Reclamações públicas

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado pelo Serviço Funciona da EDP, relacionado à tentativa de reparação da nossa máquina de lavar roupa. No início de dezembro de 2024, entrei em contato com o Serviço Funciona para comunicar uma avaria na máquina de lavar, cuja cuba não rodava. Um técnico foi enviado ao local e diagnosticou que o problema estava no motor, recomendando a sua substituição. Foi autorizada a encomenda da peça no valor de 111€, sendo-me informado que o prazo de entrega seria de 15 dias. No final de dezembro, fui contactada pelo serviço para ser informada de que o fornecedor não tinha a peça em stock e que a nova previsão de entrega seria para o dia 15 de janeiro de 2025. Como não havia outra alternativa, aceitamos aguardar. No dia 17 de janeiro, o técnico realizou a substituição do motor e, aparentemente, a máquina voltou a funcionar. No entanto, ao atingir a centrifugação máxima, a máquina começou a produzir um barulho intenso, como se algo estivesse a raspar. Desliguei imediatamente o aparelho e, ao abrir a porta, notei pedaços de borracha soltos na cuba. Percebi também que a cuba estava em fricção com a porta, desgastando a borracha. De imediato, entrei novamente em contato com o Serviço Funciona e foi aberto um processo de garantia. No dia 23 de janeiro, um técnico foi novamente enviado ao local e, após análise, indicou que o problema possivelmente estaria na cruzeta da cuba, que deveria estar partida, impedindo a estabilização da cuba durante a centrifugação. Ao consultar o esquema de peças, fui informada de que a cruzeta não poderia ser substituída isoladamente, pois vinha integrada na cuba, cujo custo seria de 350€, um valor equivalente ao de uma máquina nova. Diante disso, optamos por não avançar com a encomenda. Inicialmente, o técnico informou que levaria o motor e pediria a nota de crédito, mas, após consultar uma colega da empresa, foi instruído a deixar a peça e orientar-me a entrar em contato com o Serviço Funciona para resolver a questão. Assim, voltei a contactar o serviço para indicar que o problema da máquina não ficou resolvido com a colocação do motor, pois a avaria era mais complexa. Informaram-me que iam verificar com o serviço de assistência a possibilidade de devolução da peça e dariam uma resposta, mas sem indicar um prazo. No dia 12 de fevereiro sou contatada por uma operadora do Serviço Funciona que me indica que da parte deles já não podem fazer nada porque a peça foi substituída e a cuba ficou a rodar. Efetivamente ficou a rodar mas não a funcionar como deveria. O que pretendo é que aceitem a devolução da peça, uma vez que o problema não foi resolvido e o custo da reparação é equivalente ao de uma máquina nova. Não faz sentido manter uma peça de 111€ se não irei utilizá-la, dado que a máquina tem um custo de reparação superior ao de uma nova. Trata-se de uma questão de bom senso. Além disso, empresas de peças aceitam devoluções, e a empresa que prestou a assistência não pode negar a devolução. De acordo com a legislação portuguesa, os consumidores têm o direito de devolver um produto adquirido dentro de um período mínimo de 14 dias a partir da data de receção do artigo e eu informei da intenção de devolver no próprio dia. Aguardo uma resposta célere para esta situação.

Exmos. Senhores, Por norma dou a contagem do gaz, mas no passo mês de janeiro, por ausência, não dei a mesma, recebi a fatura 25020770404587399 no valor de 154,56 e com entidade e referencia para pagamento desse valor. essa fatura, para um comum cidadão é de difícil entendimento, dado que tem vários valores de meses anteriores a pagar, depois tem valores negativos desses mesmo valores, uma vez que foram pagos atempadamente e finalmente, referente ao mês de Janeiro que não dei contagem a estimativa de 945 kwh no valor de 92,91 ora, porque razão não é indicado a referencia e o valor de 92,91 como valor a pagar, em vez dos 154,56? Uma vez que o valor de 154,56 tem valores já liquidados e devidamente discriminados a negativo na fatura, ao colocares os 154,56 estão a usar de má fé, ficando com a verba retida para futuramente voltarem a fazer mais um crédito, isto é gozar com o consumidor. Quanto à estimativa, na fatura tem indicado um gráfico com o consumo mensal do ultimo ano, no meu caso tem uma média de 446 kwh mês, porque razão no mês de Janeiro 2025, por não ter dado a contagem, estão a considerar a estimativa de 945 kwh, vão me desculpar, mas trata-se novamente de má fé, pois cobram-se de um valor exagerado, para fazerem dele o que entenderem e só na fatura seguinte fazem o acerto, isto é gozar com o dinheiro alheio. Agradeço que forcem a GAS SU a serem mais transparentes na apresentação da fatura, de maneira não confundir as pessoas com débitos e credito e que na falta de comunicação de leitura, que considerem a média mensal que a própria GAS SU indica na fatura e já agora que alterem esta fatura para os valores de consumo médio. Cumprimentos.

Em Dezembro de 2024 , mudei o meu fornecedor habitual de energia e gás , a EDP , para a Galp Energia. Mantinha contrato com a EDP há vários anos , tendo o contrato um serviço adicional , chamado PACK EDP , em que a EDP garantia prestação de serviços , reparação e assistência , caso houvesse necessidade. este serviço tinha um custo de 7,90 € por mes. como mudei de fornecedor para a Galp Energia , o contrato com a EDP cessou. Estranhamente a EDP continua a cobrar os 7,90 € por mes do serviço adicional (Pack EDP). Contatei a EDP que informa , que este serviço tem uma fidelização 12 meses. Nunca me foi informada este fidelização. E como é possível o contrato ser cancelado e este serviço , que estava associado ao contrato , nao poder ser cancelado. Nao concordo com esta situação , e pretendo cancelar também este serviço adicional (Pack EDP) de imediato.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Ese barulho nao pode estar ba sala y a maldita musica a tudu volumen vsin tumbsr tudu.Edas casas d banho nus cuartos nao poden estar.Ca nao se pode estar nim dormer e so barulho canos y cheiro a estrumo.Ese barulho nao pode estar nim nu cuarto nim na sala a casa d banho y a maquina de lavar roupas. Cumprimentos.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Ese barulho nao pode estar ba sala y a maldita musica a tudu volumen vsin tumbsr tudu.Edas casas d banho nus cuartos nao poden estar.Ca nao se pode estar nim dormer e so barulho canos y cheiro a estrumo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Henzo Almeida de Souza e Stephannye Teixeira (Recebi ontem (18/02)a fatura do mes referente a janeiro e fevereiro , e simplesmente veio um valor erxorbitante, o valor da conta de gás, fiz a ligação com a atendentee e entendi que o valor da fatura é aleatoria, mas o fato de ter um padrao aleatorio, não muda o fato de os meses anteriores virem menos de 60 euros e do nada vir o dobro do valor no caso 109. Entendi que é nós clientes que fazemos a releitura da conta de gás e se não fizermos isso, a empresa da uma valor "aleatorio" como me foi falado, mas se é aleatorio (exemblo) pode vir 40 euros um mes e no outro vir 200, sendo que nem consumi 200 euros de gás, sendo que o gás é só usado pra aquecer a agua, pois usamos mais luz. Não faz sentindo pois se voces dão um valor aleletorio, nos podemos dar a voces um valor aleatorio tambem e a conta vir baixa e errada já que parece que voces não tem controle das contas aparentemente. Mantiveram um padrão de margem de 20 euros de aleatoridade, mas simplismente do nada vem o triblo da margem? Não tem logica. Com isso, solicitei a gravação da chamada em que a atendente me diz sobre aa situação e caso não me retornam de maneira clara e sem sata, irei entrar em um processo pois isso é abuso de valores.) Cumprimentos.

Exmos Senhores Venho por este meio expôr a seguinte situação e solicitar a V. ajuda. Ao longo de mais ou menos 5 anos, a média do meu consumo de eletricidade ronda os 130/140 de Kwh mensais, com um pagamento mensal a rondar entre os 40€ e os 65€. A 31 de janeiro recebi uma informação com um valor de 430,93€ em dívida e um consumo de 1465kwh reais entre o 11/12 e o 06/01. Fiz um pedido de esclarecimento ao qual respondem que no dia 07/01/2025 foram mudar o contador por avaria e informam que colocaram um contador usado e com leitura. Questiono: - se o contador estava com avaria, a leitura de 1465 kwh é correta??? - como é que de 07/01 a 10/01 temos 66 kwh de consumo, metade de um mês de 2024 inteiro? - e como é que sei que o valor faturado em janeiro está correto se o contador instalado já tinha leitura? - se o meu contador já é dos digitais porque é que estão a faturar estimativas e não leituras reais? - como é que de um consumo mensal de aproximadamente 130/140 kwh passo para um consumo de 1465 kwh se não houve mudanças nenhumas de estilo de vida? Parece-me que o contador está com alguma problema e está a inflacionar o valor dos kwh consumidos. Solicito a V. ajuda para que a E-redes justifique estes valores de KWH, explique porque colocaram um contador com leitura e qual era a avaria do contador anterior.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa noite ate agora nao recebi nenhum aviso de corte e mesmo assim me baixam a potencia da luz pedi para aumentar a potencia mandaram me ligar para e_redes la disseram que eram com voces cada vez e mais decepcionado com voces e com o vosso atendimento assim tenho que falar com o responsável pela iberdrola

Exmos. Senhores tinha contracto com a Endesa e fui viver para outro país que não a Europa , e sempre com as facturas pagas a tempo e horas , como já não ia á uns anos a Portugal a e e-redes me disse se não viesse a Portugal pra trocar o contador antigo por um daqueles electrónicos que me iam cortar a luz , e eu expliquei a situação e mesmo assim me cortaram a luz , já não tenho luz perto de um ano e estou a pagar taxa de audiovisual sem ter outra empresa de luz , tá cortada até hoje , não posso tarva pagar esta taxa se não tenho luz, queria que a deco me ajuda se a que estes sro da Endesa deixe de me mandar facturas pra pagar este roubo. Obrigado espero resolução desta golpada para a RTP.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Esa casa de banho nao pode estar dentro du cuarto e horrible u barulho e mudica tv.Delincuentes sin pistola.Ese barulho tan feio nao pode estar na sala ni nus cuartos ni a musica y a tv quein los mando a facer eseas obras y us planos q son adornos tumbem con tudu un precida sua casa pra viver cuantos anos a facer obras y acosar. Cumprimentos.