Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu Cupra Formentor, matrícula AU 47 AR, o concessionário autorizado a que me tenho deslocado é Irmãos Leite - Comércio de Veículos Automóveis S.A.
Após cerca de 2 ou 3 meses de ter comprado o veículo, este começou a fazer um barulho/ruído anormal proveniente da zona da direção, especialmente ao virar o volante. O problema já foi avaliado no concessionário autorizado, onde foi aplicada apenas lubrificação, solução que se revelou temporária, uma vez que o ruído regressou pouco tempo depois.
De entra as 11 queixar que já efetuei presencialmente ao concessionário, por vários problemas desta viatura, 7 delas são sempre referentes a este barulho/ruído na zona da direção. Nunca em concreto me foi dito do que se tratava, uma vez foi me dito que era a lubrificação de uns apoios, outra vez era umas borrachas, outra os foles... Nunca me foi entregue qualquer relatório técnico, tendo-me sido comunicado, desta última vez, que este comportamento é uma “característica” do veículo, levando a cabo apenas a solução do costume, que é lubrificar não sei o quê e a indicação que futuramente irá ocorrer o mesmo problema e que o concecionário não tem uma solução definitiva para o problema.
Tendo em conta que comprei o veículo novo, sem este barulho, e já efetuei 7 queixas sobre este problema, tendo o veículo sempre ido ao concessionário oficial, nunca me ter sido dado uma solução definitiva, solicito formalmente:
1. Diagnóstico técnico completo, por escrito, identificando a origem do ruído.
2. Intervenção adequada em garantia, que resolva o problema de forma definitiva.
Saliento ainda que esta situação tornasse extremamente cansativa para mim, tanto física, como mental e financeira, pois para me deslocar ao concessionário tenho de realizar cerca de 85km e perder um dia de trabalho, realço que já são 7 queixas com este problema e nenhuma solução definitiva!
Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
José Santos
