Reclamações públicas

Prezados, bom dia. Desde o dia 19/09 realizei duas compras pelo site da Primor, conforme demonstrativo abaixo: Encomenda: 2003529850 – €28,83 Data: 19/09/2025 (Encomenda recebida normalmente) Encomenda: 2003529549 – €37,70 Data: 19/09/2025 (Encomenda não recebida até o momento) Recebi normalmente a encomenda 2003529850, porém, a encomenda 2003529549 ainda não foi entregue. Já abri diversos tickets pelo site, aguardei o prazo informado e só obtive retorno após abrir uma reclamação no Portal de Queixas. No dia 01/10, recebi um e-mail da Sra. Nadja Lopes solicitando a confirmação do meu endereço, o que fiz prontamente. Desde então, não recebi mais nenhuma atualização concreta sobre o envio ou o número de rastreamento. Enviei diversos e-mails solicitando o código de rastreio, e fui informada apenas que o pedido estaria com a transportadora. No entanto, após nove trocas de mensagens, recebi novamente ontem (15/10) um e-mail solicitando exatamente as mesmas informações já enviadas no dia 01/10. Enviei pela terceira vez meus dados de morada e telefone. As respostas parecem automáticas, com mensagens prontas, o que demonstra descaso com o consumidor. Até o momento, não obtive nenhuma solução. Já solicitei a devolução do valor pago, mas também não obtive resposta. Fico no aguardo de um posicionamento concreto e da resolução deste caso o mais breve possível.

Exmos. Senhores, Em 03/09 adquiri um telemóvel, da marca Oppo, pelo valor de 166,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 11/09 e 23/09, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite, Venho por este meio deixar a minha reclamação para com A Loja do Gato Preto. No dia 04/08/2025 fiz a encomenda dum sofá na loja de Almada. Informaram-me que iria demorar cerca de 45 dias úteis porque a fábrica ia fechar em Agosto e não havendo produção, não havia entregas. Deixei completar os 45 dias úteis, não obtive qualquer tipo de comunicação por parte d’A Loja do Gato Preto, tentei várias vezes entrar em contacto com o apoio ao cliente da loja anteriormente referida mas eles nunca atendem o telemóvel. Desloquei-me então até à loja de Almada no passado dia 10/10/2025 e questionei uma das lojistas acerca do atraso do sofá. A lojista disse que ia pedir que entrassem em contacto comigo para informarem-me acerca do estado da minha encomenda, e que iria receber essa informação no dia 13/10/2025. Não recebi qualquer tipo de contacto por parte d’A Loja do Gato Preto, e mais uma vez, tive que deslocar-me à loja no dia 15/10/2025. A lojista que questionei disse-me que tem registado o pedido e que diz que está em processo. Já chega de esperar. Se não conseguem cumprir com os prazos de entrega, metam tempos maiores. Muitas tentativas de contacto e nada, é chato para nós clientes e para os lojistas que ouvem as reclamações dos clientes porque outros departamentos d’A Loja do Gato Preto não querem saber. Se compramos um artigo, esperamos tê-lo na data prevista, ou pelo menos que nos informem de algum atraso e peçam desculpa. A Loja do Gato Preto não informa de nada, nem tão pouco pedem desculpa pelo que fazem.

Exmos. Senhores, Em 05/09/2025 adquiri um colchão e almofadas, da marca Emma pelo valor de 755,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 2/3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Apenas entregaram as almofadas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que primeiro a entrega estaria atrasada, depois que já tinha sido enviada e hoje que afinal o bem está em rutura e que não fazem ideia de quando poderão entregar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Acredito que o objetivo seja mesmo que eu cancele a encomenda para não prestarem o serviço ao preço que o tinham na publicidade. Maus estranho ser este o colchão que a Deco proteste recomende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/08/2025, efetuei uma compra na vossa loja online (encomenda nº 2523917000021), no valor de 212,11€. O pagamento foi realizado de imediato. A entrega estava prevista para 05/09/2025, conforme indicado no vosso e-mail. No entanto, os artigos não foram entregues e não recebi qualquer atualização sobre o atraso. Após vários contactos sem resposta, fui informada em 22/09/2025 que a encomenda havia sido cancelada por motivos internos, com promessa de reembolso. Foi-me comunicado que dois artigos ainda estavam disponíveis e perguntaram se eu estaria interessada. Confirmei o interesse, mas a minha resposta foi ignorada e o pedido foi cancelado indevidamente. Até hoje, o valor pago não foi reembolsado. Após informar que não poderiam devolver pela mesma via, enviei o meu IBAN conforme solicitado, mas não obtive qualquer resposta desde então. Solicito, com urgência, a devolução do montante em falta. Infelizmente, esta experiência reflete um padrão preocupante no vosso serviço online: incumprimento de prazos, ausência de comunicação e falta de transparência. Esta situação tem gerado grande insatisfação. Com os melhores cumprimentos, Maria da Penha Pereira Coutinho

Exmos. Senhores, No dia 26/08/2025, efetuei uma compra na vossa loja online (encomenda nº 2523917000021), no valor de 212,11€. O pagamento foi realizado de imediato. A entrega estava prevista para 05/09/2025, conforme indicado no vosso e-mail. No entanto, os artigos não foram entregues e não recebi qualquer atualização sobre o atraso. Após vários contactos sem resposta, fui informada em 22/09/2025 que a encomenda havia sido cancelada por motivos internos, com promessa de reembolso. Foi-me comunicado que dois artigos ainda estavam disponíveis e perguntaram se eu estaria interessada. Confirmei o interesse, mas a minha resposta foi ignorada e o pedido foi cancelado indevidamente. Até hoje, o valor pago não foi reembolsado. Após informar que não poderiam devolver pela mesma via, enviei o meu IBAN conforme solicitado, mas não obtive qualquer resposta desde então. Solicito, com urgência, a devolução do montante em falta. Infelizmente, esta experiência reflete um padrão preocupante no vosso serviço online: incumprimento de prazos, ausência de comunicação e falta de transparência. Esta situação tem gerado grande insatisfação. Com os melhores cumprimentos, Maria da Penha Pereira Coutinho

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal contra a empresa HOMY CASA, em razão de conduta irregular na tentativa de entrega da minha encomenda nº OL25 30726, bem como da cobrança indevida de novos portes de envio no valor de 59,90 €. A entrega estava agendada para o dia 13/10/2025, e recebi um SMS informando que o transportador entraria em contacto 30 minutos antes da entrega, conforme comprovativo em anexo. No entanto, esse procedimento não foi cumprido. A única chamada recebida foi às 14h53, a qual não pude atender de imediato. Retornei diversas vezes dentro de exatos 6 minutos, sem obter resposta. Assim que recebi a ligação, dirigi-me imediatamente para casa, onde cheguei às 15h11. Ao contactar a linha de apoio da Homy, fui informada de que o transportador teria estado no local às 15h05, ou seja, sem cumprir o aviso prévio prometido. Além disso, o transportador fez apenas uma chamada, não atendeu os retornos e alegou falsamente ter comparecido à morada, o que considero um ato de má-fé. Registo ainda que reorganizei a minha agenda profissional e perdi um dia de trabalho aguardando a entrega, razão pela qual considero injusta e abusiva a cobrança de novos portes. Diante do exposto, solicito: A investigação do caso e a anulação da cobrança indevida de 59,90 €; A entrega da encomenda sem custos adicionais, conforme o agendamento original; Que sejam adotadas medidas corretivas junto à empresa HOMY CASA e à transportadora responsável, a fim de evitar a repetição deste tipo de prática. Anexo o comprovativo do SMS e o e-mail recebido da empresa. Com os melhores cumprimentos,

Em setembro de 2024 assinei um contrato de prestação de serviços com a empresa “Flor de Trigo”, gerida pela senhora Maria Paula, para um evento, designadamente um batizado. O evento decorreu em pleno mês de agosto de 2025 e sucederam-se os seguintes factos: - A quantidade contratada não correspondeu com a quantidade oferecida aos convidados (nem tão pouco se aproximava de 50%). - Muitas das entradas que estavam explicitadas no contrato não foram colocadas nas mesas. - A água era escassa. A temperatura local rondava os 40 graus e a empresa nem água suficiente tinha para servir os convidados, vindo-se obrigada a encher garrafões da torneira para servir crianças/adultos que estavam cheios de sede. - O prato principal ficou definido para ser servido às 16h pelo que eram 18h e serviram o prato das crianças: uma sopa completamente aguenta e acastanhada que supostamente era um creme de legumes, seguindo-se de arroz cru+ batatas cruas+ bife. Após este acontecimento, que já estava a ultrapassar os limites dos limites, decidi suspender o serviço, proibindo de servir o prato principal para os adultos. - Foi solicitado o livro de reclamações pelo que a representante da empresa afirmou que não o tinha com ela. Perante este facto, dei a oportunidade de o ir buscar, esperando pelo mesmo, pelo que a própria se recusou a tal coisa. - Chegou-se a um acordo com a pessoa responsável que se comprometeu a devolver algum valor fracionado em três prestações. A primeira prestação iria ser realizada 14/09, seguindo-se de mais dois pagamentos em outubro. Até à data de hoje nenhum valor recebi, pelo que já entrei em contacto com a mesma que garantiu que estava com problemas no mbway, mas que iria fazer por transferência bancaria. Até hoje, dia 15/10, a devolução do valor acordado não foi realizada. Posto isto, em conversa com a DECO, o apoio jurídico aconselhou-me a fazer uma reclamação no livro de reclamações eletrónico. Infelizmente, não consigo fazer nenhuma reclamação no livro de reclamações eletrónico porque a empresa nem registada se encontra nesta plataforma (o que não é legal). Assim, vejo-me obrigada a escrever uma reclamação por esta via, exigindo: - A parte integral que consta no contrato de prestação de serviços entre mim e a empresa Flor de Trigo. - A fiscalização por parte da ASAE pois: não tem livro de reclamações; nas finanças está como uma empresa que atravessa dificuldades (não declara qualquer evento, não dando entrada de dinheiro), mas o que é certo é que todas as semanas publica nas suas redes sociais diversos eventos.

Exmos. Senhores, Em 01/10/2025 adquiri dois pneus, da marca Mitas ( 120/90B17 64T ENDURO TRAIL XT+ DAKAR e o 90/90-21 54R TT ENDURO TRAIL-RALLY SM), pelo valor de 154,21 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 24h. Contudo, até à presente data, só foi enviado um dos pneus (120/90B17 64T ENDURO TRAIL XT+ DAKAR no valor de 91,48€). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07/10/2025, 08/10/2025, 10/10/2025 e 15/10/2025) sem qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.