Reclamações públicas

Ex.mos senhores, Cancelei o contrato com a MEO - serviço: 1704423138) com todos os vossos serviços a 09.02.2026. Acontece que não foram adicionados quaisquer custos referentes a fidelização uma vez que tinham passado já mais de dois anos de utilização do serviço. No entanto, após pagar tudo o que estava para trás, reclamam ainda o pagamento de 276,37 euros. Segundo os senhores, referente a uma assinatura extra adicional que eu fiz com o comando, com a SPORT TV (anual) e a BTV (também anual). Acontece que na nossa ótica essa cobrança é ilegal uma vez que esses dois contratos foram adicionados diretamente na TV há uns meses atrás, mas não foi com a MEO mas sim com a SPORT TV e a BTV. E sempre paguei enquanto nos foi possivel ver os canais. Pergunto porque razão tenho agora que pagar esse montante referente ao restante do ano se agora sou cliente de outra operadora (onde pago a SPORT TV e a BTV) e já cessei o contrato com vcs...então digam-me: como é que posso usufruir do vosso serviço se já não operam mais por cessação do contrato? Acho injusto e ilegal e também acho abusivo a forma como "ameaçam" intervir judicialmente. veja-se o teor da carta em anexo. Aguardo esclarecimentos e a ajuda da DECO. Com respeitosos cumprimentos, aguardo vosssa reação e reação dos serviços jurídicos da DECO. Muito obrigado - teresa Borges Número de cliente: 112 361 10 59

Bom dia, Venho por este meio expor uma situação relacionada com a faturação de serviços de roaming na minha conta (FT 202691/1239322). Tal como já tinha acontecido no mês anterior, foram novamente cobrados valores indevidos associados a roaming. Em particular, mensagens enviadas para França e Luxemburgo estão a ser faturadas fora do plano, quando, ao abrigo do regime “Roam Like at Home”, não deveriam implicar custos adicionais. O valor total em causa é de 14,24 €. Já no mês passado, chamadas efetuadas para Portugal foram incorretamente classificadas como sendo para Marrocos. Esta situação é preocupante, sobretudo por se tratar de uma ocorrência repetida. Até ao momento, nunca tive este tipo de problemas com outros operadores, pelo que gostaria de perceber como será garantido que estes erros não voltem a acontecer no futuro. Assim, solicito a emissão de uma nota de crédito relativa aos montantes indevidamente cobrados e agradeço que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar a repetição desta situação. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à faturação de serviços de desporto não solicitados, subscritos inadvertidamente através da Box instalada na minha residência a meio do mês de março. A subscrição em causa foi efetuada por uma pessoa idosa, com problemas de saúde recentes, que não possui a literacia tecnológica necessária para distinguir processos de navegação de processos de compra/subscrição. O erro apenas foi detetado após a receção da fatura de abril, que inclui o valor proporcional de março e a totalidade do mês corrente. Após contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, foi-me indicado que nada poderia ser feito. Esta posição é, no meu entender, inaceitável pelos seguintes motivos: Vulnerabilidade do Consumidor: A facilidade com que serviços pagos são ativados contrasta com a ausência de mecanismos de proteção nativos. Ausência de Proteção por Defeito (Privacy/Safety by Design): É imperativo que funcionalidades que impliquem custos acrescidos estejam protegidas por PIN de forma pré-definida (por padrão), não obrigando o utilizador — muitas vezes desinformado — a ter de configurar manualmente essas barreiras. Princípio da Boa-Fé: A manutenção de um sistema que permite subscrições por "erro de clique" levanta sérias questões sobre a ética comercial da empresa, beneficiando de lapsos de crianças ou idosos para aumentar a receita. Solicito a anulação dos valores faturados relativos a este serviço, uma vez que não houve usufruto do mesmo e a subscrição decorreu de uma falha de design no vosso interface que não protege o consumidor. Informo ainda que esta exposição será partilhada com a DECO e formalizada no Livro de Reclamações Eletrónico, como forma de alertar e sensibilizar para a necessidade de proteger os utilizadores mais vulneráveis contra estas práticas de subscrição facilitada. Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para este caso. Com os meus melhores cumprimentos, Tiago Amaral

Exímios senhores, No dia 4 de abril de 2026 procedi à adesão a um plano de 52 semanas no Fitness Up através de inscrição online. No próprio dia da adesão, enviei e-mail ao apoio ao cliente a solicitar o cancelamento do contrato, manifestando de forma imediata e inequívoca a minha intenção de não prosseguir com a adesão. Esse pedido foi o único meio indicado pelos próprios colaboradores como válido para cancelamento de contratos realizados online. Tentei igualmente proceder ao cancelamento por via telefónica e presencialmente no clube, tendo sido informado que o cancelamento apenas poderia ser efetuado por e-mail ao apoio ao cliente. Até à data, não houve qualquer utilização dos serviços contratados. Apesar disso, apenas recebi resposta ao pedido de cancelamento 12 dias após a sua submissão, sendo posteriormente informado de que o contrato se encontra em período de fidelização e sujeito ao pagamento de taxa de cancelamento e valores adicionais. Considero esta posição incorreta, uma vez que o pedido de cancelamento foi efetuado no próprio dia da adesão e dentro de um contexto em que não existiu qualquer utilização do serviço, tendo ainda sido indicado que o e-mail era o único meio válido para cancelamento. Desta forma, solicito: - O cancelamento imediato do contrato sem qualquer penalização; - A anulação de quaisquer valores adicionais associados; - A regularização da situação contratual, considerando o pedido efetuado no próprio dia da adesão. Aguardo resolução célere da situação.

Olá. A empresa uzo mais uma vez dando o seu exemplo de como ser péssima em prestação de serviço. Me deparei com 154 euros de cobrança na minha fatura de telemovel isso porque eu fiz uma ligação para própria uzo com número que é disponibilizado para ligação gratuita com o objetivo de ter suporte. Na chamada me foi colocado em espera por 25minutos e desligaram a chamada sem me possibilitar fazer novas chamadas. Observação importante além desse des-servico os mesmos ainda cobraram 154 euros sendo que a taxa máxima por cobrança e de 2€ por chamada, segundo o site deles. Outra loucura é que em meu próprio aplicativo tem uma limitação de 50€ de uso do serviço limitando a essa quantia e ainda sim me cobraram 154 euros. Vocês só podem esta louco, sem contar que essa ligação foi apenas com o próprio suporte que me foi solicitado com informação de que a ligação era gratuita número discado foi o 213580277 Sendo o limite máximo de 50€ os mesmos me cobram 154€ sem me possibilitar falar com o suporte deles.

Boa tarde venho por este meio fazer uma reclamação de uma nova proposta de serviços da nos que me foi proposto. O que sucede é que me foi dito que era uma valor de 73.99 euros e que já estava tudo incluido visto que o colegas têm acesso ao meu processo e sabem que tenho mais dois equipamentos a prestações. Eu perguntei a colega se esse valor já estava incluido com o valor dos equipamentos a prestações o que me foi dito que sim. Para minha surpresa recebo hoje a fatura com mais 10 euros em cima do que já pagava. Já fiz a reclamação à nos e nos próximos tempos vou pensar em mudar de operadora visto que não têm consideração pelos clientes antigos do tempo da zon. Com isto dito fico muito revoltado pela nos ter pessoas incompetentes a mexer na carteira dos clientes. Sem mais assunto HELDER SOUSA

Recorri à empresa primeiramente por precisar de QR codes para a divulgação de um evento. Nas barras de pesquisa e no site oficial, vemos o termo “gratuito” diversas vezes, o que me ludibriou a escolher o serviço. Uma vez aceite, após dois dias, recebo uma comunicação por email dizendo que o período gratuito acabou e que eu deveria me subscrever caso não quisesse perder a funcionalidade dos QR Codes. Desesperado, já que havia impresso cartazes e panfletos com o código, me vejo obrigado a escolher um “plano”. Na página, em letras e números garrafais, ficam os valores escritos: 12€, 10€, 30€ etc. Resolvo escolher o mais barato e aceito o plano. Qual não foi minha surpresa ao ver que debitaram, de uma só vez, 177€ da minha conta, com a desculpa de que estaria sendo cobrado pelo valor anual. Desde então, venho tentado reaver meu dinheiro, mas sem sucesso. Todos com quem eu falo dizem não ser possível a devolução. O site da empresa é feito minuciosamente para enganar o consumidor, escondendo as informações relevantes para depois poder cobrar valores abusivos. Estarei entrando com um processo contra a empresa, mas achei por bem deixar meu depoimento aqui também.

Boa tarde Exmos senhores. Deixo aqui meu registro de reclamação acerca da empresa mencionada, onde um plano de pouco mais de 30€ mensais, se tornou em uma única fatura de mais de 53€ e quando entrei em contacto para esclarecimento, o atendente nem ao menos soube me informar do que se tratava, um descaso total com os clientes! Espero que a MEO Portugal tome alguma atitude diante do exposto e deixe de agir desta forma, pois isto não está correto!

Boa tarde Exmos. Segue minha reclamação acerca de uma fatura da mencionada companhia telefônica, onde um plano de pouco mais de 15€ se transformou numa única fatura de mais de 95€, um descaso total e falta de organização e transparência para com o cliente. Ao tentar verificar do que se trata a cobrança, são mais audaciosos colocando a descrição da fatura como " complemento de serviço ", mas o que tenho eu a ver com algum tipo de complemento de serviço ? Se tem que complementar algo no serviço péssimo que oferecem, tais cobranças não devem ser repassadas aos clientes que firmaram um plano num valor fixo, quero apenas aquilo que me é disponibilizado por direito, pois pago para obter tal serviço que é suspenso sem qualquer tipo de aviso e quando entro na aplicação My vodafone, me deparo com tal discrepância. Espero que a Vodafone Portugal tome alguma atitude diante do exposto!

Ex.mos senhores, A minha esposa (no nome de quem estava o contrato com a MEO - serviço: 1704423138) cancelou os vossos serviços a 09.02.2026. Acontece que não foram adicionados quaisquer custos referentes a fidelização uma vez que tinham passado já mais de dois anos de utilização do serviço. No entanto, após pagarmos tudo o que estava para trás, reclamam ainda o pagamento de 276,37 euros. Segundo os senhores, referente a uma assinatura extra adicional que eu fiz com o comando, com a SPORT TV (anual) e a BTV (também anual). Acontece que na nossa ótica essa cobrança é ilegal uma vez que esses dois contratos foram adicionados diretamente na TV há uns meses atrás, mas não foi com a MEO mas sim com a SPORT TV e a BTV. E sempre pagamos enquanto nos foi possivel ver os canais. Pergunto porque razão tenho agora que pagar esse montante referente ao restante do ano se agora sou cliente de outra operadora (onde pago a SPORT TV e a BTV) e já cessámos o contrato com vcs...então digam-me: como é que posso usufruir do vosso serviço se já não operam mais por cessação do contrato? Acho injusto e ilegal e também acho abusivo a forma como "ameaçam" intervir judicialmente. veja-se o teor da carta em anexo. Aguardo esclarecimentos e a ajuda da DECO da qual sou o sócio: 6751721-36. Com respeitosos cumprimentos, aguardo vosssa reação e reação dos serviçlos juridicos da DECO. Muito obrigado - Saul