Reclamações públicas

Exmos Senhores Quero apresentar o meu desagrado com o vosso serviço. O meu cão deu entrada no vosso serviço de urgências, visto estar deslocada da minha residência e nomeadamente do hospital onde é seguido, com uma crise de ataques epilépticos e esteve internado durante 7 dias. Passei todo o historial do Baco ao médico de serviço e explicando que já tinha sido concluído o diagnóstico e que tinha uma epilepsia difícil de controlar. Para além disso tem ansiedade de separação o que seria impróprio ir visitá-lo porque no passado tinha sido prejudicial. Prontamente os médicos que o seguem ligaram para o hospital a fim de dar o historial e de ajudar os colegas no controlo desta crise. Durante estes 7 dias liguei várias vezes ao dia para saber o estado de saúde do Baco tendo sido na maioria delas uma péssima experiência. 1º Ninguém se identifica quando atende o telefone. Por várias vezes pedi para falar com um médico, passavam-me o telefone e só quando perguntava quem falava é que me diziam " auxiliar, enfermeira X, ..." tendo eu pedido para falar com um médico de antemão. 2º Quando pedi notícias do Baco, por várias vezes deram-me informações erradas quer em relação ao número de ataques quer em relação à medicação que tomava (sendo crónica) e deixando-me super apreensiva. Outro dos motivos foi dizerem-me que os médicos que o seguiam nunca entraram em contacto nem mandaram indicações, o que era falso, pois noutros momentos anteriores já me teriam confirmado que estavam em contacto. 3º Uma vez que não ia à visita, pedia sempre para falar com um médico que nunca se encontrava disponível e ligariam mais tarde, raramente acontecendo, tendo eu que retomar a chamada no final do dia 4º Em todos os telefonemas que fiz, geralmente 2/3 por dia, todos os colaboradores diziam-me para ir à visita e alguns deles insistindo. Apesar de todas as vezes explicar porque não ia, ninguém foi capaz de escrever esta nota na ficha do Baco para eu não estar sempre com a pressão de ir ou não visitá-lo (claro que a minha vontade era vê-lo mas conscientemente sei que não o devo fazer) 5º Houve muito pouca interação com o hospital que o segue, as que havendo terem sendo sempre iniciadas pelos outros, e inclusivamente a média do Baco especializada em Neurologia quando regressou de férias, entrou logo em contacto convosco e nenhum médico teve disponibilidade para falar com ela, tendo falado com uma enfermeira. 6º Estariam a tentar dar uma nova medicação ao Baco, sem consultarem com os médicos que o seguiam, e se não fosse por ter pedido para falar com um médico e ter me comunicado isto, teriam dado uma medicação que já deixou o Baco anteriormente com uma grande crise e muito debilitado. Quando recebo indicações , que por sinal, não muito claras em relação à possível alta e como eram os procedimentos do hospital, vou buscar o Baco com muitas dúvidas no ar e questões. Para além de o Baco ter tido uma reação estranhíssima (ganir de sofrimento e agonia) quando viu a trela (segundo a médica), nada normal de todas as vezes que o Baco ficou internado e são mais de 2 dúzias, quando chegou ao pé de mim vinha cheio de dejectos agarrados ao pelo e ressequidos, cheio de feridas nas patas (e não eram nas zonas do cateter) e sem mobilidade/força nenhuma nas patas. Não houve nenhuma troca de palavras entre mim e alguém do hospital no momento da entrega do Baco e qual o meu espanto quando me chamam à receção para pagar. A primeira pergunta que faço é: "Ninguém fala comigo, nem médica, nem enfermeira ... para dar alta?" sendo a resposta curta e grossa "Primeiro tem que pagar" Após pagar fui chamada a um consultório e atendida por uma médica que salvou um bocado a imagem do vosso hospital tendo sido atenciosa e prestável. Primeiro: o Baco já teve grandes crises e nunca esteve tanto tempo internado, a falta de medicação apropriada fez com que esta estadia se prolongasse. Segundo: o Baco esteve 7 dias numa jaula pequeníssima o que lhe deve ter limitado os movimentos. Esteve dois dias e meio sem andar e com os movimentos completamente descoordenados. No princípio achei que fosse pela sedação mas depois de ser reavaliado, havia indícios de ser ortopédico. A probabilidade de ter sido pela falta de mobilidade é muito grande. Terceiro: o Baco teve a receber uma dosagem de medicação acima da dos recomendada. Acho que deveriam rever os vossos procedimentos e principalmente tornarem-se mais acolhedores visto que quando deixamos um ser a vosso cuidado, estamos a confiar a olhos cegos e ficamos sempre com o coração apertado quando estamos longe deles e principalmente nestas urgências médicas. O vosso hospital tem todas as condições para ser de referência, mas como vocês têm transcrito nas vossas instalações "Um cão abana a cauda com o coração" o que é tudo menos verdade no que toca ao serviço prestado. Com os melhores cumprimentos Noemi Duarte

Exmos. Senhores, Após me dirigir à Cuf Tejo para uma consulta, como cheguei mais cedo, dirigi-me à recepção principal para fazer o pagamento antecipado. A senhora da recepção não me deixou fazer o pagamento argumementado que poderia a medica fazer mais exames e ter que pagar mais. Expliquei que costumava fazer issso e nunca tive problemas e alem disso a consulta era apenas para mostrar exames que eu tinha comigo por isso não iriam existir exames extra na consulta. Essa senhora chamou outra colega e ambas insistiram de uma forma arrogante em não me deixar fazer o pagamento sem argumentos perante a minha resposta e dizendo que "Não pode pagar e pronto" Fui à consulta e como eu já sabia, não tive qualquer exame e tive que voltar à recepão para fazer o pagamento. Cumprimentos.

Tenho o meu gato internado desde o dia 10 de Agosto até à data de hoje. Em vez de melhorar tem piorado. Põe sonda tiram sonda Põe sonda de novo. Procedimento feito com sedação. Sabemos que a sedação não faz bem para estar a ser feita várias vezes de seguida Tirei o hoje de lá e levei o para outro sitio e pasme-se até desidratado está. HVO nunca mais.

Exmos. Senhores, Adquiri uma caneta de administração de insulina Novo Pen 6, por indicação médica. Ao fim de tres dias de uso, deixou de comunicar valores com a app. Liguei para o numero indicado 214404000. Após diversas tentativas, fui atendido e depois de alguns despistes, recebi um email a informar que entrariam em contato com a farmácia para a substituição do produto. Apesar deste email ser de 25 de Julho, a farmácia ainda nao foi contatada e continuo a usar uma caneta defeituosa. Desde essa data que enviei emails, sem resposta, e o numero de telefone, nas dezenas de vezes que os uso para resolver o problema, remete-me para um Voice mail e desliga-se. Ao tentar usar o livro de reclamações oficial, não ha registo da novo nordisk Portugal. No site da empresa não ha link para livro de reclamações. estou a ser suplemento lesado, nao uso convenientemente a caneta e nao tenho acesso ao investimento que fiz. Cumprimentos.

Exmo. (a) Senhor(a), Solicito a vossa intervenção como alerta para o Hospital Público de Cascais e até para o SNS porque isto não deve de acontecer, é uma questão de justiça. Vim acompanhar uma pessoa que tinha a senha G206 prioridade verde e que foi atendida às 22h30 depois de ter entrado às 18h, passaram à frente dela e de todas as pessoas que se encontravam até ao 206, as senhas 222(Azul - NÃO URGENTE), 212, 208, 248 e 258. RECLAMAÇÃO Venho por este meio expressar a minha insatisfação e preocupação com os critérios de triagem e atendimento que têm sido aplicados neste hospital. Recentemente, tive a oportunidade de observar que os pacientes que são referenciados pelo serviço da Saúde 24 têm recebido prioridade sobre aqueles que, apesar de todas as dificuldades, se deslocam pessoalmente ao hospital para serem atendidos. Entendo que o serviço da Saúde 24 desempenha um papel importante na orientação dos pacientes. No entanto, considero profundamente injusto que pessoas que se encontram presencialmente no hospital, muitas vezes enfrentando desconforto ou até mesmo condições graves, sejam preteridas em favor de pacientes que simplesmente telefonam e chegam e passam à frente de todos os que aqui se encontram horas. Tive o prazer de assistir a um não urgente, pulseira Azul que passou à frente de todos os que aqui se encontravam. Pessoas que se deslocam ao hospital, muitas vezes enfrentando dificuldades com transportes públicos ou condições físicas debilitantes, merecem o mesmo respeito e atenção que aqueles que utilizam os serviços de teleconsulta. O sistema atual parece criar uma desigualdade no acesso ao atendimento médico, algo que considero inaceitável em uma instituição que deve prezar pela equidade e pelo cuidado com todos os seus pacientes. Gostaria de sugerir uma revisão urgente dos critérios de triagem para garantir que todos os pacientes sejam atendidos de forma justa e equitativa, independentemente de terem sido referenciados pelo serviço da Saúde 24 ou de terem comparecido pessoalmente ao hospital. Acredito que uma abordagem mais equilibrada beneficiaria todos os envolvidos e contribuiria para a melhoria do atendimento prestado por esta instituição. Aguardo um retorno sobre as medidas que poderão ser tomadas para corrigir essa situação. Atenciosamente, Miguel Tomé Enviado do Iphone

RECLAMAÇÃO Assunto: Reclamação sobre imperícia, negligência veterinária e impacto na saúde da minha cadela. Exmo. Sr./Exma. Sra., Venho por meio desta expressar minha extrema insatisfação e preocupação com o tratamento recebido pelo meu cão na clínica veterinária VetOeiras. No dia 20/6/2024, minha cadela esteve em consulta com Dr. Luís Chambel. Após a consulta, o veterinário prescreveu a medicação LIBRELA, sem devida orientação ou advertência adequada sobre os possíveis efeitos colaterais. Infelizmente, minha cadela começou a apresentar um quadro severo de convulsões focais e alterações comportamentais - poliuria, polidipsia, ataxia, agitação noturna, arfar pesado e sialorreia - logo após iniciar o tratamento recomendado. Esta situação foi extremamente angustiante e preocupante para mim e para meu animal de estimação, que claramente estava sofrendo devido aos efeitos adversos da medicação. Entrei em contacto com a clínica assim que notei os novos sintomas e pedi para falar com o veterinário. Expliquei a situação à atendente. A atendente disse- me que ele estava ocupado e que não poderia atender. Um tempo depois, ela me ligou de volta e me passou o RECADO dado pelo dr. Luís, a dizer que nenhum desses sintomas novos tinham relação com a medicação prescrita. Nesse ponto, muito preocupada, comecei a procurar a bula da medicação para ver se havia algum desses sintomas relatados como efeitos colaterais. Encontrei não só a bula, mas diversas informações na internet sobre os danos que essa medicação vem fazendo aos cães, inclusive levando muitos à morte. Liguei novamente para a clínica para falar sobre isso com o veterinário e saber se poderia dar alguma medicação que amenizasse o sofrimento da minha cadela. Dr Luís não pôde atender novamente, nem retornou meu contacto. Perguntei sobre uma reavaliação, e fui informada que deveria pagar nova consulta para tal. Esperei o contacto, que não ocorreu. Resolvi então enviar um e-mail expondo a situação, e somente assim obtive alguma resposta do Dr. Luís, mas sempre a mesma: que os sintomas não tinham a ver com a medicação, mesmo constando na bula! Apesar dos sintomas graves manifestados pelo meu cão, o Dr. Luís não demonstrou qualquer iniciativa para revisar o caso ou oferecer assistência adicional, mesmo após eu enviar um e-mail a dizer que poderia levar a cadela para ser observada novamente por ele. Não recebi nenhuma ligação subsequente da clínica para verificar o estado do meu animal ou para fornecer orientações sobre como proceder diante da emergência médica que ele estava enfrentando. Como responsável pelo bem-estar da minha cadela, considero essa falta de acompanhamento e suporte profissional totalmente inaceitável e NEGLIGENTE. Prescrever uma medicação sem informar os tutores sobre os possíveis efeitos colaterais graves e mais ainda, DESCONHECER a existência desses efeitos, configura claramente IMPERÍCIA. Esperava, no mínimo, uma postura proativa por parte da equipe da clínica veterinária para mitigar os danos causados à saúde do meu animal de estimação. Diante do exposto, solicito que medidas sejam tomadas imediatamente para investigar essa situação e garantir que nenhum outro animal seja submetido a tratamentos inadequados e desatenciosos como o minha cadela foi. Além disso, exijo uma explicação formal e um plano de ação para reparar o dano causado à saúde e ao bem-estar da minha cadela. Estou disponível para discutir esta questão pessoalmente e espero uma resposta rápida e satisfatória por parte da clínica veterinária. Atenciosamente, Nicole Lotufo.

Exmos. Senhores, No dia 01/10/2024, dirigi-me à USF de Laranjeiro para efetuar o meu registo. Cheguei às 05:00 da manhã e já havia 42 pessoas à minha frente, sendo que eles distribuem apenas 40 senhas (APENAS NO DIA 01 DE CADA MÊS). Deixam uma folha e, à medida que as pessoas vão chegando, vão assinando essa folha. Falei com uma pessoa que estava lá, ela era o número 19 da lista e chegou às 03:00 da manhã. AGORA PERGUNTO, COMO É POSSÍVEL QUE, EM PLENO SÉCULO 21, COM TODA A TECNOLOGIA E ERA DIGITAL QUE TEMOS, AS PESSOAS AINDA TENHAM DE SAIR DE CASA DE MADRUGADA SIMPLESMENTE PARA FAZER UM REGISTO PARA ACESSO À SAÚDE, QUANDO SERIA UM PROBLEMA SIMPLES DE RESOLVER ATRAVÉS DE UM REGISTO NUM SITE E ANEXANDO DOCUMENTOS? E O PIOR É QUE SÃO APENAS 40 SENHAS DISPONIBILIZADAS NUM ÚNICO DIA. PELO MENOS 40 SENHAS TODOS OS DIAS OU UMA VEZ POR SEMANA SERIAM SUFICIENTES PARA AJUDAR AS PESSOAS QUE PRECISAM UTILIZAR O SISTEMA DE SAÚDE. DEIXO AQUI A MINHA INDIGNAÇÃO E PROTESTO CONTRA O DESCASO COM A SOCIEDADE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17-7-2024 fiz exames ao coração neste hospital. Informaram-me que teria relatorio uma semana depois. Tal nao aconteceu. Telefonei para o hospital e fui atendido por sistema digital que me fez varias perguntas e me mandou esperar. Espero, espero , espero acima de 20 minutos, sempre com uma musica de fundo horrivel, e finalmente o telefone desliga se sem qualquer informação. Isto acontece repetidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado 17-7-2024 realizei exames importantes ao coração no hospital da luz. Informaram-me que os resultados estariam prontos uma semana depois. Alguns dias depois tento aceder ao hospital por telefone para saber os resultados e sou atendido por um sistema digital que me fez diversas perguntas e que posteriormente me põe em linha de espera, por periodos interminaveis sem qualquer informação, acabando por desligar a chamada. Trata-se provavelmente de uma forma digital de mandar as pessoas para um sitio.... menos proprio... entretanto continuo sem ter resultados do importante exame... Cumprimentos.