Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pela terceira vez, venho expressar minha insatisfação com esta empresa, cuja gestão de clientes é, no mínimo, lamentável. Após meses tentando chegar a um acordo sobre um valor absurdo, que surgiu por um erro da própria Endesa, estou sendo obrigada a pagar integralmente essa quantia. Atrasei o pagamento por alguns dias — não semanas ou meses — justamente porque estou desempregada. Ainda assim, a empresa, que deveria ao menos oferecer um prazo razoável para pagamento, agora exige que eu quite 600 euros à vista (eram 800, valor no qual eu já esta pagando). Afinal, claro, não preciso me preocupar com alimentação ou despesas básicas — o mais importante, segundo a Endesa, é resolver um problema causado por eles mesmos, punindo um cliente que sempre manteve os pagamentos em dia. Como se isso não bastasse, tenho que lidar diariamente com ligações de atendentes perguntando por que cancelei o contrato — como se a empresa não tivesse um sistema minimamente eficiente para registrar esse tipo de informação. Fazem o consumidor de otário e ainda esperam tirar vantagem disso. Tentei renegociar o valor, mas fui informada de que o “sistema” não permite. É claro, todos acreditamos nessa desculpa. Sinceramente, nunca vi tamanha incompetência na gestão de uma empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Primeiro, pretendo esclarecer que a fatura, embora se encontre em nome do meu pai, Aurélio Augusto dos Santos, este já faleceu e, como tal,o apartamento passou para mim, Maria de Ascensão Montenegro dos Santos Ferrer Lopes. Recebi, no dia 18 de junho a V/ fatura de água, referente ao cliente 584001, contador nº 000000007500283, onde apresentavam os gastos respeitantes ao  período de 11-2-2025 a 10-4 2025, 8 metros cúbicos, com o valor de 120,96, dando "um consumo por dia de 433 litros"!!!!. Perante esta situação vinha solicitar explicações, uma vez que: - é uma casa de férias, onde ninguém pernoitou desde o início do ano; - as vezes que lá fomos, o meu marido e eu, nunca lá comemos, não temos plantas para regar, nem piscinas para encher; - a única água que gastámos até ao dia 16 de junho, serão as descargas do autoclismo; - o meu marido esteve doente desde o dia 6 de abril até há bem pouco tempo, tendo até estado internado por 2 vezes, durante esse período, logo ainda mais raramente nos deslocámos lá; - até no período de verão do ano passado, de abril a agosto de 2024, com toda a família lá presente e somos 7 pessoas, foram gastos 12 metros cúbicos - acresce uma informação importante é que deixamos SEMPRE a água fechada na torneira de segurança. Aguardando esclarecimentos Ascensão Montenegro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança que considero abusiva e desproporcional, no valor de 33,28€, referente a apenas 7 dias de fornecimento de gás por parte da Endesa. Em determinado momento, a Endesa apresentou-me uma proposta de fornecimento energético, a qual aceitei inicialmente. Contudo, pouco depois, a empresa Golden Energia apresentou-me uma proposta mais vantajosa, motivo pelo qual decidi manter-me como cliente da Golden, sem efetivar um contrato duradouro com a Endesa. Apesar disso, recebi uma fatura da vossa parte no valor mencionado, correspondente a um período muito curto de fornecimento (7 dias), durante o qual a utilização de gás foi mínima. Para efeito de comparação, pago praticamente esse mesmo valor por um mês inteiro de fornecimento com a Golden, o que torna esta cobrança ainda mais incompreensível e desproporcional. Considero esta cobrança inaceitável e solicito: Esclarecimento sobre a base desta fatura; A revisão e eventual anulação do valor cobrado, já que não corresponde a um consumo realista para o período em questão. Peço a vossa ajuda na mediação deste caso, para que meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados e não fique sujeito a práticas comerciais desleais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje recebi a fatura digital e para minha enorme surpresa há uma cobrança extra no valor de 100,00 Euros referentes a um sub selo violado em 2025. Primeiro que nunca mexemos naquilo. Sequer sei que selo é este ou do que se trata. Só abrimos a caixa para passar a leitura. Segundo que o contador está exatamente igual ao dia que chegamos, em janeiro deste ano. No dia da contratação foi enviado uma foto do mesmo e segue daquela forma. Peço que seja retirado da fatura este valor absurdo que estão cobrando por algo que não fizemos e sequer sabemos do que se trata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa Piquete Reparações 24 horas , que me prestou o serviço de abertura de porta do domicilio no dia 4 de Junho de 2025. Práticas que considero abusivas , nomeadamente a não emissão de fatura e a cobrança de valores não discriminados e inflacionados , explorando uma situação de emergência. No dia anteriormente mencionado, contatei diretamente o call center da empresa para solicitar a abertura urgente da porta da minha habitação uma vez que me tinha esquecido da chave do lado de dentro da fechadura. Fui informada que a deslocação seria de 33€ mais iva e que o técnico no local me apresentaria um orçamento antes da execução do serviço. O técnico apresentou-se no local cerca de 1h30 depois afirmando que a deslocação afinal seriam 40€ e após observar a porta que o valor de tabela da empresa ( nunca apresentou a tabela embora tenha solicitado posteriori à empresa) o serviço ficaria em 260€ sem iva . Caso quisesse fatura acresceria o iva. Face à urgência e desespero, senti-me coagida a aceitar o valor exigido. O serviço foi executado sem que me fosse entregue qualquer documento de pagamento e o pagamento feito por mbway para o número de telemóvel do técnico. Enfatizo que a abertura da porta demorou 15m, não foi utilizada qualquer ferramenta específica ou tecnologia avançada. O que significa que retirando o valor da deslocação esta empresa cobra 880€ /hora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 2025021938701, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Março 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Luís de Matos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a resolução do meu pedido na DGEG com o n.º 38915 (2ª via: pedido n.º 39620) de Dezembro/2024. Solicito o reembolso dos valores da tarifa social que não me foram descontados nas facturas da electricidade desde Maio/2024,(aquando da mudança de operador da EDP para a GALP) até Dezembro/2024. Cumprimentos.

Hoje recebi um email da galp solar a dizer que tinha 12 faturas dos painéis em atraso que tenho que pagar 12 prestações de 28.01 /cada ,total 336,12 . Eu para pagar o valor que me estão a pedir gostaria de saber quais são as 12 faturas que tenho em atraso visto que desde que tenho paínes nunca recebi uma fatura sequer , ja liguei para o apoio ao cliente e dizeram que não a dia certo para a prestação e que nao mandam fatura para saber o dia de pagamento . Por lei tenhem que mandar fatura com data de pagamento.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em nome da empresa Ready to Go Unipessoal Lda, relativamente à utilização indevida do cartão de carregamento de veículos elétricos associado à vossa rede. No passado mês de abril foi apresentada uma reclamação telefónica com o número de referência R-5265268-C1N7, na qual foi garantido que a situação seria analisada e que receberíamos uma resposta em breve. No entanto, até à presente data, tal não aconteceu. Entretanto, continuámos a receber faturas com valores avultados e injustificados, resultantes de carregamentos realizados em locais onde nenhum dos veículos da empresa se encontrava. A Ready to Go tem forma de comprovar inequivocamente esta situação, através dos seguintes meios: Geolocalização dos veículos, via sistema Cartrack; Registo de carregamentos no carregador doméstico, disponível na App Wallbox. Adicionalmente, no passado dia 11 de junho, foi novamente efetuada uma reclamação telefónica com o número de referência R-5323219-K5Q0, onde o Sócio-Gerente, Sr. José Pepe da Silva Bica, solicitou expressamente o bloqueio do cartão Galp Electric. É lamentável que, até essa data, a Galp Electric nunca tenha aconselhado o cancelamento imediato do cartão, sabendo de antemão que tal seria o procedimento correto a adotar num caso evidente de clonagem. O bloqueio só foi realizado após pedido insistente do Sr. José Bica – um passo que deveria ter sido sugerido logo no primeiro contacto. Neste momento, é a Ready to Go a única entidade lesada, tendo reportado esta situação há dois meses, sem que tenham sido tomadas medidas preventivas ou corretivas. A vossa postura demonstra uma clara negligência, permitindo que se continuem a efetuar carregamentos fraudulentos e a cobrar valores indevidos, sem consideração pelas provas apresentadas e mantendo uma posição que apenas beneficia a vossa entidade e o infrator. O vosso modelo de controlo de identidade dos utilizadores revela-se falho, e essa falha parece estar a ser explorada de forma a impossibilitar a justa defesa do utilizador legítimo. Para vossa atenciosa análise, seguem em anexo: As faturas Galp Electric desde o início do ano, onde é possível verificar um aumento abrupto e injustificado dos consumos; Os registos detalhados dos carregamentos domésticos na App Wallbox, que permitem cruzar a informação com os dados constantes nas faturas; A localização dos dois veículos da empresa, que nunca coincide com os locais dos carregamentos indevidamente faturados, uma vez que os mesmos ou estavam em viagem noutros destinos, ou estavam a carregar no carregador doméstico. Estes elementos comprovam a isenção total da nossa empresa em relação aos consumos faturados indevidamente. Informamos ainda que esta reclamação será devidamente apresentada à Polícia Judiciária, acompanhada de toda a documentação necessária como prova, com vista à responsabilização dos intervenientes por eventuais práticas fraudulentas. Assim, solicitamos com carácter de urgência: A suspensão imediata de todos os valores indevidos; A anulação dos carregamentos não realizados pela empresa; A emissão de um novo cartão de carregamento, com nova numeração; Uma resposta formal e por escrito por parte da Galp Energia, com esclarecimento das medidas adotadas e garantias de que esta situação não voltará a ocorrer. Aguardamos o vosso contacto urgente. Caso não recebamos resposta num prazo razoável, reservamo-nos ao direito de escalar a situação junto das entidades reguladoras competentes. Com os melhores cumprimentos, José Alexandre Pepe da Silva Bica Ready to Go Unipessoal Lda rtogo2019@gmail.com 939306230

Exmos. Senhores, Sou cliente com o número de conta 910151504400 e na semana passada, recebi a vossa factura número 106032744753 com um valor fora do normal, comparativamente aos restantes meses, os quais foram pagos na sua totalidade e sempre dentro do prazo estipulado, como podem comprovar no histórico das facturas. Neste caso concreto,esta factura com o valor de 622,29 € reporta a um acerto de Outubro de 2021 a Maio de 2025 por falta de leitura da parte dos vossos serviços, informação esta que consta do verso da vossa factura e também facultada pelos vossos serviços no balcão da loja do cidadão. Contudo, e tal como podem facilmente verificar, a fatura não pode estar correta, uma vez que estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Sendo assim, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos o mais rápido possível. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos. Agostinho Ramos