Que empresa merece a sua reclamação?

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Audax, devido a práticas que considero graves e lesivas para o consumidor. A Audax tem vindo a solicitar de forma recorrente o pagamento de valores que já se encontram devidamente liquidados, nomeadamente faturas pagas há cerca de quatro meses e outras há um mês, situação que demonstra uma clara falta de controlo e fiabilidade na sua gestão de faturação. Adicionalmente, fui confrontado com uma cobrança no valor de 642,36€ por apenas cinco dias de fornecimento de eletricidade, montante manifestamente desproporcionado, sem qualquer justificação clara ou comprovada. Quando confrontada com estas cobranças indevidas, a Audax alega que os valores reclamados resultam de contagens apresentadas pela EDP. No entanto, não foi apresentada qualquer prova documental, nomeadamente leituras certificadas, registos oficiais ou documentação técnica que sustente esses valores, limitando-se a transferir a responsabilidade para terceiros. Esta ausência de prova, aliada à insistência em cobranças repetidas de valores já pagos, gera insegurança, e uma legítima desconfiança, levando-me a considerar que a atuação da Audax não é credível nem transparente, representando um risco financeiro para os consumidores. Com base na minha experiência pessoal, não recomendo a Audax enquanto fornecedora de energia e aconselho os consumidores a optarem por empresas com histórico de maior fiabilidade, como a EDP. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para salvaguarda dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos PB

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação no âmbito de uma encomenda que efetuei na página oficial da Nike. A encomenda foi realizada a 30/11/2025, tendo o valor sido debitado a 04/12/2025. A 05/12/2025, a transportadora informou que a entrega ocorreria nos dias seguintes, o que nunca se concretizou, tendo a mesma sido sucessivamente reagendada, sem justificação adequada. Durante todo o processo, fui sempre eu a iniciar os contactos, sem qualquer comunicação proativa por parte da NIKE ou transportadora. A 19/12/2025, a NIKE informou que seria reservado um artigo idêntico para envio em caso de extravio. A 21/12/2025, a transportadora alegou tentativa de entrega e devolução do artigo por impossibilidade de contacto, o que não corresponde à realidade, uma vez que a morada indicada se encontra em funcionamento diário, das 8h às 20h e não foi deixado qualquer aviso de entrega, nem contacto via email, mensagem ou telefone. A 30/12/2025, foi processado um reembolso sem comunicação prévia ou consentimento. Neste momento, na minha conta da Nike existem duas encomendas, uma cujo reembolso foi efetuado conforme referi e outra (suposta encomenda que foi efetuada pela Nike referente ao artigo de reserva) que foi cancelada no dia 12/01/2026, sem qualquer tipo de informação da parte da Nike. Acrescento por fim, que me foi vedado qualquer meio eficaz de contacto com a equipa de gestão do processo ao longo de todo o processo, uma vez que apenas conseguia falar com os operadores da linha de apoio ao cliente que me disseram que não seria possível falar com a equipa responsável pela gestão superior do processo, apenas poderia tentar responder ao e-mail do reembolso, e-mail esse ao qual não é possível responder. Ao longo do processo fui também tentando obter respostas através da funcionalidade do chat de apoio da página da Nike, ao que me era sempre respondido que estariam a tratar do processo e que iria, inclusivamente receber uma recompensa. Assim, considero existir incumprimento contratual e violação dos meus direitos como consumidora, motivo pelo qual segue a presente reclamação. Efetuei reclamação no livro de reclamações on-line no dia 06/01/2026 ao que apenas me foi respondido o seguinte no dia 23/01/2026: "Agradecemos o seu contacto com o Serviço de Apoio ao Consumidor da Nike. Entendemos que solicitou o reembolso de um pedido realizado connosco. A Nike está empenhada em oferecer o melhor serviço possível aos seus consumidores. Investigamos os pormenores do sucedido e chegamos à seguinte conclusão: Após uma análise mais detalhada, reembolsamos o valor total da encomenda para o método de pagamento original. Aguarde 4 a 9 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a)." O reembolso foi efetuado nos termos já referidos anteriormente e na data referida anteriormente, e nunca em momento algum foi solicitado por mim, mas sim feito pela parte da Nike sem o meu consentimento, uma vez que eu sempre pretendi em todo o processo, ter o artigo encomendado e não o valor monetário, pelo que considero a resposta da Nike ineficaz, inadequada, desajustada e completamente fora do contexto da situação, não tendo resolvido nenhuma das questões que foram reclamadas. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na sequência de um litígio com um Concessionário Oficial Land Rover / Jaguar, relativo a uma intervenção técnica realizada no meu veículo, da qual resultaram novos defeitos graves, ausência de resposta formal e falta de resolução até à presente data. Descrição dos factos No âmbito de uma intervenção ao sistema de som do meu veículo Land Rover, fui informado pelo concessionário de que o amplificador se encontrava avariado, alegadamente devido a uma possível infiltração de água pelo teto panorâmico. Importa salientar que: • o teto panorâmico do veículo é fixo (não abre); • encontra-se intacto e sem sinais visíveis de infiltração; • o veículo sempre foi exposto a chuva e lavagens regulares; • nunca apresentou qualquer falha elétrica, no painel ou sistema multimédia antes desta intervenção. Apesar de o próprio concessionário admitir não ter certeza quanto à origem do problema, foi-me cobrado um valor aproximado de 4.000 euros para substituição do amplificador. Na fatura, foi ainda incluída uma menção de que o problema poderia voltar a ocorrer devido à chuva, o que demonstra um diagnóstico inconclusivo. Após levantar o veículo em 30/12, verifiquei de imediato: • atraso anormal no arranque do painel; • borracha da porta mal colocada (tenho registo fotográfico). O veículo permaneceu em garagem coberta e, ao utilizá-lo novamente no dia 02/01, na madrugada de 02 para 03/01, o painel ficou totalmente apagado e o sistema de som deixou de funcionar, defeitos que nunca existiram antes da intervenção. Atualmente, o concessionário alega que o problema reside noutro componente (“comando infotainment – código LLR110522”), tentando imputar a avaria a humidade preexistente, o que considero tecnicamente injustificável, dado o histórico do veículo e a relação temporal direta com a intervenção realizada. Tentativas de resolução • Apresentei reclamação formal por escrito ao concessionário em 09/01/2026; • Reiterei o pedido por e-mail em 13/01/2026; • Foi concedido um prazo de 5 dias úteis para resposta, o qual foi ultrapassado sem qualquer resposta formal; • O veículo esteve cerca de 15 dias nas instalações, sem solução, esclarecimento ou proposta concreta. Apesar de o concessionário não me impedir de levantar o veículo, a situação mantém-se por resolver, e não foi apresentada qualquer assunção de responsabilidade nem relatório técnico conclusivo. Motivo da reclamação Considero que: • houve falha no diagnóstico inicial; • os novos defeitos surgiram imediatamente após a intervenção técnica; • existe ausência de resposta escrita dentro de prazo razoável; • não foram respeitados os deveres de informação, diligência e transparência. Pretensão Solicito o apoio da DECO para: 1. Mediação do conflito com o concessionário; 2. Apuramento de responsabilidades pelos danos surgidos após a intervenção; 3. Obtenção de uma solução que reponha o veículo ao estado funcional anterior, sem custos indevidos para o consumidor; 4. Garantia do cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor perante um concessionário oficial da marca. Encontro-me disponível para fornecer toda a documentação comprovativa (faturas, e-mails, registos fotográficos). Com os melhores cumprimentos, Rafael Santos

Exmos. senhores Boa tarde, chamo-me Maria Estela Sousa Almeida, o meu NIF: 197544070 e venho, por este meio, fazer a seguinte reclamação: Em agosto de 2024 comprei no stand Auto Martinauto de Viseu, um carro da vossa marca C3, cuja matrícula é BL-81-SR. Para meu espanto em abril de 2025 tive a 1ª avaria no carro, (direção com defeitos segundo a informação no painel) o carro foi para a oficina do stand, onde esteve uns dias e quando mo entregaram a informação que me deram é que não encontraram nada de errado , que lhe fizeram uma limpeza. Em setembro de 2025 o carro voltou a avariar. Desta vez detetaram que o defeito era na direção e por isso iriam substituí-la e por causa dessa reparação fiquei 3 meses sem o carro. Entregaram -mo no início de dezembro de 2025, mas a 29 de dezembro voltei a ter o mesmo problema com o carro e, mais uma vez, o carro ficou para reparação. Entregaram o carro a 3 de janeiro de 2026, mas a 19 de janeiro de 2026 tive outra vez problemas, encontrando-se o carro na oficina. Como já estou farta destas avarias, não me sinto segura com o carro e para além disso o carro está na garantia e a avaria é de origem, perguntei no stand quais as alternativas que a marca me pode dar, disseram que nenhuma outra para além das reparações que não resolvem o problema. Gostaria que me trocassem o carro por outro ou me devolvessem o dinheiro que dei por ele. Atenciosamente Estela Almeida

Estou profundamente chateado e triste pois cessaram o apoio extraordinário as rendas com a alegação que o meu contrato de arrendamento tinha cessado, sendo que o contrato ainda está em vigor e não teve alterações, desde então o apoio foi encerrado sem nenhum tipo de aviso deste Abril de 2025 mas os pagamentos foram feitos até Setembro de 2025, agora depois de cessar os pagamentos, fui investigar e vi que existe um documento para reembolsar os valores que foram pagos com a alegação que foram indevidos os pagamentos, agora estou a passar por dificuldades financeiras porque já contava com o apoio e agora estão a cobrar um valor que não tenho como pagar, fiz uma reclamação junto ao portal para reavaliar minha candidatura, mas até agora não tive resposta e toda vez que faço a consulta, só diz que está em processamento.