Reclamações públicas

Eu, Vítor Manuel Rodrigues Roque, venho por este meio apresentar queixa formal sobre a empresa SunnyClouds, responsável pela instalação de um sistema fotovoltaico com baterias na minha residência. A presente queixa destina-se à DECO PROTESTE e à ASAE, tendo em vista as irregularidades verificadas e a ausência de resposta da empresa. ⸻ 1. Falhas graves na instalação e consequências Após a instalação, verificaram-se problemas significativos, nomeadamente: • infiltração de água pelo telhado associada aos trabalhos realizados • água acumulada junto a tomadas e eletrodomésticos • risco evidente para a segurança elétrica • danos num equipamento (tomada inteligente) Estes factos configuram risco grave para a habitação e segurança. ⸻ 2. Consumo excessivo da rede elétrica e assistência inadequada Foi verificado que, durante cerca de três dias, o consumo energético passou a ser quase totalmente proveniente da rede pública, resultando em custos acrescidos. A empresa enviou uma pessoa cuja ligação formal à SunnyClouds desconheço, e cuja qualificação técnica não foi confirmada. Durante a intervenção, constatou-se que a assistência foi realizada por via telefónica pelo técnico, revelando ausência de suporte presencial adequado. ⸻ 3. Falta de informação e ausência de suporte pós-instalação Após a conclusão dos trabalhos, não me foram fornecidas instruções sobre funcionamento, monitorização, utilização ou segurança relativa ao sistema fotovoltaico. Enviei vários pedidos via WhatsApp solicitando esclarecimentos, porém muitos não tiveram resposta ou foram ignorados. ⸻ 4. Ausência de documentação e Livro de Reclamações online A empresa não disponibiliza Livro de Reclamações online, impedindo o exercício imediato do direito de reclamar. Até à presente data, não recebi qualquer documentação técnica relativa ao sistema instalado, apesar de ter sido solicitada várias vezes. ⸻ 5. Comunicação direta da infiltração e incumprimento do agendamento No dia 03/12, comuniquei diretamente à SunnyClouds a existência de infiltração significativa dentro da divisão, resultante da quebra de telhas durante a instalação, situação urgente. A resposta sobre a data da reparação foi transmitida indiretamente através da pessoa anteriormente enviada, que informou que o técnico viria no dia 19/12. Até ao momento (12h45, 19/12), ninguém compareceu, nem foi enviada qualquer justificação para a ausência. ⸻ 6. Conduta inadequada do técnico durante explicação sobre a APP No último dia da instalação, durante demonstração da app GoodWe, coloquei uma pergunta simples sobre o funcionamento da aplicação. O técnico demonstrou desconhecimento para responder e exaltou-se, adotando tom verbal agressivo, insistindo que “a app não mente”, ao invés de prestar esclarecimento técnico adequado. Tal comportamento é inadequado e improfissional. ⸻ 7. Registo factual Os factos relatados baseiam-se na minha experiência direta enquanto cliente, não dispondo de gravações ou testemunhas presenciais. ⸻ 8. Indício de reincidência Após a ocorrência dos factos, verifiquei uma avaliação pública no Google sobre a empresa SunnyClouds relatando situação semelhante de falta de assistência e atrasos. Tal indicação sugere que esta situação pode não ser isolada, reforçando a necessidade de apuramento pelas entidades competentes. ⸻ Solicitação às entidades competentes Solicito à DECO PROTESTE e à ASAE que: 1. Analise a conduta da empresa SunnyClouds à luz das obrigações legais aplicáveis. 2. Determine responsabilidade pelos danos causados. 3. Verifique o incumprimento da disponibilização do Livro de Reclamações online. 4. Avalie a ausência de documentação técnica e suporte pós-instalação. 5. Emita orientações e medidas corretivas adequadas. 6. Prossiga com os mecanismos legais aplicáveis ao caso. ⸻ Sem mais, Vítor Manuel Rodrigues Roque Consumidor

No dia 16 de Dezembro pelas 11h05 da manhã, dirigiu-se um funcionário da E-redes à minha residência que foi visto a mexer no meu contador da luz. Pelas 12h30 o meu pai dirigiu-se à minha casa e confirmou que não tinha luz. Achei estranho pois tenho as faturas em dia. Liguei prontamente à Iberdrola que me confirmou que não havia motivo nem ordem da parte deles para que me tivesse sido cortado o fornecimento de eletricidade. Aconcelharam-me a entrar em contacto com a E-Redes e assim fiz pelas 13h02 onde me foi dito que da parte deles também estava tudo bem e que nem tinham tido ordem de trabalhos na morada e aconcelharam-me então a ligar para o numero das avarias. Fiz o telefonema às 13h36 e expliquei a situação mas insitiram que teriam de ser feitos despistes e que deveria estar em casa e ligar novamente. Informei o meu pai que prontamente se deslocou novamente a minha casa e fez a chamada em meu nome e até falou com o mesmo funcionário com quem eu tinha falado. O mesmo insistiu em correr os despistes mesmo o meu pai já lhe tendo dito que havia um fio desligado no contador. Por volta as 14h19 o meu pai informa-me que dentro de 4h o assunto estaria resolvido pois iriam enviar um tecnico. Hoje, são 10h02 da manhã e ainda não tenho luz. Não tenho culpa, tenho todas as faturas pagas a tempo e horas. Foi um erro da empresa que nada está a fazer para o resolver . Exijo que sejam tomadas medidas e assumidas responsabilidades ! Tenho um frigorifico e congelador cheio sem luz à quase 24h sem culpa nehuma ! Por um erro da E-Redes ! No apoio ao cliente só me dizem que temos de aguardar mas já estou a aguardar desde ontem ! Até quando é que vai durar ? não deveria um erro ser prioridade a resolver ? Aguardo resposta e compensação pelos danos causados.

A tubagem de esgotos da rua onde está ligada a minha casa é totalmente deficiente e tem provocado ao longo dos anos inundações na minha garagem devido ao facto de as caixas de rua encherem e passarem água de esgoto para a minha tubagem. As tubagens recebem esgotos de várias residências e águas pluviais o que faz aumentar consideravelmente o caudal nas tubagens que entendo estarem mal dimensionadas para as duas recolhas, acrescendo o facto de que a situação de recolha conjunta de esgotos e pluviais nunca deveria acontecer. Sou pois a solicitar avaliação da situação e regularização que tem trazido problemas de infiltração de esgotos nas habitações de vários moradores, nomeadamente no condomínio em que habito e outras que são servidas por este sistema de recolha

Exmo.(s) Sr.(s) Venho por este meio e numa última tentativa pedir a vossa ajuda numa situação. Adquiri painéis solares á Galp em Abril e não cumpriram algumas cláusulas do contrato, após inúmeros telefonemas na tentativa de resolver o problema ficámos com 2 assuntos pendente, dos quais eles não querem aceitar e colocar em prática conforme está no contrato. Uma delas é que tínhamos um desconto de 50 euros mensais no consumo da fatura e outra era o valor da eletricidade teria um desconto, estes dois não foram ainda aceites até à data de hoje. Já comuniquei no livro de reclamações online, à galp solar mais uma vez e ao centro de litígios e ninguém me resolve o assunto. O livro de reclamações online respondeu que a minha reclamação com o registo nº ROR000000000453932381, não teve resposta da parte da Petrogal e que iam registrar um incumprimento, mas isso não resolve a minha situação. Enviei reclamação para  a INCM e responderam me que a reclamação não teve qualquer resposta da ERSE. Existem várias tentativas da nossa parte e telefonemas de horas com a galp e á não sabemos o que fazer. Estamos a ser lesados todos os meses e continuamos a pagar a fatura, a qual estamos a ponderar deixar de cumprir as nossas obrigações, pois eles também não cumprem as deles. Envio documentos referentes ao processo, no sentido de saber se podem nos ajudar ou indicar quem possa. Este é um dos emails que enviamos Exmos senhores, Esgotadas todas as tentativas, via email e via telefónica, não nos resta outra opção senão avançar com uma reclamação formal sobre um serviço que nos foi vendido, painéis solares fotovoltaicos versus autoconsumo, estando as mesmas associadas ás condições comerciais que impactam na Galp Energia. Posto isto, damos nota que recebemos uma proposta comercial da Galp Solar prevendo a venda do serviço solar, bem como um crédito em fatura de 50 euros por 17 meses, mais um desconto de 16% da tarifa de vazio (periodo da noite), esta proposta é datada de 5 de Fevereiro de 2025 (ver anexo I).  Em resultado da mesma assinamos o contrato no dia 15-02-2025 (ver anexo II).  Neste sentido, no dia 29-05-2025 procederam à instalação dos referidos painéis mais bateria (anexo III-confirmação de instalação e IV – fatura). Foi-nos transmitido pelos instaladores que o prestador do serviço entraria em contacto connosco para nos dar orientações sobre o mesmo. Algo que nunca aconteceu. Após estes momentos, tivemos que ser nós a insistir diversas vezes por multicanais para cumprirem com os pressupostos comerciais associados ao contratado. Até à presente data, os prestadores em causa estão em incumprimento e incumpriram com os compromissos assumidos, isto é: 1 - Um dos pressupostos comerciais era em atribuir o plano comercial ‘’mobilidade elétrica e solar’’. O número de contato para alteração dos planos comerciais era o 800 200 200 que não existia, por isso utilizamos 210 058 800. Na sequência dos diversos contatos telefónicos, foi-nos transmitido que este plano estava descontinuado e que não podiam satisfazer o pedido de alteração mesmo confirmando as condições contratuais. Nós contestamos este facto pelas diversas vias e variadissimas vezes. Fomos constantemente remetidos da Galp Solar para a Galp Energia, via telefone, por periodos que se tornaram horas de desgaste e desconforto. 2 - Até hoje não tivemos nenhum crédito de 50 euros na fatura, vejam proposta anexa (anexo V), e já passaram 4 meses da instalação. 3 – Também não nos foi aplicado até hoje o desconto dos 16% no horário de vazio. Vejam comentário supra. 4 – Só no dia 29-08-2025, é que nos alteraram para o bi-horário, com um prejuizo para nós tendo em consideração que passaram 4 meses do compromisso assumido. A Galp Energia mandou-nos um escrito, condições particulares de fornecimento de eletricidade, que não assinamos e não vamos fazê-lo até cumprirem com o acordado. 1. Entre Maio e Junho houve mais tentativas de contato e reclamações que podem constatar nas diversas chamadas gravadas. Estas devem servir para alguma coisa.  Anexamos um email de resposta da Galp Solar a uma reclamação nossa de Junho (anexo VII). Avaliem o teor da mesma e vão perceber o quanto está a ser dificil para nós face ás orientações sem causa efeito. 2. Anexamos a titulo de exemplo, uma das nossas reclamações (08-07-2025 e 17-07 2025), que está relacionada com a resposta da Casa Galp, email de 28-08-2025, se avaliarem a resposta em anexo, esta diz que é possivel aderir ao plano comercial ‘’Mobilidade Eletrica e Solar’’, quando os prestadores nunca viabilizaram até hoje esta solução. Quanto ao bi horário, diziam que não era possivel, já temos como referido supra (anexo VI). 3. Entretanto e também a titulo de exemplo, voltamos a reclamar em Setembro e até hoje só aplicaram o bi horário sem avisar, soubemos pela E-redes, quanto ao resto nem responderam, nem resolveram. Pergunto qual será o SLA. 4. Esta nossa insatisfação vai até ao limite de renunciar este contrato, com o correspondente levantamento dos painéis e bateria por parte do prestador, e com a correspondente devolução dos valores pagos, se até ao fim do presente mês, a situação não estiver resolvida. Pergunto ao regulador se esta nossa posição pode ser levada em linha de conta. Julgo que a lei e os respetivos supervisores, asseguram que os consumidores não podem ser prejudicados com situações de publicidade enganosa e má prestação de serviços. A ERSE deve ter a responsabilidade de assegurar que os SLA’s são cumpridos, seja na implementação, seja nas respostas a prestarem com o efeito pretendido. No sentido do exposto e da documentação apresentada versus factos não restam dúvidas da nossa razão. Se assim não for, agradeço que nos esclareçam. Na expetativa de boas e céleres noticias, Com os melhores cumprimentos Liliana Pernas Lobão e Ricardo Lobão

Exmos. Senhores, Necessito de ajuda no seguinte problema com a EDP Comercial: Em maio de 2025 foi solicitado apoio técnico à Wallbox instalada pela EDP, pois a mesma não cumpria o definido pela EDP - apenas fornece 4,2 Kwh ao veículo e não 7,2Kwh como definido na ficha do produto. Em setembro, três meses após a reclamação, um técnico credenciado da EDP verificou o aparelho e atestou a avaria. Até à presente data, pese embora tenha realizado inúmeros telefonemas para a linha de apoio da EDP e tenha sido marcada uma intervenção para substituição da wallbox, a situação mantém-se inalterada e nenhuma resposta foi dada.

Bom dia, Temos contratados 6.9KW de potência de eletricidade e já há mais de meio ano que se têm verificado picos de energia bastante frequentes. Ultimamente tem sido mais difícil manter mais do que 2 ou 3 aparelhos elétricos ligados ao mesmo tempo! Por vezes o micro-ondas não aquece a comida e só aquece após 15min em funcionamento. Temos tido faturas de eletricidade com valores mais elevados devido a estes constrangimentos e não usufruímos totalmente do serviço contratado. É muito difícil viver o dia-a-dia nestas condições!

reclamação realizada a 23/9/2025 Bom dia Exposto a reclamação envio em anexo vídeo da casa às 20:30h. Podem verificar com o forno e placa ligadas apenas a oscilação da luz Volto a referir que algum equipamento que se danifique por causa da tensão que é da vossa responsabilidade, o prejuízo será apresentado a vossa instituição, e-redes.

reclamação feita a 3/9/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à qualidade do fornecimento de energia elétrica na minha residência. Há já algum tempo que se verifica uma falta de tensão de energia, resultando em iluminação insuficiente, falhas nos equipamentos e perturbação significativa da vida diária. Esta situação não é pontual, mas sim constante, afetando não apenas a minha habitação, mas também outros moradores da rua, como já tive oportunidade de verificar. Friso que na mesma rua, ao lado da minha residência, começará uma nova obra, da qual irá enfraquecer ainda mais a tensão de energia que ali estão a fornecer. Não obstante a isso, entraremos numa época de inverno não tarda e como sabem será necessário aquecer as casas e isso implica que o fornecimento esteja adequado. Considero inaceitável que o fornecimento de energia não seja prestado com a qualidade e continuidade que a lei e o contrato de fornecimento exigem. Assim, solicito a intervenção urgente da E-Redes para averiguar a origem do problema e proceder à sua resolução definitiva. Esta situação foi a vos reportado por chamada, reportado ao serviço de piquete no dia 2 de setembro de 2025, por volta das 22h aquando a chegada ao local. Esta reclamação está escrita por mim mas posso também colocar aqui os meus vizinhos de rua, porque todos eles sofrem do mesmo, e reitero que qualquer avaria em equipamentos ou semelhante será apresentada à companhia. Peço ainda que me seja comunicado, por escrito, o prazo previsto para a resolução desta anomalia. Sem outro assunto de momento, agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a) Senhor(a) Viagei durante uma semana e regressei na madrugada de hoje, dia 10/12/2025. Quando cheguei a cas, qual não é o meu espanto ao deparar com a casa sem energia e um cheiro pestilento. Espreitei o frigorífico e, claro, tudo estragado. Verifiquei o quadro e estava tudo em ordem. Pensei: não foi problema com trovoada. Fui ver o contador e não o reconheci. É novo e estava desligado. Junto, estava um folheto que me dizia para, caso estivesse desativado, carregasse num botão. O que fiz, conforme o indicado, mas nada se alterou. Tive de dormir fora e tenho a minha casa inoperacional, já que nem pode ser limpa nem arejada. Já contactei a E-REDES, por via on-line, e a reclamação foi aceite. Até ao momento, não fui constactado. Agradeço instruções de como proceder no sentido de ver o problema solucionado e, caso haja direito a tal, ver-me ressarcido dos prejuízos causados.

Exmos Srs. Na 4ª feira, 28 de novembro recebi da parte da ERedes informação de que na 6ª feira, 30 de novembro, no período da tarde, iriam fazer a ligação à rede e instalação de contador na moradia nova onde passei a residir. À chegada do técnico fui informada por este de que não poderia fazer a ligação dado não estar apetrechado do meios necessários (“barquinha”). Questionei de como era possível vir fazer uma ligação com o conhecimento do processo associado e dar-me essa resposta. Dei conhecimento que ia ficar sem energia dado que tive de sair da casa onde estava, considerando o agendamento e fornecimento de energia naquela tarde! Pareceu sensível à situação e comprometeu-se vir na manhã seguinte, com ajuda, executar o serviço; não apareceu! Passei o fim-de-semana e dia feriado sem energia, consequentemente à luz da vela e sem hipótese de refeições e banhos. Assumi que ainda assim, na 3ª feira, a situação fosse retomada e resolvida. Infelizmente, ainda continuo a viver nesta condição, após sucessivos telefonemas, desesperada, estamos a dia 4, 5ª feira e hoje continuo a ouvir que “ o assunto está a ser tratado” e culminou ao final do dia de hoje com uma previsão de agendamento para dia 12!! Isto é intolerável, não consigo permanecer nestas condições sem ter para onde ir e não assumirem prontamente o erro. Estamos a caminhar para 15 dias, a ser a dia 12, uma semana já foi assim!! Estou privada de refeições, banhos e tudo o que depende de energia. Por favor, solicito a vossa intervenção ativa neste assunto. Fico a aguardar a vossa ajuda. Cumprimentos Alexandra Costa Nota: o NIF é do meu marido, António João Marques Dias da Costa