Como desbloquear o telemóvel: guia prático

Embora já não ocorra em Portugal, a compra de telemóveis bloqueados a um operador específico foi prática comum, em circunstâncias associadas a políticas comerciais, como os períodos de fidelização. Esta situação pode ainda afetar equipamentos mais antigos, como o iPhone 6s, que continua a ser utilizado por alguns consumidores.

A alteração da legislação a este propósito, com o objetivo de proteger os consumidores, garante o direito ao desbloqueio gratuito, de forma a permitir que as redes de outros operadores funcionem em qualquer dispositivo, o que promove maior flexibilidade. Desbloquear o telemóvel é um processo simples e pode ser realizado através do suporte do operador, ou presencialmente, numa loja.

É legal desbloquear o telemóvel?

Sim. A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) regulamenta o desbloqueio de dispositivos, garantindo que este seja gratuito, após o período de fidelização, caso exista. Durante esse período, podem existir custos associados ao desbloqueio, definidos no contrato inicial com o operador.

O desbloqueio de um telemóvel permite que este seja utilizado com qualquer operador, em Portugal ou no estrangeiro. Isto é especialmente útil para quem queira mudar de operador, mas também para quem viaja frequentemente e queira aceder a operadores estrangeiros ou pretenda vender o equipamento.

Primeiro passo: obter o IMEI

Para além do número de telefone associado e, em certas situações, de documentação que comprove a compra, para desbloquear o telemóvel será sempre necessário ter o IMEI (International Mobile Equipment Identity), um código único de identificação do equipamento que pode obter de diferentes formas.

• Marque *#06# no teclado do dispositivo, e o código aparecerá automaticamente no ecrã.
• Verifique a etiqueta na parte de trás do telemóvel ou na embalagem original do dispositivo.
• Aceda às definições do telemóvel, em secções denominadas Sobre o telefone, Informações do dispositivo ou similares.

Recomenda-se que guarde este código num local seguro, pois também pode ser necessário em futuras assistências técnicas.

Desbloquear o telemóvel: procedimentos por operador

MEO

Se comprou um novo equipamento após 16 de junho de 2016, pode solicitar o código de desbloqueio gratuitamente. Para tal, basta dirigir-se a uma loja MEO com o comprovativo de compra, como a fatura ou o recibo.

O desbloqueio de equipamentos adquiridos antes desta data poderá estar sujeito a custos adicionais, dependendo da idade do telemóvel e das condições do contrato, como a existência de fidelização.

NOS

Todos os equipamentos móveis comprados após 15 de novembro de 2015 estão automaticamente desbloqueados (telemóveis ou dispositivos de internet móvel).

Caso necessite de desbloquear um equipamento mais antigo, obtenha o IMEI e dirija-se a uma loja NOS para solicitar o código de desbloqueio.

Nos telemóveis Dual SIM, apenas o primeiro IMEI necessita de ser desbloqueado, pois o segundo slot SIM já vem desbloqueado de origem.

Vodafone

Desde 19 de abril de 2021, todos os dispositivos vendidos pela Vodafone podem ser desbloqueados gratuitamente (telemóveis, tablets e hotspots).

Para tal, basta enviar um SMS com a palavra "Desbloquear" para o número 1550.

A Vodafone responderá com o código de desbloqueio. Depois de o receber, aponte-o, insira o cartão SIM do outro operador no equipamento e siga as instruções fornecidas na mensagem.

Se o dispositivo for Dual SIM, recomenda-se inserir o cartão do outro operador na slot 1 antes de iniciar o processo. Após introduzir o código, ambas as slots SIM serão desbloqueadas automaticamente.

Operadores estrangeiros

A venda de telemóveis bloqueados continua a ser uma prática comum em alguns países, como os EUA. Por isso, ao adquirir um dispositivo durante viagens internacionais, especialmente em lojas de operadores, é essencial confirmar que está desbloqueado e é compatível com o SIM Card do seu operador local. Se o equipamento estiver bloqueado por um operador estrangeiro, a melhor opção é contactar o apoio ao cliente por e-mail para solicitar os códigos e as instruções de desbloqueio, evitando assim os custos de chamadas internacionais.

Recomendações sobre o desbloqueio do telemóvel

• Caso se sinta inseguro acerca do procedimento, evite desbloquear o telemóvel por conta própria. Inserir o código errado mais do que três vezes pode bloquear permanentemente o dispositivo, exigindo um procedimento técnico para corrigir o erro.
• Guarde os dados do telemóvel. Fotografe a embalagem e guarde os números importantes, como o IMEI e os dados de compra, pois podem ser necessários para ativação da garantia ou suporte futuro.
• Para desbloqueio de equipamentos antigos, contacte o serviço de apoio ao cliente. Se o telemóvel for muito antigo, contacte o suporte da marca ou do operador para verificar alternativas de desbloqueio.