Que empresa merece a sua reclamação?

Comprei uma carrinha no stand importantignition Lda em Valongo em dezembro do ano passado, mais concretamente no dia 17, e entreguei uma Renault Megane 1.5dci de 2010 como retoma, tendo pago a diferença a pronto. Disseram-me que a carrinha tinha a revisão feita e garantia. Quando fechámos negócio, fui ao stand trocar de viatura e paguei o valor em falta. No entanto, assim que cheguei a casa, reparei que era preciso substituir os 4 pneus, mas não quis criar confusão e tratei disso por minha conta. Passados apenas 15 dias, começaram a surgir vários problemas. Já gastei cerca de 3.000 euros em reparações: a correia de distribuição estava quase a rebentar, os discos estavam estragados, o tubo do intercooler e o radiador do ar condicionado estavam em muito mau estado, tive de fazer várias tentativas de regeneração do filtro de partículas, mudanças de óleo a meio, vários sensores tiveram de ser substituídos, entre outros. Quando fiz uma viagem de 1.300 km, o carro consumiu 4 litros de óleo, o que indicará provavelmente um problema com os segmentos. Há meses que tento contactar o vendedor, mas envio-lhe mensagens e nunca recebo qualquer resposta. Sinto-me abandonado por parte do stand, especialmente depois de ter investido tantos milhares de euros em reparações numa carrinha que supostamente estava em boas condições e com garantia.

Descrição da reclamação: No dia 13/08/2026, contactei telefonicamente o apoio ao cliente da NOS, durante várias horas, solicitando a reversão de um contrato novo (com início em 06/08/2026) e o cancelamento do contrato antigo que este substituiu. Foi-me informado telefonicamente que ambas as operações - a reversão do contrato novo e o cancelamento do contrato antigo - tinham sido processadas com sucesso. Até ao momento, não recebi qualquer confirmação por escrito desta alteração, nem número de protocolo ou registo de interação (RIT) referente à(s) chamada(s) realizada(s). Tentei ainda formalizar o pedido por outras vias (área de cliente, email), sem sucesso, uma vez que a NOS não disponibiliza canal de email direto nem opção de "Pedidos" na área de cliente para esta situação - apenas a opção de "Desativar Serviços", que não é adequada, pois implicaria a cobrança indevida da fidelização do contrato novo que pretendo reverter (e não cancelar). Solicito: 1. Confirmação por escrito de que a reversão do contrato novo (iniciado em 06/08/2026) e o cancelamento do contrato antigo foram efetivamente processados; 2. O(s) número(s) de protocolo ou registo de interação (RIT) referentes à(s) chamada(s) telefónica(s) realizada(s) em 13/08/2026; 3. Confirmação do estado atual de ambos os contratos, incluindo as respetivas datas de efetivação; 4. Garantia por escrito de que não haverá cobrança de fidelização relativa ao contrato novo, uma vez que se trata de reversão e não de cancelamento por iniciativa do cliente. Aguardo resposta por escrito no prazo legalmente previsto.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção do Centro Europeu do Consumidor relativamente a um conflito de consumo com a empresa espanhola Perfumerías Primor, decorrente da encomenda online n.º 2004825185, no valor de 70 €, efetuada para entrega em Portugal. 1. Identificação da compra e cronologia No dia 09/07 efetuei a referida encomenda na loja online da Primor e procedi ao respetivo pagamento através de MB WAY. A cronologia dos acontecimentos foi a seguinte: 09/07 – realização da encomenda e pagamento de 70 €; 10/07 – receção da confirmação da encomenda; 11/07 – expedição da encomenda; 13/07 – entrega da encomenda. No próprio dia da entrega, ao abrir a embalagem, verifiquei que a embalagem exterior da encomenda não apresentava quaisquer sinais aparentes de violação, abertura ou danos. No entanto, no seu interior, a caixa correspondente ao perfume encontrava-se sem o plástico exterior e, sobretudo, sem o perfume no seu interior. Encontrava-se igualmente uma oferta que fazia parte da encomenda. Perante esta situação, comuniquei imediatamente o sucedido à Primor por email, no próprio dia da entrega, tendo enviado fotografias da embalagem e do conteúdo recebido. Após vários dias sem resposta, dirigi-me inclusivamente a uma loja física da Primor, onde fui informado de que a situação teria de ser tratada pelo serviço responsável pelas encomendas online. No dia 21/07 fui contactado pela Primor, que me solicitou novas fotografias de diferentes ângulos. Enviei as fotografias solicitadas no dia seguinte. Posteriormente, no dia 24/07, fui informado pela Primor de que não existiam indícios suficientes que comprovassem a situação e que, por esse motivo, não poderiam dar seguimento à ocorrência. Respondi de imediato, reiterando os factos e solicitando a entrega do perfume ou, em alternativa, o reembolso do montante pago. Posteriormente, a Primor enviou informação relativa ao rastreio da encomenda, indicando que a mesma não teria sido desviada durante o transporte. Contudo, nunca aleguei que a encomenda tivesse sido extraviada ou desviada durante o transporte. A encomenda foi efetivamente entregue. O problema é que o produto que comprei e paguei não se encontrava no interior da embalagem recebida. Finalmente, recebi a resposta que junto à presente reclamação, na qual a Primor afirma que a encomenda "saiu completa" das suas instalações e que, após análise das imagens, não encontrou sinais de uma entrega incorreta por parte da transportadora, concluindo que não pode dar seguimento à ocorrência. 2. Motivo da reclamação Não considero que a resposta da empresa resolva a questão apresentada. A Primor baseia a sua recusa essencialmente no facto de os seus registos indicarem que a encomenda saiu completa das suas instalações e de não ter identificado indícios de erro por parte da transportadora. Todavia, essa informação não demonstra que o perfume tenha efetivamente sido entregue ao consumidor. O facto é que: o produto foi pago; a encomenda foi entregue; a embalagem exterior não apresentava sinais aparentes de violação; a caixa do perfume encontrava-se no interior da encomenda, mas sem o perfume; a situação foi comunicada imediatamente após a abertura da encomenda; foram fornecidas fotografias à empresa; a própria empresa analisou as fotografias e, apesar disso, limitou-se a concluir que não encontrou indícios suficientes, sem apresentar uma explicação concreta para a ausência do produto. Não pretendo imputar, sem prova, a responsabilidade a uma pessoa ou entidade específica. O que pretendo é que seja resolvida uma situação em que paguei por um produto que não recebi. Considero igualmente relevante que a comunicação à Primor foi efetuada imediatamente após a entrega, tendo sido fornecidas as fotografias solicitadas pela própria empresa. 3. Pretensão Face ao exposto, solicito a intervenção do Centro Europeu do Consumidor junto da Primor, com vista à resolução amigável do litígio. Pretendo, preferencialmente, o reembolso integral dos 70 € pagos pela encomenda, ou, em alternativa, o envio do perfume que foi adquirido e pago. Solicito ainda que a Primor esclareça, de forma concreta, em que elementos objetivos baseia a afirmação de que o produto foi efetivamente entregue ao consumidor, uma vez que a informação relativa ao rastreio apenas demonstra a entrega da encomenda, não demonstrando que o perfume se encontrava no seu interior no momento da entrega. Junto à presente reclamação toda a documentação relevante, nomeadamente: confirmação da encomenda n.º 2004825185; comprovativo do pagamento dos 70 €; comprovativo de entrega; fotografias da embalagem exterior; fotografias do interior da encomenda e da embalagem do perfume; comunicação inicial enviada à Primor; emails trocados posteriormente; fotografias adicionais solicitadas pela Primor; resposta da Primor de 24/07; minha resposta à referida comunicação; informação relativa ao rastreio; resposta final da Primor, através da qual recusa dar seguimento à ocorrência. Agradeço desde já a análise da situação e a intervenção do Centro Europeu do Consumidor na tentativa de obter uma solução para este conflito de consumo transfronteiriço. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Moura

Realizei uma encomenda no site a 17 de julho, tendo recebido na altura um email de confirmação e indicação de receção do pagamento, com a promessa de expedição em 5 dias úteis. No entanto, a 29 de julho, como ainda não tinha recebido a encomenda, enviei um email e recebi apenas uma resposta automática assinada por Sofia Vasconcelos, a informar que, devido a uma redução temporária da equipa, o tempo de resposta seria superior ao habitual, mas que todos os pedidos seriam tratados com a máxima atenção. No dia 31 de julho continuei sem receber a encomenda e sem qualquer resposta Voltei a enviar email e, novamente, apenas me foi enviada a mesma mensagem automática. Até ao momento, não recebi qualquer resposta aos meus contactos nem a encomenda pela qual já paguei desde 17 de julho. Considero esta situação completamente inaceitável. Sinto-me enganada enquanto consumidora. Antes de fazer a compra, vi que o site tinha algumas avaliações negativas, mas também algumas positivas. Agora, questiono a veracidade dessas avaliações favoráveis, pois a minha experiência faz-me duvidar da credibilidade deste site. Já avancei com uma denúncia junto das autoridades.

Exmos senhores: Estou a reclamar perante a ALLZONE pois realizei uma encomenda (479485554) dia 16/12/2025 dado a demora da entrega a mesma foi cancelada por mim no final de Dezembro de 2025. Como ainda não tinha sido expedida com facilidade no cancelamento. O que não está a ser fácil é o reembolso que já pedi para ser realizado várias vezes e inclusive mandei os dados e procedi à troca de vários emails a solicitar o reembolso. Nunca facilitaram a vida dizendo que teria de pedir ao meu banco para pedir o reembolso. O mesmo aconteceu mas tive resposta do banco que sempre que realizado o pedido à empresa era recusado. Voltei a enviar email sem resposta alguma por parte da ALLZONE. Aguardo resposta, Com os melhores cumprimentos Andreia Carmona