Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 7 de Novembro fiz uma encomenda vinda da Finlandia, a qual chegou a Portugal, Leiria no dia 15 de Novembro. Passados 3 dias( o que já por si é um pouco excessivo de tempo) chegou à morada respectiva, sendo esta um Cacifo em Coimbra. Após ter falado com um colaborador UPS via telefone que me indicou que a encomenda tinha voltado para Leiria devido ao facto do cacifo estar cheio, e que à terceira tentativa voltaria para o remetente, decidi fazer uma alteração de morada que poderia demorar até 48h(48horas para o sistema transmitir ao estafeta uma alteração de morada!!!!). É evidente que a s 48 horas chegaram ao fim e supostamente a morada tinha sido alterada. Como a encomenda não chegava nem tinha previsão e após falar com vários colaboradores os quais alguns desligaram o telefone por falta de paciência, educação e profissionalismo, decidi fazer uma séria de reclamações onde consegui(pois no site da UPS só se pode reclamar por extravio ou dano!), nunca obtive mais do que vários lamentamos e vamos melhorar por várias respostas automáticas, ao contrário de um telefonema que pudesse realmente explicar os vários sucedidos. No dia 20 a informação relativa ao tracking foi actualizada dizendo que o remetente teria pedido par reter a encomenda, o que se provou ser falso, facto que eu próprio confirmei. No dia 20 à tarde foi indicado que a encomenda iria ser entregue, estando até agora por entregar. Após vários emails e telefonemas com os operadores, e nunca ninguém responsável fui sabendo que existem alguns problemas com o armazém de Leiria( não é da responsabilidade do cliente), e que a última localização física da encomenda teria sido no Porto. Tudo isto associado ao facto de não haver uma sintonia de informação entre os colaboradores sobre as encomendas, o facto de 4 colaboradores terem desligado o telefone, o facto de não haver um contacto por telefone onde se possa falar com alguém responsável que esteja disponível(o contacto que se encontra nos emails UPS-Portugal não funciona!), o facto de não saberem onde está uma encomenda, e mais importante do que tudo isto: saberem várias pessoas responsáveis de toda a situação e nada fazerem, inclusive não contactarem o cliente em questão, faz-me dizer que a UPS em Portugal é vergonhosa, incompetente, preguiçosa, sem escrúpulos, e não merecedora da empresa que representa! Miguel Silva Encomenda 1Z06F65W6890255080 913930025 miguelricardodasilva@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, fiz encomenda em 22/10/2024 com entrega no/na meu/minha endereço/morada. Estou contactável no/na endereço/morada de entrega ~24/7 desde então. Não tocaram nem ligaram, entregaram no/na endereço/morada errado/a, e solicitaram levantamento. Reclamei. Alegaram nova tentiva, não tocaram nem ligaram, e solicitaram levantamento. Reclamei. Alegaram que a "encomenda não foi localizada" não obstante o rastreio sugerir contrário e encaminharam-me para o vendedor (que me encaminhou para V. Exas.). Continuo contactável no/na endereço/morada de entrega aguardando entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu realizei envio pela empresa UPS de uma encomenda internacional com destino ao Brasil (código 1Z9TJL076720025614), devidamente embalada e pelo qual paguei com meu cartão de crédito diretamente no site da empresa. No dia do envio, pesei a caixa na balança da UPS no aeroporto do Porto, onde marcou 9,9kg. As dimensões da caixa eram as seguintes: 45x34x30. E sei disso porque fiz um total de 5 envios e nenhum passou de 9,9kg (e foram todos enviados com o mesmo modelo de caixa, comprado na loja brico depot, e tenho o recibo de compra). Entretanto, fui pego de surpresa com a cobrança de 35 euros no meu cartão de crédito, sem nenhum aviso. Ao entrar em contacto por e-mail com a empresa reclamada, fui informado que em auditoria interna (a minha revelia) constatou-se que minha encomenda foi sobretaxada, haja vista que: "a carga foi auditada com dimensões de 46x40x33 através do 'cargoscanner', certificado e calibrado por uma empresa externa, que apurou que o peso dimensional seria de 12.2 kg, superior ao peso real/indicado de 9.9 kg" Eu gostaria de receber o documento referente a essa auditoria externa que foi realizada. Retornei e-mail manifestando minha discordância, mas não obtive retorno. Assim, fui cobrado 35 euros em meu cartão de crédito de forma indevida, uma vez que o peso real seria de 9,9 kg (pesado em casa e no local). Também, não fui avisado que seria cobrado mais 35 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra se há 10 dias em Portugal, depois de vir da China em 4 dias. Por várias razões, ainda não recebi a minha encomenda, pois há sempre uma razão: desde falta de confirmação da morada, ao alfandegamento da encomenda. Alem disso, tive de ser eu a contactar a UPS de forma a saber o que se passava ou o que precisavam para agilizar o processo. Depois de apresentar a factura com IVA incluído que o próprio site colecta, a UPS , pede me o pagamento do IVA dos produtos + taxas de corretagem+ IVA ,dando quase o dobro do IVA inicial da encomenda. Para alem de estarem atrasados, 1 semana do prazo de entrega estipulado, ainda me tentam burlar, com a coletagem indevida do iva !!!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/09/2024 foi enviada, a partir da Alemanha, uma encomenda para Portugal. Com o número de seguimento, fomos acompanhando a encomenda que chegou, por via aérea, ao nosso país no dia seguinte. A partir do dia 26/09/2024, altura em que chegou à Maia, não houve qualquer avanço no estado de processamento da encomenda. Passados oito dias do envio da encomenda e vários contatos com o serviço de apoio ao cliente, respondem que resta aguardar pelo processo de investigação interna despoletada pela minha reclamação junto da empresa. Todos os serviços prestados por esta empresa são manifestamente insuficientes para o valor que cobram pelo serviço e pela publicidade que fazem do mesmo. Não só pecam pela falta de profissionalismo na gestão e envio das encomendas, pois extraviam as mesmas, como prestam um péssimo atendimento no apoio ao cliente por não serem capazes de dar seguimento eficaz à situação e, por último, as próprias soluções que apresentam ao cliente em casos de inconformidade são lamentáveis. Para conseguir fazer a reclamação que dizem ser a única forma para iniciar o processo de investigação, tive de trocar emails com o serviço técnico, pois o local para o efeito não me deixava concluir a reclamação. Estamos a falar de um processo que está a demorar dias de espera que são um desgaste para quem tem documentos muito importantes perdidos, somados aos dias de espera que levam para avançar com o processo de reclamação e investigação. É uma empresa que possui apenas um contacto de atendimento geral, não existe um local físico para conseguirmos ir resolver a questão ou saber mais informações e é baseada em burocracias que apenas levam a crer ao cliente a ineficácia dos seus serviços. No que à minha pessoa diz respeito, nunca mais irei trabalhar com esta empresa e é minha intenção participar a incompetência da mesma junto das entidades competentes para que sejam responsabilizados e incentivados a melhorar o seu serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30 de julho passado contratei os serviços UPS para enviar uma documentação urgente de Lisboa para a Embaixada de Portugal em Washington DC. Os documentos deveriam ter chegado a 2 de agosto. No tracking da UPS, a entrega foi registada como tendo sido feita a 2 de agosto às 16:59. A Embaixada fecha às 17h e tem sistema de vídeo e livro de registo, portanto consegue confirmar facilmente quem chega/sai. Contudo, o destinatário não recebeu os documentos. Após vários contactos com a UPS em Washington, admitiram que o estafeta mentiu quanto à entrega, e que eu teria de solicitar o reembolso em Portugal. Devido à urgência, voltei a enviar os documentos pela Fedex, e chegaram ao destino. Estou há um mês em contactos com a UPS Portugal para pedir o reembolso, apenas, do custo do envio (74 euros) , sem sucesso Só estou a pedir o reembolso do valor que paguei à UPS pelo serviço que não foi prestado. Agradeço muito a vossa ajuda. Atentamente, Cláudia Vasconcelos

Exmos. Senhores, Efetuei a encomenda de um microfilme em Washington, E.U.A. Foi enviado para Portugal, com o número de rastreio UPS tracking: 1Z2222E46790384226, mas com a morada alterada pela UPS para um ponto de levantamento. Após verificar que tinha chegado, quase um mês antes (com data e hora de entrega, rececionada por alguém que usou os meus nomes próprios) à minha zona de residência, a uma empresa que trabalha com a UPS. Aí informaram-me que não entregam ao domicílio, apenas ao balcão, após a UPS enviar uma notificação, que nunca foi enviada ou recebida. Entretanto, a encomenda já não estava ali. Contactei a UPS, que me sugeriu o preenchimento de um formulário online, que não submeti pois todo os dados foram automaticamente considerados insuficientes. Contactei outra vez a UPS, que tomou recado da reclamação por via telefónica, afiançando que dentro de 24 a 48 horas dariam uma resposta. Isto no dia 26/08. Voltei a inquirir a UPS, que me enviou, por email, um pedido exaustivo de dados para poder iniciar o processo de reclamação da "perda". recorri ao expedidor para o efeito, que me facultou até a "Tracking Page" disponível na UPS norte-americana e, surpresa, até aparece a "assinatura" do recetor da encomenda, um gatafunho qualquer. Reclamo face a duas situações que considero deploráveis: 1.º, a alteração da morada aliada à não-entrega ao domicílio, sem sequer notificação para levantamento no ponto de levantamento; 2.º, a falsidade que constitui a "prova" de receção", à minha total revelia e forjando uma assinatura que não a minha.

Exmos. Senhores, escrevo esta reclamação porque tinha uma encomenda a ser entregue por vós que, segundo o vosso site, foi entregue na minha morada dia 28/09 a uma pessoa chamada Eduardo. Acontece que não vive aqui nenhum Eduardo, nem a encomenda aqui está. O preço da encomenda foram 105,80€. Não só fiquei sem o dinheiro, como sem produtos que são essenciais à minha saúde. Assim sendo, espero que resolvam este problema. Porque estou bastante insatisfeita com o sucedido. Cumprimentos. Daniela Fatela Geraldes

Exmos. Senhores, No passado dia 28/8/24, uma encomenda destinada à minha morada foi marcada como entregue pela UPS, no entanto, nunca me foi de facto entregue. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, e fui informado que a encomenda estava na minha caixa de correio (o que não é verdade). Mais, a UPS tem-se recusado a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, insistindo em meras respostas automáticas. Pretendo que a UPS me entregue a encomenda, ou me reembolse o montante da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Efetuei a compra de dois produtos no portal com garantia, sendo um telemovél e o outro um auscutador. Porém o telemovél foi marcado pela transportadora UPS como entregue no dia 18/07/2024 na minha morada registrada, porém a mesma não foi entregue. A morada de entrega é meu local de trabalho e lá se encontra, eu, minha mãe e meu irmão e não foi entregue a nenhum de nós. Estou tentando contacto pelo portal online do vendedor GOODACHAT, no seu portal BACK MARKET e na UPS porém sem sucesso de resolver a entregue equivocada do meu produto por partes dos envolvidos! GOODACHAT Encomenda n.º 42156904 Rastreio: UPS standard - 1ZF415X1DK28486693 BACK MARKET: Taxa de garantia de qualidade 4,16 € N° de siret : 80404947600026 N° NAF : 6201Z ) Aguardo retorno e solução, Cumprimentos. Hugo Silva