Reclamações públicas

Fiz a compra de um kit de perfume + creme para pagar por multibanco, mas cancelei e acabei fazendo outra compra para pagar diretamente com cartão. Fiz o pagamento, o dinheiro foi debitado da minha conta e o pedido simplesmente não aparece nas minhas encomendas, é como se eu nunca tivesse comprado. O pedido é para ser retirado em loja física e agora não sei o que fazer! Envio em anexo o valor descontado e aguardo uma solução do problema. Obrigada.

Nif: 243095449N° de associado deco: 6559607-79Exmos.senhores,No dia 29 de setembro realizei uma compra online de um perfume no site da empresa Perfumes Duty Free, da qual recebi confirmação da encomenda no meu email.Após o pagamento, o estado da minha encomenda foi atualizado para em processamento e desde então que não recebo qualquer tipo de resposta por parte desta empresa. Tentei entrar em contacto várias vezes, tentando perceber o que se passava e o feedback que obtive foi que a empresa encontra-se com problemas logísticos e que tinham imensas encomendas em atraso, mas que estaria resolvida a situação e na semana seguinte iriam conseguir expedir o produto. Foram-me dadas 2 hipóteses: esperar 10-15 dias para receber a minha encomenda ou pedir o reembolso. Até ao dia de hoje, não me foi entregue o perfume, já solicitei o reembolso à empresa e não me responderam.Serve a presente reclamação apresentada por escrito para forçar a devolução do valor correspondente - 92,74€.Com os melhores cumprimentos,Andreia Galante

Boa tarde,Cerca de uma semana atrás procedi à devolução de uma encomenda de óculos que as lentes eram demasiado claras, para o que estava à espera e parecia no site, fiz a devolução a dia 11/05 enviei o comprovativo de recolha para a empresa como pedido.Hoje dia 18/05 ainda não foi procedido ao reembolso, além de que uma assistente indicou me que os óculos já tinham chegado ao armazém, e outra posteriormente indicou que ainda não tinham chegado ao armazém.Pouco me importa eu quero é o meu dinheiro de volta.Eu indiquei que se não o tivesse o reembolso iria proceder à reclamação como indiquei nos emails para elesObrigada

Foi-me oferecido um perfume dia 31/12/2022, está na embalagem em perfeito estado com talão , quis devolver e não aceitam a devolução só troca de produtos.Na loja on-line aceitam devolução loja física não!!!Não então a política, gostaria de saber se é legal é permitido. As devoluções deveriam ser feitas do mesmo modo de pagamento…O cliente não é nem deveria ser obrigado a ficar condicionado a gastar o valor na loja.

Venho por este meio comunicar, que no dia 13 de Setembro de 2022 me desloquei a loja da Perfumes e Companhia de Ovar, comprei um perfume (YVES SAINT LAURENT, Black Opium), no valor de 104€, desloquei-me a loja em questão para me resolverem a situação ao qual me disseram que não era com eles mas sim com a marca do perfume, facultaram-me um contacto da empresa enviei o perfume para a empresa em questão para analise, ao qual me deram a resposta que o perfume não apresenta qualquer anomalia, varias pessoas tentaram cheirar o perfume e todas dizem o mesmo que o perfume não tem cheiro. Quero saber qual a solução visto que sou cliente habitual já a vários anos que vão apresentar visto que não vou ficar sem o meu dinheiro.O que pretendo é, ou o dinheiro ou um perfume em conformidade.

Venho por este meio expor uma reclamação sobre a empresa Perfumes e Companhia .Fiz varias compras na loja perfumes e companhia , espaço Guimarães .Onde fui informada sempre que acumulava pontos , que poderia, ser descontados numa compra , a única condição e um não teria desconto de loja , mas PV P marcado.Recebi mensagem que este valor de 80€ acumulado teria que ser descontado até hoje. Na loja recebo informação que este valor para ser descontado terá que ter uma compra mínima de 160€ .Nunca foi informado .Fui defraudada 2 vezes, nas compras que acumularam os 80€ e novamente hoje quando vou para descontar o valor .Isto é a verdadeira fraude .MR

Boa noite,Fiz uma encomenda no site perfume’s Club.pt no passado dia 2 de agosto, supostamente a entrega é feita em 2/3 dias úteis. Até ao dia de hoje não foi entregue. Entrei em contacto com a transportadora, informaram que a encomenda está perdida. O site não propôs uma solução, indicam que tenho que aguardar até dia 19, porque a encomenda ainda pode aparecer. O cliente não pode ser prejudicado pelo extravio, o site deve reenviar a encomenda ou fazer o reembolso. A reposta foi negativa .

Exmos. Senhores,Ao visitar a vossa loja do Colombo e ter experimentado um perfume decidi o comprar no momento, contudo ao passar de uns minutos o aroma e a permanência na pele não me agradou a 100%, ao ser assim voltei à loja a qual tinha saído há 20m para fazer a devolução ou a troca por outro que me agradasse por completo. Acontece que este pedido foi negado e mesmo a troca por um produto de valor superior, algo que acho inadmissível e que me arrependo profundamente. Deveria ter testado e voltado à loja para fazer a compra posteriormente. Saliento que quando fiz a compra não fui informado que não trocavam artigos em promoção, tudo muito simpático para cativar a compra e no pós venda exactamente o oposto, sorrisos irónicos encolhidas de ombros e apontar o dedo para um letreiro que estava no balcão referindo a política da empresa. Tudo isto num espaço de 30m que é frustrante para o cliente. Estava com meu filho de 3 anos e atenção estava dividida entre a criança e a compra o que não vi nenhuma placa nem aviso sobre a política das promoções. Agora minha dúvida é se a lei permite trocas e devolução de produtos até 15dias há excepção para esta empresa? Posto isto conto com a devolução na íntegra do valor dispendido pelo produto. Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores dispendidos pelo produto, cujo o qual está em estado novo e embalagem inviolada. Com os melhores cumprimentos,Ricardo Madeira

Venho por este meio comunicar um problema na compra on-line de um perfume através da app da Perfumes e Companhia no sábado, dia 27 de novembro, à tarde.Depois de inúmeras tentativas (a loja on-line na app estava extremamente lenta) consegui adicionar um perfume Aqua Di Gioia 100 ml ao carrinho. Preenchi os dados de entrega e no check out seleccionei como método de pagamento o mbway. Fiz o pagamento, o dinheiro (61,90 euros) foi me imediatamente retirado da conta bancária (comprovativo em anexo), mas a encomenda não foi registada, não recebi qualquer confirmação do pagamento nem da encomenda. É como se a compra não tivesse acontecido. Na minha área de cliente na secção “últimas compras” diz que não tenho compras registadas. Os meus direitos foram lesados na medida em que comprei um produto e não há qualquer registo dessa transação nem previsão de entrega do produto. Já contactei a Perfumes e Companhia e recebi apenas uma resposta automática.Gostaria que a minha compra fosse processada e que o produto fosse entregue. Obrigada.

Venho por este meio comunicar que comprei no dia 2 de Setembro um perfume do Hugo boss pela perfume's Club acreditando que a empresa tinha credibilidade mas na verdade fui enganada o perfume é FALSO logo pelo fraco se nota que as letras estão ao contrário não estão no sitio certo e a durabilidade do perfume não é do original agora eu não paguei 54€ por um perfume falso, já comuniquei a empresa expliquei a situação e disse que queria o reembolso mas a empresa nada fez só diz que o perfume está em perfeito estado, sinto me enganada e roubada!