Reclamações públicas

Exmos Senhores, Relato o serviço enganoso da empresa quanto ao anúncio e a disponibilização das instalações do hotel (março/2024). Fiquei a conhecer o vosso hotel pelo site Odisseias, que anuncia "Estadia & Spa a Dois", e nas comodidades, os detalhes "Spa com uma variedade de tratamentos de saúde e beleza, piscina interior, sauna, banho turco, centro de fitness". Verifiquei que ao aderir ao clube Flagworld, podia desfrutar de "uso gratuito das instalações de bem-estar", o que me convenceu a fazer a reserva diretamente pelo site. No hotel, ao pedir direções para a sauna, disseram que não estava em funcionamento. A área da piscina interior tinha luzes fracas, temperatura desagradavelmente fria e havia bolor no teto e nas paredes. Além disso, as escadas de emergência do lado direito estavam fora de serviço. O único acesso rápido ao rés-do-chão a partir do quarto era por elevador. Nas três tentativas de chegar a um acordo de compensação com o hotel (Flagworld, Louvre Hotels e GoogleMaps), argumentaram o seguinte: -o cliente é que está errado ao não realizar uma chamada telefónica para confirmar as instalações disponíveis antes de fazer a reserva online (as informações sobre as instalações disponíveis confirmavam-se na descrição e em fotos de pelos menos 13 plataformas online de agendamento de alojamento turístico); -Indicaram que o hotel tem um alto rigor de limpeza e temperatura da água (há imagens do bolor referido em fotos no GoogleMaps de outros hóspedes); -Apesar de o nome da empresa ser "Hotel e Spa", a oferta de spa restringe-se a uma lista de 5 massagens com custo adicional e sujeitas à reserva prévia; -O cliente deve ter-se enganado ao pensar que havia sauna e banho turco no hotel, uma vez que não é anunciado em lado nenhum (o site oficial do hotel tem uma foto de sauna). Apesar de ser considerado um hotel 4 estrelas, 3 estrelas seria muito para descrever o atendimento ao cliente e as instalações do hotel. Espero receber a devida compensação por esta prática comercial desleal, decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de Março.

Prezado(a) Senhor(a) Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente às lentes graduadas da marca ZEISS que adquiri em Maio de 2023 na Opticalia localizada na Avenida da República em Vila Nova Gaia. As lentes em questão apresentaram problemas de desfocamento e embaçamento após terem sido guardadas na caixa dos óculos dentro da minha mochila em um dia de praia no dia 30 de Maio de 2024. No dia seguinte, 31 de Maio de 2024, dirigi-me à Opticalia para relatar o problema. Após análise realizada pela ZEISS no Porto, recebi a seguinte informação: "A análise das lentes revelou danos na superfície resultantes de fatores alheios ao fabrico." Gostaria de salientar que, como resultado da necessidade urgente de ter lentes adequadas para a minha visão, adquiri um novo par de lentes na mesma loja, no valor superior a 300€. Considero essa situação inaceitável, uma vez que os danos nas lentes originais não foram causados por mau uso da minha parte, mas sim por uma possível falha de qualidade. Diante disso, solicito: O reembolso total do valor pago pelas novas lentes adquiridas em 31 de Maio de 2024. Substituição ou reembolso das lentes originais que apresentaram defeito. Aguardo uma resposta em até 10 dias úteis. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias. Atenciosamente, Pedro Lopes

Exmos senhores, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação relativamente à estadia no Hotel Iberostar Bella Vista em Varadero. Efetuei reserva no site Stayforlong onde dizia ser um hotel de 5 estrelas mas á chegada do mesmo verifiquei que nem de longe era um hotel que poderia ter esta classificação. O atendimento é péssimo, a comida e as bebidas são da pior qualidade possível. O hotel está degradante, tem falta de manutenção e higiene. Só tem 1 elevador a funcionar para 11 pisos, não tem papel higiénico, as toalhas estão cheias de nódoas e com mau cheiro. Existem muitos sítios onde se põe em perigo a segurança dos clientes. Bem não há nada de positivo neste hotel. Gostaria que me resolvessem a situação, pois sinto-me completamente enganada. Não quero que outras pessoas passem pelo mesmo. Estou muito indignada, têm de baixar as estrelas deste "hotel", é vender gato por lebre. Espero resposta breve.

No dia 1 de junho, passei o dia todo tentando fazer o check-in online, mas toda vez que tentava, aparecia uma mensagem de erro. Decidi ir ao aeroporto de Londres com 4 horas de antecedência. Ao chegar, me deparei com uma completa desorganização por parte da empresa. Tive que perguntar aos funcionários onde deveria ir e entrei em uma fila enorme. Após 3 minutos passados das 2 horas antes do voo para fazer o check-in, fui cobrado no valor de 129,43 euros. Fui informado por um funcionário que essa cobrança se deu porque eu estava 2 minutos atrasado, apesar de eu ter mostrado que estava tentando fazer o check-in 3 horas antes, sem sucesso. Efetuei o pagamento e, ao embarcar, meu nome não estava na lista de passageiros. Fui colocado de lado e tive que esperar todos os outros passageiros embarcarem. Uma funcionária me deu os números dos assentos para mim e minha esposa e entramos no avião. No entanto, logo depois, outro passageiro chegou e disse que aquele era o seu lugar. A funcionária da Ryanair me deu um assento já vago, mas, mesmo assim, fomos novamente solicitados a mudar de lugar por uma aeromoça. Esses constrangimentos tornaram a experiência de viagem extremamente desagradável. Nunca mais pegarei um voo com essa empresa e espero que tomem as medidas necessárias para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo.

No dia 31-05-2024 realizei um pedido de 2 lanches no restaurante KFC, pela plataforma da Uber Eats, da qual sou assiannets do UBER ONE, por confiar que assim, tenho garantia na qualidade dos serviços prestados, tanto veicular quanto alimenticio. Ao chegar, notou-se que o pedido estava completamente GELADO, como se tivesse armazenado num firgorifico, inclusive a carne! Totalmente inaceitável de um serviço alimenticio, um reuso dos desperdicios internos da empresa. Saliento que o restaurante em questão encontrava-se a menos de 2km do local de entrega, não podendo ter ocorrido a mudança brusca de temperatura durante a entrega. Esquentamos o hamburguer em questão, e quando o abrimos encontramos pedaços de ossos ao meio do hamburguer. Se fossem asas de frango entendia-se, mas num hamburguer é inaceitavel. O perigo daquilo ser ingerido e causar danos fisicos são imensas. Automaticamente entrei em contacto com o suporte da uber, que levou mais de 10 horas para fornecer qualquer tipo de resposta.Quando respondido, basicamente me foi dito que não podiam fazer nada. Com muita insistência da minha exigência de um suporte, reembolsaram-me 0.73 CENTIMOS, ridiculo para a situação e um pedido que me custou mais de 13 euros. Exijo o reembolso total deste pedido. Não foi algo que pode ser ingerido por falta de CONTROLE DE QUALIDADE:

Exmos. Senhores, Assunto: Artografia cancelada varias vezes sem aviso prévio Venho apresentar o meu desagrado á pessima qualidade e á completa falta de honra dos vossos serviços. Na Unilabs da R. Francisco Sá Carneiro em São João da Madeira marcaram uma Artro RM para o dia 21 Maio em Santa Maria da Feira. Chegamos lá á hora marcada mas os tecnicos que estavam de serviço não estavam preparados para o fazer. Pediram para remarcar para o dia seguinte, 22 Maio. Neste dia, na hora do exame, o tecnico que lá estava disse que naquela unidade não fazem este exame. Após varios contactos reagendaram para 31/5 na unidade de Matosinhos no Instituto CUF. Chegamos á hora marcada, fiz o pagamento e enquanto esperamos, recebo uma chamada a pedir para nos dirigirmos á receção porque tinha havido um erro. Nesta unidade já não fazem este exame porque só seria feito por uma medica que já lá não trabalha. Agendaram para o dia seguinte, 1/6 na Casa de Saude da Boavista. Chegamos lá no dia e hora marcados e mais uma vez nos informam que não percebem como é que este exame foi marcado para este dia e hora porque a medica não trabalha ao sabado. Algumas destas deslocações fizeram o meu filho faltar á escola. Estão a criar-lhe ansiedade devido á natureza do exame. Todas elas me fizeram faltar ao trabalho. Cada deslocação custa-me cerca de 100km, e nesta altura estamos sem marcação agendada., e mesmo depois de agendada, aparentemente não teremos garantias do serviço. É lamentavel que uma empresa que está a tomar conta de praticamente todos os laboratorios neste país, submeta os seus clientes a tão mau atendimento, sempre com custos para os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha atual situação. No dia 17/05/2024 liguei para o SNS24 ás 12:04, expliquei os meus sintomas e foi me dito para aguardar até as 19:00 por uma chamada do centro de saúde (USF São Martinho de Alcabideche) para me chamarem para uma consulta de urgência, caso não me liguem até essa hora, tinha que me dirigir ás instalações. Não me ligaram, por isso dirigi-me ás instalações onde me foi dito que não tinham vaga e que eu tinha que me voltar a dirigir á Unidade de Saúde na manhã seguinte para tentar conseguir consulta. Disseram-me também que a chamada que fiz para o SNS já não era válida. Ainda tentei ir a uma farmácia, onde me disseram que tinha mesmo de ir a um médico porque os sintomas que eu tenho só podem ser tratados com antibiótico. Ainda ponderei ir ao Hospital, no entanto, com 6 horas de espera e sendo que se tratava apenas de uma infeção urinária, achei que não seria motivo para ir entupir a urgências de um Hospital. No dia seguinte, 18/05/2024 voltei a ligar para o SNS por volta das 9:30, em que me foi dito que iriam voltar a pedir a consulta de urgência e que se não me ligassem até ás 12:30 para me dirigir lá. Não me ligaram. Dirigi-me á Unidade de Saúde onde me foi dito que estavam em greve e que não havia consultas. Liguei pela quarta vez em dois para o SNS24, que me disseram que como já se estavam a passar muitos dias para me dirigir ás urgências do Hospital mais próximo. Como não quis ir entupir as urgências com algo “simples” e onde iria ficar pelo menos 6 horas, dirigi-me ao Hospital CUF onde demorei 20 minutos a ser vista por uma médica, que me receitou o antibiótico que precisava e ainda fiz análises. Quero saber como é que me vão reembolsar os 50€ que gastei e os dois dias de trabalho que perdi visto que estava em casa á espera de consulta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei os serviços da Reabilitar em Casa para apoio domiciliário 24 horas, por 7 dias no inicio de abril. Assim que me apercebi de como o serviço tinha sido prestado e o considerei negligente, reclamei imediatamente por telefone, tendo sido sugerido pela colaboradora que me atendeu o telefone fazer a queixa por escrito. Enviei a reclamação por escrito através de email, pedindo para ser ressarcida por incumprimento do contrato por parte da Reabilitar em Casa, uma vez que não fiquei satisfeita com o serviço prestado por parte da colaboradora deles e cosidero que não correspondeu ao que estava estipulado no contrato escrito. Passado um mês, não tendo obtido resposta, voltei a escrever a lembrar a situação. Entretanto, a direção da Reabilitar em Casa, envia-me um email de resposta, refutando todas as minhas queixas, como se tudo o que eu escrevi fosse mentira. Como é a minha palavra, e da minha família, contra o que diz a colaboradora da Reabilitar em Casa, não tenho como comprovar os factos. No entanto, continuo a reclamar, a afirmar que considero que o serviço não foi prestado conforme acordado e considero a resposta da Reabilitar em Casa, uma ofensa à minha integridade moral. Se eu tivesse ficado satisfeita com o serviço obviamente que não tinha apresentado queixa e portanto não compreendo como podem tratar os clientes com tanta falta de consideração, acusando-os de mentir e desconsiderando as suas reclamações. Ainda para mais num serviço de apoio domiciliário a idosos. Considero que a direção da empresa agiu de má fé comigo, desrespeitou-me, a mim e à minha família. Deram por encerrado o caso, não consideraram como verdadeiras as minhas queixas, alegam que aquilo que a funcionária diz é que é 100% verdade, ou seja, tudo o que eu disse é mentira, e nem um pedido de desculpas se dignaram a fazer. Já percebi que não têm intenção de devolver qualquer montante, e isso para mim nunca foi importante. O que realmente me interessa é que perante uma reclamação de um cliente de apoio domiciliário a idosos, seja dada mais relevância às reclamações e seja, pelo menos, efetuado um pedido formal de desculpas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; 1. No dia 12/05/2024, efetuei a compra de um voucher para oferecer uma experiência agradável para uma amiga e o marido, visto que a mesma comemoraria o aniversário, enviei-lhe como presente. 2. A experiência continha uma massagem para dois, à escolha e um fondue de chocolate, comprei devido ao marido viver na Suíça, por isso achei interessante a experiência. 3. Ela recebeu a oferta e marcou a experiência, a qual passou a citar por palavras da pessoa que esteve no local: “ Ao tocar na porta, apareceu uma senhora que arrastava os chinelos pelo chão, as boas vindas não foram nada agradáveis, pediu o voucher, depois disse para se sentarem em uma cadeira de massagens, sem nenhuma empatia ou demonstração de entusiasmo por ter dois clientes e estar a prestar um serviço. No momento da massagem, foram duas pessoas que receberam, uma disse que era aceitável, mas nada de especial, visto que ambos tem experiências de outros locais, a aniversariante, referiu-me que a pessoa que lhe fez a massagem não tinha conhecimento de massagens e estava praticamente a fazer um favor, foi esta a sensação que ambos sentiam, por fim aguardavam o fondue e perguntaram quando finalmente teriam o fondue? Em resposta a massagista disse: Já não fazemos isso a muito tempo, a Odisseias sabe disso e insiste em colocar esta propaganda.” 4. No dia do Aniversário questionei-os pela experiência, e ouvi estes relatos extremamente desagradáveis. 5. Como consumidora, paguei por um serviço que continha uma experiência agradável com massagem e fondue, algo que não foi efetuado. 6. Estamos diante de um incumprimento contratual, visto que celebramos um contrato de compra e venda, efetuei e paguei por um serviço, que não foi prestado, neste sentido, venho por este meio reclamar, e exigir a devolução do montante pago, não é pelo valor em questão, e sim, pela experiência desagradável e o incumprimento contratual, a experiência continha massagem e foundue, a informação que obtivemos é que a odisseias sabe que eles não tem este mesmo pack e continua a vender o mesmo. 7. Aguardo a resolução da questão em breve, sob pena de fazer valer os meus direitos enquanto consumidora, visto que a Odisseias tem responsabilidade nos parceiros que indicam para os consumidores. 8. Aguardo a resolução e a retirada de venda do mesmo, pois outros consumidores estão a ser enganados com uma propaganda de um serviço de má qualidade e incompleto. Bianca Almeida

Exmos. Senhores, No passado dia 18/05/2024, a minha gata pipoca deu entrada no veterinário anicura arco do cego , derivado a um corrimento vaginal sendo que a mesma normalmente era seguida pela doutora maria mansilha que se foi embora sem me avisar enquanto sua utente , foi então a pipoca recebida no período de urgência , sendo que ao ser recebida a levaram lá para baixo onde me disseram que a mesma tina feito uma ecografia e que analises e que estaria com o útero dilatado e cheio de um liquido e que teria de ser operada de urgência ni o domingo apos um tempo nessa mesma noite o medico que atendeu a mesma informou que teriam de fazer uma cirurgia mas que poderia talvez esperar ate segunda derivado a taxa de urgência ser 240€ e eu tentar não pagar a mesma a pipoca ficou internada nessa noite onde de manha me ligaram a dizer que estava muito melhor e que poderia esperar ate segunda para ser operada para lhe fazerem uma castração sendo que me disseram ver um útero dilatado e alterado nas imagem , posteriormente a medica carolina que falou comigo no domingo perto das 19 horas disse me ter feito outra ecografia onde verificou o útero da pipoca também e que este já não estaria dilatado e que o corrimento teria parado mas que a cirurgia seria precisa a mesma para retirar o útero , após isto eu disse novamente se tinham a certeza porque a pipoca é uma doente renal e que podia sofrer com a cirurgia ao que me responderam que havia riscos mas que a pipoca tinha de tirar o útero que viam nas imagem da eco mas que no dia 20-05-2024 iria fazer uma ecografia com alguém especializado para verificar ao que no dia 20-05-2024 alguém me ligou apos esta ecografia com alguém especializado a fazer a mesma a dizer que o útero já não estava dilatado e que os rins mantinham se tal como a ultima ecografia e que haveria um utere esquerdo com uma dimensão estranha, em que me disseram, que a cirurgia seria necessária a mesma para retirar o útero, pois havia a possibilidade de não a fazerem mas que depois ela podia piorar ao retirar o antibiótico e que já que estava internada a receber soro que podia se fazer já a cirurgia. Eu voltei a reforçar o facto dos rins dela não estarem bem e pediram me para enviar um email autorizar a sedação ao que eu me admiro pois envia o email as 10h44 e as 11h06 ligam me a dizer que a pipoca já esta acordar da cirurgia ou seja antes de terem a minha autorização já tinham começado a cirurgiã , o que me deixa mais chocada e o que leva a esta reclamação é que nesta chamada das 11h06 ligam me e dizem que ao abrirem a pipoca para a cirurgia e que na mesma apos já terem começado a cirurgia reparam não tem útero , após 3 ecografias onde me dizem que a pipoca tem útero e que o mesmo na sábado estaria inflamado e que este seria o motivo para uma cirurgia ou seja submeteram um animal com graves problemas renais a uma cirurgia por um problema que não existia pelo menos no útero pois o útero não existia , pois a mesma não tinha útero, logo era impossível o mesmo estar distendido ou dilatado ou infetado pois o mesmo não existia ! o que me dizem que não sabem o que aconteceu mas que podem ter confundido um quisto com um útere mas de um utere com um cisco para um útero inflamado e cheio de contido sendo que ela não tem útero vai muito , sendo que é uma gata com graves problemas renal submetida a esta cirurgia por me dizerem varias vezes ser indispensável . Quando na realidade era sim dispensável pois nem útero havia o que houve foi 3 médicos a verem mal uma ecografia ( sendo que apos a cirurgia falei com quem fez a ultima ecografia onde diz que afinal o que vi-a não era o útero mas o coto do útero e que agora sabia disso porque viram na cirurgia que o útero não estava lá )e a porem um gato doente a ter de fazer uma cirurgia desnecessária os meus animais a muito tempo que vão a esta clinica sempre atendidos pela doutora mariana massilha muito querida e profissional desta vez a pipoca foi atendida por outros médicos e o que fizeram com ela é algo inadmissível o que aconteceu no dia que a deixei internada fui clara sobre não saber se era ou não castrada mas em exames anteriores nesta mesma clinica vê-se nas analises da doutra mariana massilha que ela colocava que a mesma era castrada . Como podem médicos não um mas 3 ver um útero que não existe ( porem esta a confundir o mesmo com um coto de útero ou com um cisto) após a pipoca ter alta nunca mais os meus gatos e nunca mais iram a esta clinica o que aconteceu é uma falta de ética e respeito por nos como clientes desta clinica .E foi para isto que paguei quase 475 euros para uma cirurgia que não era necessária. Percebo que nem tudo se vê em uma ecografia e que nem tudo é fácil em um veterinário porem não pudesse admitir certos erros e mesmo que digam que agiram sobre a informação que tinha tinham imagem de ecografia que vocês fizeram e foram avisados sobre não sabermos se era ou não castrada e agiram como acharam melhor e ate posso entender isso não posso é deixar esta situação passar em branco. Cumprimentos.