Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Endesa relativa ao envio recorrente de faturas incorretas, situação que se tem vindo a repetir sem resolução. Desde que realizei contrato com a Endesa, têm sido enviadas faturas do gás em valores exorbitantes, de forma claramente abusiva e não representante da realidade (na ordem dos 200 euros, mensalmente), dado que o contador está a zero. Junto anexo uma foto do mesmo. Ainda que esta situação tenha sido reportada desde a primeira ocorrência até ao final do contrato, o problema manteve-se porque mesmo após cessarmos contrato a Endesa insiste em enviar a última fatura com valores estimativos e não reais, sendo este só por si um abuso mas que acresce em gravidade por ainda adicionarem valores de juros por não pagamento de uma fatura que não é real e que já foi manifestada dezenas vezes sem resolução. Adicionalmente, quando ao fim de dezenas de chamadas nos foi finalmente informado que podemos submeter a leitura do contador no website via formulário, o botão para "Submeter" não faz absolutamente nada e quando tentamos criar conta há uma falha constante no registo do pedido. Venho por este meio reportar este problema, como tentativa desesperada de pressionar a resolução do problema pela via correta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu total desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente ao aumento contínuo, significativo e injustificado das faturas de eletricidade emitidas pela EEM, no âmbito do contrato n.º Cliente 0006212656 , referente à morada Calçada da Palmeira n7, 9360-420 Madalena do Mar. É absolutamente inaceitável que, mantendo exatamente os mesmos hábitos de consumo, os valores a pagamento tenham vindo a aumentar de forma sistemática, sem qualquer explicação clara, transparente ou previamente comunicada. Esta situação levanta sérias dúvidas quanto à correção das leituras, ao funcionamento do contador e à própria faturação praticada por esta entidade. Deste modo, exijo: - A análise detalhada e fundamentada de todas as faturas dos últimos [X] meses; - A verificação técnica imediata do contador, incluindo teste presencial, se necessário; - A apresentação de justificação clara, objetiva e documentada para os aumentos verificados; - A correção e devolução de quaisquer valores cobrados indevidamente. Informo que, na ausência de uma resposta satisfatória e em tempo útil, avançarei com a apresentação de queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e os organismos de defesa do consumidor. Não aceitarei respostas genéricas nem justificações vagas. Exijo transparência, rigor e responsabilidade por parte da EEM. Aguardo uma resposta urgente no prazo máximo de [10 dias úteis]. Sem outro assunto, Ricardo Almeida 227645910 926864984

Ex.mos Senhores Paguei a última factura com data limite de 09/03/2026 e agora recebi nova factura para pagar até 30/03/2026. Fiz reclamação ontem no Balcão das Paivas e hoje telefonaram. Houve um atraso na recepção das leituras ( E redes ) e o sistema não permite alterar datas de limite de pagamento! Tentei que me dividissem a factura em duas e também não é possível! Resultado tenho de pagar 2 facturas no mesmo mês, sem ter culpa nenhuma pelos atrasos da EDP! Sou cliente fidelizado nesta Empresa desde 1981 e não tiveram isso em consideração. Anunciam quem aderir agora à EDP terá um desconto de 10% para sempre e os antigos clientes?! Espero que alguém não permita estes abusos da parte da EDP com os seus clientes. Obrigado João Simas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de faturação de eletricidade e gás. Desde o mês de janeiro do corrente ano, não tenho recebido qualquer fatura referente ao consumo destes serviços. Esta situação não é inédita, tendo já ocorrido anteriormente nos meses de outubro, novembro e dezembro, período durante o qual também não foram emitidas faturas mensais. Posteriormente, no dia 2 de janeiro, foi-me enviada uma única fatura com o valor acumulado desse período, sem qualquer discriminação do consumo mensal, o que impossibilita a verificação detalhada dos valores apresentados. Entretanto, foi-me proposto um plano de pagamento mensal no valor de 36€, com o objetivo de regularizar a situação. No entanto, continuo sem receber as faturas correspondentes aos consumos atuais, o que me leva a prever que a situação se repetirá, originando novamente a acumulação de valores e, consequentemente, o aumento da dívida, apesar de estar a cumprir o plano de pagamento estabelecido. Considero esta situação inaceitável, uma vez que compromete a transparência da faturação e dificulta a gestão financeira por parte do consumidor. Solicito, assim: A regularização imediata do envio das faturas mensais; A discriminação detalhada dos consumos em falta; A revisão do plano de pagamento, caso se verifique que os valores acumulados resultam de falhas no processo de faturação; Esclarecimentos sobre a origem desta situação e garantias de que não voltará a ocorrer. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 2025050504501. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. Como é possível ouvir nas respetivas chamadas (que são gravadas) desde de dezembro que estou á espera que se faça o acerto do período de 10 de dezembro a 9 de janeiro. Este é o terceiro mês consecutivo que ligo para a linha de apoio e que me dizem que vão abrir um inquérito e que o acerto não será feito este mês. Apesar de o erro inicial não ter sido por parte da empresa acho ridiculo todos os meses darem a mesma desculpa e o assunto não ser resolvido. Somando a este acerto em falta (10 de dezembro a 9 de janeiro) temos ainda o acerto deste mês que também não foi feito (10 de fevereiro a 9 de março). Ou seja, agora a empresa deve-me 2 acertos que duvido que venham descontados no mês de abril (4º mês que estou á espera por uma resolução). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Desde o final do ano passado que tento, via telefone, email, e inclusive, dirigindo-me à loja da galp, resolver/tentar perceber uma questão com os valores faturados, sem que me tenha sido ainda, de facto, esclarecida. No final do ano passado recebi uma fatura de 51.38€. Na mesma fatura vinha uma nota a dizer que tinha um crédito de 50€ que seria deduzido, tanto que a referencia multibanco correspondia a apenas 1.38€ (a diferença). No mês seguinte veio outra fatura correspondente ao mês com uma dívida (em atraso) de 50€. (????) Liguei sucessivas vezes para o atendimento. Sem sucesso. Resolvi enviar um email a explicar a situação, com medo que me cortassem a luz... O qual foi ignorado. Fui à loja. Estavam sem sistema. Ficaram com a informação que reportaram na segunda-feira. (só consigo dirigir-me à loja ao sábado, pois trabalho durante a semana e a loja mais próxima ainda é longe...). Lá me enviaram um email a dizer que estão a alterar o programa das faturas e que têm havido erros e que o crédito de 50€ havia sido descontado noutra fatura. Fatura essa que não existe na minha área de cliente!!!!. Entretanto todas as faturas que tenho recebido continuam a trazer os 50€ de dívida acumulados. A última fatura que recebi, tinha um valor anormalmente alto ( para além dos 50€...).. A justificação dada é que diz respeito a três meses de contagem, quando na verdade envio a contagem todos os meses e tenho recebido (e pago) faturas todos os meses referentes, inclusive às datas mencionadas na última fatura. É inadmissível que uma empresa deste tamanho não consiga dar resposta às chamadas feitas para o atendimento ao cliente (tendo sido dito por um dos funcionários que o atendimento telefónico está constantemente congestionado), que as respostas por email sejam vagas e que não saibam comprovadamente explicar os valores faturados, apoiando-se em "faturas" que não existem... Terei que, novamente, dirigir-me à loja e acreditar que desta vez haverá sistema...

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança indevida de mensalidades após a cessação do meu contrato de fornecimento de gás. O contrato foi devidamente terminado e o respetivo contador de gás foi removido em agosto pelo operador contratado pela Endesa, pelo que não existe qualquer prestação de serviço desde essa data. No entanto, continuei a ser faturada por mensalidades que não são devidas, mesmo após a conclusão do contrato e retirada do equipamento. Considero esta situação incorreta e injustificada, uma vez que não existe qualquer serviço ativo que legitime essas cobranças. Assim, solicito a verificação urgente da situação, o cancelamento imediato de quaisquer cobranças indevidas e a devolução dos valores que foram pagos após a cessação do contrato. Aguardo a regularização desta situação com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Prezados, bom dia! já fiz uma reclamação junto a meo energia por conta de uma conta de luz em exagero, conta essa que me cobrarão um uso em kwh de 1.140, por 45 dias utilizados, coisa que já foi explicado e ate a presente data não foi resolvido, mudei de empresa para ver se era mesmo a minha casa que estava errada, chegou a fatura com um uso de 241 kwh. com os mesmos 45 dias de utilização, neste total acordado o valor de 0.1299, e na Meo foi solicitado 0.1499 e não cumpriram essa solicitação, onde me cobraram 0.1699, ainda por cima. é um absurdo uma casa em 45 dias consumir 1.140kwh. hoje ficam a me enviar cobraças a minha residencia e me ligam cobrando, é um saco ter de ficar atendendo essa empresa sendo que eles não querem resolver tal problema. segue duas faturas para compração, a endesa hoje é a melhor empresa pois trabalha com transparencia.

Exmos., Na vossa resposta indicam que foi enviado um email a informar sobre a alteração da faturação. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. Peço, por favor, que me enviem prova desse envio, nomeadamente: • cópia do email alegadamente enviado • data e hora do envio • endereço de email para o qual foi enviado Informo ainda que, quando contactei o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado telefonicamente que a alteração da faturação se devia a uma atualização do vosso sistema, não tendo sido mencionada qualquer comunicação prévia por email. Assim, mantenho a minha reclamação, uma vez que não fui devidamente informada da alteração para faturação bimestral. Aguardo esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Leandro Sousa louro Joana Soares Louro

Novamente, tenho que reclamar desta empresa que é UMA VERGONHA! Mais uma vez eles me enviaram a fatura após um periodo de 2 meses, quase 3. Faturando 2 meses. Desta vez eles me mandaram a fatura COM UM VALOR ABSURDO, sendo que minha esposa e eu SOMOS OS UNICOS QUE MORAM NA RESIDENCIA! Os dois trabalham e passam o DIA FORA DE CASA. Na ultima fatura eu fiz reclamação mas a empresa NÃO SE IMPORTOU e apenas me mandou emails automaticos. Liguei para eles para saber o que estava a passar, fiz alguns procedimentos com o atendente na linha de apoio, mas, ninguem resolve nada e não sabem dizer nada com precisão. Desta vez, enviaram um email com uma fatura de 168 euros, depois de 3 dias, enviaram outra a retificar a primeira, metendo mais 100 EUROS DE AUMENTO NA FATURA. Eu tenho uma média de faturas de 50 a 70 euros mensal entre consumo médio e consumo alto. Para 2 MESES eles me cobraram 257 euros. Sendo que EU E MINHA ESPOSA TRABALHAMOS O DIA TODO, não usamos aquecedor, não temos nada de consumo elevado!!!!!!!!!!!!!!!! Isto já está a ser vergonhoso e eu farei reclamações até que isso seja resolvido e eu seja ressarcido!!!!!!!!!!!!!!!