Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde há muito (2020) que ando a receber emails da UBER com faturas referentes a deslocações que nunca fiz. Já fiz contactos de várias formas para eliminarem os meus dados, fui "obrigada" a efetuar registo para poder reclamar. Ainda assim continuo a receber regularmente emails como os que anexo. Não quero apenas bloquear o remetente. Quero que a entidade apague o meu email pois não sou eu a utilizadora do serviço. Como posso resolver a situação? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, As facturas das viagens de Uber não têm o meu NIF. Dirigi-me à empresa através da Ajuda do site e recebi uma resposta automática, dizendo que precisava de adicionar o NIF ao meu perfil. Assim fiz. Não deu resultado; as facturas continuam sem NIF. Pedi ajuda mais duas vezes e recebi a mesma resposta automática. Não há maneira de falar com uma pessoa. Por favor indiquem como resolver esta situação. Com os meus cumprimentos, Tereza Neves

Exmos. Senhores, O meu nome é Margarida Rodrigues e no dia 25 de outubro, por volta das 20h44, realizei um pedido no restaurante Outbêco-São Domingos de Rana através do website online de encomendas do mesmo - negocios.watson.app. Por volta das 20h55 recebi um telefonema do número 308 804 767 informando que tiveram de cancelar o pedido pois não tinham um item que pretendia e que fariam o reembolso. Aceitei e recebi um e-mail informando do reembolso. Voltei a fazer um novo pedido pela mesma plataforma, desta vez foi aceite pelas 21h. A morada que coloquei foi a minha morada. Uma vez que existem duas ruas com o mesmo nome nesta localidade, coloquei nas notas do pedido o código postal da minha localização e ainda a localidade. Por volta das 21h19, recebi uma mensagem a informar que o pedido estava a caminho, que podia acompanhar a encomenda através da Uber no link "https://y.uber.com/bp7d4DWcY" e ainda outra mensagem a dizer "Ajude o seu parceiro de entrega a encontrar a sua localização mais rapidamente confirmando a sua localização ou adicionando notas de entrega agora: https://y.uber.com/bp7d4DWcY.", na qual carreguei e voltei a colocar o meu código postal. Quando abri a aplicação, vejo que o condutor chamado Davi D. vinha numa mota, na qual não apareceu a matrícula completa, mostrava apenas as letras (LS) e o resto eram asteriscos, e reparo no caminho que o Uber está a fazer, percebendo que não se encontrava na localização correta. Depressa envio-lhe uma mensagem para o número indicado na aplicação (+351 965 925 009) explicando que não estava no sítio certo e enviando novamente o código postal já colocado duas vezes nas plataformas anteriores. Ele responde que já encontrou o sítio correto e pergunta porque não coloquei o ponto certo. Ao qual respondi que eu coloquei correto. O senhor questiona então como dá outro sítio mas diz "mas vou deixar ai". Eu expliquei que havia mais moradas iguais em São Domingos de Rana e agradeci. Enviei 3 vezes a partilha de localização, através do Google Maps, para ajudar o Sr a encontrar o local. No entretanto vou recebendo mensagens pelo mesmo número como se fosse a Uber a enviar. Como: "DAVI tentou entrar em contacto consigo. Receba o pedido em breve ou a entrega poderá ser cancelada." "DAVI ainda está à sua espera. A entrega poderá ser cancelada em breve." "DAVI não conseguiu entrar em contacto consigo e poderão cancelar a entrega." No entretanto pelo mapa, aparece a mota perto da minha rua, mas na rua perpendicular, e recebo uma mensagem da Uber a dizer "Entregue! O seu pedido de Watson Tech SL - Rua Helena Félix 61 foi entregue.", no entanto, nada me foi entregue em casa. Às 21h46 ligo ao Sr e tento perceber a situação e onde ele estava, ele disse que teve de dizer na Uber que o pedido foi entregue mas que estava a caminho. 15 minutos depois continuava sem aparecer, tento ligar novamente, e já não dava para fazer a chamada, aparecendo uma mensagem de voz dizendo que estava a ligar de um número que tinha sido bloqueado para identificador de chamadas. Não conseguindo voltar a entrar em contacto com o entregador nunca mais. Telefonei para o restaurante, informando da situação, e eles prontamente tentaram ajudar e disseram que iam tentar ligar para a empresa. De seguida, o número 308 804 767 volta a ligar-me, falando uma senhora chamada Júlia, sabendo já do sucedido, dizendo que já tinham entrado em contacto com o distribuidor, o qual lhes tinha dito que a minha morada estava errada então deixou a encomenda à porta da morada da aplicação. Expliquei novamente o sucedido, que tinha entrado em contacto com o distribuidor através de mensagens, que ele tinha respondido e disse que vinha trazer, que mandei a localização correta e que não me tinha enganada a colocar o pin ao fazer o pedido online, que a própria aplicação altera o Pin sozinho, uma vez que há duas moradas com o mesmo nome, e que por isso já tinha colocado nas notas o código postal correto. A senhora continua a insistir, dizendo que não pode ajudar mais uma vez que o erro foi meu ao colocar mal a morada. Informa-me que a única forma de resolver a situação é ir ao local onde o distribuidor deixou a encomenda e tirar uma fotografia. Volto a explicar-lhe a situação e diz-me novamente que quando o erro está na morada que eles não podem fazer nada mais, porque o erro foi do distribuidor. Volto a explicar-lhe a situação, pedindo outra forma de solução e entendimento, uma vez que o erro não foi meu mas sim do distribuidor. Já só queria pelo menos um reembolso, uma vez que o jantar não tinha chegado. A senhora Júlia diz que o distribuidor lhe disse que deixou o pacote da comida na porta da minha casa, dizendo a morada correta, o que era mentira pois essa era a morada correta e não me chegou nada em casa. Se eu me tinha enganado na morada, então se ele deixou nessa, não fazia sentido. Perguntei-lhe se gostava de encobrir mentirosos e pedi para falar com alguém superior que me ajudasse a resolver melhor a situação. Continuou a insistir, que o erro foi meu e não podiam ajudar mais. Após quase 20 minutos de chamada, peço-lhe então o seu nome e o nome do distribuidor para proceder a uma queixa formal, ao qual só respondeu sempre e apenas com o primeiro nome, e nunca me explicando onde a sua empresa teria um livro de reclamações online. Pede para ir ao site do restaurante fazê-lo. Desligo a chamada, insatisfeita com a sua conclusão. Assim sendo, volto a tentar ligar para o mesmo número, por volta das 22h38, esperando outra pessoa diferente na empresa. Atende-me um senhor, já sabendo do sucedido também, voltando a dizer exatamente a mesma coisa. Que não podiam ajudar porque o erro foi meu mas que ia tentar entrar em contacto com o restaurante para saber se eles poderiam fazer novamente a refeição e nova entrega, mas os custos ficariam ao seu cargo. Ligaram ao restaurante e voltou a ligar-me o senhor, agora do número 308 804 773, informando que o restaurante (claro) não assumiria os custos e não faria a refeição uma vez que estavam a fechar e a culpa não tinha sido deles. Dito isto, voltou a informar que não podiam ajudar em mais nada, que o erro ao colocar a morada foi meu e então o distribuidor tinha razão. Ameaçou-me dizendo que tinha todas as chamadas gravadas, uma vez que me exaltei num momento devido ao stress e confusão, e falando sempre por cima de mim, numa total falta de respeito. Disse-lhe que fui ver então as regras de distribuição no seu site (negocios.watson.app) onde está escrito que, o distribuidor deve entrar em contacto com o cliente 10 minutos após não conseguir encontrar o local ou não conseguir entregar a encomenda (isso nunca aconteceu, pois fui sempre eu a entrar em contacto com ele). Quando não é possível esse contacto, o distribuidor deve DEVOLVER a encomenda ao restaurante. Ora, tal não aconteceu, o senhor bem provavelmente levou-a consigo ou deixou à porta sabe-se lá de quem. O senhor da empresa nem quis ouvir e ainda desligou a chamada. Ora, quando a culpa não é nem do restaurante nem do cliente, e ainda tentam resolver a situação esperando custos dos outros, diz muito da empresa. Nunca assumiram a culpa, nunca tentaram ajudar de forma correta o cliente, falando sempre por cima de mim nas chamadas, defenderam o distribuidor quando foi ele que teve a maior culpa e não fez o seu trabalho como devia, não apresentaram mais soluções nem chamaram ninguém superior deles quando foi o pedido. Muito insatisfeita com esta empresa Watson e a Uber, irei abolir completamente as duas das minhas encomendas. Cumprimentos.

Venho aqui apresentar a minha indignação com o o golpe que levei desta empresa, me cobraram 100 euros por uma suposta taxa de limpeza em uma viagem, onde me informaram que eu sujei o carro, está viagem ocorreu no dia 19/10, logo depois das 5 da tarde, como sempre faço, estava indo para casa, salvo o percurso que o motorista errou ( o mesmo não falava português), o restante ocorreu normalmente, eu não levava nenhum alimento e muito menos bebidas. hoje fui surpreendido com a cobrança de 100 euros por uma taxa de limpeza, onde supostamente eu sujei o carro e uma imagem foi enviada do bando do meio com um saco e um pano sujo em cima do banco, e uma lata de cerveja no piso do carro. vendo tudo isso tenho certeza que estou sendo vitima de um golpe por parte dessa empresa. estão me roubando 100 euros.

Exmos Senhores, Tenho conta na Ubber para viagens e refeições. Tenho 3 viagens feitas em Weighbridge e não consigo descarregar as facturas. E noutro caso tenho um gasto de uma refeição de mais de 90€ o recibo tem o valor total e a factura somente inclui o valor do transporte. Como devo proceder? Envio os 3 recibos (viagem Weighbridge) sem factura e o Recibo e Factura com valores distintos (recibo e factura Ubber Eats) Desde já obrigada pela ajuda. Atentamente, Ana Pereira

Exmos Senhores, Venho por este meio reportar por supostamente eu estar subscrito num serviço a que não aderi, pois não assinei nada, não me foram apresentadas termos e condições de adesão, não há nenhum comprovativo de adesão, nem no meu email que está associado no Uber, nem na própria aplicação da Uber e também não tenho nenhuma informação prévia sobre os valores cobrados da minha conta a ordem. Infelizmente, só me apercebi da cobrança no dia 24/09/2024, e após verificação mais atenta, constatei que já andam a cobrar desde o mês de Janeiro do corrente ano. Venho então deste modo, manifestar a minha Insatisfação e surpresa e solicitar o reembolso imediato da quantia de 44,91 euros (4,99 euros X 9), indevidamente cobrada diretamente da minha conta à ordem associada ao cartão de debito, referente a transações "UBER *ONE HELP.UBER.COMNL". Mais informo que tal cobrança foi realizada nos dias 24.09.2024, 22.08.2024, 23.07.2024, 24.06.2024, 22.05.2024, 23.04.2024, 22.03.2024, 22.02.2024 e 23.01.2024, repito, sem qualquer consentimento da minha parte ao prestador de serviço correspondente. Assim, solicito que a UBER tome as medidas necessárias para efetuar o reembolso da quantia de 44,91 euros, bem como informe os procedimentos adotados para evitar que tais cobranças indevidas ocorram no futuro. Aguardo uma resposta e resolução imediata desta situação. Obrigado. Atenciosamente, Carlos Marques email - cfpmarques@gmail.com TLM - 964013559

Prezados, Venho, por meio , solicitar o cancelamento imediato da cobrança do serviço Uber One, no valor de R$ 4,99, que está sendo debitado do meu cartão de crédito nos últimos quatro meses, mesmo sem nenhum número de telefone de minha residência ter contratado esse plano. Gostaria que investigassem e tomassem as providências necessárias para cancelar essa assinatura indevida e interromper as cobranças. Além disso, solicito o reembolso dos valores já descontados, uma vez que não houve adesão ao serviço por parte de nenhum membro de minha família. Fico no aguardo de uma resposta e da confirmação de que as cobranças foram suspensas e o valor reembolsado. Pedro Magalhães

Excelente senhores,, eu fiz uma viagem de 3,80 €de fogueteiro foros de amora, dia seguinte recebi uma factura de 103€mandei uma mensagem para uber eles disseram que foi cobrado uma taxa de limpeza e manda uma foto de carro sujo com vomito ,que eu não sei de quem e. Eu desde que eu ando nu uber nunca sujei e nunca vomitei num carro eles não querem me devolver meu dinheiro por uma coisa que eu nao fiz estou muito revoltada e traumatizada ja 4 dia que não consigo dormir so fico a chorar de raiva de uber porke eu não fiz nada como posso pagar 100€ por uma viagem de 3,80€ estou sem inteder nada porke nao sujeicarro entrei nu carro so com minha bolsa e sentei como e possível, quero por favor mi envia meu dinheiro de volta eu não fiz nada disso meu Deus mi ajuda, eu quero denuncia esta gente foi a policia hontem me mandaram imprimir tudo para levar mas eles disseram que vai demorar muito estou revoltada nunca sofre a tamanha burla deste jeito

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Setembro de 2024 foi feita uma viagem através da aplicação da Uber. Tenho os dados empresariais devidamente preenchidos desde o momento de criação da conta e apenas tenho conta empresarial criada. No entanto quando fiz o download da fatura deparei-me com a informação de Consumidor Final na fatura de forma errada. Tentei através do vosso chat que regularizassem a situação e a única resposta que recebi foi que não seria possível alterar o documento. O que não é verdade. Qualquer sistema de faturação permite emitir notas de crédito e novas faturas. Tenho mais uma fatura para fazer download relativa a uma viagem de dia 6 de Setembro de 2024. Preciso que me confirmem que posso fazer o download da segunda fatura. Preciso de saber que vão aparecer os dados corretos da empresa e que não vou ter mais um documento emitido de forma errada do vosso lado. Preciso que me corrijam a fatura já emitida de forma errada e que confirmem que as informações vão aparecer na fatura em falta. Estive a viajar a cargo da empresa e por este motivo criei uma conta especifica para essas viagens, com o contribuinte e dados preenchidos de origem. Assim sendo, não percebo porque o documento não foi emitido corretamente. Agradeço que corrijam a fatura, uma vez que a falha se deu por vossa conta e não do cliente. E que confirmem que o problema do vosso lado está resolvido e que as informações vão aparecer nas faturas futuras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, o meu nome é Ricardo Loyo-11888457 3 e sou motorista TVDE e desde algum tempo que ando a notar que a UBER em algumas viagens está-me a cobrar uma comissão acima da informação que existe na legislação para TVDE e gostava de saber se estarei a interpretar mal a legislação, pois a informação que a uber dá é é a comissão e semanal mas a legislação fala em viagem. Estou farto de mandar mensagem para eles mas eles teem um apoio automático o que dificulta na comunicação com eles. Também quando pergunto como chegam aos cálculos da viagem ele dizem que a muitos factores mas nunca explicam os cálculos. Agradecia a vossa ajuda para ver se eles estão a praticar alguma ilegalidade. Cumprimentos.