Reclamações públicas

No dia 10 de maio fiz uma encomenda de 2 malas #92681 , no dia 15 veio a mala pequena e estava tudo certo dentro do prazo, fiquei a espera da 2º mala que nunca chegou até a data de hoje. Tenho a minha viagem a 30 de maio e preciso da mala média. Enviei o pedido de informação no site para saber onde estaria a minha encomenda no qual responderam ao fim de 2 dias que a encomenda teria sido entregue com a mala pequena, pediram para tirar foto a caixa de envio e foto da mala. Claro que a foto da caixa não tenho pois deitei fora assim que recebi a mala pequena. Enviei vários prints da SHOP em como a mala pequena aparecia como enviado e correto e que a mala média preta ainda aguardava detalhes, enviei print do site da maletasgreenwich onde diz o numero de envio da MRW apenas da mala pequena, a média continua agudar o numero de envio. Liguei para a MRW para confirmar se tinha vindo 2 encomendas onde responderam que não apenas tem informação de 1 encomenda que foi a que recebi da mala pequena. O Site não tem qualquer numero para ligar e tentar resolver a questão, depois de pedir vários pedidos ao site para me contactarem eles já não contatam. Foi a 1º vez que fiz uma compra neste site e vai ser a ultima, irei fazer queixa em todos os site de queixa e principalmente na policia por burla, pois ficaram com o dinheiro da 2º mala, não o devolvem e nem existe mala.

Recebi um email a 15/05 a informar que a minha encomenda estava a caminho. Até ao dia de hoje (25/05) a mesma ainda não chegou e quando vou ao link para a rastrear aparece há dias que a entrega da mesma foi reagendada. O serviço de apoio ao cliente dos mesmos também não é eficaz porque é um chat automático que só me informa que devo utilizar o link para rastreamento.

Exmos Srs. Venho por este meio reclamar a recusa na entrega da minha encomenda feita na Primor pela empresa Paack. Contactaram-me no primeiro dia para entrega da encomenda e como não estava em casa, pedi para entregar num ponto de recolha ao que me responderam não ser possivel e que iam voltar no dia seguinte. No dia seguinte voltaram e foi pedido aos meus sogros número de contribuinte, eles já são idosos e como a encomenda não era para eles disseram que não davam esses dados ao que o Sr. nem sequer me ligou e recusou-se a entregar a encomenda e disse que ia ser devolvida. Os meus sogros nunca recusaram ficar com a encomenda, o minimo teria sido tentar entrar em contacto comigo. Ao chegar a casa, tentei entrar em contacto com a Paack sem sucesso, o telefone nunca atendem (pelo que vi na net é o habitual) e não existe um e-mail ou uma forma de entrar em contacto. Entrei em contacto com a pessoa que veio entregar a encomenda e disse-me que no dia seguinte iria fazer a entrega e até hoje nada. Falta de profissionalismo e uma empresa de transporte que nem um contacto tem para se conseguir falar com eles e reclamar. A encomenda da Paack é a 17790939730352004617541. Obrigada. Cumprimentos, Graça Correia

Exmos. Senhores, Em (10-05-2026) adquiri um/uma (Cama Montessoriana), da marca Sua Loja Popular, pelo valor de 19,96 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18-05-2026 e 21-05-2026) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e exijo a restituição do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção desse Centro de Arbitragem relativamente a um conflito de consumo com a Zara, decorrente da cobrança indevida de uma taxa de entrega numa encomenda online. No momento da compra, selecionei a opção de entrega em loja, opção que não deveria ter qualquer taxa de entrega associada. No entanto, foi-me cobrada uma taxa como se tivesse selecionado entrega ao domicílio. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações, com a referência ROR00000000045181642. A Zara respondeu apenas acusando receção e indicando que iria encaminhar o tema para o departamento competente da loja online, sem apresentar qualquer decisão concreta, explicação fundamentada ou devolução da taxa. Posteriormente, em 25/03/2025, enviei novo follow-up, alertando para a ausência de resposta efetiva e resolução. Até à presente data, a situação continua sem solução, apesar de a reclamação surgir como respondida/tratada no Livro de Reclamações. Considero que a resposta da Zara foi meramente formal e não resolveu o problema apresentado. Solicito, por isso, a intervenção desse Centro para que a Zara proceda: 1. À devolução da taxa de entrega indevidamente cobrada; 2. À apresentação de explicação fundamentada sobre a cobrança; 3. À correção dos procedimentos internos, de forma a evitar que a mesma situação se repita com outros consumidores. Junto/anexo: * comprovativo da encomenda; * prova da opção de entrega em loja, se disponível; * comprovativo da cobrança da taxa; * reclamação apresentada no Livro de Reclamações; * resposta da Zara; * follow-up enviado em 25/03/2025. Com os melhores cumprimentos, João Nuno Palma

Exmos. Senhores, Em 03/05/2026 adquiri uma lâmina de cerâmica para uma máquina de cabelo Wahl Detailer e uma shaver Stylecraft Instinct Metal Edition, das marcas Wahl e Stylecraft, pelo valor de 152€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme descrição no site, a entrega estimada é de 3 ou 4 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos através do formulário de contacto no site, bem como, por telefone, para o número 930638970, junto dos vossos serviços sem obter resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Solicito, entrega imediata da encomenda, ou, devolução do valor integral pago. Cumprimentos.

Estou há cerca de 1 mês à espera da instalação de um ar-condicionado comprado na Worten, encomenda n.º 82545851 e processo n.º 3179571. A Worten informa que o equipamento consta como entregue, mas a empresa responsável pela instalação afirma que nunca recebeu a máquina no armazém. Para agravar a situação, foi apresentada uma suposta rubrica de entrega que não é reconhecida nem pela empresa instaladora, nem por mim. Considero esta situação extremamente grave e inaceitável. Comprei o equipamento com instalação incluída, a instalação está marcada e continuo sem qualquer solução concreta. Peço que a Worten entre em contacto comigo com urgência para resolver definitivamente este problema e garantir a instalação do equipamento que comprei.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma transação realizada na plataforma, cujo desfecho me causou um prejuízo significativo, sem qualquer resolução adequada por parte da empresa, apesar de existirem evidências claras de dano ocorrido durante o transporte associado ao serviço disponibilizado pela própria plataforma. No dia **03/05/2026**, vendi um **MacBook Pro 2014**, equipamento que foi enviado em **perfeito estado de funcionamento**, totalmente operacional e devidamente acondicionado. O envio foi efetuado através do método logístico disponibilizado pela Vinted, utilizando um **locker DPD localizado na Leroy Merlin de Oeiras**. Importa salientar que possuo **evidências fotográficas do equipamento antes do envio**, comprovando o seu estado funcional e físico. No dia **05/05/2026**, fui informado da existência de uma **anomalia operacional durante o transporte**, situação comunicada no âmbito da logística da encomenda. Posteriormente, o comprador reportou imediatamente que o equipamento **já não ligava aquando da receção**, situação totalmente incompatível com o estado em que o artigo foi enviado. Perante o sucedido, solicitei ao comprador a devolução do equipamento. Quando o recebi de volta, no dia **14/05/2026**, verifiquei que o MacBook permanecia sem funcionar e apresentava danos preocupantes, nomeadamente: * **SSD deslocado/fora do encaixe interno**, algo altamente anormal e compatível com impacto significativo ou manuseamento inadequado; * **Danos visíveis no ecrã**, compatíveis com pancada, compressão ou queda; * Equipamento **completamente inutilizável**, sem qualquer valor funcional. Apesar destes factos, da existência de uma **anomalia operacional documentada durante o transporte**, das **evidências fotográficas**, das **mensagens trocadas com o comprador** e de todo o histórico existente na plataforma, a Vinted recusou qualquer responsabilização. A resposta da empresa limitou-se a indicar que, após ter recebido fisicamente a devolução, carreguei no botão “Tudo OK”, concluindo automaticamente que a transação estava encerrada e que o comprador receberia reembolso. Contudo, esta posição é manifestamente desadequada e injusta, uma vez que essa confirmação ocorreu **apenas para assinalar a receção física da encomenda devolvida**, não podendo, de forma razoável, significar validação técnica imediata de um equipamento eletrónico complexo e potencialmente danificado internamente. Considero particularmente grave que a Vinted tenha ignorado integralmente os factos essenciais deste caso: * O equipamento foi enviado em perfeito estado; * O transporte foi realizado através do serviço disponibilizado pela própria plataforma; * Existiu uma anomalia operacional registada durante o transporte; * O comprador confirmou que o equipamento já chegou sem funcionar; * O artigo foi devolvido danificado e inutilizável; * O vendedor ficou integralmente com o prejuízo, sem qualquer proteção efetiva. Após vários dias de tentativas de resolução através do suporte da Vinted, não recebi qualquer análise séria do mérito da reclamação, apenas respostas automáticas e processuais, sem apreciação dos danos ocorridos nem da responsabilidade associada ao transporte. Deste modo, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de avaliar esta situação, garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor/utilizador da plataforma e promover uma resolução justa, incluindo o ressarcimento do prejuízo sofrido pelo dano do equipamento durante o processo logístico associado à Vinted. Tenho disponíveis para envio todas as evidências documentais relevantes, incluindo: * Fotografias do equipamento antes do envio; * Fotografias dos danos após devolução; * Conversas com o comprador; * Registo da anomalia operacional; * Histórico integral de comunicações com o suporte da Vinted; * Fotografias da embalagem e acondicionamento do envio.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso de uma encomenda da Pull&Bear, transportada pela Paack. A encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 18/05/2026, no entanto, até à presente data, 21/05/2026, continua sem ser entregue. Desde o primeiro atraso que tenho tentado obter informações e uma solução concreta junto do apoio ao cliente da Pull&Bear, mas sem sucesso. As únicas respostas fornecidas foram que “estão a contactar a transportadora” e que “mais tarde entram em contacto”, sem qualquer atualização útil ou previsão real de entrega. Além da falta de resolução, o atendimento prestado foi inconsistente e pouco profissional. Uma assistente chegou mesmo a dizer que seria eu a ter de contactar diretamente a transportadora para obter informações, enquanto outro colaborador afirmou posteriormente que essa responsabilidade pertence à própria Pull&Bear. O que também cheguei a contactar a transportadora e não me atenderam. Considero inaceitável: * O atraso excessivo da entrega sem explicações claras; * A ausência de acompanhamento eficaz da situação; * A falta de transparência relativamente ao estado real da encomenda; * O atendimento contraditório e, em alguns momentos, pouco educado. Enquanto cliente, espero um serviço minimamente organizado, com acompanhamento adequado e respeito pelo consumidor. Até ao momento continuo sem a encomenda nem uma solução concreta apresentada pela Pull&Bear. Solicito que esta situação seja analisada e que seja dada uma resolução rápida, seja através da entrega imediata da encomenda ou de outra solução adequada ao transtorno causado.

No dia 30 de abril efetuei uma encomenda (#PO-163-13737288666232630), no valor de 27,44€, com data limite de entrega ate dia 20 de Maio! Fui recebendo atualizaçoes de envio sendo que a ultima dizia estar na alfandega aguardar desalfandegamento. Dia 19 questionei alfandega pelo que informaram nao ter dado entrada sequer no circuito dos ctt! Portanto, estive 19 dias a receber informacoes de rastreio falsas e sem a encomenda sequer enviada! Foi feito o reembolso mas estou sem a encomenda! No dia 19, repeti a encomenda com mais alguns artigos, no valor de 31,95€, com o ID N.: PO-163-03772962049912630, ainda sem comunicaçao de envio! Dia 20 recebo email sobre a encomenda anterior, (#PO-163-13737288666232630), a dizer: Recolhido pela empresa de desalfandegamento"! Como esta encomenda foi reembolsada e substituida por outra e a recolha nao é feita por empresas de desalfandegamento, venho por este meio , apresentar a minha reclamação pelas falsas informações que recebi e sem esclarecimentos concretos por parte do apoio ao cliente que se limitam a responder de forma muito automática! Pretendo saber que encomenda vou receber e se vou receber, porque parece-me que nao querem vender!!