Que empresa merece a sua reclamação?

Reclamação formal, extravio e danos de bens durante transporte de mudança Venho, na qualidade de cliente e consumidor, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de transporte de bens pessoais contratado para uma mudança entre o Porto e Ponta Delgada, Açores, bem como solicitar o ressarcimento dos prejuízos sofridos em consequência do extravio e dos danos verificados em diversos bens transportados. O transporte foi realizado em 23 de janeiro de 2026, tendo como destino final Ponta Delgada. Aquando da descarga, conferência e posterior inspeção dos bens, foram identificadas diversas irregularidades, tanto ao nível da quantidade entregue como do estado de conservação dos objetos transportados. 1. Extravio de uma palete e respetivos bens O transporte contratado compreendia 17 paletes, tendo sido entregues apenas 16. Da palete em falta constavam, designadamente: * uma caixa contendo diversos livros de Medicina, no valor global estimado de 1.815,00 €; diverso material de escritório, no valor estimado de 132,10 €; 14 vasos com diferentes plantas, bem como um vaso de vidro contendo cinco pés de bambu, no valor global estimado de 298,00 €. Os respetivos artigos, quantidades e valores de reposição encontram-se discriminados em documentação própria. O valor total estimado dos livros e material de escritório extraviados ascende, assim, a 1.947,10 €. 2. Bens entregues danificados Para além do extravio referido, vários bens foram entregues com danos que não apresentavam antes do transporte, designadamente: cama individual de criança partida — 259,00 €; pés de cómoda partidos — 109,00 €; espelho redondo partido — 149,00 €; móvel de escritório com três gavetas, com rodas danificadas ou partidas — 18,00 €; cama individual de criança, estofada, com revestimento rasgado e danificado — reparação estimada em 100,00 €; Cómoda branca de quarto de casal partida — 85,00 €; quadro de 40 × 50 cm partido — valor estimado de 25,00 €; tapetes afetados por bolor, alegadamente relacionado com as condições em que foram transportados, cujo orçamento de lavagem e recuperação ascende a 210,00 €. O valor global estimado dos bens danificados e respetivas reparações é de 955,00 €. 3. Prejuízo patrimonial reclamado Face aos elementos disponíveis, os prejuízos encontram-se atualmente quantificados da seguinte forma: Livros de Medicina e material de escritório extraviados: 1.947,10 €; Plantas e vasos extraviados: 298,00 €; Mobiliário e restantes bens danificados: 955,00 €. Valor global reclamado: 3.200,10 €. Encontro-me na posse de documentação destinada a comprovar os factos e respetivos prejuízos, designadamente: documento relativo ao transporte realizado; listagens discriminativas dos bens extraviados; tabelas com quantidades e valores estimados de reposição; fotografias dos bens danificados; orçamentos de reparação e recuperação; demais documentação suscetível de demonstrar o estado e o valor dos bens. 4. Responsabilidade pelo transporte Nos termos do regime aplicável ao contrato de transporte rodoviário nacional de mercadorias, designadamente do Decreto-Lei n.º 239/2003, de 4 de outubro, o transportador responde, nos termos legalmente estabelecidos, pela perda total ou parcial das mercadorias e pelas avarias ocorridas entre a receção dos bens e a respetiva entrega, sem prejuízo das situações de exclusão ou limitação de responsabilidade previstas na lei. No presente caso, os bens foram confiados ao transportador para serem entregues no respetivo destino, na quantidade e estado em que foram recebidos. Porém, uma das 17 paletes não foi entregue e diversos bens chegaram ao destino danificados, circunstâncias que determinaram um prejuízo patrimonial significativo. Considero, por isso, que existem fundamentos suficientes para que a situação seja formalmente apreciada e para que seja apurada a correspondente responsabilidade, com o consequente ressarcimento dos danos comprovados. 5. Tentativa de resolução e pretensão Pretendo uma resolução célere, transparente e extrajudicial da situação. Solicito, concretamente: 1. O reconhecimento e apreciação formal da reclamação relativa ao extravio de uma palete e aos danos causados nos restantes bens; 2. A abertura, quando aplicável, do correspondente processo de sinistro junto da seguradora responsável; 3. Informação escrita quanto à posição assumida relativamente à responsabilidade pelos prejuízos; 4. A indicação de eventual documentação adicional necessária para instrução do processo; 5. A apresentação de uma proposta concreta para o ressarcimento dos prejuízos, atualmente estimados em 3.200,10 €; 6. Que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, evitando a necessidade de recurso a mecanismos administrativos, arbitrais ou judiciais. Apesar das sucessivas diligências desenvolvidas no sentido de obter uma solução, a situação permanece por resolver (volvidos 6 meses), motivo pelo qual recorro agora aos mecanismos de proteção do consumidor. A minha pretensão não excede o prejuízo efetivamente sofrido: procuro apenas ser colocado, tanto quanto possível, na situação patrimonial em que me encontraria caso os bens tivessem sido integralmente entregues e em adequado estado de conservação. Permaneço inteiramente disponível para fornecer fotografias, documentos, listagens, comprovativos, orçamentos e demais elementos necessários à adequada apreciação da presente reclamação. Valor total da indemnização reclamada: 3.200,10 €.

This is the complaint I sent to Tangerine about 2 weeks ago but haven't heard back yet. Please process this through your official channel: I am writing to file a formal complaint regarding a deeply unsatisfactory experience during the pickup of my rental vehicle, and to request a full refund of €1,010 plus applicable taxes that were charged without justification. BOOKING DETAILS Booking Reference: D014522785 Pickup Date: 07/16/2026 Pickup Location: Lisbon Vehicle Reserved: Volkswagen T-Cross SUMMARY OF COMPLAINT 1. EXCESSIVE WAIT TIME Upon arrival, my group waited approximately 2 hours to complete the pickup paperwork. This is wholly unacceptable and caused significant disruption to our travel plans. 2. VEHICLE UNAVAILABILITY Your agent informed us that the VW T-Cross we had reserved was not available. This is a breach of our rental agreement. Tangerine Rent is contractually obligated to provide the reserved vehicle category or a comparable equivalent at no additional cost. 3. FALSE CLAIM REGARDING LUGGAGE CAPACITY Your agent stated that the VW T-Cross could not accommodate our two large suitcases. This claim is factually incorrect. The VW T-Cross has a boot capacity of 385 litres (455 litres with rear seats adjusted), which is sufficient for two large suitcases. This appears to have been used as a pretext to justify a forced upgrade. 4. UNAUTHORIZED UPGRADE CHARGE OF €1,010 + TAX Despite our clear objections, your agent presented a Ford vehicle as the only available option and demanded an upgrade payment of €1,010 plus tax. We were given no alternative and no choice but to pay this amount in order to collect a vehicle and not lose further time from our vacation. This constitutes a forced upsell under duress, which is contrary to Portuguese consumer protection law and EU Regulation 2019/1150. REQUESTED RESOLUTION I request a full refund of €1,010 plus applicable taxes within 14 days of this email.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ripados casas belmont, pelo valor de 170.00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente à compra e instalação de um aparelho de ar condicionado efetuada na Worten. Efetuei a compra de um aparelho de ar condicionado no dia 2 de Junho de 2026 na Worten, tendo sido informada, no momento da compra, de que no momento não existia stock disponível e que teria de aguardar cerca de dois meses. Atendendo à minha situação pessoal e às minhas necessidades, aceitei essa espera, ficando acordado que a instalação seria realizada no dia 19 de agosto de 2026. Durante estes dois meses aguardei pela instalação, tendo organizado a minha vida familiar em função da data que me foi indicada. No entanto, no dia 18 de agosto, ou seja, apenas um dia antes da instalação prevista, fui contactada e informada de que a instalação não iria ser realizada, alegadamente porque a Worten não tinha efetuado a entrega do aparelho ao técnico responsável pela instalação. Perante esta situação, manifestei a minha insatisfação e informei que apenas estaria disponível para aguardar até ao dia 20 de agosto, uma vez que já tinha esperado dois meses e a instalação estava previamente agendada para o dia 19. Entretanto, no dia 19 de agosto, fui novamente contactada e informada de que a próxima data de instalação seria no dia 29 de Agosto (a qual recusei). Acresce que a necessidade de instalação do ar condicionado não é meramente por uma questão de conforto. Tenho um problema de saúde que torna particularmente difícil suportar temperaturas elevadas, pelo que a aquisição deste equipamento foi feita por questões de saúde. Perante toda esta situação, desloquei-me pessoalmente à loja, onde solicitei o cancelamento da compra e o respetivo reembolso tanto do equipamento como do serviço (plano casa essencial mensal) que me foi recomendado e do qual não usufrui e paguei 2 meses. Lamento profundamente a forma como esta situação foi conduzida. Solicito ainda que esta reclamação seja devidamente analisada.

Em maio de 2025 estive nesta loja para olhar alguns óculos e fui abordada por uma funcionária que me ofereceu um plano visual,na qual duraria 2 anos e durante estes dois anos poderia mudar os óculos ao final de cada ano e ao final os óculos seriam meus.Me empolguei e fiz para mim e meu esposo o plano.Depois indiquei aos meus filhos e fizeram tbm.Hoje depois de 1 ano e 3 meses resolvi mudar os óculos e para minha supresa,eu ao fazê lo renovaria o contrato,sendo que foi me dito que fazia parte dos 2 anos.A pior notícia foi dizerme q ao completar os dois anos terei q devolver os óculos.Paguarei 2.372€ pra simplesmente poder utilizar os óculos?! Que lógica há nisso?? Me sinto lesada,enganada e muito frustrada!Me convenceu que era um excelente plano e q poderia trocar os óculos ao final de cada ano e que no final de tudo os q estivessem em mãos ao finalizar os 2 anos seriam meus.Foi me totalmente omitido que era um aluguer e que ao trocar os óculos teria q renovar contrato. Não quero mais isso,me enganaram completamente!! Não indico para ninguém,é burla!!Publicidade enganosa!!!