Reclamações públicas

Exmos senhores, Esta clínica é a pior que existe. O meu marido tinha a marcação para fazer a ozonoterapia amanhã. De manhã ligaram a confirmar. Meia hora depois ligaram a desmarcar porque faltava uma peça qualquer. Depois liguei para lá a insistir e voltaram a ligar a dizer que tinham arranjado uma solução e que se mantinha o procedimento para amanhã. Agora às 21h ligaram a dizer que o médico não se sentia bem e que estava desmarcado. O meu marido tirou estes dias de baixa e organizou tudo de maneira a ser feito atempadamente das férias. Uma falta de responsabilidade e de confiança. Mas foi assim desde o início porque enviávamos emais ao médico que não eram respondidos. Inclusive o último email que fizemos com perguntas sobre a intervenção, na segunda feira, acabou por ser respondido pelo médico ao final do dia de hoje. As respostas que, a meu pedido, tinham sido respondidas pela clínica, foram diametralmente opostas umas das outras. Serviço vergonhoso e não aconselho a ninguém ir lá

Prezados, Venho por meio deste relatar minha insatisfação com o atendimento e a falta de resposta do Centro de Saúde do Cacém. No dia 03/07/2024, fui ao centro de saúde para realizar minha inscrição, visto que anteriormente meu centro de saúde era no Porto e, como estou grávida e me mudei para o Cacém, necessito de acompanhamento médico adequado. Ao chegar, procurei informações com o senhor que estava a trabalhar na recepção, informando-lhe da minha gravidez e do que eu pretendia. Ele orientou-me a retirar a senha "OUTROS ASSUNTOS" e aguardar. Esperei por uma hora e meia até ser chamada. No guichê, expliquei novamente à senhora o que precisava, e ela me entregou um papel já impresso, informando que tudo o que eu precisava fazer era enviar um email com os documentos solicitados. Ela completou dizendo: "Se está grávida, tem que enviar o exame ou evidência de que está grávida". Enviei todos os documentos e o exame no dia 03/07/2024 e recebi uma resposta automática informando que em 15 dias receberia uma resposta. Contudo, até hoje não recebi nenhuma comunicação do centro de saúde. Enviei um e-mail de follow-up no dia 18/07/2024, mas também não obtive resposta. Estou profundamente preocupada, pois preciso urgentemente começar meu acompanhamento pré-natal e não sei mais a quem recorrer. Agradeço a atenção e espero uma resposta rápida e eficaz a esta reclamação, para que eu possa iniciar meu acompanhamento de saúde o quanto antes. Atenciosamente, Jaqueline Piotroski

Exmos senhores, acho inadmissível um tempo de espera de 10/12h nas URGÊNCIAS do hospital santa maria.

Exmos. Senhores, No passado dia 08/07/2024 fiz a encomenda #55723 no site farmaciasdirect no valor de 58,56€, que paguei de imediato com cartão de crédito. Até hoje não recebi qualquer informação sobre a encomenda. No site diz que está paga e em processamento, o serviço de apoio ao cliente goza connosco enviando e-mails com o mesmo texto que usamos para reclamar no chat ou mandando abrir tickets para resolver tickets . Não obtive qualquer outra informação. Já tinha feito outras compras com eles e não tinha corrido mal mas agora ao fazer uma compra maior parece que resolveram ficar com o dinheiro. Quero a mercadoria ou o dinheiro de volta com a máxima urgência!! Cumprimentos. Maria

Exmos. Senhores, No dia 23/05/2024, adquiri um par de lentes de contacto Rose K2XL na Alberto Oculista do Alma Shopping, em Coimbra. O prazo de entrega informado foi para o dia 20/06/2024. Antes de finalizar a compra, expus à atendente da loja minhas preocupações com a adaptação devido ao fato de ser transplantado, ter baixa acuidade visual e córneas sensíveis. Ela prontamente sugeriu que conversasse com o optometrista da Alberto Oculista para obter informações mais precisas. Durante o atendimento na loja do Coimbra Shopping, o optometrista me avaliou e recomendou a compra, garantindo que a adaptação seria positiva, seguindo a receita prescrita pela médica contactologista. No dia 14 de junho, as lentes chegaram antes do previsto e fiz um primeiro teste com o optometrista citado. No entanto, a adaptação foi tumultuada, causando-me muito desconforto e visão distorcida, não atingindo as expectativas do optometrista e colocando em risco a saúde da minha córnea. De acordo com o Sr. optometrista, as lentes estavam com medidas erradas e precisavam ser reajustadas. Ele garantiu que as novas lentes seriam entregues em até 15 dias. No entanto, a Sra. atendente entrou novamente em contato comigo para informar que as lentes demorariam de 3 a 4 semanas para serem entregues, estabelecendo o prazo máximo de 12/07/2024. Ela também comunicou que não poderia fazer nada em relação à informação equivocada fornecida pelo optometrista. No dia 11/07/2024, questionei a Sra. atendente sobre a programação das lentes para entrega e testes no dia seguinte, 12 de julho. Após minha pergunta, a atendente me enviou um e-mail informando um novo atraso, com o seguinte texto: "Bom dia Cristiano, Ainda não chegaram, vou entrar em contacto com o fornecedor para confirmar o estado da entrega. Assim que tiver novas informações, aviso. Com os melhores cumprimentos" Porém, a atendente informou que as novas lentes demorariam de 3 a 4 semanas para serem entregues. Após minha insistência, foi comunicado que as lentes não chegariam até 20 de julho, quase dois meses após o pedido inicial. A situação se prolongou ainda mais devido a atrasos e falta de precisão nas datas de entrega. Hoje, mais uma vez, a atendente entrou em contato comigo por e-mail para informar que houve um atraso nas lentes que eu estava aguardando. Ela me explicou que as lentes estavam retidas na alfândega, mas que foram despachadas esta semana. A previsão é de que elas cheguem no início da próxima semana, e que eles também irão me informar caso tenham uma data específica de entrega. No entanto, este novo atraso na entrega não traz segurança e seriedade no atendimento pós-venda, especialmente para um cliente como eu, que tem condições físicas especiais por ser transplantado de córneas. Considerando a minha condição especial como transplantado de córneas, é fundamental que a empresa mantenha um atendimento pós-venda eficiente e respeitoso. É preocupante que os atrasos e informações imprecisas tenham comprometido o processo de adaptação das lentes e colocado em risco a minha saúde ocular. Espero que a situação seja resolvida de forma urgente e eficaz. Portanto, gostaria que a empresa cancelasse a negociação e não prosseguisse com a venda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz 3 exames de sangue na unidade Germano de Sousa em Benfica no dia 1 de JUNHO de 2024, deram-me um papel informando que até dia 24 de JUNHO 2024, os resultados ficariam prontos. Hoje já estamos em 3 de JULHO 2024, mais de um mês que fiz os exames, e até agora nada de resultado. Liguei na unidade do Benfica e disseram-me que ficaria pronto essa semana, ao haver uma quebra na máquina que faria o exame. Amanha quinta-feira e até agora nada de enviarem-me os resultados. Eu já tive que remarcar a consulta medica, aonde iria levar outros exames ginecológicos além desses, e terei que remarcar por conta da falta de profissionalismo desse laboratório. E ainda, não me respondem endereços eletrónicos, bloquearam-me no Instagram, só porque eu estava todo o dia indo la reclamar exigindo o que é o meu direito. Olha absurdo o que essa empresa tem-me feito perder de tempo, paguei 200 euros em 3 exames, para isso! Olha nunca mais, e já falei mal para vários amigos dessa empresa, pois e um absurdo e descaso com o consumidor essa situação. Apenas péssima, nunca mais ponho os pes nesse laboratório. Só quero os meus resultados, serviços pelos quais eu paguei. A minha inscrição e 4494913 N tubo bf32048 Beneficiário 22672366500 Cumprimentos.

Destinatário: DECO Proteste Nome: Jean-Pierre de Oliveira Descrição da Queixa: Venho por este meio manifestar a minha insatisfação e formalizar uma queixa relativamente ao serviço prestado pela Clínica Infante Sagres, conforme descrito na minha comunicação anterior à clínica e na resposta que recebi. Detalhes do Caso: No dia 18 de janeiro de 2024, realizei os moldes para um aparelho de contenção e paguei adiantadamente a quantia de 120€. O aparelho deveria ter sido entregue em fevereiro. Após várias tentativas infrutíferas de agendamento de consulta, consegui finalmente uma consulta para o dia 16 de maio, onde fui informado que o aparelho não estava disponível e foi necessário realizar um novo molde. Desde então, não houve qualquer contacto por parte da clínica, conforme confirmado na resposta da clínica, onde indicam que o aparelho está disponível desde 27 de maio. No entanto, só fui informado desta disponibilidade na resposta ao meu email de reclamação, enviada em 7 de junho. Fundamentos Legais: Ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho), a Clínica Infante Sagres falhou em cumprir os prazos de entrega acordados, causando-me prejuízos e incómodos. A falta de comunicação eficaz e a falha na entrega do serviço dentro do prazo acordado configuram uma violação dos direitos do consumidor, conforme os seguintes artigos: Artigo 8.º: Direito à qualidade dos bens e serviços. Artigo 9.º: Princípio da conformidade dos bens e serviços. Artigo 10.º: Serviços prestados de forma continuada. Pedido de Reembolso: Face ao exposto, e de acordo com os direitos que me assistem enquanto consumidor, solicito o reembolso integral do valor de 120€, pago antecipadamente, pelo serviço que não foi prestado conforme o acordado. Prazo para Resolução: Solicito que a DECO Proteste interceda neste caso para que o reembolso seja processado no prazo de 15 dias úteis. Caso a situação não seja resolvida, procederei com as devidas ações legais. Anexos: Email inicial de reclamação enviado à clínica. Resposta da clínica à minha reclamação. Factura paga Janeiro 24. Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Jean-Pierre de Oliveira

Exmos. Senhores, no Sábado dia 15\06\2024 realizei uma ressonância no hospital da luz de Guimarães que deveria ter ficado pronta no dia 21\06\2024, sempre que ligo para os serviços de atendimento dizem-me que tentaram contactar com essa ala do hospital e que ninguém atende, ontem desloquei-me ao hospital da luz de Guimarães onde me foi garantido que ainda ontem me enviariam o resultado da ressonância, hoje voltei a contactar os serviços por telefone e voltei a receber a resposta de ontem de que ninguém atendia na ala, preciso do resultado da ressonância com urgência e estou a ouvir mentiras constantes por parte dos serviços....

Exmos senhores Desde Fevereiro que estou a tentar ter o nmro de Utente e naoda a Ultima vez que pedi foi dia 20/05 e falaran-me depois de 10 dias. Mesmo indo ao centro a me sentir mal, não tenho direito. Será que devonmorrer pra ter um nmro de Utente não há urgência nem nada. Existem metodos mais eficais para usar e fazer conque as pessoas tenham I'm nmro de utente. E è direito de um ser Humanos ter acesso a saude. Se precisar de ajuda pra melhoras os serviços tem muita gente capaz para trabalhar. Preciso do nmro de utente e já não sei o que fazer porque a pessoa chega lá é atendida com arrogancia e nem olhar pra tua cara so te dao um papel com o email e informação para enviares a solicitação e depois leva meses pra abrirem os email e verem as solicitação. Preciso mesmo de ajuda. E precisamos de mudanças Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de vários produtos no dia 05/06 e o prazo de entrega era de 3 a 5 dias uteis, tentei entrar em contato com a empresa por chat, é só um robô que não0 ajuda em nada, por Instagram só me passaram o status da encomendo, dizendo que estava parado no empresa de entregas, o que eu já sabia, mas não resolveram o problema. Solicitei o cancelamento e nada, nenhum retorno. Cumprimentos.