Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é André Filipe Tiago da Silva, sou residente em Santo António dos Cavaleiros desde 2016 e venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação à situação que venho a enfrentar há nove anos, ou seja, desde 2016, data em que me registei no concelho de Loures e continuo sem médico de família. Sempre que tento resolver esta questão, sou informado de que estou em lista de espera, o que considero inaceitável após tanto tempo. Sendo um direito do cidadão enquanto contribuinte, a atribuição de um médico de família é fundamental para garantir a qualidade do meu atendimento e a minha saúde. Adicionalmente, enfrento enormes dificuldades para agendar consultas no Centro de Saúde de Loures, onde percebo que existe um problema sistémico interno, além de uma falha de comunicação com o Sistema Nacional de Saúde. Essa situação tem gerado frustração e o não atendimento das minhas necessidades de saúde. Exijo, portanto, que a minha situação seja resolvida com urgência, com a atribuição de um médico de família e a melhoria do processo de agendamento de consultas, a fim de garantir o meu direito a um atendimento adequado e digno. Aguardo uma resposta urgente e uma solução eficaz para os problemas mencionados. Atenciosamente, André Silva +351 91 19 25 113 pictures.void@gmail.com Número de Utente 365042422

Venho por este meio reclamar da empresa vida xl no dia de natal foi me oferecido um armário espelhado com luzes led que veio todo partido e com riscos como tive que pagar para me virem montar o armário já não o consigo desmontar é uma vergonha a marca nas fotos vender um produto que parece bom e quando chega o produto veio em péssimas condições partido e cheio de riscos como se pode ver nas fotos

Exmos. Senhores, Venho por este meio exigir o cancelamento do contrato do Plano Platinium Mais nº 45100260804. O pedido de cancelamento já tinha sido feito em Dezembro de 2024 através de um dos meios viáveis para tal, telefone, mas na altura o atendente que me foi atribuído for de tal forma agressivo que não aceitou o pedido de cancelamento - que foi feito no período correto para o efeito e ao qual como consumidora tenho direito - pedindo-me para repensar e voltar a ligar daí a uns dias. Voltei a contactar passado uns dias e voltaram-me a recusar o cancelamento dizendo que agora tinha passado 1 dia após o período elegido para cancelamentos e que agora teria de enfrentar mais um ano de fidelização. Estou furiosa porque eu fiz sim o pedido de cancelamento na altura viável e pela prática de técnicas de venda agressivas por parte do pessoal da Medicare, desconsiderando qualquer cuidado com o cliente, esse direito foi-me literalmente negado. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-lei n ° 24/2014, de 14 de Fevereiro Artigo nº5, nº7 (que transpõe a diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Com os melhores cumprimentos, Marta

Olá muito boa tarde ! Eu Daiane Ribeiro , velho por este meio desta expressar a minha insatisfação. Em Agosto fiz o contrato com a Medicare só que eu não cheguei a assinar nenhum tipo de documentos e para o contrato e por motivos de não me terem esclarecido as coisas como deve ser não me foram informada o ponto importante que no entanto depois disso tentei entrar e contato com a Medicare não atendem a chamada só pedem para aguardar e nunca me ligaram de volta no entanto só vieram entrar em contrato comigo depois da data do experimento que eu não sabia que tenho 15 dias para desistir, até agora tento entrar em contato só dizem para reforçar o Gmail e entre tanto até hj não recebe o cartão e nem o Gmail com os critérios do contrato entre tanto só descobri através do contato que tive com eles no dia 16 de janeiro que eles não apontaram o meu Gmail correto por isso nunca recebe o Gmail e entre tanto quero cancelar o serviços por este motivo que também não errei pagar nenhuma fatura porque eu não tenho o cartão e nem tenho como a utilizar já reforcei o Gmail várias vezes mais só ignoram e não resolvem o assunto cada vez que eu ligo só dizem para mandar Gmail mais nunca resolvem o meu problema

Exmos. Senhores, Comprei uma bomba extratora de leite solo para a minha esposa tirar e armazenar leite na Worten e em menos de 1 mês a bomba apresentou problema, ela parou de ligar e carregar. Fui à worten fazer a troca e me disseram que nao poderiam trocar porque nao tínhamos mais a caixa, mas quem compra um produto caro que dizem ser de qualidade achando que dará problema em menos de 1 mês? Por acreditarmos na qualidade do produto e na boa fama de mercado da marca que jogamos fora a caixa, não esperávamos que ela pudesse apresentar problema em menos de 30 dias. Então mandaram para a reparação e vão me dar a resposta em até 30 dias, então eu pergunto, como a minha mulher fica sem dar vazão ao leite? Vou ter que comprar outra porque a minha mulher nao pode ficar sem tirar leite? Me informaram que não poderiam trocar a bomba porque não temos a caixa, mas se não conseguirem reparar, ai sim nos darão uma bomba nova. Qual o sentido disso? É apenas para fazer o cliente esperar? Achei um grande absurdo e uma falta de respeito com o cliente, estou totalmente desiludido quanto à qualidade da marca e o respeito com seus clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa Medicare, relativamente à impossibilidade de cancelamento do contrato de seguro de saúde antes do término anual, conforme informado pela operadora da referida empresa. De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, que estabelece o regime jurídico da defesa do consumidor, nomeadamente o artigo 8.º, o consumidor tem direito a uma proteção adequada contra práticas comerciais desleais. A imposição de uma cláusula que impede o cancelamento de um contrato de prestação de serviços, como o seguro de saúde, antes de um período anual pode ser considerada uma prática desleal e abusiva. O Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de Setembro, sobre os mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo, reforça a necessidade de proteger os direitos dos consumidores, garantindo que os contratos não contenham cláusulas que possam causar um desequilíbrio significativo entre os direitos e obrigações das partes em detrimento do consumidor. Adicionalmente, o Regulamento (UE) n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), no artigo 17.º, assegura o direito ao apagamento dos dados pessoais, que inclui o direito ao cancelamento de serviços que envolvem tratamento de dados pessoais, como é o caso de seguros de saúde. Com base nestas disposições legais, venho solicitar que a Medicare permita o cancelamento imediato do meu contrato de seguro de saúde, sem imposição de um período mínimo anual. Caso não haja uma resolução favorável a esta reclamação, tenciono recorrer aos mecanismos legais disponíveis para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo a apresentação de queixa junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e outras entidades competentes. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Cumprimentos.

Boa noite, liguei para a saúde 24 porque a minha bebé de 1 mês e meio não estava bem. Atenderam e descrevi o problema e deram me duas opções de pediatria ou o hospital D. Sebastião em santa maria da feira ou o S. Miguel em Oliveira de Azeméis e nós escolhemos o S. Miguel por ser mais perto de casa e por acharmos que não teria tanta afluência. Chegamos ao hospital e deram pulseira amarela a menina. A minha mulher entrou com ela pois so podia ter um acompanhante. E quando chega a sala da pediatria não era pediatria mas sim uma sala a parte dos restantes utentes. E ela foi para para a lista de espera juntamente com os outros utentes ser observada por uma médica de clinica geral. Dei entrada as 19h e são 21h e ainda não foi atendida. Falei na receção no qual me disseram que ja tinham informado a saude 24 que o hospital nao dispoe de pediatria e mesmo assim estão a encaminhar. Esta saude vai de mal a pior.

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de outubro 2024, ao usufruir de uma massagem terapêutica na Clínica Bodyface em Belas , foi sugerido pela profissional massagista e a recepcionista que complementasse o tratamento já adquirido (massagem) com o pack promocional de 3+1 sessão de osteopatia do qual paguei o valor de 49,90€ sem facultarem no ato de pagamento nem posteriormente (até a data de hoje) a respetiva fatura ou contrato ou informação sobre as condições de reembolso, cancelamento entre outras informações importantes que uma prestadora de serviço deve fornecer aos seus clientes no ato da compra. Posto isto, o direito que tenho à informação no momento que adquiri o pack não me foi transmitida e não recebi nenhuma fatura, nem outro documento válido com as condições contratuais e com as normas de funcionamento da mesma. A funcionária não me informou relativamente à possibilidade de cancelamento do serviço nem transmitiu nenhuma informação sobre as condições simplesmente focou somente na venda do pack e na entrada de dinheiro na conta. No entanto, no dia 26 de outubro 2024, me dirigi para efetuar o tratamento (massagem + osteopatia) e fui informada que o serviço adquirido (osteopatia) não seria concretizado devido ao fato de não terem uma profissional para realização do mesmo sem previsão de terem uma nova profissional para iniciar o tratamento sendo neste caso sugerido outro tratamento totalmente diferença para substituir a falha do qual eu recusei a sugestão e solicitei o reembolso do valor pago. Requisitei presencialmente no dia 26 de outubro o valor pago já que não conseguiriam garantiam a realização do serviço e foi me dito pela atendente que falaria com o departamento financeiro e pediram para que aguardasse cerca de 7 dias. Enviei email no dia 29 de outubro com o comprovativo do iban para efetuarem a devolução do pagamento e reforcei o pedido por mensagem escrita pelo whatsapp. Contactei novamente a clinica Body face Belas no dia 23/12/2024 e confirmaram que continuam ser tem profissional osteopata para efetuar o serviço, a funcionária foi arrogante e disse que não efetuam o reembolso (apesar da funcionária no dia 26/10/2024 ter dito que sim) e que sou obrigada a escolher outro serviço fornecido para substituir o serviço contratado e não prestado. Pretendo receber o reembolso dos tratamentos que não realizei e que a clinica não consegue assegurar e reforço uma vez mais que a forma de tratar esta situação não foi de todo profissional. Cumprimentos.

Cheguei ao hospital da Luz de Coimbra as 18:46 depois de ter feito a triagem via telefone, obrigaram-me a fazer novamente triagem presencial e explicar exatamente o mesmo que tinha feito na Luz 24, ao que tive de aguardar novamente, depois de cerca de 2h à espera fui chamado para ser visto pela médica onde expliquei novamente toda a situação, e onde a mesma fez algum pre diagnósticos tendo inclusive me aleijado num dos sítios que eu me lhe disse que doía pois não teve cuidado, esse sítio foi na boca onde ela disse que estava inflamado, mais tarde passado mais 2h de espera e de um teste de zaragatoa pelo meio , e onde a Dra Patrícia foi bastante rude é agressiva a falar para mim apenas porque não percebi que o teste que ia fazer seria para ver gripes e covid visto que disse a enfermeira que já tinha feito o teste de covid e a médica não gostou, fui chamado ao fim de 4h de espera por um médico que não estava identificado com a sua cédula e se recusou a dar o seu nome dizendo que não era obrigado mesmo eu questionando pois não sei se sequer se era médico ou não visto não ter identificação para me dar alta com Brufen e Ben-U-Ron, medicação essa que estou a fazer há 5 dias e não resultou, quando disse isso a este médico disse-me para sair e parar de fazer perguntas porque não ia ajudar mais, quando questionei da inflamação e do inchado perto do dente, respondeu-me que não era dentista e para ir falar com um dentista, quando questionado dos pulmões inflamados, informação dada pela 1.ª médica, disse que estavam normais e não tinha nada. Conclusão como o médico estava a ser bastante má pessoa é péssimo profissional decidi ir embora, são 90€ que pagamos por uma urgência mais 90€ do exame de zaragatoa mais 20€ do raio X, para esperar 4h para ter um médico agressivo e super mau para um doente. É este o serviço de excelência que prezam? Foi feita uma reclamação no livro de reclamações da asae, e irei entrar também com uma queixa no dentro de conflitos e nos julgados de paz. Não se brinca com a saúde, piorei bastante e escrevo esta reclamação com as lágrimas nos olhos de tantas dores pois vou tentar descansar para amanhã poder ir a um médico a sério e a um hospital que se preocupe com os doentes Quero um pedido de desculpas do médico cujo o nome foi me recusado a saber e quero o cancelamento do valor em dívida.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/10/2023, desloquei-me à clínica da Insparya no Parque das Nações para uma consulta de avaliação capilar. Em 2016 fiz o meu primeiro transplante noutra clínica e passados 8 anos, após um excelente resultado, achei que a densidade já tinha reduzido o suficiente que pudesse justificar uma nova intervenção. Fui atendido por uma comercial (Andreia Ribeiro) que após uma rápida análise visual, prontamente me mostrou resultados excelentes de outros pacientes, dando a entender que poderia esperar resultados do mesmo nível. Adicionalmente, referiu que se marcasse a operação num prazo de 10 a 15 dias, poderia usufruir de um desconto e que poderia inclusive recorrer a um crédito a 36 meses sem juros. Foi, portanto, uma proposta bastante aliciante e agressiva, que, baseada nos exemplos reais apresentados, me fez aceitar de imediato a pré-marcação de uma data, ficando pendente o pagamento de um sinal no valor de 150€. A operação ficou então agendada para o dia 14/11/2023. Nesse dia, tudo correu conforme esperado, exceto quando foi necessário fazer a implantação dos folículos. No meu primeiro transplante em 2016, todo o procedimento foi efetuado por uma médica. Neste caso, a implantação foi efetuada por 3 enfermeiros. Que fizeram questão de passar as 3 ou 4 horas a conversar e a rir entre si. Sendo este um procedimento que requer uma extrema concentração e minúcia, estranhei. Mas quis acreditar que estava nas mãos de profissionais com experiência e que me trariam resultados semelhantes aos mostrados na primeira consulta de avaliação. Não podia estar mais enganado. O ano que se passou foi um desastre a nível emocional e psicológico, tendo a Insparya sido totalmente incapaz de atuar de forma preventiva no que diz respeito ao PÉSSIMO resultado que se previa. Passo a resumir: - Nas primeiras semanas reparei que não só o cabelo transplantado tinha caído (o que é normal) mas os espaços e falta de densidade que daí resultaram deixaram-me numa situação excessivamente pior à que estava antes de fazer o transplante. - 22/12/2023: Fui à consulta do primeiro mês. Exprimi de forma clara que não era normal o estado em que estava. A enfermeira que me atendeu referiu apenas que não me deveria preocupar e que o cabelo até estava a crescer mais rápido do que o normal e que deveria ver resultados a partir do 4º mês - 20/05/2024: Fui à consulta do sexto mês. Posso afirmar que estava bastante preocupado pois não via qualquer resultado e estava claramente pior do que antes de fazer o transplante. A enfermeira que me atendeu disse, mais uma vez, que estava tudo ok e que agora deveria esperar pelos 12 meses para ver o resultado final. Insisti que a densidade estava pior, irregular, e que tinha espaços demasiado grandes entre os cabelos. A enfermeira reforçou que estava tudo normal - Por volta dos 10 meses após o transplante: Sem ver qualquer resultado, pedi para ser visto pela médica responsável, com o intuito de entender o que se estava a passar e perceber quais as minhas opções. Marcaram-me uma consulta passados poucos dias. Fui atendido pela médica Joana Coutinho e por uma enfermeira. Passaram a consulta a tentar convencer-me que o meu resultado era excelente. Insisti diversas vezes que estava pior do que antes de fazer o transplante. Quiseram comparar fotografias que me foram tiradas no dia da operação, sob um foco de luz, que obviamente realça os espaços entre os cabelos, com o meu reflexo atual no espelho da sala escura onde fui atendido, sem qualquer luz direta. Notei um certo tom sarcástico e pouco construtivo no discurso da médica. Recusaram-se a tirar-me fotografias nesse dia num ambiente com uma luminosidade igual à que foi utilizada nas fotografias no dia do transplante. A médica chegou a dizer que eu estava na casa dos 30 anos e que era uma altura em que a alopecia se fazia notar de forma mais forte (informação que me foi omitida desde o momento 0 até esse dia. Aliás, o foco de todos os profissionais com os quais me cruzei ao longo deste processo sempre foi o de que os resultados seriam excelente) e que o resultado final após um transplante até poderia ser pior do que o estado anterior ao transplante. - 18/11/2024: Consulta dos 12 meses. A tal consulta onde eu deveria observar o resultado final, tal como me foi dado a entender no dia da consulta de avaliação. Exprimi mais uma vez a minha profunda insatisfação à enfermeira que me atendeu. Infelizmente, a Doutora Joana não esteve presente nessa consulta. Pedi para me marcarem uma nova consulta com a mesma para que me pudesse justificar a razão para o péssimo resultado conseguido. - 20/11/2024: Fui atendido pela Doutora Joana e fui recebido por um irónico “Então? Já está satisfeito com os resultados?”, quando sabia perfeitamente que a única razão para aquela consulta ter sido marcada era a minha insatisfação. Desta vez levei fotografias, tiradas por mim dias antes, que claramente demonstram que o resultado final era inadmissível. Obviamente que nada do que disse e mostrei fez diferença. O discurso da médica centrou-se, mais uma vez, na tentativa de me convencer de que os resultados eram excelentes. Portanto, acabei por dizer que queria apresentar reclamação de forma formal para que me apresentassem uma solução. - 11/12/2024: Recebo um email da Doutora Joana a afirmar que não haveria lugar a qualquer possibilidade de correção aos resultados. Afirmou ainda que a direção clínica queria utilizar o meu caso como um bom testemunho de sucesso (ironia novamente?). Acredito que a clínica Insparya tenha clientes com resultados excecionais. Acredito também que tenha clientes com resultados muito bons ou razoáveis. Acredito ainda que estes sejam a maioria dos seus clientes. Mas como qualquer atividade com intervenção humana, existe a possibilidade de erro. E não existe uma taxa de sucesso de 100%. A maneira como fui tratado, desde o primeiro mês após o transplante, causou-me um transtorno psicológico enorme. Foram-me prometidos resultados que nunca apareceram. Fui ignorado quando poderia ter sido feito algo para corrigir uma clara falha de procedimento e que evitaria eu ter que passar quase 12 meses com a certeza de que algo não tinha corrido bem e sem qualquer resultado visível. Não vou obviamente aceitar este desfecho. Nem vou aceitar que me tenham cobrado 3.500€ para me deixar numa situação pior. Nunca foi feito qualquer acompanhamento prévio à minha situação para poderem afirmar que a minha alopecia estava no estado avançado ou não. Tentaram a todo o custo que eu marcasse o mais rapidamente possível a operação, aliciando-me com descontos monetários e promessas de resultados. Eu cumpri todos os cuidados pós-operatório. Gastei centenas de euros em produtos de farmácia, aconselhados para poder ter os melhores resultados. Fiz tudo o que me foi requisitado e, no entanto, o resultado final foi abaixo do medíocre. Houve um erro claro, em algum momento durante a operação. Os cabelos podem ter sido mal extraídos, ou mal implantados, ou simplesmente mal conservados no intervalo entre extração e implantação. A Insparya não quer assumir o erro. Tive que recorrer recentemente a tratamentos noutra clínica para corrigir o problema que a Insparya criou (ou foi incapaz de resolver). Exijo que a Insparya me devolva os 3.500€ pelo péssimo trabalho que foi feito e pelo inaceitável acompanhamento que fizeram do meu caso. Deixo em anexo fotografias que comprovam tudo o que referi, tiradas até 90 dias antes da operação e tiradas dias antes da consulta dos 12 meses pós-operação. Termino reiterando que não duvido que a Insparya tenha uma taxa de satisfação elevada. No entanto, têm que ser responsabilizados pelos erros que cometem. E este foi um erro gravíssimo. Sinto que fui roubado.