Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Empresa LycaMobile Portugal está a debitar da minha conta bancária o valor de 5 euros todos os meses. Fiz uma viagem para o exterior no mês passado (Janeiro/25) e, para ter acesso a internet resolvi usar os serviços da LycaMobile através de um chip pré pago. Esse chip foi usado pouquíssimas vezes somente para ligações para o exterior, porém já fazia muitos meses que o chip não era utilizado. Para ter acesso a internet eu entrei no site da LycaMobile e fiz um carregamento rápido de 5 euros . Após o carregamento, recebi dois e-mails confirmando a recarga. E, foi debitado da minha conta bancaria o valor de 5 euros. Acontece que eu não tive acesso a internet e, após uma pesquisa no site oficial da companhia (general faqs) percebi que "Após sessenta (60) dias de inatividade no cartão, todos os serviços inerentes serão desativados e o número de telemóvel associado ao cartão será reciclado. " Como foi só um valor de 5 euros e eu estava de férias no exterior assumi o prejuízo e continuei a viagem. Após 1 mês, essa semana (fevereiro 2025), foi debitado da minha conta mais 5 euros. Já estou no sexto e-mail com a companhia LycaMobile Portugal e eles não querem cancelar a cobrança mensal de 5 euros, disseram que quando faço uma recarga automaticamente ativo a renovação mensal do serviço. É importante mencionar que eu nunca concordei com isso, não tenho nenhum plano ou tarifário mensal com eles (e nem pretendo ter). Eles se recusam a devolver o valor e a cancelar o serviço. A ultima resposta que tive foi: "não será possível prosseguir com o seu pedido, uma vez que o número foi reciclado e atribuído a outro cliente. (...) Recomendamos que se dirija ao seu banco para solicitar o cancelamento de futuros débitos associados a este número." Entrei em contacto com o banco e não há nenhum debito direto cadastrado com a empresa, eles estão a efetuar cobranças indevidas através dos dados do meu cartão bancário e, a única maneira seria solicitar um novo cartão o que me geraria custos (de um novo cartão) além do fato de ficar sem cartão por alguns dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C451912101). Alerto-vos para o erro existente na fatura enviadas , no dia 28-01-2024 pedi o cancelamento de todos os serviços numa loja nos e por telefone da qual aceitei a gravação da chamada e foi me perguntado se queria continuar cliente com novos preços ao qual disse que não por não estar satisfeito com o serviço. Fui para outra empresa a qual pedio a portablidade dos meus numeros. Mas agora na fatura para eu pagar o que falta de fedilização foi me enviada a fatura com novo numero de telemovel e fixo o qual eu não pedi já reclamei loja e telefone mas não foi corigido o valor a pagar. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação e pedido de anulação de cobrança indevida Exmos. Senhores, No passado dia 5 de fevereiro, foi instalado o vosso serviço de fibra na minha residência. No entanto, ao realizar um teste de velocidade, verifiquei que o serviço contratado de 1Gbps não era atingido, registando apenas 250Mbps. Além disso, o sinal Wi-Fi não chegava ao meu quarto, que se encontra a apenas 3 metros de distância do router, tornando o serviço inadequado para as minhas necessidades de teletrabalho. Face a estes problemas, contactei o vosso apoio ao cliente diariamente, mas sem qualquer resolução. Perante a falta de solução e considerando o meu direito de desistência dentro dos 14 dias legais, cancelei o serviço no dia 7 de fevereiro. Para minha surpresa, recebi agora uma fatura no valor de 60€ referente a "Instalação/Ativação do serviço". Quero salientar que este custo nunca me foi informado no momento da adesão. Assim, solicito a anulação imediata desta cobrança indevida, bem como a cessação de qualquer envio de correspondência relacionada com este serviço. Aguardo a vossa resposta e a correção desta situação com a maior brevidade possível. Atentamente, Luis Trigo 934667623 N.º de Cliente 315110300

Exmos. Senhores, É a segunda vez que venho através da Deco Proteste abrir uma reclamação contra a Vodafone. Desde o dia 08/01/2025 que eu tenho meu contrato com essa Empresa encerrado. Paguei o que estava proposto no e-mail, porém continuo a receber cobranças. Vou anexar printscreens dos e-mails e peço por favor para encerrarem meu contrato corretamente, limpar o meu nome do banco de dados porque não volto a ser cliente dessa Empresa nunca mais! PÉSSIMO serviço e experiência do usuário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho tendo alguns problemas com esta empresa desde o primeiro mês de adesão, anteriormente foram cobrados valores referentes a internet extra que eu não havia solicitado alegando que me enviaram mensagens a respeito e eu não as respondi,sendo assim assumiram então que eu estava de acordo com o fornecimento deste serviço, mensagens estas que eu não encontrei, e mesmo que estive encontrado,não foi este o serviço que eu solicitei no ato da assinatura do contrato, e também não me foi dada nenhuma orientação acerca deste assunto na altura,fiz uma reclamação em loja e um valor significativo, mas não na totalidade foi-me disponibilizado crédito para a fatura seguinte, até aí ok No mês seguinte estive novamente em loja para realizar o pagamento da fatura daquele mês, realizei o pagamento mas alertei ao colaborador que eu havia recebido um e-mail dizendo que estava em aberto um valor de €18 aproximadamente, o funcionário acessou o sistema e me informou que não existia tal débito pendente, e que talvez já estive pago,voltei a alerta-lo de que não havia realizado tal pagamento e o mesmo voltou a insistir que eu não me preocupasse pois este valor não estava constando em seu sistema, ok ,fui pra casa com a fatura daquele mês paga ,passado alguns dias o fornecimento dos meus serviços foi interrompido sem nenhum aviso prévio, voltei a loja e o que estava constando agora em sistema eram os tals €18 e qualquer coisa, aqueles que eu tentei pagar e me disseram que não existiam!No mês seguinte,quando recebo minha fatura, outra surpresa,estavam me cobrando um valor sobre um seguro, ou plano de saúde que eu não solicitei, ou realizei qualquer adesão, pois já tenho um! Este mês quando recebo a fatura está lá uma cobrança de €17 e tal , discriminando "outros ",descrita na fatura como serviços administrativos , alegando custo por restabelecimento,sendo que em nenhum momento o serviço foi interrompido Enfim, estão todos os meses a me cobrar por serviços ,e ou valores que eu desconheço, não houve um único mês desde o início do contrato em que na fatura estivesse apenas os valores dos serviços contratados ,sempre há uma surpresa, até desabilitei a função de débito automático,pq não sei o que será cobrado Estou mesmo muito insatisfeita com essa operadora, caso não seja resolvida esta questão satisfatoriamente e ,ou, sejam me cobrados valores indevidamente, não vejo outra alternativa a não ser acioná-los em tribunal! Atenciosamente o consumidor

Exmos Senhores, venho por este meio manifestar a minha reclamação referente ao serviço prestrado pela Rádio Popular online no seguimento da aquisição de um telemóvel Samsung S24 Ultra 512 GB, cuja referência de encomenda é 25015747, realizada no dia 4 de Fevereiro de 2024. Nesta data o pagamento foi feito conforme solicitado. Além do email de confirmação que recebi após a compra, contatei telefonicamente a Rádio Popular que me indicou que se confirma a encomenda e que o artigo será recebido num prazo mais alargado que o previsto, dado que o período de compra se encontrava numa fase de campanha promocional. No dia 12 de Fevereiro, recebi a seguinte informação da Rádio Popular, via email, que transcrevo: "Boa tarde estimado(a) cliente. Agradecemos a preferência pela RP Online. Vimos pelo presente informar que, segundo o nosso fornecedor, o SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY S24 ULTRA 512GB CN foi descontinuado pelo que não voltaremos a ter stock do mesmo. Como alternativa, oferecemos um desconto de 15% em artigos da linha Samsung S25, além da campanha de 100€ em talão para uma compra futura. Gostaríamos de saber se tem interesse em aproveitar essas condições para a aquisição de um desses artigos ou se prefere proceder com o cancelamento e reembolso pelo mesmo método de pagamento. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a compreensão." No mesmo dia remeti a seguinte resposta: "Exmos Senhores, É com extremo desagrado e insatisfação que recebo a vossa informação. Não pretendo usufruir de qualquer outra opção, uma vez que a minha opção foi adquirir o equipamento através do vosso site, tendo sido confirmada a encomenda de acordo com stock existente, bem como foi descontado o valor da minha conta bancária. Ao optar pela Rádio Popular para adquirir o equipamento, uma vez que foi garantida a confirmação da encomenda aquando da finalização em sistema e receção de email de confirmação, depositei confiança de que seria um serviço garantido de acordo com as condições de compra descritas. Uma vez que foi feita a confirmação da encomenda e retirado o valor da compra, e estando agora a ser comunicado que o produto está descontinuado, sinto-me verdadeiramente burlada na venda enganosa que promoveram. Desta forma, considero que o procedimento da Rádio Popular é extremamente incorreto, tendo recebido o pagamento de um produto - que garantiram fornecer - e que, bastantes dias mais tarde, apresentam a indisponibilidade do mesmo. A aquisição do equipamento que encomendei foi ao abrigo de valores promocionais em curso, bem como concorrênciais com outras campanhas de representantes que apresentavam propostas igualmente competitivas. A minha opção foi escolher a Rádio Popular, uma vez que foi confirmada a encomenda à data de compra. À data de hoje não se verificam no mercado propostas igualmente competitivas ou sequer que envolvam o enquadramento comercial que se verificava à data de aquisição do equipamento que comprei, pelo que considero totalmente incorreta a proposta que agora fazem, dado que a oferta em mercado à data de hoje não é comparável ou sequer existente. Além da questão do enquadramento comercial, o prejuízo profissional que este cancelamento provoca tem um impacto extremamente negativo e com implicações críticas no desenvolvimento da minha atividade profissional. Dado que a minha encomenda foi confirmada pela Rádio Popular à data de compra e que apenas bastantes dias mais tarde me informam que o equipamento não pode ser fornecido, este procedimento impediu-me de usufruir de outras campanhas existentes em mercado à data. Neste sentido, a Rádio Popular deve assumir a incorreta venda de produtos publicitada, falta de capacidade de assumir os compromissos comerciais contratados, bem como prejuízos paralelos causados no Cliente, devendo assegurar integralmente a substituição do equipamento comprado pelo modelo S25, conforme sugerem, com as mesmas características S25 Ultra, 512GB. Aguardo informação urgente de resolução do processo." No dia 14 de Fevereiro recebi a seguinte resposta da Rádio Popular: "Compreendemos a situação e lamentamos a mesma, no entanto, reiteramos o anteriormente indicado, não sendo possível ir de encontro com o seu pedido. Verifique por favor se esta oferta poderá ir de encontro ao que pretende, caso contrario podemos efetuar o reembolso na mesma forma de pagamento." Face ao exposto, pesquisei em mercado outros pontos de venda para o equipamento que adquiri na Rádio Popular, pelo valor de 899€ ao abrigo da campanha existente à data. No entanto, à data de hoje nenhum dos equipamentos disponíveis em mercado iguala o valor existente à data de compra, sendo bastante superior, embora continue disponível para venda ao contrário do indicado pela Rádio Popular. A melhor oferta que encontro disponível é de 1195€ (site Worten). Dado que continuo com o meu dinheiro retino na Rádio Popular desde 4 de Fevereiro e que a mesma não cumpriu com o compromisso de compra assumido, encontro-me prejudicada em - pelo menos - 296€ face aos 899€ pagos à data na campanha em vigor. Além deste valor, estou penalizada em inúmeros compromissos para os quais o equipamento é uma ferramenta de trabalho. Reforço que, à data de aquisição do equipamento, outras campanhas se encontravam em vigor, com concorrentes da Rádio Popular, sendo que a venda enganosa da Rádio Popular não me permitiu de utilizar atempadamente as promoções em curso para o mesmo produto. Face ao exposto sinto-me burlada e fruto de publicidade enganosa e desonesta pelo que solicito apoio de que forma poderei imputar a responsabilidade e os custos adicionais agora identificados à Rádio Popular de forma a garantir que adquiro no mercado exatamente o mesmo produto que pretendo. Muito obrigada pela atenção.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com conta nº 1038004402 desde ano 2016. no contacto telefónico que fiz a MEO em Janeiro 2025, para cancelamento da minha conta (TV NET VOZ) foi detetado uma cobrança indevida de um aluguer de equipamento telefónico no valor mensal de 2,99€ que não existe. Alertado pelo operador que me atendeu ficaram de abrir um processo para averiguação e que iria ser contactado. Como até a data isso não aconteceu agradeço a devolução dos CERCA DE 100 MESES DE SERVIÇO ALUGUER EQUIPAMENTO COBRADO INDEVIDAMENTE (CERCA DE 300€). Agradeço devolução dentro do prazo legal sendo o meio preferencial a transferencia bancária ou cheque e que sejam responsabilizados internamente quem agiu de má fé por se tratar de uma pessoa com 80 anos. Anexo para o efeito a ultima fatura recebida. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Mário Rosa NIF129598321 969569404

Exmos. Senhores, CLIENTE . 126 831 39 48 Há 2 anos, altura do primeiro contrato com a MEO, ofereceram-me um cartão extra de Net Móvel 7GB, este, nunca foi usado por não ter espaço no meu telemóvel.(valor do pacote : 59,5527€) Dia 12/1/25, renovei o meu contrato com a MEO, com um novo pacote (52,99€) Na última fatura Nº FT A7834877132, debitaram 5€ devidos ao cartão móvel, nunca usado, e ofertado. Fui á loja MEO do Alegro de Alfragide, informaram que acabou a oferta que tenho de pagar mensalmente 5€ por este cartão que nunca foi usado, estive em contato com a linha 16200, informaram que iriam proceder á desativação deste cartão, mas, que terei de pagar 2 meses de utilização :Fevereiro e Março de 2025, devido a ter mudado de pacote. Fui á loja MEO, mencionada, qd recebi o tal cartão para o instalarem no meu telemóvel, verificou-se que não era possível, por falta de espaço, não foi anulado por ter sido oferecido, mandaram-me guardá-lo, como fiz, está no pacote onde o recebi Hoje, reclamei esta situação no livro de reclamações, É um abuso, lamento ter renovado o contrato com a MEO e ter aderido á electricidade, não merecem a minha confiança Cumprimentos. 16/2/2025 - Maria de Lurdes Costa

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o seguinte: 1. Em 10DEC24, a NOS Comunicações S.A. “cortou” os dados móveis e as chamadas ao cliente supra e esposa, possivelmente, porque o cliente solicitou a portabilidade dos números a outro operador de comunicações, a saber, DIGI. Nos dias de hoje, ninguém esta incontactável. Foi um dia e meio sem possibilidade de contactar qualquer pessoa ou empresa, com vários transtornos que não interessa agora especificar. 2. Em 11DEC24, foi instalado novo serviço de comunicações na casa do cliente (NET, TV e móvel). No mesmo dia, tentei desligar o serviço NOS por telefone, e na Loja NOS Barreiro, ambos sem sucesso. Ainda nesse dia, através do “my NOS” pedi para ser contactado. O contacto existiu, por duas pessoas com espera de 15 minutos cada, até desligarem a chamada. 3. No dia 12DEC24, fui contactado pela NOS a questionar o meu descontentamento. Como não me conseguiu convencer a ficar cliente NOS, passou ao “departamento de contratos” da NOS, Sr. João Costa, que numa primeira fase, me indicou para cancelar o contrato com a DIGI (tinha 14 dias para o fazer), e que no dia 13DEC24, vinha um técnico a minha casa meter a net fibra. Como oferta, não pagava as mensalidades de dezembro 2024 e janeiro 2025, reduzia o preço do pacote para metade do valor, e ofertava mais capacidade de net nos telemóveis. Como não me conseguiu demover, acabou por formalizar o cancelamento do contrato que me possibilitou no final da tarde, a entrega de todos os equipamentos NOS, na Loja NOS Barreiro (Recebido por O.000.770.012). Mais informou, que o meu período de faturação terminava a 23DEC24, sendo a última fatura a liquidar. 4. No dia 16DEC2024, fui contactado pela NOS, que me informaram que iria receber uma mensagem, ao qual teria de responder DESLIGAR, para efetivar o cancelamento do serviço. 5. Respondi a essa msg., porém, deu sempre erro. Dirigi-me à Loja NOS Barreiro em 18DEC2024. Como na Loja também deu erro, a operadora Catarina Rebocho acedeu à minha ficha e disse para não me preocupar, pois o meu contrato estava em resolução e eu não tinha nenhum equipamento. 6. Liquidei a FT 202483/418211 de 24/12/2024 no valor de 55,45€ em 16JAN2025, tal como o Sr. João Costa/NOS tinha sugerido. 7. Em 30JAN2025, recebo a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. Então se eu não tenho qualquer equipamento NOS, ou número de telemóvel, como é que me podem faturar? 8. Em 31JAN2025, dirigi-me novamente à Loja NOS Barreiro para expor a situação. Fui atendido pela Operadora Catarina Rebocho, que se recordou do sucedido em 18DEC2024. Numa primeira fase disse que não podia fazer nada e que eu devia ligar para os serviços NOS. Após a minha insistência pelo facto de já me ter dirigido à Loja várias vezes, falou com o Gerente de Loja que anuiu no fornecimento do formulário de cancelamento de serviço, que ela amavelmente preencheu, digitalizando o meu cartão de cidadão (que julgo ser ilegal) e que eu assinei. Há pergunta sobre a FT 202583/3785, no valor de 60,71€, disse para não me preocupar. 9. Em 04JAN2025, fui contactado pela Sra. Inês Janeiro, no sentido de esclarecer o envio do formulário. Explicada a situação foi dito para responder ao link que iam enviar e que eu respondesse com o envio do print da mensagem que tinha dado erro (DESLIGAR), de forma a encerrar o processo e sem liquidar a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. 10. Em 06FEV2025, recebi mensagem, com informação do desligamento dos serviços em 23FEV25 e que tinha 30 dias após o desligamento, para entregar os equipamentos. Surreal, quando meu último período de faturação foi a 23DEC24 e os equipamentos foram entregues em 12DEC2024. 11. Em 12FEV2025, fui contactado pela Sra. Beatriz Freitas/NOS, que tentava angariar serviços. Feita a fita do tempo sobre a odisseia NOS, passou a chamada aos contratos NOS, onde falei com o Sr. Alexandre Cunha, explicando novamente o historial todo. Resultado, o Sr. Cunha diz que não podia fazer nada e que me dirigisse à Loja NOS. 12. Quase de imediato, recebo um mail NOS –No-Reply, com a indicação de que “os seus serviços vão ser cancelados em 23-02-2025” e que “Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS”. Mais, “Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 25-03-2025. Incongruente este mail. A minha relação contratual com a NOS terminou com a entrega dos equipamentos em Loja, no dia 12 de dezembro de 2024 e com a liquidação da FT 202483/418211, no valor de 55,45€ em 16 de janeiro de 2025. As Lojas NOS estão obrigadas internamente, a não fornecer o formulário de cancelamento, de forma a protelar a faturação aos clientes que querem rescindir o serviço. Não se percebe porque não me deram o formulário de cancelamento de serviços, aquando da entrega dos equipamentos no dia 12DEC2024. Como é que o EX: cliente pode usufruir dos serviços NOS, sem equipamentos e números de telemóvel? Magia? Mais se informa, que a NOS continua a enviar-me, mensagens de campanha para faturação inferior e para requerer a Sport TV e outros canais desportivos pagos. Creio ter os meus direitos salvaguardados enquanto consumidor, pois nunca existiu da minha parte qualquer falta de lisura ou má-fé. Os passos dados foram claros e objetivos. O consumidor tem o direito de escolher o operador de comunicações que quiser, desde que não tenha qualquer período de fidelização associado aos serviços contratados (como é o caso) ou que não se importe de indemnizar a empresa. A NOS quando quer angariar clientes é só facilidades, para sair é só obstáculos. Se realmente fossem inteligentes, não arranjavam tantas dificuldades, pois um dia poderiam recuperar o cliente. Este, não regressa mais. Recordo que aquando da angariação do cliente, não tive de fazer nada com a antiga Cabovisão. O processo devia ser simples, como nos fornecedores de Energia ou Gás, mas, outros interesses se levantam e a fiscalização não existe. Cumprimentos.

Bom dia, no dia 17/01/2025 foi me debitado ilegalmente 79,99€ da minha conta bancária de um serviço que nunca usei nem conhecia. O meu cartão bancário segundo o meu banco foi clonado e alguém usou os meus dados para este serviço, o mesmo foi bloqueado do qual tive de pedir um novo, enviei email para esta empresa no dia 18/01/25 onde me disseram que tinham verificado a situação e iam me devolver com um prazo de 10-20 dias úteis, os dias passaram e até agora não recebi o dinheirol, a resposta é que será reembolsado e no último email que poderia já ser 30 dias, não acho normal estes prazos por algo que não tenho culpa, pretendo o meu reembolso imediato. Cumprimentos