Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma consulta online em vosso site, no dia e hora que me foram marcados me pediram para mudar o horário para as 18h, mudei e nunca mais obtive resposta sobre o link que ficaram de enviar para a consulta e nem mesmo pelo WhatsApp!, logo acredito que seja fraude já que não tive consulta nem a prescrição preterida paguei o valor de 29€ deixo meu alerta e aguardo vossa resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente às tarifas aplicadas para chamadas para o SNS24 (808 24 24 24) quando realizadas a partir de um número estrangeiro. No dia 15 de Janeiro deste ano, um familiar precisou de utilizar o serviço SNS24 estando em Portugal e devido as circunstâncias utilizou um telemovel estrangeiro. Hoje fui surpreendida ao receber a fatura telefónica com um valor exorbitante de mais de 80 euros nem por 10 minutos de chamada. Durante a chamada, não foi informado de que as tarifas seriam diferentes ou que o custo seria significativamente maior por utilizar um número estrangeiro. Nos cartazes, materiais de divulgação e em todo o material informativo do SNS24, não há nenhuma indicação clara de que chamadas feitas a partir de números estrangeiros são de tarifa especial. Nem qualquer indicação pela parte dos centris de saúde. A falta desta informação crucial levou a um encargo financeiro inesperado e considerável, que considero inaceitável. Gostaria que a DECO investigasse esta questão e tomasse medidas para garantir que os consumidores estrangeiros estejam devidamente informados sobre as tarifas aplicáveis às chamadas para o SNS24, especialmente quando realizadas a partir de números estrangeiros. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve sobre as medidas que serão tomadas para corrigir esta situação. Com os melhores cumprimentos, Carla Carvalho

Exmo. Senhor Diretor Clínico do Hospital da Luz Lisboa, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à consulta de dermatologia que realizei no dia 27 de fevereiro com a Exma. Dra. Ana Macedo Ferreira, nas instalações do Hospital da Luz, em Lisboa. Sempre associei a vossa instituição a um atendimento de excelência, caracterizado por rigor, humanismo, empatia e profissionalismo. No entanto, a experiência que tive nesta consulta foi exatamente o oposto do que se espera de um serviço de saúde de qualidade. Desde o início da consulta, fui tratada com desconsideração e desrespeito. A médica recusou-se a ouvir o meu histórico clínico, afirmando que “não queria ouvir a minha história”, e rejeitou de imediato qualquer possibilidade de tratamento para as marcas de acne que motivaram a minha consulta, sem apresentar alternativas viáveis. Durante a consulta, a médica sugeriu que eu procurasse tratamento na clínica onde já tinha realizado dois laseres CO2 fracionados, afirmando que, se ganhasse comissão, até aconselharia um procedimento, mas como não lucrava com isso, eu teria que aceitar que teria acne e marcas para o resto da vida. Considero esta afirmação inadmissível, principalmente vinda de um profissional de saúde que deveria atuar com base no melhor interesse do paciente e não em critérios financeiros. Ressalto que a minha reclamação não se deve ao facto de a médica não querer realizar o tratamento que inicialmente pretendia, mas sim por não me ter oferecido qualquer outra opção e por não respeitar as minhas escolhas. A única solução que me foi apresentada foi um medicamento para o acne — e não para as marcas, que era o motivo da consulta. No entanto, quando manifestei que não queria tomar esse medicamento, assim como a pílula como método contraceptivo, fui tratada com desdém, como se a minha decisão pessoal fosse um obstáculo à consulta. Além disso, a médica fez comentários inapropriados sobre procedimentos estéticos anteriores que realizei, afirmando: “deixe de colocar ácido nos lábios” e “acha que este medicamento é invasivo, mas continua a colocar ácido nos lábios, e nao acha invasivo pois não ?”. Estes comentários não só foram desnecessários como também demonstraram uma postura pouco ética e desrespeitosa. Para piorar a situação, a médica esteve constantemente a apressar-me a sair do consultório, repetindo frases como “vá-se embora, vá ter com os seus amigos”, transmitindo a ideia de que o meu problema não tinha solução e que a consulta não tinha qualquer propósito. O que deveria ter sido uma consulta esclarecedora e profissional tornou-se um momento de humilhação e desconforto. Para além da frustração de sair do consultório sem qualquer resposta objetiva ou encaminhamento adequado, esta experiência teve um impacto negativo no meu bem-estar nos dias que se seguiram. Saliento ainda que, após relatar este episódio, tive conhecimento de que não fui a única paciente a ser tratada desta forma pela referida médica. Assim, considero essencial que esta situação seja analisada com seriedade e que sejam tomadas medidas adequadas para garantir que nenhum outro utente passe pela mesma experiência. Aguardo um posicionamento formal por parte do Hospital da Luz relativamente a esta reclamação e às medidas que serão implementadas para prevenir situações semelhantes no futuro. Atenciosamente, Mariana Araújo

Reclamação em anexo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. No mês de Março de 2024 fui contactado via telefone para aderir a Medicare. Nunca tive interesse na Medicare dado que trabalho numa companhia de seguros e tenho um Plano de Saúde. O funcionário que me tentou vender o pacote eu fui cordial expliquei a minha situação disse que não pretendia dado a minha realidade e insistentemente para que eu emitisse o seguro, tive 40 minutos com o senhor ao telefone e no fim procedemos à emissão sem débito direto. Após várias chamadas telefónicas por parte da Medicare para regularização dos recibos, informou-me que iria para contencioso, a ultima chamada telefónica que recebi já era para vender novamente mais produtos Medicare. Então hoje, 24/02/2025, deixo aqui expresso que não desejo renovar com a Medicare, aliás nunca recebi nenhum email e muito menos assinei qualquer tipo de documento, logo não me sinto fidelizada a esta empresa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. E também com efeitos imediatos não quero receber mais chamadas telefónicas nem mensagens por parte da Medicare.

Exmos. Senhores, A falta da sensibilidade humana em geral: por vezes os monitores não entendem as necessidades de ter uma sala ventilada com ar fresco para a prevenção da atividade sem NOROVÍRUS e outros fungos ou doenças. " quando faz exercício, uma pessoa emite 132 vezes mais aerossóis por minuto do que quando está a descansar, passando de uma média de 580 para 76.200. Sabendo que estas pequenas partículas que se espalham no ar quando respiramos são responsáveis pela transmissão aérea do vírus, os investigadores acreditam que os ginásios acabam por tornar-se em grandes centros de propagação". ----- Outros pontos terríveis na FALTA de limpeza e manutenção: - Os caixotes de lixo nos wcs ( balneário) são ao abrigo da lei OBRIGATÓRIOS DE PEDAL e de metal- atualmente são de plástico, o que obriga a colocar a mão ( balneário masculino). - Os produtos que usam na limpeza geral dos balneários são de baixa qualidade- o chão está com manchas, os ralos da água dos chuveiros cheiram mal e muitas vezes estão sujos nas laterais! Tenho fotos para record caso não seja resolvido. Horários entre 17h e 21h. - Os urinóis masculinos do balneário faltam à rede de anti cheiro- 90% das vezes cheira a urina!- tenho fotos dos mesmos. - Observei baratas no corredor- penso que seria importante fazer desparasitação com empresas ; a exemplo- RENTOKIL. A DIRETORA NÃO É PROFESSIONAL. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Atendimento no Hospital de Penafiel Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação acerca do atendimento que recebi no Hospital de Penafiel no dia [data do ocorrido], evidenciando a falta de assistência médica adequada e a negligência no acompanhamento do meu estado de saúde. No início do dia, após contato com a SNS 24, fui informado de que receberia uma chamada do meu centro de saúde, o que de fato ocorreu. Durante essa ligação, fui instruído a comparecer a uma consulta às 13h15, onde fui atendido por uma médica que me diagnosticou com paralisia de Bell na face direita. Dado que ela identificou uma possível situação atípica, fui encaminhado ao Hospital de Penafiel com uma carta fechada. Ao chegar ao hospital por volta das 15h00, fui avaliado pelo Dr. Fortuna de Sousa às 19h15, que também notou algo de errado e solicitou exames complementares, incluindo análises sanguíneas e uma TAC à cabeça. Após a realização desses exames, permaneci em espera até aproximadamente 21h00, momento em que comecei a sentir dores intensas na coluna devido a uma cirurgia recente. Diante desse quadro, procurei uma enfermeira para solicitar a medicação habitual, conforme consta no meu processo clínico. No entanto, fui informado de que somente o médico poderia autorizar a administração do medicamento. Apesar de ter aguardado por um longo período no corredor, nenhum profissional veio prestar assistência. Ao insistir pela terceira vez com a enfermeira Marisa, explicando que estava com dores insuportáveis, fui surpreendido com a resposta de que ela não sabia onde estava o médico responsável. Diante da falta de atendimento e da dor intensa, solicitei a retirada do cateter para que pudesse retornar à minha residência e tomar a medicação necessária. A enfermeira, sem questionamentos ou orientações adicionais, simplesmente retirou o dispositivo. Além da minha situação, presenciei um caso de descaso ainda mais preocupante. Uma mulher, que estava ao meu lado, passou pelo menos quatro horas a pedir ajuda devido a dores intensas e uma tosse persistente. De tanto tossir, começou a ter falta de ar e, mesmo assim, ninguém foi prestar auxílio. Quando finalmente um enfermeiro apareceu, em vez de oferecer assistência, agiu de forma arrogante, questionando a mulher sobre o uso de máscara e perguntando se ela não tinha aprendido nada durante a pandemia de COVID-19. A senhora, humilde, pediu desculpa, mas o enfermeiro continuou a criticá-la agressivamente pela falta da máscara, sem demonstrar qualquer preocupação com o seu estado de saúde. Quando abandonei o hospital devido à dor intensa e à falta de atendimento, a mulher ainda permanecia no local, sem qualquer tipo de assistência médica. O atendimento prestado foi negligente e desumano, resultando na minha saída do hospital sem qualquer esclarecimento sobre o meu estado de saúde, apenas porque não conseguia mais suportar a dor. Além disso, a situação que presenciei reforça o desprezo e a falta de empatia no atendimento aos pacientes. Solicito providências quanto a essa situação e medidas para evitar que outros utentes passem por esse tipo de atendimento inadequado. Aguardo um posicionamento da DECO Proteste sobre os encaminhamentos possíveis para esta reclamação. Atenciosamente, Nelson David Gonçalves Fonseca Telefone: 933 170 721

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Estive na unidade na data de 10/02 porque estou grávida a moça disse uma atendente grossa morena que não fez questão de anotar enviar meu contato correto não me pediu documentos comprovando a gravidez e encaminhalento da medica porque eu já tive 2 abortos aqui por falta de atendimento pq alegam minha utente provisória, E LEI SEJA QUAL FOR NACIONALIDADE ESTOU GRAVIDA e minha utente foi a usada para meu cartão residência tenho todos documentos apenas residência cartão físico ainda não chegou a moça morena disse que encaminhou meu contato para unidade de Loures fui muito mau atendida ela não fez envio do meu contato e não me pediu nenhuma documentação peço por favor que enviem meu contato a unidade de Loures fui aí na unidade na data de ontem 8:30 da manhã já tive dois abortos e preciso muito resolver esta questão meu contato de telemóvel 962992066 Unidade de Loures entrou em contato comunicando que precisam enviar meu contato para darem continuidade em minha questão uma vez que me informaram que essa moça da unidade não encaminhou nada a unidade falei diretamente com eles , eu fico indignada do mau atendimento dessa unidade de saúde desde o segurança até atendimento tratam pessoas brasileiras entre outras nacionalidade como se não tivesse direito alguma de fazer acompanhamento gestacional principalmente quando a gestante já sofreu dois abortos e não se quer me pediram nada e nem se quer encaminharam meu contato pra Loures como disse não fazem questão de ajudar muito menos de dar se quer algum retorno e triste a realidade desses atendentes referente a essa unidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Apos duas consultas uma, de elas de urgencias a meu cao Nao foi efetuado o seguimento adecuado, uma vez que ao contactsr via telefone pela minha iniciativa, deseram varias vezes que a veterinaria contataria, no entanto nao contat aram O dia seguente, preocupada, voltei a ligar para o hospital desierto o. Mesmo e novamente nao o fizerame sentir que estava a ser incomoda por estar preocupada com o. Meu animal. E ,embora tenga pago ate agora perto de 600€ Negligenciaram a, situação tendo. Inclusive dito que se gustaba podia ir aoutro lado Descartando a responsabilidade. Pesimo o nulo seguimento clinico! Pesimo atendimento das recepcionistas fazendome sentir uma grande chata que estava a incomodar Altivez inmensa A unica simpatia a hora do pagamento Nao recomendo Nao aconselho! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Após a consulta realizada no dia 16-01-2025 com o Dr. ***onde deveria ser avaliada a minha condição oral devido à suspeita de movimentação do meu dente canino incluso (cuja existência era conhecida desde o início, conforme demonstrado em exames de RX), fui formalmente informada de que o dente efetivamente se movimentou. Esta situação tem-me causado dores, mal-estar e deslocação de outros dentes, consequências que já tinha reportado à vossa equipa em várias ocasiões. No entanto, as minhas queixas foram sistematicamente ignoradas, agravando o meu estado clínico. Na referida consulta, fui informada de que a única solução para o problema seria um procedimento cirúrgico complexo e invasivo, com um tempo de recuperação prolongado. Além disso, fui surpreendida com a informação de que esta intervenção só seria viável quando eu optasse pela colocação de implantes fixos, uma opção que nunca esteve nos meus planos nem foi mencionada como obrigatória ou que pudesse ocorrer como consequência no inicio do tratamento. O Dr. *** reconheceu que a minha experiência com a Oralmed Moita não é nem foi satisfatória, o que causou uma justa quebra de confiança da minha parte e falta de conforto por parte da equipa médica. Relembrei o Dr. ***que iniciei tratamentos na Oralmed da Moita com mais 8 dentes na minha boca, sem dores de dentes, e que o objetivo foi tratar da minha saúde oral e não destruir a saúde oral. Também relembrei que tenho um canino incluso, que durante 57 anos nunca me tinha dado problemas e que era conhecido desde o primeiro momento ! Dado o histórico de situações, aceitei a proposta, tal como foi apresentada, ou seja, a devolução da totalidade do valor pago por mim no dia 16/08/2024, no montante de 2.772,00 Euros, para que eu pudesse reiniciar o tratamento noutra clínica urgentemente! Além do problema da movimentação do dente incluso, cuja existência foi, a meu ver, negligenciada, destaco outras situações que resultaram num agravamento da minha condição de saúde oral: Falta de acompanhamento adequado, ignorando queixas de dor e deslocação dentária. Extrações dolorosas e potencialmente desnecessárias. Próteses desajustadas, mal adaptadas e prejudiciais à minha mastigação e conforto. Falta de comunicação entre os profissionais da clínica, resultando em planos de tratamento incoerentes e contraditórios. Má educação por parte da equipa clínica, situação inaceitável num ambiente de prestação de cuidados de saúde. Negligência na resposta a queixas formais, incluindo a minha reclamação no Livro de Reclamações (página 32623427), que nunca obteve resposta. No dia 17/01/2025, entreguei na receção da vossa clínica o meu IBAN/NIB para que pudessem proceder ao reembolso conforme proposto pelo Dr. ***. Até à data de hoje (1/02/2025), não foi efetuada a devolução acordada, nem recebi qualquer contacto da vossa parte sobre o processamento do reembolso. Esta inação sugere que: A vossa clínica não pretende completar os serviços para os quais foi devidamente paga. Não tencionam cumprir a devolução da totalidade dos valores pagos, conforme indicado pelo vosso próprio médico. Estão conscientes de que a minha saúde oral continua a necessitar de tratamentos urgentes e vigilância médica, mas continuam a obstaculizar o acesso aos cuidados necessários, retendo indevidamente valores que me pertencem. Sabem que continuo a utilizar uma prótese desajustada que está a agravar a minha condição clínica, mas recusam-se a assumir responsabilidade ou a corrigir o erro. Exigência de resolução imediata Face ao exposto, exijo: A devolução imediata da totalidade do valor pago (2.772,00 Euros), conforme acordado e proposto pelo vosso próprio médico. O cumprimento do dever legal de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Uma comunicação clara e formal sobre a resolução desta situação no prazo máximo de 5 dias úteis. Cumprimentos Cumprimentos.