Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar uma solução em relação à seguinte situação: No dia 8 de Abril fiz uma encomenda em www.fruugo.pt através da conta da minha conta no Facebook (Francis Matias), que paguei no acto, que ficou registada com o número 38198240 e que tinha como data limite de entrega 28 de Abril. Até à data (Que será amanhã), ainda não recebi produto encomendado, e o suposto site que me reencaminham para acompanhar a encomenda não atualiza desde o dia 08/04, pelo que me parece que a encomenda nem se quer foi enviada ainda e o prazo máximo de chegada é amanhã. No dia 08/04 recebi um email de confirmação da encomenda e com um número de acompanhamento (O vendedor forneceu o seguinte número de acompanhamento:YT2209821272126913), porém o site que me reencaminham não existe informação sobre a deslocação. Segue abaixo transcrição do e-mail:Confirmação do envioOlá Francis,Temos o prazer de confirmar que os seguintes artigos da sua Fruugo encomenda 38198240 foram enviados por Chengdu Changyuanli Electronic Commerce de China. A sua encomenda está a caminho e já não é possível alterá-la.Envio padrão aplica-se a esta encomenda salvo indicação em contrário na página do produto e veja as datas previstas de chegada abaixo.Se realizou encomendas a mais do que um vendedor, receberá notificações de envio separadas.Previsão de entrega: Fri 15 April - Thu 28 April 2022Tenha em atenção que as datas de envio previstas excluem feriados.Enviado de China por Chengdu Changyuanli Electronic CommerceGostaria de saber onde está minha encomenda, ou como poderão resolver essa situação?Obrigado.

Venho por este meio solicitar apoio em relação à seguinte situação:No dia 7 de Novembro fiz uma encomenda em www.fruugo.pt através da conta da minha mulher (Mariana Marcelino), que paguei no acto, que ficou registada com o número 28451153 e que tinha como data limite de entrega 26 de Novembro. Até à data, ainda não recebi o produto encomendado. Enviei já três emails para a empresa, que durante vários dias enviou sempre respostas vagas e inconclusivas, acabando por justifcar o não envio da encomenda devido a eu ter colocado o endereço erradamente - o que não é verdade, o endereço está absolutamente correcto. Pedi já por duas vezes o meu dinheiro de volta e nunca endereçam este pedido. Esta manhã recebi um email recebido a dizer que o prazo de expedição tinha terminado, pelo que não sei o que fazer.Segue abaixo transcrição das nossas conversas:----28/11/2021, 22:47Fiz a encomenda com o número 28451153 no dia 07/11 e até agora não recebi nada nem me foi enviado nenhum email de status da vossa parte. Agradecia que por favor me informassem sobre o que se está a passar, porque este tempo de entrega não me parece normal.30/11/2021, 18:52Oi lá,Obrigado pelo seu e-mail. Lamento saber que você ainda está esperando por sua ordem.Você poderia confirmar seu endereço de entrega completo, incluindo o código postal para que possamos verificar por você?Estamos ansiosos para ouvir de você.Kind regards,J& S One Customer Service Team01/12/2021, 13:10Bom dia, O meu endereço é Beco da Boavista 10 4º esquerdo, 1200-065 Lisboa. Fico a aguardar contacto asap, já que passou quase um mês desde que fiz minha encomenda.02/12/2021, 12:17Hi lá, obrigado por suas informações.Por favor, nos dê algum tempo para investigar isso e voltar para você assim que pudermos.Adeus por sua paciência e desculpas por qualquer inconveniente causado.Kind considera <>J& S One Customer Service Team02/12/2021, 12:22Sure, but how much time is some time? Again, this order was placed on the 7th of November, so nearly a month ago. I don't even want the item anymore, would be happy to have my money back (including shipping costs), I just want to close this issue. Please tell me when you're expecting to solve this.03/12/2021, 10:10OiAdesp para o seu e-mail.Por favor, nos dê algum tempo para investigar isso e voltar para você assim que pudermos.Odenha por sua paciência e desculpas por qualquer inconveniente causado.Kind considera>J&06/12/2021, 17:00OiTemos contato com nosso parceiro de entrega, eles confirmaram que o pedido está sendo devolvido para nós devido a um endereço incorreto. Por favor, veja o arquivo anexado abaixo.Se o endereço estiver errado, teremos que esperar até que a ordem seja devolvida e determinar a melhor solução.Kind considera>J&06/12/2021, 18:44I'm afraid I don't understand, as I've just checked the address given when placing the order and it's the correct one: Beco da Boavista 10 4 esquerdo 1200-065 Lisbon. Since the mistake was not mine and a month has passed since I've ordered the item, at this point I'd really like to have my money back, please.08/12/2021, 09:54Olá,O estado do envio da sua encomenda Fruugo 28451153 atualizou para: ExpiradoNúmero de monitorização: AT003555857Transportadora: Asendia UKTem alguma questão? Contacte diretamente a transportadora indicada acima, que está numa melhor posição para o aconselhar sobre o envio.(FIM)----Acresce que a empresa não dispõe de linha telefónica, pelo que não tenho forma de chegar à fala com ninguém.Agradecia apoio e aconselhamento relativamente a esta situação, por favor.Obrigado desde já

Venho por meio desta, comunicar a reclamação aos senhores sobre uma compra no site Fruugo.pt de um mini violão para crianças. Aliás deveria ser micro e não mini e mais no título especificar que era para bebês. O preço pelo produto indicado muito caro. 'Mini instrumento de iluminação musical guitarra de quatro cordas' é um nome pomposo que parece um brinquedo delicado como na foto, quase um instrumento musical verdadeiro. Quando chegou o brinquedo não tive coragem de dar a minha neta (seis anos) porque parecia um brinquedo de plástico de má qualidade comprado numa loja de chineses qualquer. Se fosse por isso iria na loja e compraria um bem mais barato. Pagaria, certamente, no máximo 4 euros. Me senti lesada e enganada. Escrevi a fruugo e não consegui muita coisa porque disseram que as dimensões estavam especificadas e que eles pagaram 7 euros para trazê-lo da China. Isso sem contar que levou 21 dias para chegar à casa, quando site dizia 'enviado dentro de 24 horas'. Desejo devolver e ser reembolsada e até agora não consegui.

Venho, por este meio, comunicar brevemente o que se passa com a minha encomenda com a Fruugo, na qual não recebi até então.No dia 27/06/21 fiz uma compra no site fruugo.pt no qual o prazo de entrega era estimado em 15 dias. No dia 22/07/21 solicitei informações sobre a minha entrega que até então não havia recebido para o suporte do site. No dia 24/06/21 tornei a perguntar porque não havia obtido resposta alguma.No dia 26/06/21 a empresa me deu o seguinte feedbackQuerido cliente, seu pedido está em trânsito e a entrega levará de 6 a 8 dias úteis. Sexta-feira, 16 julho 2021 14:34 Recepção internacional - Lisboa - Sexta-feira, 9 de julho de 2021 11:17 Despacho internacional - DEN HAAG B - Quarta-feira, 30 de junho de 2021 07:07 Aceitação pelos Correios - AmsterdamNo dia 02/08/21 Respondi que o prazo de entrega se extendia muito e que queria cancelar a inha compra. Me responderam no dia 18/08/21 quase 2 meses após a minha compra:Hello,aponha sua mensagem.Lamento saber que isso não foi recebido.Em ordem para que eu investigue isso com o revendedor, você pode confirmar seu endereço de entrega completo, incluindo seu post/CEP?Eu estou ansioso para ouvir de você.Kind Regards,HannahEnviei os meus dados a empresa no mesmo dia, que me respondeu no dia 23/08/21:Olá ,Obrigado por confirmar seu endereço.Entrarei em contato com o varejista agora a respeito do seu pedido.Enquanto isso, podemos pedir que você verifique com seus correios locais para ver se eles estão segurando sua encomenda e com seus vizinhos próximos, caso eles tenham aceitado a entrega em seu nome. Aconselhamos que você faça isso por telefone, sempre que possível, para evitar contato desnecessário com outras pessoas.Assim que tiver uma resposta, estarei de volta em contato.Se você precisar de mais assistência nesse meio tempo, por favor don't hesitar em entrar em contato conosco.Kind Regards,HannahRespondi a empresa que não havia nada até então nos Correios e que eu não quero mais a minha encomenda, quero o cancelamento da mesma e o meu dinheiro de volta!No dia 25/08/21 me respondem que agradecem a minha paciência e que a minha encomenda encontra-se nos Correios a espera para desembaraço aduaneiro e DEU O CASO COMO RESOLVIDO!Estou extremamente insatisfeito e quero o meu dinheiro de volta! Nem que eu tenha que ir ao tribunal resolver essa falta de respeito!

Efetuei uma encomenda on line pela Frugo (transação 6389188), tendo pago o valor de 71,49 €, a 31/03/2021 tendo recebido a confirmação, por email de 31/03/2021 (16:14). Informado o fornecedor que pretendia a entrega a 15 de abril, mas em vão. Ela nunca chegou, apesar das minhas sucessivas interpelações. Acabei por receber a seguinte mensagem da Frugo, a 26/04/2021 (19:22 ):Obrigado por sua resposta rápida e por favor aceite nossas desculpas novamente em relação a isso. I'verifiquei duas vezes com meu gerente de transporte que aconselhou que isso definitivamente deveria ter chegado até agora, então só podemos assumir que foi perdido no posto. Desnecessário dizer, mas sentimos muito por isso!Somos uma pequena empresa e nos esforçamos muito para evitar coisas como esta, mas por mais que tentemos, nem sempre podemos controlar o sistema postal. Esses pacotes são bem pequenos, por isso são um pouco mais propensos a se perder em seu sistema.Como eu disse, estamos ansiosos para resolver isso, então i'm vai levantar uma investigação com seus correios locais para isso. Devemos enviar um substituto nesse meio tempo?Nós realmente apreciamos o seu entendimento!Se pudermos fazer qualquer outra coisa, por favor, avise-nos.Kind regards,The REYTID Team.

Assunto: Reclamação de compra efetuada no site Fruugo.pt NIF: 228224586Exmos. Senhores,Efetuei uma compra no site acima descrito e após poucos minutos verifiquei que o produto não era o prometendido e tentei cancelar a comprar sem êxito. Não respondem aos emails e verificada página no Facebook verifiquei que o site é fraudulento. Não sei como proceder. O site é do Reino Unido.

Venho por este meio reclamar por ter feito uma compra nesta plataforma online ( fruugo.pt ) que afinal é da UK e que afinal o produto encomendado vem de singapura.... encomendei um aparelho chamado de oximetro e paguei... passado algum tempo recebi só a caixa do aparelho sem ele lá dentro, expus com o fornecedor e ele diz que eu comprei só a caixa que era o estava á venda, ora no site nem a ordem de encomenda não existe nenhuma menção á caixa mas só ao aparelho em questão -- logo o erro não é meu e das duas uma ou me devolvem o dinheiro ou enviam o produto que está de facto mencionada para venda. Para que queria eu uma caixa ???!!!Já existem algumas reclamações desta plataforma e neste caso a informação ao consumidor é enganosa porque falam da venda de um aparelho oximetro e depois dizem que eu sabia que estava a comprar apenas a caixa desse mesmo aparelho.Aqui cópia do email de confirmação: Os artigos foram confirmadosOlá jorge,Queremos apenas informá-lo de que os seguintes artigos da sua Www.fruugo.pt encomenda 20003786 foram confirmados por Tribal Sensation PTE. Vamos informá-lo assim que as encomendas forem enviadas.Artigos confirmadosArtigos de Tribal Sensation PTE Oxímetro de pulso de ponta de dedo, oxímetro familiar doméstico, led pulsioximetroPrevisão de envio: Wed 10 March 2021 1 × 14,95 € Envio 1Artigos de Tribal Sensation PTE Oxímetro de pulso de ponta de dedo, oxímetro familiar doméstico, led pulsioximetro1 × 14,95 € ID da Transação6088182 Método de pagamentoPaypal Express Resumo da encomendaSubtotal do artigo 14,95 €Envio 0,00 €Total excl. IVA 14,95 €IVA 0,00 €Total 14,95 €Por favor confiram as duas paginas do comerciante :esta que eu aceitei comprarhttps://www.fruugo.pt/oximetro-de-pulso-de-ponta-de-dedo-oximetro-familiar-domestico-led-pulsioximetro/p-53881187-108999376E esta que eles dizem que é a vonda efectiva do equipamento:https://www.fruugo.pt/oximetro-de-pulso-de-ponta-de-dedo-oximetro-familiar-domestico-led-pulsioximetro/p-53881187-108999322Não tenho documentos por exemplo factura ???!!Só emails da aquisicão