depois de exactamente 99 dias desde o inicio do processo. tomar nota por favor: 99 dias. abrimos o pacote e, como é evidente, as capas dos discos estavam estragadas. iniciámos de imediato novo claim por danos, desta feita por atendimento telefónico. disseram-nos que nos iriam contactar em 48 horas. ninguem nos contactou. - Dia 19 de Agosto: um estafeta UPS chega ao nosso armazém com um talão de levantamento de mercadoria para o Damage Control Centre. aceitámos entregar a mercadoria para este serviço pois percebemos que so podia tratar-se da encomenda em causa. continuávamos sem receber qualquer contacto telefonico da UPS, embora no atendimento ao cliente nos fosse sempre dito que alguem nos iria contactar. - Dia 2 de Setembro: regressamos de férias, abrimos o tracking e verificamos que o pacote está a caminho de UK, sem qualquer explicação. terá sido novo erro. absolutamente lamentável. - Dia 6 de Setembro: recebemos notificação UPS (incidencia C-0169193193) a dizer que iriam analisar a situação e seria contactado na maior brevidade possivel. Não fomos contactados via telefónica, uma vez mais.- Dia 12 de Setembro: recebemos notificação UPS (incidencia C-0169145743) a dizer que iriam interceptar o pacote junto dos colegas em Barcelona para que o pacote seja direcionado para Portugal para avaliação de danos - reitero que este era o procedimento ao qual concordámos no dia 19 de Agosto, cerca de um mês antes. - Dia 13 de Setembro: recebemos notificação UPS em anexo, explicando que a UPS não se responsabiliza pelos danos ao pacote porque o embalamento foi incorrecto. Consideramos isto um serviço absolutamente deplorável, mais ainda quando nós pagámos seguro pelo envio da mercadoria. os seguros deveriam servir exactamente para estas situações. no entanto, a UPS não acarta qualquer responsabilidade por uma situação com erros claramente seus. Aguardo resposta por escrito no prazo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Games Omnivorous, assinado por Andre Novoa.

Venho, por este meio, comunicar o erro que houve no dia 04/08/2023 por volta das 18:00 horas. Fui recolher a minha encomenda, número de seguimento- 1ZYA54966820660148, e, no ato da entrega, tirei o dinheiro da minha carteira, e apontei para o funcionário, e disse que haveria de pagar as taxas, ao que ele me disse, após ler o código de barras da minha encomenda, que estava pago, e eu, pedi para retificar, ao que ele leu novamente o código de barras e me mostrou a máquina, onde de certo diria que estava pago, e ao que me deixou sair com a encomenda sem problema algum. Até aqui tudo bem, tinha tentado pagar com o cartão na parte da manhã, tinha dado erro etc… então levei dinheiro vivo.O problema acontece quando, dia 18/04/2023 recebo uma carta da ups a requerer esse dinheiro, e, caso não pagasse o mais rápido possível, seria acrescentado uma taxa de 40€. Agora eu pergunto-me, esperei cerca de uma hora e meia para levantar uma encomenda, ainda me disseram que ia ter que esperar mais pois a prioridade era a exportação, isto, perto da hora de fecho, no fim cometem um erro no pagamento, no qual EU padeço, a pergunta é, caso eu me engane na morada, caso me engane numa outra informação, é a UPS que cobra? Porquê que tenho que ser eu a bancar o erro dos outros? Sinto-me frustado com o péssimo atendimento, com estes péssimos erros, e este erro não foi do meu lado, foi do lado da UPS, não teem nada que me enviar cartas a constar que se não pagar as taxas quando receber a carta, que acrescentam taxas, deviam acrescentar descontos por este atendimento.

Ana Carvalho da UPS foi o maior desastre com quem já falei ao telefone. Ficaram-me com a encomenda e não entregaram e só depois de ligar várias vezes tive de reagendar pa entrega vários dias depois perdendo assim o propósito. A evitar!