Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 9 de Abril de 2025 fiz reserva via Booking de alojamento em Park hotel - Valongo para dias 20 a 22 de Junho de 2025. posteriormente no dia 5/6/2025 cancelei a reserva sem custos confirmada pelo Booking via e-mail. ( o período de cancelamento sem custos era ate 12 de Junho 2025). Segundo informação da plataforma o valor (estaria a caminho) e seria reembolsado mais tarde (7 a 12 dias depois) no entanto consultado o nosso banco o valor em causa foi retirado da nossa conta mais ainda não reembolsado ate a data. agradecia o reembolso do valor em causa. AB 171292189 confirmação: 2116223419877765467 CODIGO PIN: 650390 CHECK IN: 528053879 AO DISPOR Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde fiz uma reserva de Lisboa para Recife voo direto ida 11 de novembro e volta 30 de novembro, finalizei a compra fui confirma se estava tudo certo, para minha surpresa estava errado, estava com passagem só de ida e a hora que havia selecionado não estava a mesma, entrei em contato com vocês imediatamente 10 minutos após a compra, para rever o que se passou, a pessoa que me atendeu me falou que fiz errado, não fiz nada de errado ok, até então aceitei porque sei que tenho 24 horas para cancelar e ser reembolsado sem problemas, mais não foi isso que fizeram, falaram que eu ia receber 44 euros se eu fosse cancelar, e falaram que poderia remarca sem problemas desta forma paguei mais que o valor da passagem real. Eu queria o reembolso que seria gratuito, vocês forçam a pessoa praticamente a fazer o que vocês querem paguei para não perde a razão da hora de cancelamento, repito o erro não foi meu. Desta forma segue em anexo o valor real da passagem e o valor que paguei solicito que me reembolsem a diferença do valor real da passagem pois eu teria direto ao reembolso sem problemas. Me dar a diferença da passagem aérea que paguei pois como solicitei o reembolso praticamente fui forçado a pagar se não já não teria direito ao reembolso de nada. Paguei total 1.868,00 onde as duas passagem daria 1.375,99 ou seja paguei a mais 510,01 pelo erro que não cometi.solicito o reembolso deste valor esse 510,00 foi para vocês porque? tinha direito ao reembolso total tanto pela TAP tanto por vocês , eu faria uma nova compra e ficaria tudo certo, isso é um absurdo, segue a lei, eu teria o direito do cancelamento e reembolso sem problema e sem custo.Em Portugal, a lei permite o cancelamento da compra de uma passagem aérea em até 24 horas após a emissão, sem custos, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo. Esta regra está de acordo com a Resolução 400/2016 da ANAC Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2025, realizei uma reserva na Booking.com (número 5515337930, PIN ….) para o alojamento VIC – Seafront Apartment, com estadia prevista de 26/07/2025 a 01/08/2025, no valor total de €678,44, totalmente pago com antecedência. Sem qualquer solicitação da minha parte, a Booking cancelou unilateralmente a reserva, alegando um vago “histórico de reservas irregular”, e até hoje não apresentou qualquer prova dessa alegação. Desde então, fui reembolsado apenas €62,74, permanecendo em aberto o valor principal de €615,70. Já se passaram 11 dias úteis desde que me disseram que o caso estava com um “responsável”, e que eu deveria “aguardar um retorno”. Foram inúmeras ligações, promessas de retorno e mensagens vagas, sem solução concreta, sem prazo, sem qualquer atitude por parte da Booking.com. Por conta do cancelamento arbitrário e sem justificativa objetiva, fui forçado a fazer uma nova reserva em Malta, para o mesmo período, no valor de €915,10, dos quais €837,69 foram pagos do meu próprio bolso. A Booking.com apenas cobriu €77,41. A Booking.com causou um prejuízo real, financeiro e emocional, ao me deixar sem hospedagem confirmada a menos de dois meses da viagem, sem resolver a situação até hoje. ⸻ Solicito urgentemente: 1. O reembolso integral de €678,44, deduzindo apenas os €62,74 já devolvidos; 2. A compensação pelos €837,69 que fui forçado a pagar na nova reserva, por erro exclusivo da empresa; 3. Uma resposta formal definitiva e a resolução imediata do caso.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva no booking no dia 17/02/2025,para as datas compreendidas de 19/06/2025 a 22/06/2025, uns dias mais tarde, precisamente no dia 10/03/2025 tentei efetuar o pagamento da reserva mas em sucesso. Estava a dar erro o site e não consegui fazer o pagamento. Perante esta situação entrei em contacto com o apoio ao cliente do site, expliquei a situação para me tentarem resolver a questão e a resposta foi que o pagamento estava programado para o dia 06/11/2025 (data posterior a minha estadia, o que dá a a entender que nem sequer se deram ao trabalho de ler a minha mensagem), voltei a mandar nova mensagem em que expliquei que a reserva seria para junho e era impossível o dinheiro sair apenas em novembro. Voltaram a dizer que o pagamento iria sair no dia 06/11/2025 ao qual já nem respondi porque estava a ser ignorada nas minhas mensagens. No dia 02/04/2025 voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente a explicar que queria pagar e não estava a conseguir fazê-lo no site, deram-me várias instruções de tudo o que podia tentar fazer para conseguir pagar a estadia. Fiz tudo oque me pediram e mesmo assim não consegui pagar a estadia. No dia 29/03 voltei a mandar mensagem a explicar que fiz tudo e mesmo assim não estava a funcionar, voltaram a dizer o que podia tentar fazer para conseguir resolver o problema, voltei a fazer tudo e mesmo assim não funcionou. Mandei mensagem no dia 13/05/2025, no dia 14/05/2025, no dia 12/06/2025, dizem sempre a mesma coisa e não me ajudaram a resolver nada. Liguei para o meu banco para ver se seria problema do meu cartão ou da minha conta, disseram-me que estava tudo bem, que o problema seria do site. No entanto nunca fizeram nada para me ajudar. Até que chegou ao último dia de pagamento, que foi hoje, dia 13/06/2025, e a reserva foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente do booking e a senhora foi muito mal educada e disse que como não paguei ela também não recebeu a comissão, ainda disse que a culpa foi minha e desligou-me o telefone na cara. Falta de noção e de educação. Ainda por cima a minha reserva era para 2 casais, ou seja implicou não só a mim mas a outras pessoas também. Já tínhamos tudo programado, bilhetes para museus comprados e visitas guiadas agendadas e perdemos o dinheiro porque nos cancelaram a estadia. O BOOKING FOI UMA DESILUSÃO TOTAL. VOU APAGAR A MINHA CONTA, NUNCA MAIS RESERVO NADA COM ELES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente pelo Booking o valor de 101,58€, conforme a imagem em arquivo que enviei para o suporte do booking. Após alguma troca de e-mails, o suporte do booking mostrou-se indisponível para resolver o problema e não responde mais aos meus e-mails, após terem efetuado uma cobrança sem qq justificação. A cobrança indevida foi no dia 10/04/2025. Fiz 2 reservas com o booking por volta desses dias. O aluguer de um carro: 761928903 - nº Voucher (de 02/04/2025 a 06/04/2025). E o arrendamento de um apartamento: 4500.863.566 - nº confirmação da reserva (de 02/04/2025 a 09/04/2025). Ambas as reservas foram pagas previamente e nenhuma delas previa o valor de qualquer valor adicional pelo qual fui cobrado. Cumprimentos.

Sou consumidor em Portugal e fui gravemente prejudicado por um cancelamento unilateral da Booking.com. Tinha uma reserva feita e paga no valor de €678,44, com check-in previsto para 26/06/2025. A empresa cancelou a reserva alegando “motivos de segurança”, sem qualquer justificativa concreta ou violação da minha parte. Até agora, apenas €62,74 foram reembolsados. Já contactei várias vezes o suporte da Booking, mas nunca resolvem. Cada atendimento diz algo diferente, e a empresa não assume a responsabilidade pelo prejuízo. Além disso, agora os alojamentos estão com preços superiores a €1000, o que inviabiliza uma nova reserva no mesmo período. Solicito a ajuda da DECO para exigir: • O reembolso total do valor pago • Compensação pelos prejuízos causados

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que considero profundamente injusta e dececionante no âmbito de uma reserva efetuada através da plataforma Booking. Por recomendação médica, fui expressamente impedida de viajar no período correspondente à minha reserva. Para o efeito, disponho de uma declaração médica oficial, que prontamente me disponibilizei a partilhar com a Booking como forma de comprovar a impossibilidade de usufruir da estadia. Contactei diretamente o hotel com a esperança de encontrar uma solução. Fui informada, por duas vezes, que o assunto deveria ser tratado com a Booking. Assim procedi. Contudo, fui informada pela equipa de apoio da Booking que, por se tratar de uma reserva feita em parceria com a Bedsonline, não poderiam aceder nem alterar a reserva, recomendando-me novamente a negociar diretamente com o hotel. O hotel, por sua vez, demonstrou total abertura para colaborar, tendo-me informado que não cobrariam a estadia, e que apenas necessitavam de um cancelamento formal do lado da Booking para validar o processo. Retornei o contacto com a Booking e, para minha surpresa, fui informada de que o hotel teria recusado o cancelamento — o que é falso, conforme confirmado pelo próprio hotel, quer por telefone, quer por e-mail. Segundo o mesmo, estavam apenas a aguardar resposta da Booking. Perante esta incongruência e falta de transparência, reforcei o meu apelo, ciente de que se tratava de uma tarifa não reembolsável, solicitando uma exceção justificada por motivos médicos, propondo remarcar a estadia para uma data futura ou, se possível, obter um reembolso total ou parcial, visto que o hotel não tinha qualquer objeção em proceder ao cancelamento. Infelizmente, a resposta da Booking foi totalmente inflexível, insistindo num cancelamento "recusado" pelo hotel (o que, repito, não corresponde à verdade), recusando qualquer tipo de apoio adicional com o argumento de que a reserva envolvia uma empresa terceira (Bedsonline). Face à ausência de respostas claras e à evidente falta de empenho em resolver a situação, optei por apresentar uma reclamação formal no site da Booking — a qual, até hoje, não mereceu qualquer resposta. Partilho esta experiência por considerar inaceitável que uma empresa com o prestígio e dimensão global da Booking trate os seus clientes com tamanha falta de respeito, transparência e empatia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Proposta de emprego Fui alvo de uma borla que me iludiu ( e fez perder dinheiro) dizendo que trabalhava para o Booking, ao colocar gostos em hotéis aleatórios. Sei que esta burla não é nova, e é do conhecimento do Booking. Quero saber que medidas estão a ser tomadas para erradicar esta burla? Quando vão ter a honestidade e respeito pelos vossos clientes, para colocarem um aviso no site ao alertar de que estão a ser vítimas desta burla? Bastava uma mensagem dizendo: " Se está a seguir ordens para colocar um gosto neste hotel, está a ser vítima de burla". Esta burla devia-vos envergonhar. E "empurrar" soluções para as forças policiais, só faz da vossa empresa cumplice. Cumprimentos, Joana Félix

Exmos. Senhores, Programada uma visita a Paris em Família, 4 elementos (doc. 1 e 2 anexo) de 17 a 21 de Abril de 2025, onde foi programada a uma visita ao Palácio de Versalhes no dia 20 (domingo) e que até motivou o prolongamento da estadia para o dia 21 por indisponibilidae de entradas mais cedo (doc. 3 anexo). Reserva paga e com confirmação pela Booking e a mesma faz o seu cancelamento na véspera da visita dia 19 por SMS, impossibilitando assim do cumprimento do principal objetivo cultural da nossa visita e previamente confirmada e paga antes da partida. Até à data de hoje e com contactos diretos, dificeis com diferentes interlocutores na Plataforma , reconhecendo a não efetividade desta visita ao Palácio de Versalhes, não existiu a restituição financeira do pagamento dos bilhetes e até a questão do prolongamento da estadia ainda não colocada. Peço a intervenção dos Vossos Serviços na defesa do consumidor como vosso associado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio apresentar uma queixa contra a empresa Booking Viagens e Lazer. No dia 06.05.2025, na aplicação da empresa Booking, fiz uma reserva para 2 noites, Apartamento com 2 Quartos para 3 adultos, e 1 criança (11 anos), na Herdade dos Salgados s/n, Vila das Lagoas, 8200-424 Albufeira, Portugal. Check-in 23 de junho de 2025 e Check-out 25 de junho de 2025. Preço total € 52,50 Recebi a confirmação da reserva com as seguintes condições de cancelamento "Pode cancelar gratuitamente até 30 dias antes da chegada. Se cancelar nos 30 dias anteriores à chegada, o custo de cancelamento será 50% do preço total. Se não comparecer, a taxa de não comparecência corresponderá ao valor total da reserva. Custos de Cancelamento até 23 de maio de 2025 23:59: € 0 a partir de 24 de maio de 2025 00:00: € 1,25 a partir de 24 de junho de 2025 00:00: € 2,50" No dia 19.05.2025 recebo mensagem no chat do apoio ao cliente com a seguinte mensagem: "Update: Reservation 4858096829 at Apartments Herdade dos Salgados by PCFerias Hi Renata, We've verified that the accommodation has made an obvious mistake when registering their rates online, impacting your booking 4858096829. They would like to offer you the option to keep your reservation, if you agree with the correct rate of 630 EUR + Cleaning fee 50 EUR. Please consider this offer and let us know if you'd like to keep your reservation. Alternatively, let us know if you'd rather cancel this booking for free. " Ao qual eu não concordei e enviei no próprio dia mensagem a explicar que o engano não foi da minha parte, por isso não deviam cancelar-me a reserva. No dia 20.05.2025 a minha reserva foi cancelada com uma nota do serviço de apoi ao cliente: "Olá Renata, Lamentamos pelo ocorrido com a sua reserva. Conforme mencionamos, o valor correto da tarifa de sua reserva é de 630 euros, e houve um erro por parte do hotel ao registrar a tarifa. Devido a isso iremos cancelar a reserva gratuitamente para você. Novamente, lamentamos o ocorrido." Nestas situações, o cliente não tem nenhum direito, o direito é só do Hotel? Eu já tinha marcado as férias e a explicação que me deram foi engano ao carregar as tarifas. não há dever de cumprimento por parte da empresa? O mínimo que a empresa Booking poderia ter feito era oferecer algum desconto num alojamento futuro ou tentar chegar a um acordo de uma tarifa mais vantajosa para ambas as partes e não cancelar a reserva.