Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje de manhã contactei o vosso serviço de apoio, porque pretendo ter uma cópia dos bilhetes de avião TAP reservado com a vossa empresa, para minha segurança, pois poderá ocorrer um problema qualquer com o meu smartphone e como é uma medida sensata para qualquer viajante, quero ter uma segurança em papel. Expus ao operador a minha questão, e muito simpáticamente foi me dito para recorrer a uma loja (na Polónia) recorrendo ao Google e desta forma poderia imprimir os referidos bilhetes de avião. É normal eu ter acesso aos mesmos, antecipadamente para poder terum backup! Fico a aguardar por notícias vossas. Cumprimentos. Carlos Queirós

Fiz uma reserva através da Booking de 24 a 26 de fevereiro. Preenchi os dados que pretendia para a fatura, incluindo NIF e nome da empresa. Quando enviaram a fatura, não incluíram nenhum destes dados, e por algum motivo decidiram incluir uma taxa de conversão de yuan para dólares (a reserva foi feita em Portugal, num hotel português, e paga em euros). Desde então, estou há mais de duas semanas a tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente da Booking para resolver este assunto, sem qualquer sucesso. Não respondem a nenhum email ou outra forma de comunicação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à experiência vivida com o Booking.com e o hotel “Riad Samir Privilege Boutique Hotel & Spa”, que se revelou extremamente prejudicial e desrespeitosa para com os clientes. Há 4 anos que tenho conta no Booking e todos os anos faço várias reservas nesta plataforma. Inclusive já tive algumas situações em que necessitei de fazer cancelamentos de reservas e tudo correr dentro das conformidades, sempre me senti bastante protegido, até à presente situação... Posto isto alerto todos os clientes do Booking para que tenham bastante cuidado na utilização desta plataforma e desenganem-se caso pensem que é uma plataforma extremamente segura e que protege os clientes... NÃO VÃO COLABORAR, NÃO VÃO PROTEGER os clientes caso necessitem. Estou à 2 meses a tentar reaver o reembolso de um cancelamento gratuito e não tenho respostas... No dia 11 de Janeiro, efetuei a reserva para mim e 4 amigos, COM CANCELAMENTO GRATUITO até ao dia anterior à minha viagem , no valor de 1.254,49€ para uma estadia de 4 noites. Contudo, no dia 17 de Janeiro, o hotel retirou do meu cartão o valor de 1.263,43€, com a referência “MARRAKECH RIADS MAD TC 0.0974221”, cobrança que, sem dúvida, corresponde à reserva efetuada através do Booking.com. No dia 18 de Janeiro, tendo encontrado outra opção de alojamento e não concordando com a cobrança antecipada (mais de 2 meses antes da estadia), procedi ao cancelamento da reserva. Recebi um email de confirmação a informar que o cancelamento tinha sido efetuado com sucesso e que, caso o valor já tivesse sido cobrado, o reembolso seria efetuado no prazo de 30 dias. Entretanto, o reembolso não foi feito. No dia 18 de Fevereiro, entrei em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente do Booking e fui atendido pela colaboradora Bruna O., que, após contactar o hotel, garantiu que o reembolso seria efetuado em até 5 dias úteis, assegurando ainda que, caso o hotel não o procedesse, o Booking efetuaria o reembolso. No dia 26 de Fevereiro, após aguardar 20 minutos numa nova chamada, fui atendido por Giselle D., que repetiu as garantias anteriores e informou que, face à falta de colaboração do hotel (cujo departamento financeiro não estava disponível), seria iniciado o processo de pagamento indevido, dando novamente o prazo de 5 dias úteis. Nesse mesmo contacto, foi-me pedido que enviasse um comprovativo do pagamento, o que prontamente fiz. No dia 10 de Março, contactei novamente o Booking, tendo sido informado por um colaborador de que o comprovativo enviado não era suficiente, sendo necessário remeter um extrato bancário completo. Foi-me também dito que deveria aguardar mais 5 dias úteis para uma resposta, situação que vem se repetindo, criando um verdadeiro “loop” sem solução. Por fim, no dia 14 de Março, verifiquei em comentários no site do hotel relatos de outros clientes que, em situação semelhante, não obtiveram o reembolso devido, o que demonstra que esta não é uma ocorrência isolada, mas sim um padrão de conduta negligente por parte do hotel e, aparentemente, do Booking.com, que tem sido complacente com estas práticas. Hoje, 17 de Março, continuo à espera de uma resolução e do reembolso do valor indevidamente cobrado, o que me obriga a considerar medidas legais para resolver esta situação. Face ao exposto, exijo uma solução imediata e eficaz para este caso, bem como a tomada das devidas providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Cumprimentos, Eduardo Baptista

Exmos. Senhores,,l Boa tarde, está reserva foi cobrada fora da data indicada na descrição da mesma “Pré-pagamento Ser-lhe-á cobrado, em regime de pré-pagamento, o valor total da reserva nos 3 dias anteriores à data de chegada” o cartão autorizou mas está me sendo cobrado juros por utilizar acima do limite do mesmo, fora que estou agora sem valor algum disponível no cartão e pagamentos programados estão sendo negados. A acomodação fez o reembolso(valor abaixo do valor debitado, devido talvez a taxas ou contação eur/brl) mas isto é uma quebra de contrato e espero que a booking, como fornecedora do serviço, se comprometa com este prejuízo que me foi dado. O valor da diferença entra a cobrança e devolução é de 8.91€ e o juros cobrado até o presente momento é de 26.85€ Fiz contato e enviei os comprovativos via suporte da Booking.com mas até agora só me pedem para aguardar! Fico no aguardo de vossa resposta. Obrigado. Cumprimentos. Roberto Filho

Prezados, Eu e meu marido, Johnny Nonemacher, adquirimos passagens aéreas através do Booking para viajar de Lisboa a Porto Alegre no dia 03/04/2025, com retorno no dia 21/04/2025, operadas pela companhia Azul. A escolha dos voos foi feita levando em consideração o tempo de viagem, conexões e conforto, pois viajamos com dois filhos pequenos e temos compromissos familiares importantes, incluindo um batizado. Fomos surpreendidos com uma alteração nos voos que tornou a conexão em São Paulo inviável, oferecendo apenas 5 minutos para troca de aeronave, o que torna o itinerário impraticável, bem como outras alterações envolvendo mais de uma hora de diferença. Além disso, o tempo total de viagem aumentou significativamente, impactando diretamente nossa experiência e planejamento. Diante dessa situação, solicitamos a correção imediata do itinerário, garantindo um tempo de conexão adequado e respeitando a escolha inicial de um trajeto mais rápido e confortável. Entramos em contato com o Booking anteriormente por diversas vezes (conforme imagens), mas até o momento não recebemos retorno. Pedimos que a agência e a companhia aérea tomem as devidas providências com urgência. Aguardo uma solução imediata e um posicionamento oficial. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.

Marcação de uma reserva através do BOOKING.COM em Portugal, para estadia no Tróia Design Hotel e nunca ter recebido a confirmação, nem o PIN. Tendo sido só alertado pelo Banco, após a cobrança do Hotel.

Exmos. Senhores venho reclamar uma situçao que me aconteceu com a booking relacionada com uma reserva de um carro no aeroporto de Colónia na Alemanha. Tinha um voo que iria chegar as 18h50m a Colonia onde tinha reservado e ja pago o levantamento de um carro na empresa flex to go (processo efetuado atraves da booking e a qual paguei), Esse mesmo voo foi atrasado duas horas tendo chegado a Alemanha as 22h50m (empresa fecha o levantamento do veiculo as 23h) sendo que ainda teria de recolher a mala de porao e desloca-me num aeroporto para poder levantar o veiculo nao chegamos dentro da hora. Nesse mesmo dia no exato momento em que recebi o email a saber que o voo iria ser atrasado em 2h decidi ligar para a empresa booking na qual ninguem me atendeu entao decidi enviar um email ( sem resposta) a informar da situaçao do voo. Quando cheguei ao aeroporto nao tinha como me deslocar tive de ficar num hotel porque pensei que no dia seguinte iria poder levantar o veiculo porque ja tinha sido pago. Mas para surpresa minha nao pude faze-lo porque a politica da empresa diz que se o veiculo nao for levantado ate uma hora depois do reservado a reserva é cancelada. Acabei por ter de apanhar um comboio para me deslocar e perdi o dinheiro do aluguer do carro por falta de comunicacao da Booking a empresa de aluguer. Entrei em contacto com a booking novamente para me reembolsarem o valor no qual disseram que sim, mas desde esse momento nao respondem a email e quando ligo dao inumeras desculpas e nada fazem. Sendo que tem toda a informaçao do voo envie emails e liguei a avisar quero que o valor que paguei pela reserva seja reembolsado na totalidade porque nao tive absolutamente culpa nenhuma no sucedido. Voo Ryanair - FR 9841 Reserva booking em nome de Adonis Manuel Ferreira Morgado email - jchm.ltt.2013@gmail.com

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva no booking de 82 euros no hotel Luso Brasileiro, na póvoa de varzim de 26 a 28 de março. No momento da reserva reparei que era uma empresa parceira a tratar da gestão da reserva. Para alem de no descritivo, não indicar que as taxas municipais não estavam incluidas, o que costuma estar bem especifica essa informação, pois dizia "taxas e impostos incluidos", pedi fatura com contribuinte da empresa, pois foi deslocação em trabalho e necessitava dos dados corretos de forma a ser reembolsada pela minha empresa. Recebi uma fatura, no entanto não consta nem o nome da empresa, nem o numero de contribuinte da mesma, uma vez que tenho de apresentar a fatura de forma a ser reembolsada, e não consta nenhuma informação que pedi na fatura estou a ser prejudicada por erro do alojamento/empresa gestora do alojamento. Pedi 3 vezes apoio à Booking, no entanto ninguem me responde de forma clara. Cumprimentos.

Fiquei recentemente num "hotel" em praga onde fiz reserva pela parte do booking. Mal lá cheguei o hotel tinha as camas do quarto cheia de pelos púbicos, manchas de urina nos cobertores e manchas de sangue no colchão. Pedi para trocar de quarto e não me deixaram. Agarrei nas minhas coisas, fiz uma reserva na hora para outro sitio, e vim me embora. Não usufrui das noites todas que paguei no "gallery hotel praga" nem dos pequenos-almoços que paguei em avanço para todas as manhas. Tanto o hotel como o booking recusam-se a reembolsar-me pelas noites que não usufruí. O hotel era NOJENTO, nada igual às fotos. O staff era rude e arrogante. Hoje recebo uma mensagem do booking a dizer que me vão dar 21 euros em crédito booking. Isto é, à falta de melhor termo, uma PALHAÇADA. Não sei como é que uma empresa desta dimensão tem uma organização e uma política de reembolso/cancelamento tão incrivelmente má. Ainda me disseram que me podiam dar um conjunto de lençois e que EU podia SOZINHO ir fazer a cama de lavado já que estava incomodado pela nojeira daquele sítio.

Exmos. Senhores, Contratei pelo Booking, sem reembolso, o alojamento em MÁLAGA na ESPANHA - BLUE & RED BY SOL MAESTRANZA de 28/02/25 a 04/03/25, onde meu filho na véspera teve doente com influenza A! Motivo de força maior! O dono do alojamento falou conosco diretamente pelo whattsapp, (senhor Alberto), onde informamos que não poderíamos ir pela doença. No entanto, ele nos disse que não devolveria o valor nem tão pouco reagendaria a data! Ao procurar o booking, disseram que não podem fazer nada porque o dono do alojamento disse que não vai devolver nem tão pouco reagendar ! valor pago a vista : 685,80euros Assim, não tivemos estcolha a não ser compartilhar ainformação para que outras pessoas não sejam prejudicadas como nós fomos! Blue & Red Sol Maestranza - MÁLAGA Conto com vossa ajuda! Muito Grata Carmen Jesus Cumprimentos.