Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO Bom dia, Em tempos, contactei os serviços MEO, para proceder à alteração da localização do router em minha casa. Este está colocado no local onde os serviços da MEO o colocaram, aquando da instalação dos serviços em minha casa. A alteração que nós solicitamos, tinha como objetivo a colocação de um móvel nessa zona da sala, tendo para isso a possibilidade do router ser mudado para a outra parede oposta na sala. Para tal e como tenho fibra, esta alteração teria que ser efetuada pelos serviços da MEO, uma vez que o cabo de fibra teria que ser modificado para um mais longo, para poder colocar o router no local onde pretendíamos. Foi-me referido na chamada telefónica havida com os serviços da MEO, que tal serviço teria o custo de 50 (cinquenta) euros. Eu naturalmente aceitei, uma vez que não haveria outra hipótese de efetuar tal alteração. No dia 11/03/2025, pelas 13:02, rececionei o meu telemóvel a seguinte mensagem: “Em resposta ao seu pedido 20250719633, vamos à sua morada no dia 12/03/2025 entre as 08:00-12:00. Caso não seja possível, por favor altere a data em https://cliente.meo.pt/agn?t=958539530353035” Uma vez que eu não estaria em casa neste horário, solicitei a alteração para essa tarde, tendo recebido no meu telemóvel a seguinte mensagem “Em resposta ao seu pedido 20250719633, vamos à sua morada no dia 12/03/2025 entre as 13:00-17:00. Caso não seja possível, por favor altere a data em https://cliente.meo.pt/agn?t=958539739424330” No dia 12/03/2025, pelas 11:43, recebi a seguinte mensagem no telemóvel: “Hoje é o dia! Prevemos chegar entre as 14:00 e as 15:00. Avisamos quando estivermos a caminho. Obrigado.” Pelas 13:46 desse dia recebi a seguinte mensagem: “Estamos a caminho. Será o Warlley a tratar do seu pedido. Por favor, esteja atento pois poderemos ter de o contactar. Pode acompanhar o percurso em https://meo.pt/segue?token=6383qwwXKK86486” Nessa tarde, o técnico apareceu em minha casa onde eu estava presente. Referi ao técnico a minha pretensão e o mesmo observou o router e o local para onde eu o queria colocar. Após essa visualização, referiu-me o técnico, que para proceder à alteração pretendida, não poderia eu ter os vários cabos de rede que estão ligados ao router sem os substituir na totalidade, uma vez que os cabos de rede não podem ter emendas. Estes, têm de ligar o router aos diversos aparelhos diretamente. Refiro que quando fui para este apartamento e pelo facto de eu ter apreço por tecnologias e não gostar de ver cabos pelas paredes ou rodapés, coloquei vários tubos por debaixo do soalho para poder passar os cabos que pretendesse ao longo do tempo. No caso presente, tenho um cabo de rede ligado do router a um extensor MEO Smart WiFi que adquiri à MEO para poder ter rede wifi em toda a casa, um outro cabo para a minha Apple TV e um outro para a minha TV numa outra sala. O funcionário referiu-me amavelmente que ao efetuar um serviço, gostava de o fazer tal qual em sua casa e pelo exposto não podia ter os cabos ligados ao router. Após uma conversa entre nós os dois ( eu a explicar a minha pretensão e o funcionário a expor as consequências da alteração do router), foi decidido por mim, que tal alteração não seria efetuado, pelo facto de ter de retirar os diversos cabos de rede e voltar a colocar outros maiores. Após 10/15 minutos da entrada do técnico em minha casa, saiu sem ter feito tal alteração pelos motivos acima expostos, tendo eu perguntado ao técnico, se uma vez que não tinha feito nenhum serviço, eu iria pagar algo. O técnico referiu-me que naturalmente não iria pagar nada, uma vez que não tinha efetuado nenhum serviço. Quando a fatura de março chegou ao meu mail, constatei com espanto nos tinha sido debitado os 50 (cinquenta) euros referentes à assistência técnica acima referida: Nº Serviço 1703413410 - Vila Real Mudança interior 12 março 50,00 Entrei em contacto com o serviço de apoio MEO via telefone referindo o exposto acima, tendo me sido referido que dentro de cinco dias alguém iria entrar em contacto comigo. No dia 24/04 pelas 10:17 referi no meu telemóvel a seguinte mensagem: “Estamos a analisar o seu pedido que registamos com o número 3-866135755406. Prevemos dar uma resposta dentro de 5 dias(s). Obrigado.” Depois de alguma troca de chamadas foi.me dito que o técnico tinha referido que havia efetuado o serviço !!!!!! Solicitei um registo escrito, tendo-me sido enviado um mail no dia 9 de maio pelas 15:23 expondo o seguinte: “Cara Alexandra Santos, No seguimento do seu pedido de mudança interior com número 20250719633, verificamos informação em notas pelo técnico: "Feita alteração do router para sala do cliente. Serviços testados e tudo operacional de acordo com pedido e vontade do cliente." Para mais informações, estamos sempre disponíveis na Área de Cliente em mymeo.pt ou através dos contactos apresentados em meo.pt/linhas-apoio. Cláudio Carvalho Serviço ao Cliente” O mail está endereçado à minha mulher, uma vez que o contrato está em seu nome. Ora tal afirmação do técnico é totalmente falsa, uma vez que o mesmo não efetuou nenhum serviço em minha casa. Tudo o que se passou no interior do meu apartamento, já está exposto acima. Por ter conhecimento pessoal de técnicos e empresas que prestam serviço à MEO, nomeadamente instalação de serviços e outras tarefas nas moradas dos clientes MEO, foi-me transmitido que o funcionário em questão, já não está a trabalhar para a MEO, tendo sido alvo de várias acusações e denúncias de trabalho não efetuado. Foi-me transmitido mesmo por técnicos que prestam serviços à MEO, e que por razões óbvias não vou nomear, que já foram “chamados” várias vezes pela procuradoria do cliente da MEO, para “depor” a reclamações desse funcionário. Foi-me transmitido que estes funcionários ganham à tarefa, e por este facto, declaram na folha de serviço, tarefas não efetuadas para ganharem alguma coisa, uma vez que ganham à tarefa. Muitas vezes, quando fazem um serviço e sobra material, colocam o mesmo em tarefas que não efetuaram. Pelo que me foi transmitido, não existe nenhuma forma da MEO saber a quantidade de material (neste caso fibra, ou outro tipo de cabos) que usam nos trabalhos prestados. Pelo exposto venho solicitar a vossa melhor compreensão ao caso descrito, tendo sempre presente a imagem que a empresa MEO passa para os consumidores, assim como os técnicos que possam prestar serviço à empresa. Ressalvo naturalmente que na sua globalidade, os técnicos não são todos iguais, havendo como em qualquer profissão pessoas que tentam ser “mais expertos” e que não têm na sua vertente profissional, dar o seu melhor prestando um excelente serviço. A presente reclamação, seguirá para além da Procuradoria do cliente da MEO, para o apoio jurídico ao cliente da DECO (As telecomunicações são o setor em que recebemos mais pedidos de apoio jurídico – fonte: https://www.deco.proteste.pt/info/os-nossos-servicos/apoio-juridico), e para o Portal da queixa ( https://portaldaqueixa.com/). Com os melhores cumprimentos José Luís Santos

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024, recebi uma chamada telefónica dos serviços Nos para renegociar o contrato, foi-me dada a garantia que mantinha todas as condições que tinha no serviço inclusive a oferta do serviço streaming Disney +, passados 7 meses sou surpreendido na fatura a cobrar o valor de 13 euros por este serviço, no contato seguinte com os serviços da Nos deram-me a indicação que não podiam manter o serviço pois teria terminado a campanha, dado que foi a base de renegociação do contrato e informaram na altura que mantinham durante todo período de fidelização entendo que negociaram comigo de má fé. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um estacionamento no dia 21 de abril de 2025 com a TELPARK, associado a consumo de 1,80€ com fatura FT EOS2025/467902, tendo me sido cobrado um valor superior para o qual não realizei estacionamento. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s), bem como o reembolso do valor cobrado indevidamente e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C837610630. No entanto há pelo menos 1 ano encontro-me a pagar 1 segundo contrato na mesma morada, não tendo dado qaulquer consentimento para o mesmo. Após várias chamadas para a NOS, as quais se encontram gravadas, dizem-me que tenho valores a receber, visto terem sido pagos indevidamente. Acontece que à data atual os mesmo não foram regularizados e, apesar de já ter pedido o cancelamento do contratyo com a NOS, os mesmos não cancelam a adesão e continuam a enviar faturas mensais. Agradeço que o mesmo seja definitivamente canclado, que venham recolher todo o material. que lhes pertence. Perante esta situação, deixei de pagar as faturas no sentido de chegar à fala com a entidade responsável e a mesma poder regularizar todos os valores que foram pagos por um contrato inexistente. Agradeço resolução célere da questão e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Grata, Rafaela.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 300052742, telemóvel 917244426. Face ao problema detetado - débito indevido de € 30,78 relativo a serviço de valor acrescentado que não subscrevi, na factura nº 101/093962826 - solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a operadora MEO, pelo seguinte que passo a descrever: Existiu um contrato de serviço M4O, celebrado por um menor de idade que na altura teria 14 anos de idade, ao que foi apresentado diversas reclamações junto desta operadora, e uma das respostas dadas pela mesma, foi de que um menor a partir dos 16 anos, pode celebrar contratos pudendo os progenitores e/ou responsáveis legais anula-los, mas ao mesmo acrescento que o contrato foi celebrado em 2021, logo o mesmo tinha 14 anos, pois é nascido em Junho de 2007, esta situação não é legal, a operadora recusa-se a emitir nota de crédito relativamente aos valores em dívida, e existe um NIF de um menor de idade com uma dívida que a data seria de 700€, com o capital de faturas de 400€ e o restante de juros, custos de processos etc etc... Logo solicito retificação desta situação, porque é ilegal de acordo com o Diário da República, mais acrescento que a mesma situação avançando para o Tribunal para execução e penhora, a respetiva empresa é que passará mal, pois sabia da situação e limitou-se a ignorar a gravidade da situação. Perante esta situação continuo a solicitar a nota de crédito relativamente a estes valores que continuam no NIF de um menor de idade pois o mesmo ainda nem atingiu a maioridade Cumprimentos.

No ano de 2023, em junho, fiz um acordo com a Intrum para o pagamento da minha dívida com a Meo. O acordo foi de 17 parcelas de 70,50€, totalizando 1.198,50€. Fiz o pagamento inicial no dia 09/06/2024, conforme combinado, e continuei com o pagamento no mês de julho, no dia 05/07/2024. No dia 13/07/2024, liguei para a Intrum solicitando a quitação total do débito, e fui informado de que havia um valor de 91,70€ em aberto. No entanto, não souberam me explicar o que havia acontecido com o acordo que eu tinha firmado. Fui orientado a entrar em contato com a operadora. Quando liguei para a Meo, fui informado de que a dívida ainda estava com a Intrum e que apenas através deles eu poderia resolver a situação. Diante disso, registrei uma reclamação no livro de reclamações e fui informado de que a Meo havia solicitado a dívida de volta no dia 17/07/2023. Também me disseram que, em relação às demais faturas, eu deveria tratar diretamente com a Meo, o que nunca consegui, pois sempre me informavam que a dívida não estava mais com eles. Com o passar dos meses, a Meo não recebeu a dívida para formalizar um acordo. Então, no dia 13/11/2023, recebi uma injunção de número 75875/23.4YIPRT, no valor de 134,45€. Assim que recebi a notificação, liguei para a Meo e fui informado de que deveria tratar o assunto diretamente com a advogada responsável pelo processo. No dia seguinte, entrei em contato com a advogada para entender o que estava acontecendo, já que tinha um acordo e estava com os comprovantes de pagamento em dia. No entanto, de forma totalmente antiética, a advogada alterou o tom de voz e começou a me acusar de não cumprir o acordo. Informei que tinha todos os comprovantes e que poderia enviá-los para ela, mas ela se recusou a tentar resolver o caso e me propôs pagar a injunção completa e as taxas de justiça, alegando que, se eu fizesse isso, a Meo perdoaria os juros. Fiquei confuso: ela me acusa de não cumprir o acordo, mas, se eu pagar as taxas de justiça, a Meo perdoaria os juros? Após isso, ela ainda mencionou que, se eu tivesse solicitado o plano de pagamento parcelado em maio ou junho, a Meo não teria me levado ao tribunal. No entanto, eu fiz o acordo em junho e informei isso a ela. Mesmo assim, ela novamente se recusou a resolver a situação e continuou a me acusar de descumprimento do acordo. Acabei pagando a injunção 75875/23.4YIPRT por medo e pressão por parte da advogada. No dia 27/11/2023, recebi um e-mail da operadora com os detalhes da dívida. No dia 28/11/2023, a advogada pediu que eu reencaminhasse essa informação para ela. Após o envio, ela me informou que eu precisaria pagar a taxa de justiça para que ela pudesse elaborar um plano de pagamento parcelado. Eu insisti que já tinha um acordo e os comprovantes de pagamento, mas ela se recusava a entender e continuava a exigir o pagamento da taxa de justiça. No dia 30/11/2023, enviei um e-mail solicitando um retorno, já que a advogada não atendia minhas ligações, mas não obtive sucesso. No dia 06/12/2023, mandei outro e-mail pedindo para falar com outro advogado que pudesse resolver meu caso. No mesmo dia, ela me respondeu com um e-mail perguntando se eu precisava de algum esclarecimento. Respondi dizendo que tinha enviado algumas mensagens pelo WhatsApp, já que nossa conversa havia começado por lá. Ela respondeu informando que o WhatsApp não era um meio oficial de contato com os clientes. Como pode não ser um meio de contato, se foi por lá que ela me acusou de descumprimento e me coagiu a pagar as taxas de justiça sob a promessa de perdão dos juros? No dia 07/12/2023, enviei outro e-mail informando que estava tentando entrar em contato para fecharmos um acordo, mas novamente não tive sucesso. Ela sempre sumia e, quando retornava, fingia não lembrar de nada. Fiz o pagamento de todos os valores exigidos pela advogada, mas quero que seja feito uma analise e devolvido o valor que paguei indevidamente, já que a mesma confirma que os valores que eu informo pagar a intrum estavam correto, e todo o processo e taxas são nulas. Valores: EUR 76,50 de taxas de justiça Injunção de número 75875/23.4YIPRT, MOVEL EUR 76,50 de taxas de justiça Injunção de número 110308/23.5YIPRT IPHONE 13 PRO MAX EUR 45,64 de juros de mora, EUR 100,45 de custos administrativos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº ( 18510941). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (A Fatura de 02~05-2025, R05 088 365 apresenta o valor de 28,00 euros! Então a NOIWO não se lembra que de 13-04-2025 a 25-04-2025 esteve estes 13 dias sem me fornecer internet, televisão e telefone? Estive completamente isolado do Mundo, alem disso no dia do apagão também não houve internet , e ao longo do mês houve inúmeras falhas de várias horas, como é habitual. Não obstante, a NOWO apresenta a sua fatura mensal, como se nada se tivesse passado e nem respondeu às 2 reclamações que lhe enviei através do site! ). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Luis de Oliveira Lopes NIF 175 982 520

Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2009.Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 1388,05Eur..Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.