Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Faço reclamação dos serviços da transportadora UPS Portugal. Sou cliente empresarial e realizei um envio em Maio deste ano, pagando seguro pelo mesmo. A UPS perdeu o meu pacote durante 3 meses, obrigando o mesmo a múltiplos trânsitos indevidos, sendo que no fim o pacote regressou a mim (no valor de 960 euros) com o conteúdo totalmente danificado (48 discos de vinil). A UPS não se responsabiliza pelo sucedido, alegando que a embalagem era 'desadequada'. Ora, a minha empresa e os nossos fornecedores utilizam este tipo de embalagem todos os dias para envios para todo o mundo, e nunca nenhum disco (conteúdo em causa) chega com dano. Segue um resumo de todos os passos que aconteceram com este envio:- Dia 9 Maio: a mercadoria seguiu para UK. - Dia 12 Junho: realizámos um primeiro claim com referencia ref:_00DF05wsA._5003k2YQ3Ts:ref pois o pacote nunca chegara ao cliente. - Dia 16 Junho: recebemos uma notificação UPS a dizer que o pacote tinha sido encontrado e que o mesmo iria ser entregue ao cliente em UK. a notificação diz claramente que you do not need to do anything at this time. ou seja, nao precisa de realizar qualquer acção por agora.- Dia 27 de Junho: recebemos notificação UPS (ref:_00DF05wsA._5003k2Z0UeT:ref , incidencia C-0159004603) a dizer que houve uma recusa por parte do cliente de receber o pacote. Tal evidência é totalmente falsa como se poderá verificar pelos mails trocados entre nós e o nosso cliente (tenho comprovativo caso seja necessario). o cliente inclusive fez um claim ele próprio junto à UPS UK sem qualquer sucesso. - Dia 5 de Julho: enviámos novo mail a averiguar o que se havia passado desde a última comunicação, pois a UPS nunca mais nos havia contactado. nesse mesmo dia (ref:_00DF05wsA._5003k2Yk9WI:ref, incidencia C-0158401751) recebemos um mail da UPS a dizer que tendo em conta a ausência de respostas parte da UPS UK, sugerimos que faça nova reclamação, pedindo-nos descrição da mercadoria, valor, contacto do cliente. respondemos de imediato.- Dia 17 de Julho: recebemos mail da nossa gestora Susana Cardoso que faz uma inquirição interna a perguntar o que se passado, pois nunca mais havíamos recebido qualquer informação sobre o processo (tenho todos estes mails arquivados).- Dia 21 de Julho: recebemos notificação UPS (incidência C-0162849485) a explicar que o pacote tinha sido localizado. nesse mesmo mail a UPS enviou-nos uma foto do mesmo para confirmar que era o pacote correcto. pedimos a devolução do mesmo, pois nós já tínhamos enviado um pacote de substituição para o cliente em UK por outra transportadora. o pacote chegara lá em condições impecáveis com uma embalagem idêntica. nesse mesmo dia disseram-nos que o pacote iria ser entregue ao cliente em UK (o que é verdadeiramente absurdo visto que o cliente obviamente não ficara 2 meses à espera pela mercadoria). pedimos a devolução do pacote para o nosso armazém em PT. - Dia 24 de Julho: recebemos notificação a dizer oficialmente que o pacote tinha sido encontrado (pela segunda vez). - Dia 2 de Agosto: recebemos mail da UPS (Renato Ramalho) a dizer que teríamos de suportar custos aduaneiros pela (re)entrada do pacote em Portugal. - Dia 11 de Agosto: depois de vários mails a explicar o porquê dos tais custos aduaneiros (o que é totalmente inacreditável), aceitámos pagar os mesmos (incidência C-0165570313).- Dia 16 de Agosto: recebemos finalmente o pacote em casa, depois de exactamente 99 dias desde o inicio do processo. tomar nota por favor: 99 dias. abrimos o pacote e, como é evidente, as capas dos discos estavam estragadas. iniciámos de imediato novo claim por danos, desta feita por atendimento telefónico. disseram-nos que nos iriam contactar em 48 horas. ninguem nos contactou. - Dia 19 de Agosto: um estafeta UPS chega ao nosso armazém com um talão de levantamento de mercadoria para o Damage Control Centre. aceitámos entregar a mercadoria para este serviço pois percebemos que so podia tratar-se da encomenda em causa. continuávamos sem receber qualquer contacto telefonico da UPS, embora no atendimento ao cliente nos fosse sempre dito que alguem nos iria contactar. - Dia 2 de Setembro: regressamos de férias, abrimos o tracking e verificamos que o pacote está a caminho de UK, sem qualquer explicação. terá sido novo erro. absolutamente lamentável. - Dia 6 de Setembro: recebemos notificação UPS (incidencia C-0169193193) a dizer que iriam analisar a situação e seria contactado na maior brevidade possivel. Não fomos contactados via telefónica, uma vez mais.- Dia 12 de Setembro: recebemos notificação UPS (incidencia C-0169145743) a dizer que iriam interceptar o pacote junto dos colegas em Barcelona para que o pacote seja direcionado para Portugal para avaliação de danos - reitero que este era o procedimento ao qual concordámos no dia 19 de Agosto, cerca de um mês antes. - Dia 13 de Setembro: recebemos notificação UPS em anexo, explicando que a UPS não se responsabiliza pelos danos ao pacote porque o embalamento foi incorrecto. Consideramos isto um serviço absolutamente deplorável, mais ainda quando nós pagámos seguro pelo envio da mercadoria. os seguros deveriam servir exactamente para estas situações. no entanto, a UPS não acarta qualquer responsabilidade por uma situação com erros claramente seus. Aguardo resposta por escrito no prazo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Games Omnivorous, assinado por Andre Novoa.

Venho, por este meio, comunicar o erro que houve no dia 04/08/2023 por volta das 18:00 horas. Fui recolher a minha encomenda, número de seguimento- 1ZYA54966820660148, e, no ato da entrega, tirei o dinheiro da minha carteira, e apontei para o funcionário, e disse que haveria de pagar as taxas, ao que ele me disse, após ler o código de barras da minha encomenda, que estava pago, e eu, pedi para retificar, ao que ele leu novamente o código de barras e me mostrou a máquina, onde de certo diria que estava pago, e ao que me deixou sair com a encomenda sem problema algum. Até aqui tudo bem, tinha tentado pagar com o cartão na parte da manhã, tinha dado erro etc… então levei dinheiro vivo.O problema acontece quando, dia 18/04/2023 recebo uma carta da ups a requerer esse dinheiro, e, caso não pagasse o mais rápido possível, seria acrescentado uma taxa de 40€. Agora eu pergunto-me, esperei cerca de uma hora e meia para levantar uma encomenda, ainda me disseram que ia ter que esperar mais pois a prioridade era a exportação, isto, perto da hora de fecho, no fim cometem um erro no pagamento, no qual EU padeço, a pergunta é, caso eu me engane na morada, caso me engane numa outra informação, é a UPS que cobra? Porquê que tenho que ser eu a bancar o erro dos outros? Sinto-me frustado com o péssimo atendimento, com estes péssimos erros, e este erro não foi do meu lado, foi do lado da UPS, não teem nada que me enviar cartas a constar que se não pagar as taxas quando receber a carta, que acrescentam taxas, deviam acrescentar descontos por este atendimento.

Ana Carvalho da UPS foi o maior desastre com quem já falei ao telefone. Ficaram-me com a encomenda e não entregaram e só depois de ligar várias vezes tive de reagendar pa entrega vários dias depois perdendo assim o propósito. A evitar!

Venho por este meio informar que fui enganada por um site que me apareceu umas havaianas (roupassales.online) e que fiz o pagamento do valor que me pediram e que recebia um e-mail a confirmar o pagamento. Mas só recebi o e-mail com o pagamento mas não sabia de que!! Não tinha o número da encomenda.. nada depois uns dias mais tarde recebi uma notificação que tinha uma encomenda a chegar e fiquei a espera mais uns dias. Até que hoje recebi que estava na alfândega e que para o desalfandegamento teria de enviar a fatura foi neste momento que tentei entrar em contato com as pessoas do site e não tenho nenhuma contacto...

Exma Deco ProtesteEspero que se encontre bemNo dia 19/06/2023 uma encomenda foi enviada do Reino Unido para Portugal atravez da UPS. No dia 21/06/2023 o destinatario da minha encomenda foi contactado por chamada telefonica pela UPS Portugal relativamente a possivel retencao dessa encomenda em alfandega, os montivos da retencao seria a relacao entre o preco declarado e o peso da encomenda,. Foi pedido ao destinatario da encomenda que reavaliasse a mesma e que enviasse por email um novo valor da mesma, foi tambem mencionado pela operadora da UPS Portugal que nao havia pressa neste processo, pois a encomenda ainda nem se encontrava em Portugal, o valor inicialmente declarado da encomenda era de 35£ e apos a reavalicao passou a 60€. De acordo com o sistema de rastreamento de encomendas, o item chegou a Portugal no dia 22/06/2023 as 3:30 da manha. Apos isto a detinataria foi novamente contactada relativamente aos custos alfandegarios da encomneda sendo estes de 58€, que ela negou pagar sem antes lhe ser explicado em que se baseava a UPS para pedir um valor de IVA superior ao valor da propria encomenda, destes 58€, 38 seriam o pagamento de servico a UPS por intercederem com a alfandega portuguesa, servico esse que nao lhes foi pedido. Uma fatura detalhada ofi solicitada a UPS Portugal, tal como os documentos de retencao por parte da alfandega portuguesa. Esses mesmos documentos foram negados e UPS neste momento tem a minha encomenda retida em armazem sobre o pretexto de retencao alfandegaria e com cobraca de taxas de servicos nao solicitados, e esta a fazer burla fazendo-se passar pela alfandega portuguesa.Hoje 23/06/2023 fui tambem informada que o valor inicial pago pelo servico da UPS de 27.99£ pago por Paypal, foi alterado sem o meu consentimento para 32.99£, o pedido de cancelamento ja foi efectoado a Paypal. Uma queixa no servico de livro de reclamacoes online ja foi criada, tal como varioa emails para a UPS ja foram enviados. Foi criada uma queixa no servico do UK International Consumer Centre,

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de um conflito entre mim e a empresa de entregas UPS.Efetuei uma encomenda, a um fabricante no Paquistão de 32 t-shirts no valor de 480€ no dia 5/06. Foi-me dito que a este valor poderia acrescer apenas e aproximadamente 60€ de taxas alfandegárias. No entanto no dia 16/06 a transportadora (UPS) entrou em contacto comigo dizendo que no ato da entrega (que seria 19/06) teria que pagar um montante de aproximadamente 180€. Hoje (19/06) ao receber a encomenda, solicitaram-me o pagamento de 287.65€, valor correspondente a 78.66€ de TAXA, 177.01€ de IVA de Importação e 31.98€ de Acessórios, conforme documento deixado pela empresa. Existem duas questões que gostaria de ver esclarecidas e para as quais solicito a vossa ajuda:a) Esclarecer a que correspondem os valores que me foram cobrados e como chegaram a esses montantes, sendo que nem sequer consigo perceber a designação das categorias.b) Aferir da legalidade e do modus operandi da empresa (UPS), uma vez que ao telefone transmite um montante completamente diferente (+/- 180€) do montante cobrado presencialmente e do qual dependeu a entrega da mercadoria (287.65€). Como devem imaginar, toda esta situação me parece muito pouco séria, tendo-me causado bastantes transtornos financeiros e de gestão orçamental. Assim o meu objetivo é obter esclarecimentos quanto aos montantes cobrados e caso estes não estejam corretos como ser ressarcido de toda esta situação.

Serviço Péssimo, Suporte ao Cliente Inexistente, Serviço de seguimento de encomenda fraco, Pessoal Incompetente, Comunicação zero!Na última semana de maio fiz uma encomenda online, cujo dia estimado para entrega era 5 de junho (segunda-feira). A UPS fez uma 1ª tentativa de entrega no dia 2 de junho (sexta-feira). Infelizmente, não contando com a entrega antecipada (pois não recebi qualquer notificação), não estava em casa e não pude receber a encomenda. Deixaram um papel a informar que iriam tentar no próximo dia útil, que seria então segunda-feira, 5 de junho.Devido a um imprevisto de última hora, não consegui mesmo estar em casa nesse dia. Deixaram novo papel com a informação que iriam tentar outra vez no próximo dia útil. E até aí, tudo muito bem. O InfoNotice deixado pelo motorista informa precisamente que a UPS realiza até três tentativas de entrega. No entanto, aguardei o resto da semana, mas a UPS nunca chegou a realizar uma terceira tentativa, apesar de no último InfoNotice deixado pelo motorista terem assinalado a opção de que o iriam fazer.Depois disto, ainda na mesma semana, entre quarta e sexta-feira, tratei de proceder da forma indicada no InfoNotice. E o que está lá escrito é que caso seja a última tentativa de entrega da UPS, a encomenda é devolvida ao remetente após 5 dias úteis e, para evitar que tal aconteça remetem o cliente para o seu site oficial (www.ups.com) para proceder a uma alteração na entrega ou contactar o número 707 23 23 23. Tentei as duas opções. Acedi ao site, fiz login na minha área do cliente, mas a opção de alteração de entrega não estava disponível para a minha encomenda, por algum motivo que até hoje desconheço. Procedi, ligando para o número disponibilizado no InfoNotice. Mas a verdade é que das várias vezes que liguei, o número nunca se encontrava disponível. Mesmo assim não desisti!Na segunda-feira, 12 de junho, liguei para o número de suporte ao cliente disponibilizado pela UPS no seu site oficial (800 208 470). Falei com uma senhora nada prestável que me informou que a encomenda iria sair para entrega novamente na quarta-feira, dia 14 de junho, e que a única coisa que eu podia fazer era aguardar. Depois daquela chamada, acreditei realmente que o assunto estivesse resolvido. Nada disso! Ainda no mesmo dia, à noite, recebi uma notificação de atualização do seguimento de encomenda a informar-me que a mesma iria ser devolvida ao remetente, com a justificação de que o endereço de morada de entrega estava incompleto. Se o endereço estava incompleto, não sei como a UPS conseguiu encontrar a minha caixa de correio das duas vezes anteriores… No dia seguinte, 13 de junho, voltei a ligar para o número de suporte o cliente. Informaram-me que a encomenda já tinha sido enviada para o remetente e que já não havia nada a fazer, apesar de ainda no dia anterior me terem dito que me iria ser entregue no dia 14 de junho… Agora, se quiser ter as minhas coisas, terei de pagar novamente pelo envio.

A transportadora UPS é a 3.a vez que não entrega a encomenda na minha morada e deixa num ponto de recolha sem qualquer tipo de consentimento ou aviso.

Venho, por este meio, expressar a minha indignação e insatisfação referente ao serviço prestado pela Trasportadora UPS, paguei o correspondente a 200€ para enviar do Brasil para Portugal uma mercadoria referente a mudança. Chegando cá, a Trasportadora entrou em contacto para passar os valores e documentos necessários para desalfandegar. Visto que não conseguiria em tempo hábil os documentos, fui informada pela mesma que teria que pagar os custos de 60€ (o que já é muito, pois o IVA sobre o valor declarado 92€, seria de 23% o restante do montante seria de taxas de serviço). Mas absurdo ainda, pois eu já paguei o frete e sei que tenho que pagar o IVA. Hoje recebo um e-mail, depois de questionar os valores, com um aumento de 27€. Totalizando 87.34€ para desalfandegar uma mercadoria de 92€ declarados. Isto é completamente absurdo. E quando questionados por e-mail e contato telefônico não sabem informar ou são extremamente mal educados. Me recuso a pagar esse valor absurdo, de praticamente 50% de IVA sobre o produto. Isto é, o que a empresa alega. E mais essas taxas de serviço e IVA sobre as taxas de serviço. Também não vou pagar o frete de regresso da mercadoria. Gostaria de uma resposta direta e justa. Não estou cá para sustentar esta empresa.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente a esta situação. Em que fiz uma compra pessoal e mandei para portugal pela transportadora Ups ao qual essa encomenda esta retida na alfandega do Porto a uma semana, pois sendo que estou a tentar resolver esta situação com a UPS e não me sabem nem explicar porque motivo me pedem um comprovativo de pagamento de vendo comercial sendo que não se trata de uma venda comercial mas sim pessoal e não me resolvem esta situação. aonde a encomenda passando o período entrega será cobrado um valor por dia. aonde agradeço que esta situação se resolva o mais rapidamente possível.