Coca Cola

Venho apresentar reclamação relativamente à campanha “Celebra o Campeonato do Mundo FIFA 2026 com Coca-Cola”, por considerar que a sua execução revelou graves falhas de transparência, comunicação e funcionamento. Participei de boa-fé, adquirindo produtos Coca-Cola para acumular pontos e trocá-los por saquetas Panini. Conservei os talões, submeti-os através da aplicação oficial e solicitei validações manuais sempre que os talões eram rejeitados. Muitos foram recusados sem justificação clara e os pedidos de validação permaneceram semanas sem resposta. Durante a campanha, comunicações essenciais foram efetuadas apenas por email, com um prazo de apenas 48 horas para resposta, sem qualquer aviso na aplicação, apesar de ser previsível que essas mensagens pudessem ser encaminhadas para a pasta de spam. O problema mais grave ocorreu no momento do resgate dos prémios. A própria aplicação aceitou os resgates, consumiu definitivamente os meus pontos, gerou vouchers individuais com códigos únicos e apresentou a mensagem: “Parabéns! Este é o teu voucher.” Em momento algum fui informado de que o resgate poderia ser recusado ou de que tinha atingido qualquer limite. A plataforma nunca bloqueou a operação nem apresentou qualquer aviso. Só posteriormente fui informado de que um dos vouchers não seria considerado, remetendo simplesmente para o regulamento da campanha. Mesmo admitindo a existência desse regulamento, considero que a entidade promotora tinha o dever de impedir a operação antes da sua conclusão. Não é aceitável permitir que um consumidor conclua um resgate, veja os seus pontos consumidos, receba um voucher válido e apenas depois seja informado de que esse resgate afinal não produz efeitos. Solicitei esclarecimentos concretos, mas recebi apenas respostas padronizadas que reproduzem o regulamento, sem responder às questões essenciais. Esta situação abalou a minha confiança na campanha e na forma como foi gerida. Solicito a reapreciação do meu processo, a entrega dos prémios aceites pela própria plataforma ou, caso tal já não seja possível, a restituição integral dos pontos consumidos, bem como uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual a plataforma permitiu operações que posteriormente decidiu não reconhecer.

Exmos. Senhores venho por este meio e com profunda tristeza fazer uma reclamação sobre a campanha de prémios da aplicação da coca cola em Portugal. No passado dia 18 de Junho de 2026 houve o chamado "drop" de saquetas de cromos para a caderneta do mundial de 2026 no qual eu participei. Para reclamar os prémios é necessário comprar artigos da coca cola e digitalizar os talões. Cada artigo comprado e o talão digitalizado dá direito a 1 ponto na aplicação coca cola . Eu tinha 25 pontos e participei no tal "drop" tentei adquirir dois conjuntos de 8 saquetas cujo valor seriam 10 pontos cada conjunto . Participei como já mencionei anteriormente e qual é o meu espanto? Fiquei sem os 20 pontos e não tive direito aos tais 2 conjuntos de 8 saquetas, perdendo assim tanto os pontos como os prémios . Parece que foi uma situação geral mas no entanto há pessoas que dizem que tinham por exemplo 15 pontos e agora têm 75 pontos que a coca cola retribuiu. Eu nem pontos nem prémios e é este o meu motivo da reclamação . Gostaria de ter ajuda neste caso porque é a primeira vez que faço uma reclamação. Obrigado Sem outro assunto Renato Bilreiro

Exmos. Senhores, No dia 18/06/2026, na campanha "Celebra o Campeonato do Mundo FIFA'26 com Coca-Cola", tinha 26 pontos acumulados na app oficial. Ao tentar resgatar o prémio "Pack de 8 saquetas de cromos Panini x Coca-Cola", o sistema devolveu erro três vezes consecutivas; na última tentativa informou que já não tinha pontos suficientes. Foram debitados 20 pontos (de 26 para 6) sem que o prémio tenha sido entregue nem apareça no meu perfil. Adicionalmente, fui informado pela própria Coca-Cola Portugal (caso 14285578) que a validação de comprovativos de compra só aceita fotografias JPEG, não permitindo PDF nem QR code. A mesma resposta oficial indica que o acesso aos drops e resgate de prémios depende da velocidade de internet e equipamento do participante — o que constitui uma barreira de acesso injustificada numa campanha dirigida a todos os consumidores. Em mercados como Espanha, EUA, Canadá e Reino Unido, o cromo vem fisicamente no produto, sem depender de app ou drops digitais. Em Portugal, todo o processo depende exclusivamente da plataforma digital. Solicito a restituição dos 20 pontos descontados ou entrega do prémio correspondente, e esclarecimento sobre as barreiras de acesso descritas. Pedro Vinagre

Com o início da campanha “Celebra o Campeonato do Mundo FIFA’26 com Coca‑Cola”, os colecionadores portugueses têm finalmente a oportunidade de adquirir cromos exclusivos da Coca-Cola para a caderneta Panini do Campeonato do Mundo de Futebol 2026. Ao contrário do que aconteceu noutros países, em que o cromo vem dentro do rótulo da garrafa, em Portugal optou-se por levar a cabo um sistema de pontos, em que cada garrafa, lata, ou embalagem de coca-cola que se comprasse, ganhava-se 1 ponto. Ao fim de 10 pontos, acumulados, seria possivel adquirir 8 saquetas com 1 cromo da coca-cola cada, e ao fim de 20 pontos seria possivel obter 16 saquetas também com 1 cromo da coca-cola. O número de saquetas é limitado, e são postas na aplicação em dias específicos, os quais deram o nome de drops. No dia 28/05/2026, submeti o meu talão de compra, efetuada também no mesmo dia, de 2 packs de 6 latas coca cola de 33 cl., o correspondente a 12 pontos da campanha. Uma vez que a aplicação não estava a assumir a compra das coca colas, acabei por submeter o processo à validação manual. Dia 29/05/2026, por volta das 11h00, recusaram-me a submissão do mesmo sem razão aparente, visto que os packs de 6 coca colas de 33 cl. constam no regulamento enquanto produtos participantes, e ainda não tinha submetido nenhum outro talão no mesmo dia. Contactei o apoio ao cliente telefónico da Coca Cola Portugal, sendo que me indicaram que devia enviar um e-mail para o endereço ccepportugal@passatempos.com.pt a explicar a situação. No dia 29/05/2026, enviei o e-mail, sendo que até ao dia de hoje, 03/06/2025, ainda não obtive resposta Entretanto, e depois de algumas complicações com a aplicação a referir que o talão que foi rejeitado já se encontrava no sistema, consegui submeter novamente o talão a verificação manual. Foi-me rejeitado outra vez. É de destacar que sempre que me é rejeitado o talão, nunca há uma justificação completa, apenas uma frase cortada na aplicação Entretanto, voltei a submeter, pela terceira vez, o mesmo talão, em conjunto com outro talão onde voltei a consumir coca cola, e ainda aguardo resposta. Já perdi 2 drops de saquetas desde então, sendo que a compra das coca-colas já foi feita, diretamente influenciada pela promessa da campanha. Tendo em conta a dimensão de vendas da caderneta do mundial em Portugal, é de esperar que a empresa tenha registado uma subida relativa da venda de produtos Tendo em conta também a dimensão da própria empresa Coca-Cola, não era de esperar este tipo de procedimentos.

Rotulagem deficiente em Coca-Colas de lata. Impossível ou quase de se ler.REGULAMENTO (UE) N.o 1169/2011 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHOde 25 de Outubro de 2011(17) A imposição da prestação obrigatória de informação sobre os géneros alimentícios deverá justificar-se principalmente pelo objectivo de permitir aos consumidores identificarem e utilizarem adequadamente os géneros alimentícios e fazerem escolhas adaptadas às suas necessidadesalimentares. Tendo presente este objectivo, os operadores das empresas do sector alimentar deverão procurar tornar essa informação acessível às pessoas com dificuldades visuais.