Exmos. Senhores,
No dia 18/06/2026, na campanha "Celebra o Campeonato do Mundo FIFA'26 com Coca-Cola", tinha 26 pontos acumulados na app oficial. Ao tentar resgatar o prémio "Pack de 8 saquetas de cromos Panini x Coca-Cola", o sistema devolveu erro três vezes consecutivas; na última tentativa informou que já não tinha pontos suficientes. Foram debitados 20 pontos (de 26 para 6) sem que o prémio tenha sido entregue nem apareça no meu perfil.
Adicionalmente, fui informado pela própria Coca-Cola Portugal (caso 14285578) que a validação de comprovativos de compra só aceita fotografias JPEG, não permitindo PDF nem QR code. A mesma resposta oficial indica que o acesso aos drops e resgate de prémios depende da velocidade de internet e equipamento do participante — o que constitui uma barreira de acesso injustificada numa campanha dirigida a todos os consumidores.
Em mercados como Espanha, EUA, Canadá e Reino Unido, o cromo vem fisicamente no produto, sem depender de app ou drops digitais. Em Portugal, todo o processo depende exclusivamente da plataforma digital.
Solicito a restituição dos 20 pontos descontados ou entrega do prémio correspondente, e esclarecimento sobre as barreiras de acesso descritas.
Pedro Vinagre
