Reclamações públicas

No passado dia 6 de fevereiro 2026 fiz uma encomenda que foi atribuída a entrega à Ecoscooting, pouco progresso houve desde esse dia. Já ultrapassou o prazo de entrega e não verifico progressão na entrega. A última atualização é que está de saída do centro de triagem da transportadora no dia 21. Após contactar o fornecedor, prontificaram-se a tentar agilizar o processo junto da transportadora. Após contacto via e-mail com a Ecoscooting recebo respostas como “O seu pacote foi criado no sistema, mas ainda não chegou ao armazém da Ecoscooting”, “Sua encomenda ainda não chegou ao País.”, “…ainda não temos responsabilidade sobre o pacote.” Então quem tem? O "Centro de Triagem" é uma etapa intermédia, já sob gestão da transportadora, onde o pacote é organizado antes de seguir para a entrega final. Já entendo o porquê desta empresa ter uma quantidade enorme de reclamações. Ao ler a opinião de outros clientes vejo que acontece sistematicamente. Eles "alegadamente" retém encomendas, extraviam mercadorias? Reclamarei em todas as entidades possíveis, e espero que seja investigada este empresa.

Exmos. Senhores, Depois de efetuar algumas encomendas na SHEIN e de alguns dos artigos não serem do meu agrado, procedi ao pedido de devolução de 14 artigos de diferentes encomendas (conforme meu direito). Conforme sugestão da própria SHEIN aceitei uma devolução combinada e devolvi todos os artigos no mesmo pacote. Assim, no dia 10 de Setembro de 2025 procedi à devolução combinada dos artigos/encomendas GSO1CE20400N4US, GSO1CR204002C69, GSO1CE20400N4U7, GSO1CE20400N4U9, GSO1CE20400N4UY, GSO1CR204002C6L, GSO1CE20400N4UR, GSO1CR204002C6F, GSO1CR204002C6G, GSO1CE20400N4U8, GSO1CR204002C6S e GSO1CR204002C6R, utilizando o QR Code que me foi atribuído para este fim num ponto InPost. Segundo a própria SHEIN, a encomenda foi recebida em armazém no dia 12 de Setembro de 2025, conforme informação que os próprios me enviaram por email (e que eu aqui anexo), a mesma informação que constava na minha conta de cliente na aplicação (também em anexo). Desde essa data (12 de Setembro de 2025), o reembolso ainda não foi efetuado, apesar dos múltiplos contactos que tenho tido com o apoio ao cliente da SHEIN (envio alguns em anexo). Em diferentes momentos, foram-me dadas explicações vagas e contraditórias — inicialmente informaram-me que 4 dos artigos não tinham sido recebidos, o que eu garanto que não corresponde à verdade e por isso pedi provas, sendo que o valor correspondente aos restantes 10 artigos também não foi reembolsado. Posteriormente, o que me disseram foi que a minha encomenda não tinha sido armazenada para verificação (coisa que em momento algum é responsabilidade minha). Em seguida, diziam que a devolução se encontrava em “fase de desembalamento e verificação”, informação que foi repetida durante várias semanas consecutivas sem qualquer evolução, sendo que o prazo de 5 dias úteis que mencionavam repetidamente em todas as mensagens já tinha sido ultrapassado em larga escala. Mais recentemente disseram-me para falar com a transportadora pois não tinham recebido a minha encomenda. E apesar das múltiplas tentativas de pedidos de esclarecimento que fiz, a resposta foi sempre que não podiam fazer nada, mesmo eu comprovando todos os factos e pedindo para falar com um superior. Pedi até o comprovativo de entrega à transportadora (que coloco também em anexo) e mesmo assim a resposta continuou a ser a mesma, que não tinham recebido a encomenda e que não podiam fazer nada. Recentemente, dia 11 de Novembro, a empresa SHEIN, por conta própria, deu o meu pedido de devolução como encerrado, sem nunca me terem dado uma resposta concreta, apesar dos meus inúmeros contactos para com eles, sem uma justificação, uma tentativa de resolução, nada, o que é absolutamente revoltante e inadmissível. Enviei também uma reclamação para os e-mails conhecidos da SHEIN (europeu e oficial) e não obtive resposta. Recordo que, nos termos do artigo 13.º da Diretiva 2011/83/UE e do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, o que claramente não foi cumprido. Recordo também que de acordo com a política de devolução da SHEIN, o reembolso deve ser processado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção dos artigos. Já passaram mais de 120 dias desde a confirmação de receção, pelo que esta situação é inaceitável e viola as políticas de devolução da própria empresa em questão, bem como o prazo legal de reembolso, que não pode ultrapassar 14 dias úteis após a receção dos artigos devolvidos. Faço esta reclamação por esta via porque a empresa SHEIN opera em Portugal, mas não está listada no Livro de Reclamações, razão pela qual não consegui prosseguir com a reclamação. Assim, peço, se possível, que esta reclamação seja encaminhada para a entidade competente. À SHEIN, exijo a regularização imediata da situação e o reembolso integral do valor devido (142,59€). (Nota: Tentei enviar esta reclamação várias vezes entre Novembro e Dezembro para a ASAE, uma vez que não consegui através do Livro de Reclamações, e o site dizia estar temporariamente indisponível. Consegui enviar no início de Janeiro, mas não obtive resposta. Assim, peço ajuda.) Grata pela atenção prestada. Com os melhores cumprimentos, Mónica Alves

Venho formalizar reclamação relativa ao serviço de entrega e instalação da máquina de lavar roupa, encomenda nº 56083642 (Refª Worten 17660545), efetuada através da Boutique Santander (Worten como vendedor). No dia da entrega, o motorista compareceu na residência, onde se encontrava uma idosa à espera do produto. O comportamento do profissional foi inadequado, descortês e desrespeitoso para com a pessoa idosa presente. Factos principais ocorridos: Afirmou textualmente que, mesmo que a pessoa estivesse numa cadeira de rodas, não realizaria a instalação, ao ser informado por parte da idosa que tinha lesão no ombro e não conseguia remover uma tábua da cozinha para facilitar a instalação da maquina, recusou-se a prosseguir, alegando falta de tempo, em conjunto com outras desculpas, Ao tentar contactá-lo por telefone, desligou repetidamente as chamadas, sem disponibilidade para dialogar. É inaceitável que um profissional contratado destrate um cliente, especialmente uma pessoa idosa com limitações físicas, uma verdadeira falta de cortesia, consideração e respeito. Sempre se arranjam desculpas para não realizar o serviço quando há pressa em ir embora, mas isso não justifica a recusa arbitrária e a falta de respeito, isto e inaceitável O serviço de instalação (desembalamento, ligação à água e eletricidade) é anunciado como gratuito e incluído na entrega, conforme confirmado pela vossa equipa, e em momento algum permite atitudes desrespeitosas ou recusa sem base técnica real. Independentemente de constrangimentos de tempo ou dificuldades técnicas, o atendimento deve ser respeitoso, profissional e cumpridor do acordado. A atitude observada contraria os princípios de boa-fé e respeito ao consumidor.

Sou cliente da Fonteviva Culligan Portugal e venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de entrega de garrafões de água associado ao meu contrato. Enc. L-022920/2026 Conta: 990992660 No dia 17/02/2026 efetuei uma encomenda de garrafões, com entrega inicialmente agendada para 19/02/2026. A entrega não foi realizada nessa data, tendo sido sucessivamente reagendada para 25/02, 26/02 e, por fim, para 27/02, sem que nenhuma dessas datas tenha sido cumprida. Contactei o vosso serviço de apoio ao cliente diversas vezes, tendo-me sido garantido que a entrega ocorreria "até ao final do dia" ou "na manhã seguinte", o que nunca aconteceu. Na minha última chamada, 27/02, foi-me comunicado que a nova data de entrega seria segunda-feira, 02/03, sem qualquer solução imediata ou compensação proposta. Esta situação impede-me de utilizar o equipamento cuja renda mensal continuo a pagar, obrigando-me inclusive a reorganizar o meu dia de trabalho para estar presente no horário de entrega anunciado. Trata-se da terceira ocorrência de falhas de entrega nos últimos meses (em 6/7 meses), o que revela uma clara falta de fiabilidade e consideração pelo cliente. Dada a repetição e gravidade da situação, solicito uma compensação equivalente a 6 meses de isenção da renda da máquina, ou, em alternativa, o encerramento imediato do contrato sem qualquer penalização, por incumprimento continuado da vossa parte. Solicito ainda resposta formal a esta reclamação e informação sobre os próximos passos no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei a encomenda no dia 1 de Fevereiro no entanto até ao dia de hoje, dia 26 de Fevereiro, com quase 1 mês deste incomodo ainda ninguém me deu uma resposta adequada ao meu problema, a encomenda não chegou e foi me enviada uma SMS da transportadora DPD no dia 5 de Fevereiro referindo que a mesma seria entregue no dia, mas não foi. Entrei no site da DPD e lá refere que a minha encomenda foi devolvida por se encontrar daniticada. Até a data de hoje já fiz diversificados emails à empresa Primor porém todos são respondidos sem uma resolução para o meu problema. E nos últimos emails nem obtive resposta nenhuma. Neste momento estou sem a minha encomenda, e também sem o meu dinheiro. Pois não foi entregue a encomenda nem fizeram devolução do dinheiro. Nem sequer respondem aos emails.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com o número CNPRT48201151234005021417, cuja responsabilidade de entrega está atribuída à vossa empresa. Segundo a informação disponível no vosso sistema, já foram registadas várias tentativas de entrega, com as justificações de “força maior” e, numa das ocasiões, “destinatário ausente”. No entanto, informo que trabalho em regime de teletrabalho e estive sempre presente no domicílio, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem qualquer contacto telefónico ou outro meio de comunicação. Adicionalmente, tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, tanto por telefone como por email, sem sucesso, não tendo obtido qualquer resposta ou solução até ao momento. Esta situação é inaceitável e demonstra uma clara falha no serviço prestado. Desta forma, solicito com caráter de urgência: A entrega imediata da encomenda, ou Caso a entrega não seja possível, a devolução integral do valor pago, sem mais demoras. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, verei-me obrigado a recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações eletrónico e as entidades de defesa do consumidor, para garantir os meus direitos. Aguardo uma resolução urgente.

Exmos Senhores Venho por este meio mais uma vez, reclamar da empresa NEW FEET na qual fiz uma compra em 31/12/25 enviaram a Ft n. M/959 com o valor de 81,10 € valor da compra, já enviei varios emails e a resposta é sempre a mesma, pedem desculpa e que vão proceder ao envio da encomenda. Até hoje e já passarsm dois meses não recebi nada. Já lhes dolicitei a devolução do valor mas nem isso Grata

Fiz a encomenda de 1 artigo, pagamento debitado no passado dia 21, sem ter recebido qualquer informação a confirmar a encomenda. Enviei email e não tive resposta. Vejo agora que existem várias reclamações similares.

No dia 25/01 encomendei um conjunto no valor de 95€ na Hope Brand. Há uma semana atrás, sem eu dar informações foi me dito que a encomenda foi enviada. O que achei logo estranho, pois todas as lojas online que tive contacto, informam que já foi enviada. Passou uma semana e não me responderam mais no instagram, o link de seguimento da encomenda ficou inválido e o email devolve os emails. Já passaram mais de 20 dia úteis da encomenda, prazo dado pela vendedora e diariamente envio mensagens que não obtenho resposta. Peço que algo seja feito. Reembolso ou comprovativo de envio da encomenda ou envio imediato, pois encomendei a contar com os 20 dia úteis e preciso da encomenda o mais rápido possível para uma cerimónia.

Bom dia. Em Novembro fiz uma encomenda no site da razu e até ao momento não recebi nada. Já mandei diversos mails e até ao momento sem resposta. Já contactei através da shoppy e também nada. Apesar de estar bem validada pela deco a página é fraudulenta.