Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação relativa ao defeito de fabrico no airbag do condutor da minha viatura com matricula 00-JP-64. Após recepção de uma carta com o aviso por parte da Volkswagen para me dirigir a uma oficina autorizada com a maior brevidade possível, tentei por 3 vezes cumprir com o recomendado. A primeira tentativa em abril, a segunda em maio e a terceira hoje, em que pedi para ser passado diretamente para a oficina mais perto de mim (Santogal Cacém) em que fiquei 17 minutos em linha a espera de ser atendido até desistir. Estou muito desagradado com esta situação, não sei que tipo de perigo pode ocorrer em caso de acidente e o airbag ter mau funcionamento, conduzo habitualmente com a minha família, esposa e filhos menores. Estou realmente surpreendido com o suposto serviço de excelência que a marca sempre me transmitiu. Anexo a carta que recebi com as datas de tentativa de marcação. Cumprimentos. Sérgio Duarte 963527540 sergioduarte1@live.com.pt

Exmos. Senhores, Adquiri em junho do passado ano (2023)um veiculo da marca e modelo volkswagen taigo. O referido veiculo tem 16000Km e há cerca de 2 semanas o veiculo apresentava problemas de desenvolvimento, sendo que segundo a minha experiencia de condutora de há 50 anos e a conduzir todos os dias, seria a embreagem. parei de imediato o veículo, chamei o reboque e enviei para oficina da marca VW em Portimão. Segundo a oficina da marca, a embreagem está desgastada e precisa de levar um KIT cujo o preço será € 1800, que deverei pagar de imediato, enviar o comprovativo do pagamento. Se não autorizar e pagar o referido KIT, terei de pagar cerca de 300€ da desmontagem e montagem da caixa de velocidades. Evoquei a garantia do veiculo, foi-me dito que esta não contempla material de desgaste. Em Outubro do passado ano, Tinha o veiculo cerca de 4000Km, reclamei que o para-brisas não estava afinado ou era de má qualidade, desloquei-me à VW de Carnaxide, na oficina foi-me dito que era material de desgaste, eu teria que pagar umas escovas novas. Assim, parece que se comprar um carro novo, não se pode andar com ele, pois vai desgastá-lo. Eu que sempre comprei carros novos para não ter este tipo de chatices e note-se que tenho carro e carta há cerca de 50 anos, sempre conduzi todos os dias à excepção pelo motivo de férias ou doença, férias uma vez por ano e doença poucas vezes, deparo-me com esta situação de ter despesas, um ano após ter adquirido um carro em estado novo, porque o carro já está muito desgastado e a precisar de peças novas. Vou passar a comprar carros em segunda ou terceira mão, pois aí já devem ter as peças todas substituídas. Cumprimentos.

NIF 190636114Cliente: António RamosExmos Senhores,Após varias tentativas de resolução ao long das últimas duas semanas, quer telefonicamente, quer por mail, venho por este meio tentar mais uma vez resolver a questão.Todos os meses a mensalidade do meu crédito tem sido debitada na minha conta.Em maio passado, como normalmente, foi debitada a importancia habitual de 268,29€, contudo vossas exas. comunicaram para o Banco de Portugal que não foi paga a mensalidade de maio.Como é normal o Banco de Portugal colocou o meu nome na lista negra e agora todos os meus cartões bancários encontram-se bloqueados, não podendo fazer pagamentos nem quiasquer operações, tendo que, nestas ultimas duas semanas, pedir dinheiro emprestado a familiares. Tambem aluguei carro para ir a umas consultas semestrais, mas depois não o pude levantar pois tinha o cartão bloqueado.Tenho gasto muito dinheiro tambem em telefones pois v.exas. apenas têm um numero 707, que é pago. Foi uma falha vossa, não tenho de ser eu a pagar pelos telefonemas para resolver algo que não resolvem.Tambem a mensalidade do dia 28 de julho, não foi debitada, e no vosso contato telefonico, dizem que nem sequer foi enviada ao banco, será que é para depois me acusarem que não a paguei.Apesar de no contato telefonico me dizerem que ja envcaminharam o assunto para a contabilidade e que seria contatato, há duas semanas que ando a reclamar e até agora nenhum contato, nenhuma satisfação, nenhum pedido de desculpas.E enquanto isso, o cliente é que está com o nome sujo e está a passar dificuldades.Agradeço rápida resolução do assunto.É um assunto demasiado grave e com imensas consequencias morais, psicologicas e financeiras, para ser levado tão levianamente, como estão a fazer.Atenciosamente,

No Expresso de domingo tinha um encarte especial onde se detalhada o lançamento do WV ID3 em Portugal em setembro de 2020 e a primeira edição, após cadastro, seria vendida por €30.500,. Nestes dias tenho tentado fazer meu Cadastro e o link sempre da erro! Das duas, uma: ou o Expresso, ou a WV de Portugal, alguém está enganando o consumidor...

Vim por este meio reclamar uma fraude de Audi Financial Services/ departamento de VOLKSWAGEN BANK GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL que declarou um incumprimento da minha parte - esta informação é enganosa porque as amortizações saem automaticamente da minha conta por débito direto que foi ativado desde a assinatura do contrato de compra do carro a crédito, e tenho sempre bastante dinheiro na conta, além disso - para amortizar o credito mais rápido - mensalmente envio por transferência extra 1000 EUR para Audi Financial Services.Resultado: Audi Financial Services informou o banco de Portugal sobre um incumprimento da minha parte, e eu só soube quando me bloquearam a linha de crédito de todos os meus cartões de crédito. Infelizmente no mesmo tempo está a decorrer uma aprovação do crédito de habitação, pelo qual ficou pendente a minha escritura, obrigando-me a pagar o aluguer numa casa temporária. Já contactei por vários meios com Audi Financial Services para corrigirem urgentemente o erro deles, mas até agora não obtive resposta/explicação/pedido de desculpas/indemnização. O meu banco Santander confirma que o débito direto esteve sempre ativo e o meu saldo sempre positivo e suficiente para qualquer prestação/débito. A partir do momento em que eu soube sobre do incumprimento fiz logo o pagamento de 210,28 EUR em falta em 12-09-2019 que até agora não foi contabilizado. Além disse assinamos um contrato de pagamento antecipado de 2000 EUR a serem contabilizados a partir do dia 17 de Outubro. Paguei os 2000 EUR em 20 de Setembro e só agora informaram que só podem ser contabilizados a partir do dia 5 de Dezembro. Ou seja, este dinheiro andou a passear pela conta da Volkswagen Bank sem registo. Com o desespero de conseguir resolver diretamente com eles estas 2 situações - recorro à ajuda da DECO.ObrigadaKsenia Fertman.

Venho por este meio pela terceira vez através da DECO a demonstrar o meu descontentamento com a Volkswagen Financial Services, apesar dos meus contactos prévios feito à dita empresa e a falta de ética e de profissionalismo que demonstrou o pessoal que aqui trabalha, já que em todo momento não conseguiram dar resposta as minhas questões, tendo se comprometido a contactar-me para dar uma informação mais clara, mas como é de costume, nunca aconteceu. No 27/03 falei com a Sra Cristina Montijo, que me referiu o documento teria sido enviado no dia 22/03 e que aparece como devolvido, no entanto, até a data não recebi no meu correio nem sequer o aviso de entrega para levantar no CTT, a Sra. Cristina Montijo ficou em me contactar para confirmar onde é que se encontra o documento, más ainda estou á espera. Hoje voltei a contactar no inicio da manhã, mas o sistema não estava a funcionar e não conseguiam ter acesso a minha ficha de cliente, contudo iriam a telefonar-me logo que for possível. Às 17 h entrei em contacto com a empresa, fui atendido pela Dona Marta Pereira de Carvalho, que mais uma vez não tinha informações para me dar, e depois da minha insistência, supostamente, verificou com os seus colegas que efetivamente, receberia a documentação no inicio da próxima semana, mas que de qualquer maneira, não podia responsabilizar-se pela veracidade de esta informação. Solicitei falar com o seu superior, supervisor ou responsável do departamento, solicitude que foi recusada. O contrato com dita marca finalizou no dia 28/10/2018, e ainda não recebi a documentação para mudança do domínio da viatura, só me resta avançar pela via legal perante esta irregularidade.