CYRANA

Entrei no clube obrigatoriamente porque fiz uma compra na loja xiaomi. Não consegui cancelar antes do prazo porque o mesmo fora avisado que me lembraram por email e por ligação de que teria poucos dias para cancelarem. O vendedor da loja me disse que o cancelamento seria fácil e rápido. Pois bem, resolvi continuar já que eles não me devolveram o dinheiro pago. Isso porque nem havia completado meu cadastro na empresa, nem acessar minha conta eu conseguia. Bom, fiz uma compra grande no zooplus e o valor da torre que comprei para o meu gato não foi reembolsada. Falaram que iam resolver o problema. Me cobraram 2 vezes valores indevidos da assinatura, valores bem mais altos do que eu contratei. Estou super insatisfeita. A menina disse que iria resolver meu problema fazendo o reembolso. Agora é o quarto mês em que estou nesse privilégio me fizeram outra cobrança exorbitante. Quero fazer o cancelamento e também todo o dinheiro que gastei nas mensalidades. O sistema é horrível. Porque nem pra reembolsar o que foi comprado eles o fazem. Espero que resolvam logo meu problema ou irei ao livro

Comprei um i-phone no dia 30.08.2021 e, na loja,disseram-me que se subscrevesse uns seguros para o telemóvel que ganharia um voucher de 100€ para gastar na loja. Aceitei e subscrevi.Informaram-me que tinha 30 dias grátis para usar o serviço da Cyrana.No dia 24.09.2021 a Cyrana debitou-me 34,98€, indevidamente, afinal ainda não tinham passado os 30 dias experimentais.Contatei a empresa, pedi para cancelar o serviço e informaram-me que me reembolsariam o valor. No entanto, já passaram mais de dois meses e ainda não me devolveram o dinheiro cobrado indevidamente.Envio e-mails e não me respondem.Obrigada,Sílvia

Boa noiteVenho por este meio explicar o meu problema e pedir uma rapida solução.No dia 11 Abril de 2020 comprei um Iphone 12 na ISTORE.No acto da compra aconcelharam a fazer um seguro.Associado ao seguro da Celside, foram feitos dois contratos com as seguintes empresas a Cyrana e a Hubside.Estes contratos foram realizados com a indicação que teríamos melhores condições no seguro do telemóvel.Estes dois contratos tinham apenas um mês a experiencia gratuitos.O contrato cyrana tem o valor mensal de 19,99€ no segundo mês e nos seguintes meses passou para 44,99€.O contrato Hubside tem o valor de 19,99€ no segundo mês e 24,99€ nos meses seguintes.Nos primeiros dias do mês de Outubro liguei para fazer o cancelamento dos contratos e se possível o reembolso das mensalidades pagas, visto não estar a ter uso ou qualquer beneficio dos mesmos.A Hubside disse que não era possível fazer o reembolso, no entanto tendo em conta as mensalidades já pagas, tinha direito a solicitar sem qualquer custo um IPAD.Solicitei então o pedido e envio do IPAD nessa chamada no inicio de Outubro. A meio de Novembro voltei a ligar e disseram que o pedido estava confirmado.Até hoje ainda não recebi nada.Com a Cyrana passou-se algo semelhante, fiz a chamada no inicio de Outubro para o cancelamento e pedido de reembolso se possível dos meses já pagos.A resposta foi a mesma, não era possível o reembolso nem cancelamento do contrato. Também disseram que já tinha o direito de alguns benficios um deles era de pedir o reembolso de 40€. Este reembolso já foi pedido como indica na minha conta cyrana (Usado em 30/09/2021), contudo ainda não foi recebido.A outra oferta da cyrana era 1000€ em cartão Viajem Evasion ou uma televisão no valor de 1000€ de 55 polegadas.Escolhi a televisão, preenchi um cupão enviado pela cyrana para o meu email e enviei devidamente preenchido.Recebi em casa uma televisão que nada tinha a ver com a que estava no formulário, é uma TV de 43 polegadas no valor de 350€.Liguei para a cyrana e fiz reclamação por email mas ainda não obtive resposta.Aguardo a vossa breve resposta a este caso visto sentir que estou a ser enganado e a cada mes que passa pago doas mensalidades altas e sem qualquer beneficio.

Em Agosto de 2021, comprei um Apple Watch na iStore.No final da compra, persuadiram-me a aderir a um seguro para acompanhar o relógio. Assinei aquilo que pensava ser um seguro para proteger aquilo que acabara de comprar. Entretanto, vim a saber que seria um “seguro” dividido por três serviços nunca antes mencionados, que por sua vez cobrariam diferentes valores e múltiplas vezes mensalmente.Na altura em que aderi, não fui informada de maneira alguma que teria apenas a oportunidade de cancelar nos primeiros 30 dias.Hoje, dia 25 de Outubro, quase 3 meses depois, reparo que foram retirados da minha conta bancária cerca de 472,89€, das seguintes 3 empresas:177,93€ referentes ao serviço CELSIDE/SFAM 170€ referentes ao serviço CYRANA e 124,96 referentes ao serviço HUBSIDE.Após vários telefonemas, foram-me transmitidas informações contraditórias sobre o cancelamento e devolução do dinheiro. Até agora não possuo qualquer confirmação em como o cancelamento foi de facto efectuado. A devolução, outrora confirmada por um trabalhador do “Apoio ao Cliente” da CYRANA, está ainda nas mãos deste mesmo serviço.Exigo o meu dinheiro de volta. A ISTORE FORÇOU A ADESÃO A ESTE SEGURO aquando a compra do relógio SEM INFORMAR O CLIENTE DEVIDAMENTE SOBRE O QUE IMPLICAVA. A venda destes seguros é feita de uma forma fraudulenta e é assustador que em pouco mais de 90 dias tenham retirado da minha conta VALORES ALEATÓRIOS, MÚLTIPLAS VEZES, NUM TOTAL SUPERIOR ao do relógio que adquiri.Exigo o CANCELAMENTO dos serviços e o REEMBOLSO DO DINHEIRO. Exigo também um COMPROVATIVO DO CANCELAMENTO.Isto tem que ser reportado. Se eu fui enganada com os meus 26 anos, penso o que seria com alguém como os meus pais ou avós. É ABSOLUTAMENTE INACREDITÁVEL A MANEIRA COMO MANIPULAM O CLIENTE.