Reclamações públicas

Venho por este meio prestar o meu profundo desagrado relativamente há situação financeira atual da minha propriedade em Booking.com. O Booking está em divida com os meus pagamentos desde 21 de Julho de 2023, abrangendo já 4 reservas com um total de 1.764€. Após contacto telefónico não há qualquer esclarecimento concreto apresentado, alugando sempre problemas no sistema financeiro, sem data prevista ou certa para a resolução do problema. Atendendo a compromissos financeiros associados às mesmas reservas pela minha parte (serviços de limpeza e outras despesas), considero uma falta de respeito para com um colaborador a falta de informação concreta para resolução do problema. Assim, questiono se esta situação é recorrente com outros proprietários e se existe algum prazo legal que obrigue o booking a cumprir com os seus compromissos financeiros.

Venho por este meio reclamar que a bookyng.com não arca com os sua erros e nem da suporte álbum a seus consumidores.Fiz a reserva em um hotel cujo a localização no site da booking dizia que ficava a 600 metros do centro de Barcelona, só que ao invés disso fica a 8km. Fiz a reserva e passado 15 minutos percebi a situação, entrei em contato e tentei fazer o cancelamento mas a resposta foi que nada eles podiam fazer e que se eu cancelasse perderia todo o valor que já tinha debitado da minha conta. Erro deles, mandei print e tudo mais, só que nada foi resolvido. entrei em contacto com o hotel explicando e também nada foi resolvido. E isso que eu fiz a reserva com quase 2 meses de antecedência, Agora a booking anda enganar as pessoas. Número da confirmação:2279250818

Bom dia, No início do mês de Agosto de 2023, reservei um alojamento a partir da booking.com em Cádiz, por uma noite. Reparei que havia percevejos (bedbugs) e então contactei a booking. Disseram-me que iria receber um reembolso do alojamento (42€).Entretanto perguntei-lhes o que deveria fazer visto que já passava da meia noite e não tinha sítio para dormir. Foi-me dito que devia procurar um outro hotel, e que depois seria também reembolsado nestes custos extra, devendo apenas enviar a fatura, independentemente se o novo alojamento fosse reservado a partir do booking.com. Esta conversa foi telefónica e por isso não há registo da mesma. No dia a seguir recebi um email a dizer que iria receber os 42€ do primeiro alojamento de volta, mas que os custos extra não seriam reembolsados, tal como me tinham prometido. Já contactei o apoio ao cliente sobre este assunto, o qual apenas pedem desculpa mas não se responsabilizam pelo erro cometido e não dão motivos para não realizar o reembolso dos custos extra. Gostaria de pedir ajuda para resolver este assunto, visto que os custos extra foram relativamente elevados por ter sido uma reserva no próprio dia.Se for preciso posso fornecer mais informação. Obrigado.

No dia 28/07/2023, resetei meu celular e perdi o acesso ao meu email nascimentoanapriscila93@gmail.com. Ocorre que este email está relacionado a minha conta Booking onde tenho uma reserva de hostel para Amsterdam no final de setembro (20 a 26/09/2023 - The White Tulip Hostel). Mesmo sabendo o e-mail e senha de acesso da conta Booking, sempre que tento acessar minha conta, é enviado um link para o e-mail supracitado. Já entrei em contato com a Booking por diversos canais (chat, email, telefone) e expliquei que precisava alterar o e-mail da minha conta, pois preciso acessar minhas reservas. Porém eles sempre pedem o número da confirmação e o código PIN. Já expliquei que não tenho esses dados, pois essas informações foram enviadas para o e-mail que eu não tenho mais acesso. A empresa simplesmente diz que, por razões de segurança, não pode prosseguir sem esses dados. O que é um completo absurdo, deve haver alguma forma de reaver o acesso a minha conta. Eu posso provar, seja pela data das compras, valor pago, local e período da reserva, datas dos voos, empresa, passaporte, cartão de crédito usado na transação que sou quem afirmo ser... Eu exijo uma resposta específica e individualizada para meu caso. Entendam, a reserva para Amsterdam tem data para cancelamento sem pagamento de taxa, e se eu não conseguir cancelar a tempo por inércia da Booking, não poderei ser cobrada. Preciso dos dados do voo para Londres para fazer meu check-in. Vocês percebem a quantidade de transtornos que eu estou passando por uma questão meramente técnica? Dados das reservasHostelThe White Tulip HostelAmsterdam6 noites20 a 26/09Passagens AéreasIdaLisboa (LIS) 01/12/23 - 21h55 >> Londres (LTN) 02/12/23 - 00h35 Direto Wizz Air UKVoltaLondres (LTN) 06/12/23 - 18h55 >> Lisboa (LIS) 06/12/23 - 21h25 Direto Wizz Air UK

No dia 31 de Maio reservei através do site da Booking uma estadia no hotel Royal Collection Covilhã. O pagamento seria feito a dia 15 de Junho através do meu cartão bancário. No entanto, no dia 12 de Junho recebi mensagens via whatsapp de uma pessoa que se dizia ser o meu anfitrião. Essa mesma pessoa, perguntou-me a que horas eu iria chegar ao hotel e se precisava de local para estacionar. Respondi-lhe e aproveitei para questionar sobre como seria o processo de check in, a pessoa muito prontamente disse-me que eu iria receber informações em breve. No dia seguinte, 13 de Junho, recebo através da plataforma da Booking uma mensagem no chat com o alojamento sobre o check in. Essa mensagem tinha um link que me dava acesso a um suposto check in online que tinha que ser feito OBRIGATORIAMENTE ou a minha reserva seria cancelada (segundo a pessoa responsável pela mensagem). Uma vez que a mensagem veio da plataforma BOOKING e do chat com o alojamento eu preenchi de forma segura todos os dados que me eram pedidos, nunca desconfiando. Contudo depois preencher os dados, saiu-me de imediato da conta bancaria o valor da reserva (a reserva era de 201€ e saiu-me 201€ da conta). Após o valor sair comecei a procurar no Google e rapidamente percebi que se tratava de uma burla. Cancelei de imediato o meu cartão e liguei à Booking. É aqui o começa o filme. A Booking rapidamente confirmou-me que era uma burla e que tinha que ligar ao alojamento para eles tomarem uma posição pois tinham sido eles a terem uma falha de segurança. Ao ligar ao alojamento estes dizem também ser uma burla e que o Booking se tinha que responsabilizar. Após vários telefonemas para o alojamento e para a Booking ficou combinado que eu pagaria DE NOVO a reserva e que o Booking me iria reembolsar em 5 dias úteis (19 de Junho). Acontece que hoje, dia 13 de Agosto (passado 2 meses) ainda ninguém me reembolsou e não estão minimamente preocupados em ajudar o cliente. Enquanto que eu ligo à Booking todas as semanas e estes me pedem sempre mais 5 dias utéis, o alojamento responde-me às mensagens a dizer que vai tentar tratar da situações mas, nunca mais me respondem, É revoltante que nada se faça nestes casos quando está mais do que comprovado que foi uma burla. Já enviei dezenas de documentos que o comprovam, desde extratos bancários, o próprio pagamento, os prints da conversa, o link que me enviaram (…). Realmente eu não faço ideia quem é que me vai reembolsar os 201€ perdidos mas, alguém será. Como cliente acho inacreditável uma plataforma tão grande não se responsabilizar e acho inacreditável ouvir do alojamento que já sabiam da burla um dia antes de eu ser burlada. Recordo-me de me disserem que estavam desde o dia anterior a tentar avisar os clientes mas, a mim ninguém me avisou. Creio que é surreal. Quero realçar que aqui não entra só o valor da burla, entram os valores que tive que pagar para substituir o meu cartão bancário. Aqui fala-se também de uma semana em que não consegui ter acesso ao meu dinheiro bancário sem ser por transferencias. Fala-se de consultas medicas importantes que felizmente aconteceram por eu ter dinheiro arrecadado. Fala-se de ainda nos dias de hoje ter que atualizar o meu cartão bancários em dezenas de situações pessoais. Fala-se de eu ter sido obrigada a pagar de novo a reserva ou era cancelada. Não é só os 201€, é o apoio ao cliente, a falta de bom senso e sensibilidade. Não quero “lamento o que aconteceu” ou “dentro de 5 dias tem uma resposta”. Estou à espera há 2 meses! Já chega.

Cancelaram-me uma reserva (paga e confirmada há semanas) cinco dias antes da viagem, sem qualquer justificação ou compensação e estragaram-me as férias. Tenho o estatuto Genius nível 3 (que para algo deveria servir) e só este mês fiz três reservas. Nada disso lhes parece importar, aos sem vergonha. Escalarei e insistirei até me ser apresentada uma solução que considere satisfatória.

Venho por este meio comunicar que Fiz uma reserva através da Booking em abril á qual recebi uma mensagem na aplicação a confirmar. Dia 4/07 a Booking teve uma quebra de segurança confirmada através da qual recebi uma mensagem na conversa com o alojamento na aplicação booking para confirmar a reserva no e-mail. No e-mail tinha um e-mail da Booking com todos os detalhes da minha reserva incluindo o cartão associado ao Booking. Ao confirmar foi-me retirado o valor total da reserva da conta. A Booking já confirmou a quebra de segurança e pede-me uma declaração do banco em como não conseguem reverter o valor, mas o meu cartão é um serviço pré-pago em que a entidade já me confirmou que não possuem esse tipo de declaração e escreveram por e-mail que não conseguem reverter a operação e que não possuem a declaração. O próprio alojamento foi contactado pelo Booking e disseram que o assunto estava resolvido e não é verdade até porque o Booking deixou de responder á dias. O Booking ignorou completamente o sucedido sabendo que a reserva ainda estava ativa e deixou-me sem saber o que fazer e com umas férias arruinadas.

O Decreto -Lei n.º 66/2008, de 9 de abril, alterado pelasLeis n.os 50/2008, de 27 de agosto, e 21/2011, de 20 demaio, regula a adoção de mecanismos com vista à liberalização dos preços das tarifas aéreas na Região Autónomada Madeira, sem prejuízo da estipulação da atribuiçãode um subsídio social de mobilidade para os passageiros residentes e estudantes daquela Região, por força danecessidade de acautelar a coesão social e territorial daRegião em causa.Neste sentido e para usufruto deste subsidio, é necessário uma fatura com o numero de contribuinte de cada um dos passageiros que efectuaram a viagem.A passagem oi adquirida na booking.com e apesar de várias abordagens, não me é disponibilizada a fatura. Dizem que deverá ser a TAP e enviar a fatura. A TAP diz que quem deve passar a fatura é a booking e eu tenho 646,99€ presos porque a booking não da cumprimento è lei.Agradeço o envio da fatura o mais breve possivel porque tenho apenas até o final do mês para solicitar o reembolso do valor em causa.Obrigada.

Exms. Srs., a booking recebe o dinheiro dos turistas e compromete-se a enviar o dinheiro aos donos da propriedade com alguma regularidade, no entanto, ultimamente esse dinheiro não está a chegar, no entanto eles enviam as faturas das comissões que cobram, resumos dos pagamentos e o dinheiro não chega. Por várias vezes liguei, não consigo falar com ninguém em português, o inglês mal se percebe, estão sempre a dizer que vão ver o que se passa, e não vêem nada.

Venho por este meio solicitar uma solução. Tenho duas reservas de voo, uma feita diretemente pela TAP para o Brasil, no dia 14/08/2023 (ROINKA) e outra pelo Booking, para o dia 05/09/2023 (40-360223161) para a companhia TAP. No entanto estou impedida de fazer essa viagem. Segundo os médicos que me acompanham tenho uma gestação de alto risco, com comprovativo de relatórios médicos. Em relação a reserva feita pela TAP (ROINKA), já ficou resolvido no dia 26/07/2023, por chamada telefonica, pelo protocolo 2023-0001778508, que não será cobrado penalidade para remarcação da reserva, devido à justificativa.Nomeadamente à reserva do Booking para companhia TAP, segundo o booking, por informações por chamada gravada no dia 26/07/2023 às 15h00, somente a TAP pode analisar a minha situação e não cobrar a penalidade, uma vez que a penalidade cobrada pelo booking é na verdade uma exigência da TAP. Entretanto no dia 27/07/2023, voltei a entrar em contato com a TAP por chamada, com protocolo: 20230001790189, às 15:10, e fui informada que deve ser o Booking a receber o relatório médico e intermediar a solicitação da isenção à TAP. Então entrei em contato com o booking enviando a seguinte mensagem: Venho por este meio solicitar a isenção da multa para mudança de data da minha reserva. Estou impedida de viajar de avião, pois tenho uma gestação é de alto risco, com relatório médico comprovativo. Segundo o atendente do Booking, via chamada telefônica realizada ontem (26/07) às 15h, eu teria que entrar em contato com a TAP, enviar o relatório médico e ser a TAP a autorizar a isenção. Entretanto, segundo o atendente da TAP na chamada realizada hoje, com protocolo: 20230001790189, às 15:10, informou que é de responsabilidade do Booking e ser o ele a receber o relatório médico e intermediar a solicitação da isenção à TAP. Necessito que me seja facultado um email, onde eu possa enviar o relatório médico e o Booking deve arcar com a responsabilidade de tratar o assunto e solicitar a isenção da multa para remarcar a reserva.Nota: A TAP isentou a penalidade do meu vôo de ida para o Brasil, mesmo sendo numa tarifa que eu teria de pagar. Analisaram o meu caso e isentaram. Nada mais justo do que isentarem a reserva de volta também, uma vez que é a mesma companhia, mesmo tendo sido comprada através do Booking. Portanto cabe o Booking intermediar a solicitação.”Porém o booking por três vezes respondeu a mesma resposta onde só modficam as assinaturas: Olá Prezada Tatiana, Obrigado pelo contacto.Informamos que após a verificação que como nós somos terceiros nós não são autorizados de pega documentos íntimos do passageiro por conta do acordo internacional da segurança dos dados dos passageiros, e sobre sua solicitação de remarcação sem pagar a penalização da companhia aérea devido ao certificado medico . Depois de verificarmos, descobrimos que não é permitido de acordo com as regras da companhia aérea e, se quiser remarcar, pagará as taxas da companhia aérea e a diferença de tarifa.Como sempre tentamos fazer o melhor possível para que nossos clientes fiquem satisfeitos e felizes com nossos serviços, faremos o melhor que pudermos para atingir esse objetivo.Com os melhores cumprimentosAo que me parece não entraram em contato com a TAP para tratar do assunto. No dia de hoje 04/08/2023, liguei à TAP novamente, com protocolo 2023-0001852886 e a informação foi a seguinte: O booking é o responsável de contactar a TAP para solicitar a isenção da multa para mim. Segundo a atendente, o booking não está seguindo o protocolo da companhia TAP, no qual não se aplica taxa de penalidade também em casos de gestação de risco.Espero que com essa reclamação o Booking cumpra com dever de intermediar essa solicitação para que fique resolvido.Nota: Busquei em toda a plataforma booking o livro de reclamações eletrônico e não encontrei. Constava no site que se o utilizador for residente do Espaço Económico Europeu (EEE) e não estiver satisfeito com a forma como estão a tratar a respetiva reclamação, pode apresentar uma queixa na plataforma RLL (Resolução de Litígios Online) da Comissão Europeia (ec.europa.eu/odr). Dependendo do objeto da reclamação:se é sobre um alojamento, um voo ou uma atração, pode utilizar essa plataforma RLL.Sendo assim também realizei essa reclamação.Com os melhores cumprimentosTatiane Moraes