Reclamações públicas

Encomendei e paguei (condição para poder colocar a encomenda) 3 livros.Prazo de entrega previsível: 1 mês.Há 2 dias enviei mail a perguntar o que se passava.Tinham 1 livro que me iam enviar (porque reclamei) e sobre os outros 2 não dão qualquer prazo.É inaceitável que a empresa esteja a ser financiada com o meu dinheiro e não passe cartão, de forma pró-activa, sobre o andamento da encomenda.O site onde posso seguir a evolução da encomenda nada diz.Pretendo devolução do valor dos 2 livros em falta, com juros de lei, e agradeço uma acção pedagógica para se acabar com estas práticas verdadeiramente inaceitáveis.Encomendo muitos produtos on-line e só com a Wook é que passei por esta situação e estou novamente a passar.

Venho por este meio comunicar que, a empresa Wook de venda de livros, está a fornecer um grande atraso no processamento da encomenda, estando já no meu quinto dia útil desde a confirmação do pagamento, mesmo não existindo problemas de stock antes e após a compra do produto. Ainda a realçar que os 5 dias úteis que dão vem já incluindo os 2 dias úteis de entrega, sendo assim o processamento deveria demorar no máximo 3 dias úteis, mesmo que a confirmação de pagamento fosse feita num dia que não é útil, porque no site deles é dito que se fosse feito num dia útil demoraria apenas um dia útil no máximo. Além disso já queixei-me no centro de apoio ao cliente da Wook e não resolveram o problema e para além disso afirmaram que é normal o processamento demorar 5 dias úteis mesmo sabendo que não é verdade como já falei acima.

Efetuei uma encomenda no site da Wook e recebi uma embalagem em perfeito estado.Qual não foi o meu espanto quando, após a abertura da mesma, me deparo com 2 livros cujas capas se encontravam visivelmente sujas, com os cantos amassados, e as páginas de um dos livros encontravam-se dobradas e metidas para dentro, sendo que uma ou duas delas já estavam rasgadas.Uma vez que estava em prazo, dei entrada de pedido de devolução, devidamente instruído com elementos que comprovavam o estado dos livros e disponibilizei-me para enviar elementos adicionais.A Wook muito prontamente validou o pedido de devolução, isto no passado dia 23/02 do corrente ano. Mais solicitou dados que permitissem a recolha dos livros.Sucede que no dia acordado para a recolha dos CTT Express, o estafeta nunca apareceu. Ao final do dia, deparo-me com um emailda Wook, a alegar morada incompleta ou insuficiente, algo que não passou de uma afirmação falsa e descabida, pois a morada encontrava-se correta e continha todos os elementos de que disponho e que são os elementos que compõem qualquer morada.Posto isto, solicitaram que voltasse a agendar a recolha e eu prontamente acedi. Todavia, ao confirmarem esta recolha, logo me prometeram o envio de novos exemplares, algo que eu não solicitei, nem pretendo, pois não tenho como saber em que estado chegarão esses novos exemplares...Corrigido este lapso, na véspera da data marcada para a nova recolha que seria no dia 4/03 (hoje), vieram solicitar-me um comprovativo de morada, algo que recusei, dado que a exigência de um comprovativo de morada para recolha de artigos defeituosos/ já deteriorados que me foram remetidos pela WOOK - em clara violação dos termos constantes do contrato de compra e venda -, revelava-se, e releva-se, manifestamente desproporcional. Mais acresce que estaria a expor informações ou dados pessoais, e atendendo à legislação atualmente em vigor (ao nível nacional e comunitário) – vide, nomeadamente, o RGPD e a Lei n.º 58/2019, de 08 de Agosto, na sua atual redação, de onde resulta que a exigência que me foi feita se encontra ferida de manifesta ilegalidade.Hoje, dia 4/03, ainda não há sinal dos CTT Expresso (nem haverá), apesar das inúmeras tentativas de comunicar a morada correta (que, de resto, é e sempre foi a mesma...).Não me resta senão concluir que a WOOK recorre a expedientes que outra coisa não visam senão obstar ao legal e legítimo exercício do direito de devolução que me assiste, apesar de estar em prazo -, nunca é demais reiterar.Assim, já solicitei a resolução das demais transações em curso, lançando mão do direito de livre resolução.E vejo-me agora obrigada a suportar o custo dos portes de envio dos livros, para garantir a sua devolução, uma vez que me recuso a ficar com os livros neste estado (seja por terem sido usados, mal manuseados ou por outro motivo qualquer, antes de os ter em minha posse).

Efetuei uma encomenda de dois ebooks no site www.wook.pt. Na página relativa aos ebooks, surgia a informação de que o ebook estava em formato epub e que estava disponível para wook reader. Familiarizado que estou com os formatos de livros digitais, assumi que após a compra poderia fazer o download do livro em formato epub e que e informação que estava disponível para wook reader significava que a aplicação Wook reader era capaz de ler este tipo de ficheiros (como tantas outras) sendo possivel fazer o download. No email de notificação de ebooks disponíveis/confirmação da encomenda, surge, explicitamente que os ebooks comprados estão disponíveis para download. Só quando entro na áre de cliente da wook é que percebo que os ebooks estão na biblioteca, não sendo possivel fazer o download e portanto não os posso ler num aparelho dedicado (Kobo Clara HD). Enviei email à Wook pedindo a disponibilização do livro em formato passivel de ser transferido (que sei que possuem, uma vez que um site do mesmo grupo, a Bertrand, disponibiliza) ou então a solicitar o reembolso dos ebooks. A resposta foi um email padrão indicando os procedimentos a tomar para ler o ebook (informação que já tinha obtido no site) sem qualquer referência ao reembolso. Acrescento que nas condições para o reembolso no site da Wook é referido que bens digitais sujeitos a download não são passíveis de reembolso. Contudo, considero, que não sendo possível fazer o download dos ebooks, estes deverão ser passíveis de reembolso. Conclusão: comprei dois livros digitais, tenho um ereader dedicado e tenho de me conformar em ler no smartphone ou, pior, num browser!

Efetuei uma encomenda de dois ebooks no site www.wook.pt. Na página relativa aos ebooks, surgia a informação de que o ebook estava em formato epub e que estava disponível para wook reader. Familiarizado que estou com os formatos de livros digitais, assumi que após a compra poderia fazer o download do livro em formato epub e que e informação que estava disponível para wook reader significava que a aplicação Wook reader era capaz de ler este tipo de ficheiros (como tantas outras) sendo possivel fazer o download. No email de notificação de ebooks disponíveis/confirmação da encomenda, surge, explicitamente que os ebooks comprados estão disponíveis para download. Só quando entro na áre de cliente da wook é que percebo que os ebooks estão na biblioteca, não sendo possivel fazer o download e portanto não os posso ler num aparelho dedicado (Kobo Aura H20). Enviei email à Wook pedindo a disponibilização do livro em formato passivel de ser transferido (que sei que possuem, uma vez que um site do mesmo grupo, a Bertrand, disponibiliza) ou então a solicitar o reembolso dos ebooks.A resposta foi um email padrão indicando os procedimentos a tomar para ler o ebook (informação que já tinha obtido no site) sem qualquer referência ao reembolso. Acrescento que nas condições para o reembolso no site da Wook é referido que bens digitais sujeitos a download não são passíveis de reembolso. Contudo, considero, que não sendo possível fazer o download dos ebooks, estes deverão ser passíveis de reembolso.Conclusão: comprei um livro digital, tenho um ereader dedicado e tenho de me conformar em ler no smartphone ou, pior, num browser! (não é que fizesse diferença, mas nem sequer há uma aplicação dedicada para o efeito no windows!)

Boa tarde,No passado dia 20-09-2018 efetuei o pagamento para a compra dos livros escolares do meu filho onde foi atribuído o numero de encomenda 5943451. No dia 28-09-2018 informaram que iriam expedir os títulos disponíveis no momento, sendo que no dia 1-10-2018 enviaram novo email que os livros disponíveis tinham sido expedidos.Já enviei alguns email a solicitar ponto de situação o qual não obtive resposta alguma, pois no site diz no estado de envio Em Processamento, mas desde a data da aquisição e pagamento, os mesmos encontram-se com a nota encomendado ao fornecedorPor fim e até á data de ontem como não tive qualquer resposta da WOOK, tive que adquirir por meio de outro estabelecimento os livros restantes no valor de 84,06€, visto que passado mais de 1 mês do inicio das aulas o meu filho encontrava-se sem 4 manuais, implicando já falta de material na aula.Assim sendo solicito a restituição deste valor, correspondente aos livros em falta.Melhores cumprimentos,

Caro(a) WookInformo os vossos serviços que dia 14/09/2018 foi feita a devolução via CTT da encomenda nº 5847734 com o ISBN 022700013393, para posterior reembolso. Como já foi dito anteriormente, o produto que me enviaram não corresponde ao solicitado, por se tratar de uma edição do ano de 2015 com acordo ortográfico, pois o artigo que foi solicitado trata-se de uma edição de 2002 sem acordo ortográfico, e de valor superior €18,86. Pretendo que ao reembolso do valor do artigo seja adicionado também o valor dos portes de envio €16,00 + €5,90, totalizando €21,90, porque me foi enviado por vosso livre arbítrio um artigo de substituição. Não fui informado e não tive a possibilidade de aceitar ou não o produto. Concluindo, este artigo foi-me enviado sem o ter pretendido e agora estou na obrigação como cliente de fazer a devolução, sem acarretar com os portes de envio. Infelizmente, e pela vossa política de devoluções, o cliente mesmo que não peça determinado artigo tem de suportar as despesas da devolução, já que me foi devolvida em vale de desconto a quantia de €16. Lamento que com esta vossa venda enganosa, de um produto em catálogo que já não está disponível e ainda a substituição por outro produto sem o meu conhecimento e aprovação, como cliente, venha a perder €5,90 para devolver um artigo não pedido. Como cliente sinto-me prejudicado. Cumprimentos. Carlos Martins.

Encomendei e paguei no dia 10/12/2015 um livro através da WOOK, que até hoje, ainda não recebi, hoje sendo dia 3/2/2016, ou seja, já passa mais de um mês e foi ultrapassado exorbitantemente o prazo de 3 a 10 dias úteis. Ora, esta encomenda (Nº 4364037) era para ter sido entregue no posto pick-up da Chronopost (empresa de distribuição que a WOOK dá a escolher para além dos CTT) escolhido por mim, neste caso, a papelaria Arquivo, em Coimbra. Dirigi-me a ela quando recebi, via sms, que esta já lá estaria, mas vim a verificar que continha o livro errado, que pertenceria a outra cliente. Este livro foi devolvido à papelaria para ser entregue à pessoa correcta e fui informada pela mesma para voltar no dia seguinte pois iriam tentar encontrar uma solução. A solução foi esperar por novo contacto da WOOK ou Chronopost, o que não aconteceu. Contactei a empresa via e-mail duas vezes após esta situação porém a resposta continua a ser a mesma:aguardar. E assim continuo sem a encomenda pela qual paguei.