Reclamações públicas

Bom diaDia 15 de Setembro de 2023 aluguei um carro na goldcar por 15 dias (o tempo que ia ficar em Portugal ,) e efectuei o pagamento de 100% .No aluguer ao fazer o pedido no na internet pedi o seguro para todos os riscos e paguei € 354,52 .Devido ao atraso do aviao em que informei a goldcar , qual nao foi o meu espanto quando chego para levantar o carro e sou informado que nao tinham carros disponiveis ( alugaram mais carros do que tem) , o que penso que fui burlado e se recusam a devolver o pagamento .Sempre qu vou a Portugal alugava carro na gold car e sempre fiz 100% prepagamento , ALUGAR CARRO NOVAMENTE NA goldcar NUNCA MAIS

No dia 15/03 foi realizado o contrato de nº 25026791 junto a empresa GoldCar, para locação de veículo por curta duração.Uma das opções disponibilizadas pela empresa, e escolhida por mim, para que o contrato fosse celebrado, seria o depósito de um valor de caução de 1.200€, substituindo o valor do seguro. Sendo este devolvido ao final do contrato, caso o veículo fosse entregue nas mesmas condições em que foi locado.No dia 17/03, o veículo foi devolvido à empresa, tendo sido vistoriado e aprovado por um funcionário da mesma. Com isso, esperava-se o encerramento do contrato e devolução do valor de caução, como é habitual para esse tipo de serviço.Entretanto, no dia 24/03, dias após a devolução, ao consultar o extrato do cartão utilizado na operação, de final ***2098, verifiquei que o valor ainda não havia sido estornado.Como se tratava de um domingo, foi enviado um email para ptcustomerservice@goldcar.com, notificando a situação, e informando minha suspeita de que possivelmente o valor não foi estornado, por ter sido feita uma operação errada durante o início do contrato, ainda no balcão de atendimento da empresa, realizado pelo atendente Flávio Miguel, onde o valor foi passado como débito e não bloqueio de saldo, como ocorre em casos de caução.No dia 25/03 recebi a seguinte resposta abaixo por email, dada pelo funcionário Sérgio (Caso 9383247 ):Os nossos registos mostram que o depósito foi processado corretamente e que o montante retido foi libertado.Se ainda não recebeu a confirmação, sugerimos que contacte o seu banco ou o fornecedor do cartão de débito para obter mais informações.Segue em anexo o comprovativo de reembolsoComprovativo anexo a reclamação.Ao verificar o comprovativo enviado, é nítido que o nº de cartão não era o mesmo utilizado na operação, de final **2098.Respondi ao email, colocando esta questão e pedindo a rápida verificação, entretanto até a data atual sem qualquer tipo de resposta.Durante esse período, fiz diversas tentativas de contacto através do nº +351211451595, nos dias 25/03 27/03 28/03 01/04 e por fim hoje (03/04). Onde, a cada contacto, com diversos funcionários diferentes, era me passada uma versão diferente, mas com a mesma resposta final. “O caso já foi escalado para um superior, que está a analisar, e até amanhã receberá um contacto da nossa parte com a resolução da situação”.No dia 03/04, o contacto foi feito com o funcionário Miguel, o mesmo que havia me atendido no dia 01/04, e dado essa mesma resposta acima. Entretanto, hoje, o mesmo disse que o caso havia sido aberto inicialmente no dia 25/03, e por políticas internas, possuem até 14 dias para um retorno de contacto com a resolução.Ou seja, a promessa feita pelo mesmo funcionário 2 dias antes, não foi concluída.Como há o aviso antes de todas as ligações serem atendidas por um funcionário da empresa, de que a mesma será gravada, solicitei em linha ao funcionário Miguel e por escritor em resposta ao Caso #19383247, o envio das gravações de TODAS AS CHAMADAS feitas nas datas 25/03 27/03 28/03 01/04 e 03/04.Visto que o contacto directo com a linha de apoio se mostrou completamente inútil, me fazendo perder 10 dias, com constantes contactos e enganações de que receberia um retorno. Sempre com a falsa promessa de que seria no dia seguinte, e por parte de um superior encarregado.Enquanto isso, o valor de 1.200€ debitado indevidamente no cartão, segue como cobrança (além dos impostos associados, R$ 306,50, visto que foi utilizado um cartão estrangeiro) e a data de pagamento da fatura cada vez mais próxima.Portanto, venho por meio desta reclamação, tentar uma nova linha de resolução do problema junto a empresa GoldCar, para que o valor cobrado indevidamente, assim como os impostos associados, sejam cancelados e estornados da fatura do cartão de crédito antes da data limite de fechamento, no dia 09 de Abril.Caso contrário, o valor será pago integralmente por mim, mesmo sendo indevido para que não ocorra em dívidas ou problemas bancários, e serei obrigado a procurar as vias jurídicas para que os danos sejam reparados, não só com relação ao valor pago indevidamente (1.200,00€ + Impostos), os demais prejuízos morais incorridos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados durante o aluguer de veículo sob o contrato número 24542426.Fui surpreendido ao receber um e-mail notificando-me de uma cobrança adicional no valor de 40,57€, alegadamente destinada a um reparo no veículo. Vale ressaltar que o automóvel foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer dano ou irregularidade que justificasse tal custo. Esta prática de cobranças indevidas é inaceitável e configura desrespeito ao consumidor.Além disso, no momento da retirada do veículo, foi cobrado um valor superior ao inicialmente estipulado na reserva (comprovantes em anexo), acompanhado de taxas extras não mencionadas previamente e apresentadas como obrigatórias, mesmo sem respaldo legal, e também um valor adicional de caução que não havia sido mencionado previamente. Esta falta de transparência e a tentativa de impor encargos adicionais sem justificativa são condutas que violam os princípios básicos de honestidade e clareza nas relações comerciais.Destaco ainda que, desde a entrega do veículo, reportei diversos problemas identificados no automóvel. Apesar de ter solicitado a substituição do veículo no momento da retirada, fui informado de que não havia disponibilidade de outros automóveis. Tal negligência na manutenção dos veículos e na gestão das reservas é inadmissível, comprometendo a qualidade dos serviços prestados.Ao pesquisar avaliações e reclamações de outros clientes, constatei que estas práticas abusivas parecem ser recorrentes.Neste sentido, exijo de imediato o desbloqueio dos cauções pagos aquando da reserva, assim como a suspensão da cobrança adicional injustificada. Espero que estas questões sejam resolvidas com urgência. Caso contrário, irei tomar as medidas legais necessárias para proteger os meus direitos enquanto consumidor.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução.

No momento do check-out vimos um risco de 2 ou 3cm no guarda-lamas dianteiro direito que não estava assinalado na ficha do estado atual do veiculo, por isso indicamos ao empregado da Goldcar presente na altura e esse mesmo indicou-nos que um dano na chapa inferior a 50mm não tem que ser comunicado informação indicada por escrito nessa dita folha de estado atual do veiculo.Ao devolver a viatura, foi-nos cobrado o valor de 88,13eur para esse dito dano, que não fizemos e que, ainda mais, mesmo se o tivéssemos feito, não deveria ser cobrado conforme está indicado no contrato de aluguer.Após varias trocas de e-mails ao explicar a situação e ao pedir que até verificassem com as cameras de video-vigilância, a Goldcar não quiz saber.Fizemos uma queixa junto à policia o dia 30-11 e também no livro de reclamações online, hoje, dia 06-12.

Contratei o aluguer de um carro à Goldcar com o número de contrato 24036575. A reserva foi feita via APP com um registo muito simples para criação de conta onde em momento algum me identifiquei como condutor, pois apenas me foi solicitado o email para registo na APP. Na altura de levantamento do carro, ia indicar a minha esposa como condutora uma vez que por questões de mobilidade mais limitada nesse período não queria ser eu a conduzir (e por essa razão não tinha também trazido a carta de condução física comigo, sendo que tinha em minha posse a APP IDGov que tem a mesma validade legal e estava por isso descansado). Foi-me dito que eu já estava indicado como 1º condutor (sendo que nunca indiquei nenhum dado nesse sentido, nem o número da carta de condução ou qualquer outro elemento) e que por isso teria de ser eu o condutor. Disse que não pretendia mas indicaram-me que nesse caso teria de adicionar um 2º condutor e pagar o respetivo valor (50.99€) porque já estava eu registado como condutor. Para evitar a taxa lá acabei por dizer que ficaria eu o condutor mas que, como tinha dito antes, não tinha a carta física comigo mas que a tinha na APP IDGov e conseguia exportar a informação pois tem exatamente a mesma validade legal. Foi-me dito que só aceitavam a carta física (legalmente não é permitido recusar a identificação via ID.Gov) e que por isso teria mesmo de adicionar o 2º condutor: foram inflexíveis e senti que efetivamente estavam a insistir para que tivesse este custo acrescido. Assim, solicito que este valor me seja ressarcido pelas seguintes 4 razões:a) em momento algum na reserva na APP indiquei que seria eu o condutor ou dei qualquer dado sobre a carta de condução ou outro.b) disseram que tinha de adicionar o 2º condutor mas, se eu não fui aceite como condutor por não ter a carta física então não se aplica a possibilidade de um 2º condutor por não haver um 1º (como de resto pode ser visto no contrato onde diz no meu nome (também este mal escrito) nº de carta de condução: Nenhum/não leva.c) em nenhuma das cláusulas do contrato está descrito que a app ID.Gov não é aceite e/ou que só é aceite uma carta física.d) A APP ID.Gov é um instrumento legal de identificação com exatamente as mesma validade legal que a exibição da carta física. Aguardo resposta.

Aluguei um carro na Goldcar e este vinha com um dano no retrovisor segundo a fotografia que foi tirado no check-in. Na hora de entregar o carro foi-me cobrado 63,62 euros de reparação deste dano que ja existia. Os empregados da Goldcar disserem-me ao vivo e por email que não iam cobrar nada pelo dano ja que estava aqui no check-in e que iam libertar a caução. No entanto ainda estou a espera do dinheiro de volta.

No dia 08 do mês corrente, retirei a viatura Opel Crossland no aeroporto de Lisboa, para utilizar em férias, por 11 dias, em uma viagem que teria como base o Algarve, mas, por causa da insegurança e risco que o veículo apresentava, tive o meu roteiro de viagem frustrado e reduzido.O veículo (que não foi o escolhido e foi apresentado como superior) além de apresentar uma limpeza mal feita, com manchas de água suja na lataria, também trazia um papel de propaganda agarrado na grelha existente no capô, próximo aos limpadores do parabrisa e a tela multimídia embaçada, aparentando ter sido usado pano sujo em sua limpeza.O carro estava com um barulho por baixo do motor (uma trepidação) e, o pior, um barulho (que foi se intensificando durante o uso no trânsito das cidades, ao ponto de char a atenção das pessoas ao redor) de ferro roçando em ferro, aparentando desgaste total das pastilhas de freio.No dia seguinte ao levantamento, pela manhã, tentei contato com os números indicados para emergência, caso tivesse problema na estrada e não consegui falar com nenhum dos dois (imaginem se eu estivesse enguiçado na estrada?!).Mandei mensagem respondendo a um email que recebi referente ao levantamento do veículo, mesmo tendo visto a mensagem de no replay, mas foi o único canal encontrado naquele momento.Esse problema nos travões me deixou muito preocupado, pelo risco que oferecia a mim e minha esposa, nos forçando a reduzir nosso roteiro de férias o que nos causou grande frustração.A minha experiência com a GOLDCAR não foi nada boa. Me fazendo pensar sobre uma nova utilização dos seus serviços, bem como a indicação da empresa.Com a certeza de providências na melhoria do serviço prestado, meus cumprimentos.Emmanoel Mendes.

Venho por este meio reclamar desta empresa uma vez que enganaram-nos muitas vezes. Para começar, quando fizemos a reserva na logitravel do carro já vinha com seguro, no qual no dia disseram que tínhamos de fazer outro caso contrário não dava para alugar, no qual pagamos 150€ para se houvesse multas. No último dia entregamos o carro direito e sem arranhões e apenas com menos um bocado de combustível no qual nos cobraram 7,76€ e de taxa de administração 42,37€. De seguida, de acesso Controlado de Veículos cobraram 3,28€ e de taxa de administração 29,66€. Achamos um absurdo 97,44€ que nós foi cobrado quando pagamos um seguro e mais uma taxa caso houvesse algum tipo de multa. Não aluguem nesta empresa. Não somos informados de nada apenas querem o dinheiro do lado deles. Sendo que quando entregamos o veículo nem quiseram falar connosco pois queríamos saber antes de embarcar qual seria a taxa por causa do combustível e mandaram nos embora sem informações. Já enviei vários emails e apenas dizem que é a taxa de administração que tem de ser cobrada

Bom DiaVenho por este meio expressar o meu descontentamento com o vosso serviço GoldCar.No passado dia 1 de Junho de 2023, fui fazer o levantamento de uma viatura no aeroporto de Lisboa com o contrato 23726499.Quando cheguei ao balcão em vez de fazer o pagamento de 129,91€ que foi o valor que estava no e-mail que recebi, paguei o valor de 137,14€.Antes de fazer o levantamento liguei para o call center porque pretendia saber o valor mais ou menos da taxa de combustível.Qual foi o meu espanto a colaboradora disse que tinha de pagar 150€ devido a via verde que era obrigatório, mas eu nem pretendia via verde, mas a colaboradora disse que era obrigatório eu não podia perder aquela reserva paguei, nesse mesmo instante perguntei quanto tempo demoravam a realizar a devolução, disseram 3 dias úteis.Hoje é dia 9 de Junho, entreguei a viatura nas devidas condições no domingo (dia 4 de Junho) e ainda não realizaram a devolução do valor de 316€.Pretendo a devolução imediata desse mesmo valor e devem dar a informação correcta aos vossos colaboradores, porque no check in deram a informação de 3 dias, na quarta-feira liguei para o call center disseram 7 dias úteis.As informações que dão não são coerentes para os clientes.

Boa Tarde, dia 24 de abrir fiz uma reserva de carro que foi comfirmada na companhia de rent-a-car goldcar no aeroporto de lisboa,quando fiz a reserva disse que levantaria o carro pelas 11.15 da manha, pois tinha o voo vindo do Bahrain via Londres a chegar a Lisboa as 10.15 da manha, so que este voo atrasou cerca de 1 hora e perdeu-se a ligacao de londres para Lisboa, so sai de londres num segundo voo a 1,30 da tarde e cheguei a lisboa quase as 5 da tarde, em Lisboa perdeu-se a mala, tive que ir para a fila fazedr a reclamacao, comclusao cheguei ao Balcao da goldcar as 6 da tarde para levantar o carro , o senhor que me atendeu informa-me que a minha reserva ja nao e' valida porque demorei mais de 6 horas a levantarn o carro, disse-lhe que a falha nao era minha mas nada o demoveu, fez-me fazer outra reserva com outros custos , cerca do dobro mas com o mesmo numero da anterior, pergunto se isto e' legal? perdi o voo, perdi a mala e paguei o dobro pelo aluguer do carro e' muito azar para um dia so', obrigado