Arquitetoldos Lda

Exmos. Senhores, Arquitetoldos, Após o meu primeiro contacto telefónico em novembro de 2025 a reportar os problemas existentes na pergola que vos comprei em março de 2024, até hoje não obtive qualquer tipo de contacto da vossa parte nem o mínimo interesse em resolver a situação. Fiz vários contatos via telefone para a empresa, sempre me responderam que tinham o processo aberto e aguardavam a disponibilidade dos técnicos (desde novembro de 2025), contactei o vendedor e o mesmo deixou de me atender por já ter vergonha da situação, conforme me disse pessoalmente quando o encontrei na rua com novos clientes para vender mais dos vossos serviços (suponho então que os técnicos na vossa empresa servem apenas para as montagens de serviços novos), enviei vários e-mails, aos quais nem um teve resposta. Como tal, nove meses passados, venho mais uma vez mostrar a minha insatisfação pelo péssimo serviço pós-venda, se é que esse serviço existe, pois, o único serviço que foi realmente prestado foi no momento da venda. É uma vergonha o tratamento que dão a um cliente que está insatisfeito e que até ao momento nunca pode usufruir da pergola pois apresenta defeitos ao nível da utilização ao nível estético e prático. Infelizmente não me resta outra solução, senão recorrer a outras vias para conseguir a vossa atenção e a resolução do problema, que volto a repetir, foi reportado em novembro de 2025, caso não seja contactada no prazo de 24 horas. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo o vosso contacto. Cumprimentos,

The supplier installed a new roof to my kitchen, which now leaks. He also installed two retractable awnings underneath the new roof, one of which does not function correctly. I would like the supplier to come and address these issues and make his installation perfect. We have also not received a receipt for the money paid - although it has been registered with AT as IVA being paid. We have not received a 2 year written guarantee, which was promised. I attach the following documents ...1. Revised quotation of May, 20232. Photos of the leaking roof3. Photos of the awning not working correctly4. The e-mail chain between the supplier and me, indicating that my initial lack of satisfaction was raised in July. To date I have had no substantive response to any of my comments. The supplier does not have a livro de reclamações and the livro de reclamações site does not recognise the supplier.