Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100138897. No dia 15 de janeiro de 2022 fui contactado via telefone para aderir a um plano de saúde da Medicare. Após mais de 17 minutos de chamada, em que referi variadas vezes que não tinha tempo para ouvir a proposta, e que pedi que me fosse enviado por email para analisar. Tratando-se de um serviço que engloba outras pessoas do agregado familiar, e já tendo nós um serviço semelhante, expliquei à funcionária que teria de falar com os restantes, para balançar as opções, pelo que não poderia dar uma resposta à oferta que me apresentavam. Dei alguns dados pessoais, somente para “criar” uma ficha e poder receber as informações todas por e-mail e analisar mais tarde (visto não estar num ambiente que me o permitisse com clareza), mas garanti que não daria o suficiente até ter uma decisão tomada (fiz até questão de não dar o IBAN, embora solicitado, para que não fosse possível tentarem criar um vínculo bancário). Após analisar a oferta, decidi que ainda não seria o momento, e decidi não avançar. No entanto, comecei a receber mensagens da empresa, em que pediam o pagamento da taxa de adesão num limite de 3 dias – como não estava interessada, não paguei e, portanto, não aderi ao serviço. Passados dias, começo a receber mensagens a pedir o pagamento da mensalidade. Mais uma vez, como não paguei a taxa de adesão e não aderi ao serviço, não paguei. Isto prolonga-se até maio, quando sou contactada por ter vários meses de pagamento em atraso – e foi quando me apercebi que isto era uma situação. Tomei todas as diligências e fiz-me expressar em como não queria este serviço, e como tudo não passava de um aproveitamento da funcionária à minha boa educação (referi várias vezes que não podia estar a ter aquela chamada no momento e que não estaria 100% atenta ao que me estava a dizer, inclusive que estava com pressa). No entanto, é importante realçar que nunca houve consentimento escrito, quer por via de e-mail ou carta, logo não se aplica um vínculo efetivo ativo. Uma chamada, principalmente nas condições em que a minha foi feita, não pode ser utilizada. Inclusive, nunca fiz qualquer pagamento (nem a taxa de adesão), não utilizei o serviço e fiz vários contactos onde enalteci o meu não-interesse neste serviço, não tendo existido abertura para resolução do lado da Medicare até à data. Enviei cartas e e-mails para a Medicare, que não me voltou a responder. Após 2 anos, recebo um e-mail da Indept a pedir-me o pagamento em falta. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos, e a dívida sem efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pacote de internet móvel onde deixei Bem claro que iria utilizar o serviço fora de Portugal, e os atendentes me informaram que não haveria problema nem faturas extras. Passados 4 meses recebi informação de cobrança por estar utilizando serviço fora de Portugal. Como? Se ao efetuar o pedido deixei bem claro! Agora estou com uma fatura de quase €200 para pagar, sem explicação, ou melhor, fui informado que os valores decorrem por estar utilizando o serviço em roaming. Liguei para tratar do problema porém não tive retorno. Entrei em contato para parcelar a fatura, e não me retornaram, agora recebo e casa uma carta de um parcelamento que não houve sequer um contato para saber de estava de acordo e ainda tenho que enviar uma carta com foto/fotocópia dos meus documentos para que seja aceito o parcelamento. Está correto a postura da empresa? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estimados, Bom dia ! Venho reclamar sobre os valores que estão a ser liberados / reembolsados na Factura Indicada 3440 20967, visto que a análise sobre o medicamento FORTIFLORA, fazer parte do tratamento feito pela Veterinária, visto o problema intestinal apresentado pelo PET, conforme relatório médico apresentado junto à Factura. Desta forma, não se trata de procedimento nutricional, suplemento, etc. Mas sím para garantir a melhora da flora intestinal do PET. Desta forma, peço a vossa reanálise ao apresentado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostava que fosse verificado pelo qual motivo estou sendo cobrado na fatura com valor além do meu limite de credito, tenho um limite de 1000€ e utilizei 762.13€ e me sobrou 237,87€ disponivel e onde acredito que deverá a ser cobrado o valor que foi gasto, todavia estão a me cobrar na fatura 1032,37€, não percebo o porque disto se nem parcelamento eu tenho! não faz sentido ter que pagar a mais se não foi utilizado o limite na totalidade. resolvam isto se faz favor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1470758271). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (No passdo mês de Abril veio como é normal a fatura da meo para pagar e com isto apercebi-me de que vinham quase 20 euros a mais cobrados. Quando os únicos consumos extras foram 6 euros de um dos números associados e 0.99 euros do outro número associado, posto isto de onde vieram o restante aumento?) Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 24 de Abril de 2024 dirigi-me ao Burger King de Palmela, em Setúbal. Fiz o meu pedido nas máquinas às 20h50, máquinas essas que nem talão estavam a dar ( nenhuma delas), os clientes tinham de memorizar o número do pedido. Fiquei a aguardar o número do meu pedido (356). Aguardei 45 minutos na loja pelo meu pedido, quando o número é chamado, sou informada de que nao vao conseguir fazer o meu hamburguer porque a grelha nao estava a funcionar ( era um hamburguer vegetal). Aguardei 45 minutos para me dizerem que nao vao conseguir fazer o meu pedido. Posto isto, pedi a devoluçao do valor e cancelamento do pedido, porque como nao como como carne, não iria conseguir comer no estabelecimento. A gerente na caixa confirma o valor que paguei (21,29€) e diz-me que a devolução já foi efetuada e que vou receber na minha conta no espaço de 3 dias úteis. Nao me é dado nenhum comprovativo da devolução, ainda questionei, mas dizem-me que este é o procedimento. Tendo em conta que continuei sem receber o estorno na conta, contactei o email de apoio ao cliente (apoioacliente@bkportugal.pt) e fui contactada a informar que na loja cometeram um erro no TPA e a pedir os meus dados para devolução do valor. Entretanto já passou quase 1 mês e continuo sem receber o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Tive a minha filha na vossa instituição até meados do mês de Dezembro de 2023. ela foi retirada por motivos que vcs já sabem, aonde tudo ficou provado por ser falso. Neste momento o espantoso é que estou a receber faturas ( acompanhadas de ameaças de penhoras e recebimentos de bens) de meses em que a minha filha nem sequer esteve na vossa instituição, por ordem explicita do vosso director que me disse em reunião presencial que a minha filha só voltaria a instituição quando a situação do nome dele estivesse resolvida,(ainda não está concluída) inclusive cobrando o mês de Agosto. Como posso pagar por janeiro sendo que a minha filha não esteve na vossa instituição ainda por cima cobram alimentação, e Agosto sendo que acriança não estará na vossa instituição, ela apenas ficou metade do mês de dezembro de 2023 e nos meses que antecedem dezembro paguei parcelas do mês de Agosto de 2024. estão a enviar faturas de multas, acho um abuso da vossa parte. Peço que verifiquem o que estão a enviar, sejam honestos. Os senhores não podem cobrar por serviços não prestados, nem andar a fazer ameaças quando estão a enviar cobranças indevidas. Sejam honestos e sensatos Cumprimentos. Cumprimentos.

Empresa MEDICARE Solicitação de Gravação e Cancelamento de Contrato Prezados, Venho, por meio desta, solicitar a gravação da chamada realizada pela vossa empresa na data em que me ofereceram o contrato do plano de saúde. A referida contratação foi feita sem a minha autorização. Reitero que não efetuarei nenhum pagamento referente ao valor de 399 €, uma vez que não reconheço nenhuma dívida com a vossa empresa. Solicito a gravação da chamada realizada para o número de telemóvel 936032732, que recebeu a ligação de vocês, onde deve constar a minha autorização explícita para a formalização do contrato. Há 8 meses, fui contactado pela Medicare, que me ofereceu um plano de saúde ao qual eu não autorizei de imediato, pois precisava confirmar a decisão e discutir com a minha esposa. O funcionário da empresa afirmou que nada seria feito sem a minha confirmação e que, se eu não respondesse em 3 dias, o contrato não seria firmado, pois seria necessário a minha autorização explícita. Entretanto, antes dessa confirmação, o funcionário solicitou os meus dados, os quais forneci sem suspeitar de má fé. Passados os 3 dias, não dei resposta, pois estava enfrentando problemas familiares. Surpreendentemente, fui cobrado com uma taxa inicial de 10€ e outra de 50€, que foram descontadas da minha conta bancária. Ao perceber essas cobranças, vi que mais 50€ foram descontados no terceiro mês. Imediatamente, entrei em contato com o banco para estornar esses valores, já que não havia autorizado nenhum desconto ou firmado contrato. A vossa empresa agiu de má fé, obtendo os meus dados sob pretextos falsos e procedendo com descontos não autorizados. Não há transparência nas vossas ações. Exijo o cancelamento imediato deste plano, que nunca utilizei, nem solicitei, tampouco assinei qualquer documento de contratação. Além disso, a tentativa de cobrança de uma multa de quase 400€ é inaceitável. Aguardo a vossa resposta urgente com a gravação da chamada solicitada e a confirmação do cancelamento do plano, sem mais cobranças indevidas. Atenciosamente, Willian Revoredo