Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à falta de informação clara na compra de um frigorífico no website do Hipermercado.Comprei um frigorífico e as opções de entrega eram simples: entrega até 10 dias úteis, levantamento em loja e WPU Premium. A única informação que aparecia no momento desta escolha era o tempo de entrega e o valor de cada tipo de entrega.Como não tinha pressa, escolhi a opção até 10 dias úteis (gratuita), com 30m de aviso antes da entrega.Não foi o meu espanto quanto me contactam da transportadora no dia da entrega e me informam que 1. já estão na morada indicada 2. não vão levar o frigorífico até ao 2º andar, fica apenas no hall de entrada.Por acaso tinha alguém em casa naquele momento e ainda fui capaz de chamar uma segunda pessoa para ajudar a levar o frigorífico para o 2º andar.Fiz uma reclamação à empresa que rapidamente me enviou imagem do processo de compra que tinha bastante mais informação sobre a entrega. Não entendo é de onde retiraram a captura de ecrã do processo de compra porque nem o website desktop nem o website mobile têm aquele formato.Respondi a explicar que fiz a compra em mobile e que essa informação não estava disponível, pedindo uma compensação pelo incómodo que foi provocado pela falta de informação no processo de compra ou nos emails subsequentes.A empresa recusou-se a admitir culpa ou a fazer um pedido de desculpas, dizendo que a informação estava nos termos e condições que aceitei ao fazer a compra. É a minha vez de recusar a justificação, porque há apenas uma frase sobre o tema nos termos e condições, que por sinal têm mais de 5000 palavras. Não está certo uma empresa esconder informação crucial quando apresenta vários tipos de entrega para o comprador escolher - se a única diferença que apresentam entre as várias opções é o tempo de envio, o consumidor está correto em assumir que essa é a única diferença relevante. Esconderem-se atrás dos termos e condições demonstra má fé, e recusarem-se a pedir desculpa e a oferecer alguma espécie de compensação demonstra total falta de respeito pelo consumidor.

Exmos Senhores Hipermercado.pt Venho fazer o seguimento da minha reclamação por telefone efetuada no dia 19 de outubro de 2023. Envio também a reclamação por escrito tal como descrito abaixo. Faturas relativamente a esta encomenda encontram-se em anexo. Valor total da encomenda: 1 209,73 euros (mil duzentos e nove euros e setenta e três cêntimos)Comprei 3 eletrodomésticos no valor de 1 209,73 euros. Comunicação e logística desorganizada e ineficiente, tive três grandes problemas com Hipermercado.pt, tais como: 1. Não fizeram a entrega dos 3 eletrodomésticos ao mesmo tempo, tal como solicitado, o que causou extrema inconveniência e custos adicionais para mim. 2. Dois dos eletrodomésticos (placa e máquina de lavar e secar) não foram entregues no horário acordado e não foi feito qualquer aviso prévio que não iam ser entregues no horário acordado. Depois de passada a janela do horário acordado, eventualmente lá enviaram mensagem a dizer que estavam atrasados, mas nem sequer perguntaram se o cliente poderia esperar o tempo adicional para receber a encomenda. Neste caso houve uma falta de sensibilidade e consideração relativamente à disponibilidade do vosso cliente. 3. É extremamente difícil de vos contactar por telefone, o que é problemático quando queremos perceber porque é que a encomenda ainda não chegou no horário acordado e quando é que afinal vai chegar, se vai chegar.Solicito um reembolso no valor de 150 euros de parte do valor da encomenda pela inconveniência causada.Atentamente,Rita Melo Nazareno

Assunto: Solicitação de Troca ou ReembolsoNº da encomenda: JPPIUUFKVNo dia 10 de setembro de 2023, efetuei a compra de um forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX por meio do site hipermercado.pt. O produto foi entregue no dia 15 de setembro de 2023, sendo que a encomenda foi recebida pela minha mãe, uma vez que eu estava no trabalho no momento da entrega do produto.Apenas no dia 23 de setembro de 2023, após a conclusão da instalação da cozinha, tive a oportunidade de abrir a embalagem do referido forno, com a intenção de iniciar sua utilização. No entanto, para minha surpresa e frustração, constatei uma anomalia/dano visível no produto.Imediatamente após identificar o problema, entrei em contato via e-mail com a hipermercado.pt, solicitando a troca do produto ou o reembolso. É importante destacar que a minha reclamação a anomalia/dano foi apresentada dentro do prazo de devolução/reembolso estabelecido pela legislação em vigor.A resposta fornecida pela hipermercado.pt ao meu caso foi que não se responsabilizavam pelos danos causados do produto. Fui surpreendida pela alegação de que eu deveria ter inspecionado o forno na presença do motorista da transportadora no momento da entrega, embora eu não tenha pessoalmente recebido a encomenda. Além disso, a hipermercado.pt transferiu integralmente a responsabilidade para a transportadora, mencionando que esta alegou ter entregue o equipamento em perfeitas condições. Isso suscita uma questão relevante: como poderiam ter certeza de que o produto estava em perfeitas condições sem sequer abrir a encomenda?Saliento que, como consumidora, adquiri um produto novo e o recebi com danos evidentes na parte da frente do forno. Este facto deixa-me profundamente insatisfeita.De acordo com a legislação do direito do consumidor, tenho direito a um período de reflexão de 15 dias, durante os quais posso exercer o meu direito de devolução/reembolso. No entanto, mesmo dentro desse prazo, fui incapaz de utilizar o serviço de devolução/reembolso conforme anunciado pela hipermercado.pt.Neste sentido, gostaria de solicitar uma resolução imediata e satisfatória para esta situação, que considero injusta. A solução que procuro é a seguinte:Reembolso no valor de € 379,90, que corresponde ao montante pago pelo forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX ouTroca do produto por um forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX em perfeitas condições, conforme o esperado.Solicito que esta questão seja tratada com a máxima urgência, uma vez que estou privada do uso de um produto essencial para minha residência.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e cooperação na resolução deste problema. Espero que possamos encontrar uma solução que atenda aos meus direitos como consumidora e restabeleça minha confiança na hipermercado.pt como uma empresa de comércio eletrónico confiável.J.R.

No dia 6 de julho acedendo à página do Kuantokusta para adquirir uma máquina de lavar roupa verifiquei que devido às dimensões o modelo INDESIT - BI WMIL 81284 EU era o que satisfazia as nossas condições. Na mesma página verificámos que o melhor preço era oferecido pela empresa HIPERMERCADO.PT. Nessa mesma data procedemos à encomenda on line para ser entregue em Coimbra à atenção de Maria de Jesus Freire, minha irmã.Recebidas as referências multibanco procedemos ao pagamento o que foi confirmado por email no dia 8 de julho pelas 6H34M.No dia 12 de julho recebemos a seguinte mensagem:Acabamos de ser informados pela transportadora responsável pela entrega desta equipamento que o mesmo foi dado como danificado no transporte.Dado ser a última unidade não nos resta alternativa a não ser questionar se pretende optar por outro modelo ou cancelar a sua encomenda?No caso de pretender cancelar a sua encomenda por favor envie-nos o seu IBAN para devolvermos o montante pago na sua encomenda.Acedemos de novo à página do Kuantokusta para procurar alternativas mas qual não é o nosso espanto ao verificar que a máquina em referência continuava no site da HIPERMERCADO.PT e pelo mesmo valor.Nessa mesma data enviámos à empresa o seguinte email:Caros Senhores,Não deixa de ser estranho, que acedendo agora à vossa página o equipamento continua disponível, em stock e mantendo o mesmo preço.Em face disto simulei uma nova aquisição que foi perfeitamente aceite. Aliás foram-me enviados os referências do multibanco para proceder ao pagamento.De qualquer modo, caso se confirme a vossa indisponibilidade de fornecimento é favor informar que outras máquinas estão disponíveis para o preço da mesma ordem de grandeza e cuja altura não ultrapasse os 82cm.Aguardo contacto.Cumprimentos.Fernando FreireEm resposta recebemos no dia 13 a seguinte resposta:Infelizmente é um erro no nosso site, não conseguimos ainda resolver a inativação do artigo. Não temos mesmo de momento está esgotado.A partir daí fomos acompanhando a página da empresa onde o produto continuou ( e continua ) disponível podendo qualquer pessoa proceder à encomenda.Não deixa de ser curioso que a partir de ontem foi alterado o campo Em stock para Últimos em stock.Por precaução no dia 17 de julho pedi o reembolso da importância dispendida (até por recomendação dos serviços jurídicos da DECO entretanto contactados). O reembolso foi processado no mesmo dia e confirmado na conta no dia 18.Verificámos entretanto no portal da queixa uma reclamação idêntica ( recusa de venda pelo preço anunciado).Assim de modo a acutelar o interesse de outros consumidores no futuro resolvemos proceder a esta reclamação tornando-a pública, pois parece-nos estar em causa uma prática menos correta, defraudando as expetativas dos clientes.Quanto ao nosso caso, como a máquina instalada avariou, ficámos privados do serviço durante todos estes dias para além do incómodo (tempo e paciência) para gerir todo este processo.

Realizei a compra de um televisor Samsung 50 no site hipermercado.pt no dia 11/04/2022 que foi entregue no dia 14/04/2022. Na ocasião da entrega por conta do produto ser demasiado grande e não ter nenhum sinal de dano na embalagem aceitei a entrega. Ao abrir a embalagem para instalar o televisor notei um dano grande no ecrã . De imediato entrei em contato com a hipermercado.pt para notificar o ocorrido e solicitar a troca do produto ou reembolso.Estou há quase um mês aguardando uma resolução. A hipermercados.pt informa que a demora advém da falta de retorno da transportadora. No entanto, dado que comprei um produto novo e este veio claramente danificado, não entendo justo depender deste parecer.Por se tratar de um produto grande em que não há tempo e espaço para fazer uma conferência completa antes do entregador ir embora, me sinto impotente e sem saber como proteger os meus direitos como consumidora.Logo, gostaria de uma posição concreta da hipermercados.pt, pois comprei um produto do qual preciso e já estou há quase um mês sem poder usufruir do mesmo.

Venho por este meio requerer a anulação da encomenda PJJPLRQRK.O compromisso da empresa é expedir o material em 48 a 72hA encomenda foi feita a dia 15 do corrente mês, até ao momento o estado da encomenda está inalterado.Trata-se de um termoacumulador, tenho urgência no equipamento, somos uma família de 4 pessoas incluindo 2 crianças, não temos agua quente em casa pois.O serviço de apoio telefónico não funciona, a chamada é desligada automaticamente após, uma breve mensagem que diz que o tempo de espera pode ser superior a 10 minutos.Perante isto, não posso ficar ao sabor do HIPERMERCADO.PTVenho assim requerer a anulação da encomenda assim como a devolução rápida do valor pago, pois preciso desse valor para comprar o artigo em outra loja