Exma. Senhora,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a insatisfação manifestada relativamente ao Plano de Saúde Visual.
Após análise da situação e da documentação associada à adesão efetuada em maio de 2025, verificámos que as condições do Plano de Saúde Visual se encontram descritas na documentação contratual disponibilizada no momento da contratação. Nessa documentação constam, entre outros aspetos, a duração inicial do contrato, a natureza do serviço, as condições de substituição dos óculos durante a vigência do plano e as regras aplicáveis em caso de renovação ou prolongamento do mesmo.
Compreendemos que possam ter surgido dúvidas ou uma interpretação diferente relativamente ao funcionamento do plano, nomeadamente no que respeita à substituição dos óculos e à duração contratual associada a essa alteração. Por esse motivo, a equipa da loja procurou já prestar os esclarecimentos necessários durante a sua última visita.
Importa referir que, com base na documentação analisada, não identificámos qualquer evidência de omissão das condições contratuais essenciais do plano, uma vez que estas constam da informação facultada no momento da adesão e da documentação contratual disponibilizada à cliente.
Lamentamos sinceramente o descontentamento causado e permanecemos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer questão adicional relacionada com o funcionamento do Plano de Saúde Visual, de forma a garantir a melhor compreensão das condições contratadas.
Cumprimentos,
Marina C.
Customer Care
