Reclamações públicas

Assunto: Reclamação de fatura de gás – consumo anormal Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um consumo de gás anormal registado na minha habitação. A fatura n.º FT G26PT/00009359 da Plenitude, no valor aproximado de 700 €, apresenta um consumo significativamente superior ao meu histórico habitual, que normalmente varia entre 50 € e 160 €. Esta diferença levanta sérias dúvidas quanto à correção da leitura, faturação ou eventual funcionamento do contador. Parece-me pertinente acrescentar que vivemos 2 pessoas neste apartamento e que, pelo histórico de consumo de gás e razonabilidade de uso numa habitação, este consumo de 700€ é aparentemente impraticável em uso doméstico. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade reguladora junto das empresas fornecedora/comercializadora, no sentido de ser efetuada uma análise detalhada do consumo e da faturação, bem como a correção da fatura, caso se confirme qualquer irregularidade. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto ou esclarecimentos adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Joana Margarida Faim Martins Nif 219100055 Rua Primeiro de Maio n.7 3A 3080-847 Figueira da Foz Tel. 966 087 297 Joanafaim@yahoo.com

Venho desta forma apresentar reclamação da galp energia. 1- Recebi uma fatura com consumo acumulado de 4 meses, que envio em anexo. No entanto esta factura apenas consta a eletricidade de rede. Não consta a eletricidade solar. 2- Porque não consta os consumos dos painéis solares e continuam a cobrar exatamente os mesmos valores de energia de rede, como se não tivesses painéis. 3- Segundo a aplicação em média o consumo mensal de energia de rede é muito inferior, uma vez que a energia é maioritariamente proveniente dos painéis solares. 4- Já tentei ligar para o apoio a cliente e ou desligam ou não atendem. 5- Gostaria de saber também porque razão, havendo falha de energia de rede eu fico impossibilitado de utilizar a energia dos painéis solares?. Isto parece mais uma forma de obrigar o cliente a gastar dinheiro em dispositivos alternativos. 6- Pretendo aumentar e adicionar mais painéis solares. Isso é possível? O apoio a cliente é muito fraco e não acho a galp solar uma boa opção.

Desde setembro de 2025 que a Galp não tem cumprido devidamente os seus deveres relativamente ao processamento e envio das faturas. Inicialmente, durante dois meses consecutivos, não foi enviada qualquer fatura. Quando finalmente foi enviada, incluía dois meses de consumo acumulado. Na altura fui informado de que tal se devia a um problema interno da empresa. No entanto, a situação não ficou resolvida. Posteriormente voltaram a surgir problemas e o período de faturação passou a ser irregular, com intervalos de cerca de seis semanas em vez do habitual período mensal. Neste momento, estamos a 9 de março e ainda não recebi a fatura referente ao mês de fevereiro. Sempre que contacto o apoio ao cliente, a resposta é que não há nada a fazer. Embora seja oferecida a possibilidade de pagamento em prestações quando as faturas acumuladas chegam, essa solução não resolve o problema principal. A nossa organização financeira está a ser seriamente afetada, pois não sabemos quando a fatura chegará nem qual será o valor a pagar. Além disso, numa ocasião foram-me retirados pontos do Continente por alegado atraso de pagamento, quando na realidade o problema resultou exclusivamente de falhas no sistema de faturação da Galp. Considero injusto que os clientes sejam penalizados por problemas internos da empresa, especialmente quando estes se prolongam há cerca de seis meses sem resolução definitiva. Para além do impacto financeiro, esta situação tem causado transtornos significativos e ansiedade, uma vez que é impossível planear devidamente as despesas mensais. Na minha opinião, não basta oferecer facilidades de pagamento. Deve também existir uma compensação adequada aos clientes pelos sucessivos incumprimentos no envio atempado das faturas, uma vez que também faz parte das obrigações contratuais da empresa. Solicito, portanto, uma resolução urgente desta situação, bem como a análise de uma forma de compensação pelos transtornos causados durante este período.

Segue em anexo uma reclamação contra a Repsol Portugal Sa, Lda, na qualidade de fornecedora de energia e gás

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de um contrato convosco, localizado na morada Rua Joaquim Augusto de Oliveira Bloco 4 - 7º C 2560- 299 em Torres Vedras, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber a fatura referente ao mês de Fevereiro. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Joana Baudouin

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160807397187. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Contagem excessiva de gás. Contagem de gás na data da ativação do contrato edp: 193 (Foto tirada) Contagem de gás colocada na ativação do gás: 146 Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Águas do Ribatejo. Foi-nos comunicado que o contador de água da nossa habitação estaria danificado e que a responsabilidade seria nossa, sendo exigido o pagamento de um valor absurdo e muito elevado pela substituição do contador. No entanto não concordamos com esta acusação. Nas fotografias enviadas pela própria empresa é possível verificar que o vidro do contador se encontra intacto, estando apenas danificada a parte vermelha do mecanismo interior. Não compreendemos como é possível sermos responsabilizados por um dano interno quando o vidro de proteção não está partido nem existem sinais visíveis de manipulação. Importa ainda referir que nenhum elemento do agregado familiar mexeu ou tentou mexer no contador, até porque não temos qualquer conhecimento técnico nem acesso ao interior do mesmo. Apesar de termos contestado a situação por email e explicado que não aceitávamos a responsabilidade por este dano, o fornecimento de água à habitação acabou por ser cortado. Consideramos esta decisão extremamente injusta e desproporcional, sobretudo tendo em conta que já tinham sido pagos valores relativos ao consumo de água. Pedimos assim que esta situação seja analisada com atenção e que seja apresentada uma explicação técnica clara que justifique a acusação feita à nossa família, bem como a cobrança deste valor. Consideramos injusto sermos responsabilizados por um dano que não causámos e esperamos que esta situação seja revista de forma justa.

O meu contrato com a Repsol terminou em 18/06/2025. A Repsol confirma por escrito que, na fatura 25060760107636699 (34,81 €) foram cobrados 173 kWh reais e 19 kWh estimados (total 192 kWh), fatura que foi por mim paga. A própria Repsol afirma também que o consumo real até ao fim do contrato corresponde a 180 kWh. Assim, à data do fecho do contrato eu tinha pago por mais 12 kWh (192–180), ou seja, eu estava em crédito. Apesar disso, após o contrato cessado, a Repsol efetuou recálculos internos e passou a apresentar faturação “corrigida” com estrutura/tarifário diferente, invertendo a posição e tentando transformar o meu crédito num valor a pagar. Peço a intervenção da DECO para que a Repsol: regularize o fecho do contrato com base na situação correta em 18/06/2025; devolva/compense o valor relativo aos 12 kWh pagos em excesso; confirme por escrito o encerramento definitivo da conta, sem novos recálculos posteriores

Assunto: Falta de envio de faturas – contrato de gás Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de um contrato de fornecimento de gás com a Galp, venho reiterar que já vos comuniquei anteriormente a situação de não receção de faturas há cerca de seis meses ou mais. Face ao exposto, reforço o meu pedido de esclarecimento e regularização desta situação. Informo igualmente que, caso venham a ser emitidas faturas referentes a consumos com mais de seis meses, reservo-me o direito de invocar a prescrição prevista na legislação aplicável. Adicionalmente, caso exista algum valor em dívida resultante desta situação, e considerando que a ausência de faturação não me é imputável, solicito que me seja apresentada a possibilidade de um plano de pagamento adequado, de forma a minimizar o impacto no meu orçamento familiar. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos Paulo Gonçalves da Silva Tel : 910 101 297