Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em janeiro fui à fabrica dos óculos do chiado. prescreveram-me graduação errada e acabei lesada em 500€ porque estive fora e não reclamei no prazo. Sendo que quando reclamei mandaram-me para casa continuar a testá-las porque seria o melhor para mim... Curioso, fui à Fabrica dos óculos do cacem (que pertence ao mesmo grupo) em novembro e prescreveram me a graduação certa. Por isso hoje fui à fabrica de óculos do chiado reclamar mas disseram-me que nao podem fazer nada... pois ja passou muito tempo desde a prescrição que passaram com a graduação errada .... Faturaram-me as lentes Autograph Plus 14 MAS hoje me garantiram que sao apenas "standard " por isso se eu quiser mudam-me as lentes para umas com a graduação finalmente certa e com melhor adaptação, pagando "só" mais 300€... A outra opção... não existe.... E assim se rouba 500€ e se sai perfeitamente ileso. Cumprimentos.

Estou a reclamar pela minha familiar, porque é uma pessoa com 88 anos e não domina as TIC. Transcrevo o que ela relatou dos factos ocorridos: "Adquiri um equipamento auditivo (aparelho auditivo) no dia 26 de novembro de 2024 no Centro Português Auditivo sito na Avenida da Fundação nº11C, Cova da Piedade - Almada 2805-152. O valor do aparelho é de 4000€, paguei 2500€ e foi feito um plano de pagamento de seis prestações de 250€ para pagar os 1500€ restantes. Mas no próprio dia da compra o aparelho não fixava bem ao ouvido, descaía do ouvido, impossibilitando a sua utilização para o fim a que se destina. Desloquei-me à loja no dia seguinte (27 de novembro de 2024), para reclamar e o senhor Herlander Cabral mudou a cabeça da prótese. Depois fui para casa, mas em casa o aparelho voltou a descair e já não coloquei com receio de o perder. Voltei a ir na sexta-feira dia 29 de novembro de 2024 à empresa Centro Português Auditivo em Almada - Cova da Piedade e pedi a resolução do contrato e a devolução do dinheiro. Mas o senhor Herlander disse-me para voltar na terça-feira dia 03 de dezembro de 2024 para ver se estava tudo bem, apesar da minha insistência para desistir do contrato. Hoje dia 3 de dezembro de 2024 fui com a minha amiga Maria Antónia Rodrigues, para pedir a resolução do contrato novamente, mas hoje o senhor Herlander disse-me que eu não podia desistir, que tinha que continuar e que o dinheiro iria ser descontado na mesma. A minha amiga interveio a meu favor dizendo que eles deviam ter respeito por uma pessoa idosa e o senhor Herlander disse para ela não se meter, porque ele só falava com a cliente dele. O senhor Herlander diz que a lei deles não me permite anular o contrato. Eu pretendo a resolução do contrato, apesar de por lei eu não precisar de me justificar, não quero continuar porque o aparelho não me serve e tenho receio de o perder. Não gostei da postura do senhor Herlander hoje, anteriormente era simpático, mas hoje tornou-se bastante agressivo. Por todos os motivos que mencionei não pretendo outra solução dos senhores desta empresa, quero mesmo devolver este aparelho auditivo e que me devolvam os dois mil e quinhentos euros que paguei.".

Exmos. Senhores, Fui a exame de condução dia 2/12/2024 às 11h. Tive aula de condução às 9h da manhã e conduzi até às 10:30 com o meu instrutor até à zona de exame, em chelas. Nessa noite estava com tantos nervos e ansiedade que dormi 3 horas. Moro na ericeira acordei às 7:30 para às 9:00 estar na escola de condução em mem-martins. O exame começou e estava tudo bem, até que passei um sinal de sentido proibido e o meu exame ficou por ali. Não acho justo, sei conduzir perfeitamente, passei o exame de código facilmente e não passei no exame no exame de condução por ter passado um sinal de sentido proibido. Agora eu pergunto o que é que eles estão a a avaliar? A minha concentração e a minha atenção ou se sei conduzir? A examinadora não me chamou a atenção para ver o sinal, simplesmente, mandou- me virar à direita para uma rua de sentido proibido, nem sequer olhei para o sinal por pura distração. Óbvio que um ser humano racional ao ver um sinal proibido não seguiria em frente. Todos viram que não vi o sinal e o meu exame ficou por ali. Acho injusto. Os meus pais pagaram mais 8 aulas e um novo exame, 340€. Bom método para ganhar dinheiro à custa de nada. O meu instrutor levou-me para a escola de condução no final do exame, e no princípio da viagem ele disse-me “ tu conduzes perfeitamente”. Não é por ter passado um sinal de sentido proibido que não sei conduzir. As pessoas simplesmente podem estar num dia menos bom, simplesmente podem estar nervosas e ansiosas. Acho que não deveria ser assim e não quero que ninguém neste mundo sinta o que estou a sentir. Para muitos não é nada, mas para mim é um sentimento de injustiça que nunca senti. Tenho outro exame marcado para dia 3/1/2025, um dia antes do meu aniversário, seria incrível algum azar acontecer outra vez, porque sim é um azar. Ninguém está a examinar se sei conduzir, é simplesmente uma forma de fazerem as pessoas chumbar. Sei que o mais provável é ninguém ligar a isto e darem razão à escola ou às pessoas que fazem as regras, mas não vou ficar calado quando genuinamente acho que é uma grande injustiça. Se passar no exame dia 3 serei o primeiro a dizer que não concordo com a forma de como não passei ontem. Muito obrigado. Cumprimentos.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à gestão e comunicação do curso que adquiri recentemente. Realizei todo o trâmite de inscrição e pagamento de forma online, sem nenhum contato presencial. Desde o início, fui contatado apenas uma vez, e isso ocorreu para esclarecimentos relacionados ao meu diploma, que foi emitido no Brasil. No entanto, em nenhum momento foram informados prazos claros e específicos para a conclusão do curso. Recebi três e-mails ao longo do processo, mas todos eles tratavam exclusivamente de questões relacionadas ao pagamento e à leitura do regulamento. Infelizmente, no intuito de começar logo o curso, não me atentei aos detalhes mencionados, especialmente porque não houve destaque nas informações relacionadas ao prazo de expiração. Agora, 30 dias depois, fui surpreendido com a expiração do curso sem nenhum aviso prévio de que restavam poucos dias para o término. Apesar de a informação sobre o prazo constar na página do curso, ela não está em destaque, o que dificulta a visualização e atenção por parte dos alunos. O maior problema é que, para continuar o curso, não é oferecida a possibilidade de pagar uma taxa adicional para prorrogar o prazo, mas sim a necessidade de adquirir o curso novamente, o que considero uma prática oportunista. Trata-se de um curso extenso, com muitos cálculos e fórmulas complexas, o que demanda tempo e dedicação para compreensão e estudo adequado antes da prova final. Outro ponto importante é a ausência de videoaulas, sendo todo o conteúdo disponibilizado em texto, o que torna o aprendizado ainda mais demorado, especialmente considerando que o curso não é voltado apenas para economistas ou pessoas com familiaridade prévia com os temas abordados. Diante disso, solicito que reconsiderem essa política e avaliem a possibilidade de oferecer uma taxa de extensão por um valor mais acessível para os alunos que não conseguiram finalizar o curso no prazo devido à falta de informações claras e de avisos prévios adequados. Agradeço a atenção e espero uma resposta positiva e justa. Atenciosamente, Viviane Bessa

Exmos. Senhores, Boa noite, Às 22h15 do dia 28 de novembro liguei para o SNS 24, com o intuito de fazer uma marcação de consulta para o centro de saúde de matosinhos porque precisava de renovar a baixa uma vez que diagnosticaram na quarta feira, no SAC, que eu estava com gastroenterite viral, e só me podiam dar 2 dias de baixa e que a partir daí tinha que ser reavaliada. Liguei para o SNS 24 e apenas me referenciaram, ou seja, não me marcaram consulta. E agora eu pergunto? Tenho que estar a ir para o hospital sempre que isto acontece?? Ou tenho que ir ao privado?? NÃO TENHO MÉDICO DE FAMÍLIA, NEM TENHO RECURSO!! É para isto que eu desconto?? ESTE SERVIÇO NACIONAL DE SAÚDE É UMA VERGONHA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no passado dia 20-11-2024, e durante a frequência do curso de renovação, do CAM cat. C, houve um módulo do curso, que era : mecânica, até ai tudo bem, nesse dia apresentou-se na escola em Telheiras, um sr. Pedro Marques, formador na área da mecânica, esse senhor teve a pior postura possível, perante homens, chefes de família, e até alguns, já com idade superior à desse senhor, a sua arrogância, a sua falta de saber respeitar os demais, a sua falta de humildade, levou-me a um ponto de rotura, depois eu ser julgado, por uma conversa que antes do onicio, eu estava a ter com outros formandos, só falávamos de Formula 1, e camiões, nada mais. Esta semana mais precisamente ontem, recebi a nota do fim de frequência do curso, ao que me foi dada a classificação de 13 valores. Eu fui prejudicado por esse senhor, porque ao final dessa tarde, o senhor me atribuiu a classificação mais baixa possível, tudo derivado a eu o ter confrontado, sobre a sua postura, sobre mim, e não só, esse senhor não gostou de ter ouvido a verdade, e fez tudo para me dar a classificação mais baixa. Eu exijo , a repetição desse módulo MECÂNICA, e não com esse senhor, pois foi derivado a ele, que tive a nota final de 13 valores, por ele ter influenciado, e eu ter a certeza que sou capaz de melhor, quero a repetição desse módulo, porque essa classificação não corresponde ao meu real desempenho. Estou disponível para qualquer esclarecimento, através do: 960110784 ou jpmmiguel21@gmail.com Atenciosamente, João Paulo Miguel (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação na Depilconcept do pinhal novo. Comecei o tratamento em novembro de 2023 quando abriram no pinhal novo, aproveitei uma campanha de 50% de desconto e comecei o tratamento nas axilas e no buço, em que fazia 7 sessões em cada local e fiquei a pagar 24,75€ por mês a dividir por 7 meses, o que deu um total de 173,25€. Paguei também a aquisição dos óculos e do produto no valor de quase 30€. Realizei as 7 sessões em cada local e a meio foi me explicado que poderia ser necessário comprar mais sessões uma vez que com 7 sessões não ia ficar resolvido. Terminadas as sessões houve necessidade de comprar mais 3 sessões para as axilas e 7 sessões para o buço que deu um valor total de 156,10€ que dividi em 7 meses a pagar 22,30€ por mês. Quando terminei as 3 sessões de axilas não me foi dito mais nada portanto assumo que estava tudo ok, mas quando terminei as 7 sessões no buço foi me dito que talvez precisasse de mais sessões porque aquelas sessões não tinham sido suficientes e que teria de fazer uma reavaliação. Como é óbvio depois de sair e pensar na situação percebi que gastei no total 329,25€ e a minha situação não ficou resolvida nem para lá caminha, porque com a desculpa das hormonas e tudo mais quanto é que eu não teria de continuar a pagar para que fosse eficaz. Desde modo dizer que não fiz essa reavaliação, não quero fazer porque não tenho interesse em voltar a fazer nenhum serviço da Depil Concept e gastei dinheiro desnecessariamente, pois vou ter de continuar o tratamento noutro local. Apenas me foi falado no certificado de garantia na avaliação e sempre disseram que sendo um “problema” meu ou seja de os pelos serem muito fortes e as hormonas, o certificado não era ativo. Queria a devolução do dinheiro uma vez que só estive a desperdiçar o meu tempo e dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Muito insatisfeito com a formação dada pela Master D. Entrei neste curso para aprender edição de vídeo e fotografia, na esperança de aprender, trabalhar e ter estágio na área de edição de vídeo e um dia poder chegar a Freelancer. Minha surpresa que após gastar tanto dinheiro neste curso reparo que o curso não e nada prático, não aprendo nada em relação a edição de vídeo e fotografia, mas sim teoria sobre a história do jornalismo em Portugal, história sobre fotografia e vídeo. Exercícios práticos são Storyboards e criação de guiões que nada tem a haver com o objetivo do curso. Outra situação que me deixou chocado foi a matéria dada, maior parte dela senão toda, ter sido retirada online de sites do brasil, americanos e outros, onde a matéria está disponível gratuitamente, o que penso que até seja ilegal vender informação pela qual está disponível sem custos. Sem falar que alguns dos links já não funcionam e não aparenta haver nenhum esforço para retificar essa situação. Não termino o curso por falta de motivação e descontentamento com a matéria dada. Para soluções destas, mais valia ter aprendido sozinho online. Muito descontente com o dinheiro perdido neste curso. Ainda mais para pedir uma continuação de curso após 1 ano, requisitaram ainda mais dinheiro, quando eu estava a ter 0 custos para eles, que acho vergonhoso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de fevereiro de 2024 dirigi-me ao Trofa Saúde Maia para uma consulta de dermatologia com o Dr. Egídio Freitas, que me receitou uma medicação e recomendou marcar consulta passado 6 meses para avaliar os resultados da medicação. Por indicação médica procedi à marcação de nova consulta para o início do mês de agosto. No dia da consulta, fui contactada pelo Trofa Saúde a indicar o cancelamento da mesma a pedido do Dr.. Como pretendia ser avaliada pelo Dr. Egídio, pedi a remarcação da consulta para nova data de acordo com a disponibilidade do mesmo. Deste modo, ficou marcada para o final do mês de Agosto. No mesmo dia da consulta, voltei a ser contactada pelo Trofa Saúde a cancelar a mesma, afirmando que se devia à falta de disponibilidade do Dr. Egídio. Mais uma vez, pedi a remarcação da consulta - desta vez fui informada que o Dr. só teria disponibilidade no dia 5 de Novembro. Aceitei e prossegui com a marcação. Uns dias antes da consulta fui notificada pela app para confirmar a minha presença, a qual confirmei. Para minha surpresa, na tarde de dia 5 fui contactada por chamada telefónica pelo Trofa Saúde a informar o cancelamento da consulta, afirmando que o Dr. apenas voltaria a dar consultas em Fevereiro de 2025. Neste sentido, venho por este meio expor a minha indignação perante esta situação, considerando que os meus interesses enquanto paciente não estão a ser assegurados pelo vosso Hospital pela falta de compromisso do vosso corpo clínico. Questiono de que forma posso dar seguimento ao meu tratamento se o Doutor nunca tem disponibilidade para me observar? Cumprimentos, Valéria Rocha

Exmos. Senhores, Venho através deste canal expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Particular da Madeira na segunda-feira, 04/11/2024. Estive duas vezes no Hospital, dia 01/11/2024, ao qual relatei a médica Dra. Cláudia Rocha, os sintomas que levaram-me a procurar atendimento médico, no domingo tive uma piora dos sintomas e apresentei muita dor abdominal o que me fez voltar na ultima segunda feira. Fui atendida por uma médica chamada Yaneth Gonçalves, a dizer que faria TAC para um possível diagnóstico de Colite, Análises de sangue e que eu seria medicada na unidade para alívio dos sintomas descritos. Uma atendente abordou-me a indicar que a Tomografia e as Análises teriam o custo de 180€, infelizmente devido a já ter sido atendida na sexta-feira 01/11/2024 e já ter dispensado 70€ fora os custos de atendimento do dia 04/11/2024, não concordei em pagar 90€ pela tomografia, pois estava desprovida de meios para pagamento para tal. Coletaram as análises e nenhuma medicação foi aplicada, continuei a sentir dores na barriga e mal estar. Aguardei os resultados das análises e retornei ao consultório médico para conclusão do diagnóstico, que já havia me sido dito na sexta-feira, mas confirmado desta vez por um PCR algum tipo de infecção viral, em nenhum momento meu estado era grave, eu não estava internada e tampouco precisei da internação hospitalar mesmo a sentir dores e incómodos. Tendo assim confirmado o diagnóstico, a médica me prescreveu mais três medicamentos além dos que eu já havia dispensado pelo atendimento anterior e dispensou-me com uma baixa de três dias. No momento do pagamento da consulta, uma rececionista informou-me que eu teria que assinar um termo a indicar que eu me recusei a fazer o tratamento e que por isso teria que ser responsabilizada por isso deixando ali meu registo de negação aos tratamentos indicados pela médica. Não assinei termo algum porque este procedimento é totalmente ilegal da parte do Hospital, como mencionei eu não estava internada, fui ao hospital com meus próprios recursos, sem ambulância ou prestação pública/particular, portanto se a prezada Dra. médica tinha uma suspeita de diagnóstico e eu não podia pagar o tratamento de 90€, a mesma deveria indicar o tratamento em uma prescrição ou documento que me possibilitasse fazer o tratamento em outro estabelecimento, outra questão que coloco é que no momento que a funcionária administrativa falou comigo, informou-me que o valor de 180€ seria relativo às análises e Tomografia, em nenhum momento fui informada que a medicação estava incluída no custo de 180€ e sim as análises, eu não disse ou mencionei que não faria a medicação no hospital, até porque se fui até o local com fortes dores abdominais minha intenção ali era acabar com a minha dor. Conclusão: saí do local com dores, com mal estar, aborrecida com procedimento administrativo ilegal, porque este procedimento não é legal, deixo bem esclarecida esta informação pois, se eu cheguei ao local com dores, com meus próprios recursos, recebi um possivel diagnóstico de Colite e precisaria investigar, era evidente da parte médica uma insistência para a tomografia, por quê no momento em que discordei em pagar, a referida Dra. facultou-me uma prescrição para que eu efetue o procedimento fora do hospital conforme as minhas possibilidades financeiras? Eu não disse que não faria a tomografia, disse que naquele momento não tinha condições financeiras, dando-me o direito de fazer em qualquer outro lado o procedimento solicitado a um preço que eu possa pagar, fica bastante explícito e subentendido o tipo de processo e a forma que tratam os utentes quando trata-se do interesse financeiro da instituição. A rececionista foi mal educada e grosseira comigo, a demonstrar total falta de trato e profissionalismo porque não assinei documento algum a indicar que não fiz os procedimentos "porque não quis" enquanto claramente eu disse que tratava de uma questão financeira pra além desta informação as análises que custavam os tais 90€ não foram cobradas e eu saí do local com a informação de que me recusei a ser medicada, devido à informação completamente divergente dada pelo administrativo. Além de me facultarem uma das facturas que disseram que iam corrigir devido a erro da morada e até o presente momento não recebi o documento por e-mail conforme o combinado. Vocês tratam vidas, cuidam de pessoas, tratem-as com respeito do contrário, rasquem os diplomas médicos e fechem sua bela arquitetura, pois frente aos Centros de Saúde e o Hospital Dr. Nélio Mendonça, o que apenas difere esta instituição é o fato de pagar caríssimo por um péssimo atendimento. Cumprimentos.