Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site do Herbolario Medicinal no dia 12/05 e paguei por ela no mesmo dia. Não há registo da encomenda no site, não recebi informação sobre a mesma por e-mail. A única prova que tenho é referente à operação bancária. Já escrevi dois emails e não o tenho resposta. Pretendo fazer queixa-crime. Cumprimentos. Isadora Oliveira

Exmos. Senhores, Fui operado em 17/02/2025 à cabeça e da da a urgência da intervenção, foi-me proposto pelo hospital que eu pagasse 5200 euros e quando a seguradora mandasse o termo de responsabilidade, acertariam contas comigo. Após a alta têm-me mandado desde faturas para pagar como até ameaças de cobrança coerciva. Tenho contatado o hospital quer presencialmente quer por telefone e a resposta é sempre a mesma , que o processo está todo bem e que vão mandar um e-mail para Carnaxide pois é aí que as faturas são emitidas. há dois dias recebi mais uma fatura de 1000 euros que é realmente o valor da franquia que eu devo pagar, mas e então os 4200 euros que eu devo receber? Fui novamente à receção que mandaram novo e-mail para Carnaxide. . Para cúmulo cortaram-me o acesso à aplicação MY CUF pelo que para marcar consultas tenho que ligar para lá e após confirmação que tudo está bem marcam-me ele de lá a consulta. Agradeço pois a vossa ajuda para a resolução desta situação Grato Nelson Anjos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste canal, expor o meu caso, visto que os próprios canais de atendimento ao paciente do Hospital Lusíadas – Porto não têm sido suficientes para a resolução da minha questão. No dia 3 de abril de 2025, dei entrada nas urgências do hospital para atendimento médico. Ao chegar, antes mesmo de passar pela triagem, fui atendida na receção da unidade de urgências para verificar se o meu seguro de saúde possuía cobertura para esse tipo de atendimento. Vale ressaltar que já sou paciente do hospital e sei que, para as demais especialidades e agendamentos eletivos, o meu seguro possui cobertura. Após o retorno positivo da rececionista que realizou o atendimento, decidi prosseguir com os atendimentos por meio do seguro de saúde. Informei verbalmente minha intenção e entreguei o cartão do seguro à colaboradora, para que ela inserisse os dados na minha ficha de atendimento nas urgências. Com a parte burocrática concluída, segui para a triagem médica e, posteriormente, fui atendida por uma médica, que solicitou os seguintes exames: raio-X de tórax, análises para vírus respiratório sincicial (VSR) com pesquisa de antigénio, vírus Influenza A, vírus Influenza B e SARS-CoV-2. Após receber o diagnóstico de Influenza A e ser liberada para retornar para casa, decidi passar novamente no mesmo balcão, com a mesma rececionista, para já efetuar o pagamento dos serviços prestados, com o intuito de evitar problemas posteriores. Ao ser atendida, fui informada de que o sistema de pagamento das urgências do Hospital Lusíadas – Porto estava fora de funcionamento. A rececionista solicitou um pré-pagamento de 50 euros, alegando que o sistema poderia demorar muitas horas para voltar ao normal e que, assim que estivesse disponível, ela faria os devidos abatimentos. Disse ainda que, caso houvesse algum valor remanescente, enviaria no mesmo dia 3 de abril uma entidade e referência por e-mail para regularizar a situação. Dito isso, fui para casa, focada na minha recuperação. No dia seguinte, 4 de abril de 2025, recebi dois e-mails do Hospital Lusíadas – Porto, ambos com cobranças referentes ao atendimento do dia anterior. Estranhei o fato de haver duas faturas e entrei em contacto com o hospital por meio do número indicado. Para minha surpresa, ao questionar os valores, a colaboradora informou que a minha ficha constava como atendimento particular e que, por isso, os valores cobrados estavam sendo considerados como valores integrais de atendimento particular. É nesse ponto que começo a me incomodar com a situação, pois desde o primeiro contacto com as urgências deixei claro o meu desejo de ser atendida através do meu seguro de saúde, o qual tem cobertura nesse tipo de atendimento. Ainda que compreenda que erros possam ocorrer, desde o dia 4 de abril abri um pedido de retificação das faturas, para que fossem verificados os valores que não deveriam ser considerados como particulares, mas sim os acordados entre o hospital e a seguradora. Além disso, informei ao apoio ao paciente que já havia efetuado o pagamento de 50 euros no balcão, conforme solicitado pela rececionista das urgências, e que, portanto, os valores devidos provavelmente já teriam de ser abatidos. Tenho, inclusive, comprovativo desse pagamento. O que mais me chateia não é apenas o contratempo financeiro, mas a total ausência de resposta quanto ao andamento do meu pedido de retificação. Já se passou um mês desde então e ainda não obtive nenhum retorno por parte do hospital. Nas duas ocasiões em que entrei em contacto telefónico para saber o estado do processo, aguardei 35 e 42 minutos, respetivamente, para ser atendida, e a única resposta que recebi foi de que a retificação já havia sido solicitada e que eu deveria aguardar. Acredito que o Hospital Lusíadas – Porto tenha uma equipa qualificada para resolver a questão de um paciente, mas não creio que esse processo deva demorar tanto. Além disso, considero inadmissível que, mesmo sem qualquer resposta quanto à retificação solicitada, eu esteja a receber, desde então, diversos SMS de cobrança referentes a esses mesmos valores. É lamentável constatar que o hospital demonstra agilidade e organização no processo de cobrança ao paciente, mas não aplica o mesmo empenho para resolver um erro administrativo que foi claramente comunicado desde o início. Esta situação tem gerado não apenas transtornos financeiros, mas também desgaste emocional, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma instituição de saúde. Sendo assim, solicito uma explicação detalhada sobre os valores retificados e os abatimentos realizados, bem como o contacto de alguém responsável no hospital que possa efetivamente solucionar esta questão. Desejo muito sucesso a toda a equipa do hospital e fico no aguardo desse contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Caroline Arnone Pinto

Exmos. Senhores, Fui cobrado por em serviço que não poderei receber e eles nao querem devolver o meu depósito. Tomem cuidado com a venda de transplantes via HairCare e clínica Dr. Cinik, especialmente para os falantes de português. Prestem atenção às restrições da clínica do Dr. Cinik também. Eles vendem pacotes em massa, aproveitando da fragilidade causada pela queda de cabelo, sem uma devida verificação individual profunda de cada paciente. Você só envia algumas fotos e responde a um questionário e eles insistem na venda. O transplante necessita de medicações para garantir a recuperação e o impedimento da queda capilar, e é uma medicação com grandes riscos e efeitos colaterais (posso enviar os artigos científicos se quiserem). Eles me disseram que faziam o transplante sem raspar todo o cabelo, e depois não foi esse o caso, pois a recomendação seria raspar todo o cabelo para obter o resultado desejado. Não enviem o depósito para garantir a vaga, eu só perdi dinheiro com eles. Consultem um médico de sua confiança presencialmente, não cometam o erro que eu fiz. Se quiserem saber mais o que aconteceu, podem entrar em contato comigo via Instagram, ficarei feliz em poder ajudar. Vou continuar a minha campanha até que eles entrem em contato comigo e me devolvam o que é meu direito como consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha contestação relativamente à cobrança que me está a ser feita referente ao plano de saúde da Medicare associado ao meu nome/NIF Gostaria de salientar que: Pedi o cancelamento do plano no dia 27/11/2024 ainda faltava 4 dias para a renovação do mesmo que seria no dia 1/12/2024 e disseram me que não podia cancelar e teria que ficar mais 12 meses a pagar um seguro do qual não vou usufruir. Expliquei a minha situação económica e que no trabalho que eu estava tinham me dado um seguro com as mesmas condições . Disseram me para mandar um e-mail para o apoio ao cliente e só me responderam que iam avaliar a minha situação. Até hoje achando eu que a situação estava resolvida ligam 5 meses depois para dizer que estou em divida com Medicare desde dezembro e que tenho que pagar desde dezembro 2024 até dezembro 2025ou seja um ano inteiro e agora so obrigada a pagar durante um ano um seguro se não vou usufruir dele? Nunca assinei qualquer contrato nem recebi documentação formal com as condições completas, nem fui devidamente informada dos termos do contrato, incluindo cláusulas de fidelização; Na altura em que solicitei o cancelamento, e sem condições financeiras para manter o pagamento do plano. Após o pedido de cancelamento, deixei de autorizar cobranças ou pagamentos, por considerar o serviço inativo e não contratado formalmente. Acrescento ainda que: No Certificado de Existência de Seguro emitido pela APRIL Portugal, com data de início em 23/04/2024, consta claramente que o plano deixa de ter validade caso existam dívidas com a Medicare, o que invalida automaticamente a cobertura desde o momento em que deixei de pagar; Este mesmo documento não contém assinatura nem menção explícita a cláusulas de fidelização acessíveis ou aceites por mim, o que reforça a inexistência de um contrato formalmente validado. Espero uma resposta da vossa parte para poder resolver a minha situação. Cumprimentos. Iris Fernandes

Exmos Senhores. Basicamente, encontro-me já meses à espera do reembolso por parte da Médis de 1000€ do parto (cesariana) da minha esposa. A Médis invoca problemas entre eles e o Hospital da Luz relativamente a um suposto termo de responsabilidade ou código errado. Esta situação é bastante frustrante pois não é da responsabilidade nem de nada pode fazer o cliente final. Cumprimentos, Alexandre.

Exmos. Senhores, 03 de abril de 2025 Venho por este meio, reclamar uma situação bastante delicada. Desde á 2 semanas atrás que fui avisado que poderiam suspender ou não, o pagamento referente á minha baixa médica. A entidade Segurança Social alega que não compareci a uma consulta marcada por eles na junta médica, onde afirmam que me foi entregue em carta e e-mail. Primeiramente, não recebi e-mail nenhum, pois nem sempre tenho acesso ao mesmo, e em segundo lugar, não recebi a "alegada" carta. Penso que estas cartas deveriam ser entregues com aviso de receção, não tenho maneira de saber o que aconteceu com a mesma, nem se foi extraviada, nem se calhou na caixa de correio errada. Como devo proceder? Não fui ainda informado se foi suspenso ou não o pagamento. Tudo o que tenho recebido nestes meses passados, foram apena newsletters. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Seguradora MGEN Recebi a 17 de novembro após excessivo tempo espera de resposta da MGEN o documento que anexo, como resposta ao pedido de reembolso, tentei junto do agente de seguros resolver a questão, porque não há uma forma de contato para com a MGEN para resolverem estas situações, após ter questionado a entidade onde adquiri os óculos se me podiam facultar um recibo comprovativo do pagamento fatura, que anexo, porque da parte da MGEN dizem que a fatura que anexo se trata de um adiantamento e não de uma fatura, situação que não corresponde à realidade porque o número da mesma é o FT A20393012412/001022 se fosse um adiantamento o número da fatura seria AD, é discriminatória e abusiva a atitude da não consideração da fatura em causa e liquidação da parte correspondente por parte da seguradora. A considerarem apólice nº 42013 - Tito Lívio de Carvalho e Filipe da MGEN referente ao cartão MGN11004201300000101 passado em nome de Maria Sousa Amaral Mendes e válido até 13-04-2026

Exmos. Senhores, Ainda estou para ser ressarcida desde Outubro, no valor de 90€, conforme transcrevo: Atendimento Alma [atendimento.alma@anicura.pt] 03/09/2024, 16:49 para mim Boa tarde, Iremos encaminhar o seu pedido ao médico de internamento. Pedimos quando possível o envio do seu comprovativo de Iban para podermos poceder ao reembolso do valor que temos a devolver. Tentamos entrar em contacto mas sem sucesso. Melhores cumprimentos, Alma Veterinária – Receção Cumprimentos. resposta: Orquidea Martins [orquideamartins@gmail.com] 04/09/2024, 08:14 para Atendimento Bom dia, Conforme solicitado, segue a informação que solicitaram: NIB: PT50 0018 0003 14255947020 54 Com os melhores Cumprimentos, Orquídea Martins Contato:969358932