Reclamações públicas

Exmos. Senhores do Bankinter Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave e prolongada que me tem causado significativos prejuízos financeiros e emocionais. A minha conta bancária encontra-se bloqueada há mais de dois meses, apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados. Durante este período, foram depositados dois meses de salário na conta, mas estou completamente impedido de aceder aos meus próprios fundos. Considero inaceitável que o banco permita depósitos numa conta bloqueada, negando simultaneamente ao titular qualquer acesso ao seu dinheiro. Além disso, o Bankinter continua a cobrar-me por um cartão de crédito associado à conta bloqueada, o qual não posso utilizar. Fui contactado telefonicamente pelo Bankinter, sendo-me indicado que, caso me dirigisse a uma agência e pagasse 48 euros, teria novamente acesso à minha conta. No entanto, ao comparecer na agência, fui recusado pela funcionária, que afirmou não ter qualquer informação sobre esse pagamento ou instrução. Esta situação foi frustrante e demonstrou uma total falta de coordenação interna. O banco também se comprometeu a contactar-me com um representante que falasse inglês. Contudo, sempre que recebo essas chamadas, desligam imediatamente após eu atender. Esta prática repetida é profundamente desrespeitosa. O atendimento ao cliente, tanto na agência como por telefone, tem sido completamente ineficaz. Frequentemente, interrompem-me a meio das frases, não demonstram interesse em ouvir as minhas preocupações e não fornecem qualquer cronograma ou esclarecimento sobre o estado da minha situação. Além disso, o Bankinter não responde aos meus e-mails, deixando-me totalmente ignorado e sem qualquer suporte. Perante esta situação, solicito que o Bankinter: 1. Desbloqueie imediatamente a minha conta ou forneça uma explicação formal e escrita para a sua manutenção bloqueada. 2. Conceda-me acesso total aos meus fundos, incluindo os salários depositados. 3. Reembolse quaisquer encargos indevidos, como as taxas do cartão de crédito. 4. Melhore os seus processos de atendimento ao cliente e comunicação interna. 5. Emita um pedido de desculpas formal pelo tratamento inadequado, pela falta de comunicação e pelo impacto negativo causado na minha vida pessoal e profissional. Esta situação tem sido extremamente desgastante e prejudicial. Aguardo uma resolução urgente e adequada. Com os melhores cumprimentos, Edvin Ulfsparre

Exmos. Senhores, Boa tarde Vemos reclamar como é possível a Cofidis não me autorizar a fazer pagamento através de Cofidis pay sendo que nunca falhei com pagamentos a eles e saí deles por minha livre vontade, mais engraçado é que fizemos maneira de eu não conseguir fazer compras a prestações em qualquer outro banco Espero que a situação seja resolvida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação do banco digital Moey. Não vou especificar datas, porque se não, não saimos daqui. Resumindo, eu recebi um pagamento de uma entidade. No telemóvel recebi a notificação da Moey, da entrada do valor, mas quando entrei na app, o valor tinha sido devolvido. Em contato com a Moey, a mesma indicou-me que o problema era da entidade e em contato com a entidade, indicaram que era problema da Moey. Moral da historia, andei num jogo de "ping pong". Decidi fechar a minha conta Moey, acreditando que mais valia desistir do valor. Inesperadamente já com a conta fechada a Moey ligou-me no dia 16 de Abril, a indicar para que enviasse o comprovativo de Iban para creditarem o valor na minha conta. Assim o fiz, enviei o email para a Moey e moral da história, até ao dia de hoje 6 de Maio a Moey só me sabe responder aos emails com a mesma resposta "estamos a analisar, tentaremos ser breves" e ao ligar para apoio cliente, apenas me sabem indicar que a situação já foi encaminhada para o departamento. A minha questão é, se foi a própria Moey a entrar em contato comigo para pedir o iban, porquê tanto tempo. Isto é surreal. Se tiverem alguma maneira de ajudar, ficarei grato. Atentamente Énio Rosário

Exmos. Senhores, No dia 29 de abril de 2025, apercebi-me que a minha conta Moey foi bloqueada, sem aviso prévio. Devido a este bloqueio, estou impedido de realizar qualquer movimento na referida conta bancária. Na tentativa de resolver esta situação, até ao dia de hoje, efetuei treze chamadas telefónicas, das quais poucas foram atendidas, não me tendo sido fornecido qualquer esclarecimento ou informação sobre o assunto supramencionado nem como poderei proceder para desbloquear a conta. Enviei um e-mail, no qual me responderam que, de momento, não podem prestar qualquer informação em relação ao exposto. Não tenho conhecimento de nenhum motivo válido para o bloqueio, sem aviso, da minha conta bancária e informo que esta ação, por parte da Moey, está a ter impacto negativo na minha vida diária. Agradeço esclarecimento e resolução breve do assunto exposto. Com os melhores cumprimentos, Marco Mota

Exmos. Senhores, O meu nome é Maria de Lurdes Ferreira Lopes, tenho a minha conta bloqueada desde o dia 5 de Março. Sem qualquer motivo nem resposta para o terem feito. Feitas várias ligações, vários emails sem resposta do vosso lado, também já foi feita queixa no banco de Portugal PCB-RCO.96779.520. Tenho débitos na referida conta que estão a ser rejeitados e como consequência estão a ser pedidos juros demora. Eu não vou pagar esses juros meus senhores, eu quero isto resolvido agora, ou vou ter que agir judicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 45488837 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 119€ euros, em 7 débitos que fizeram deste 01/11/24,02/12/24,02/01/25,03/02/25,03/03/25,01/04/25 e 02/05/25. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Rita Almeida

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje que me foi cobrado um débito direto no valor de 9,19 euros, em 22/04/2025 sem a minha autorização. Solicito o estorno do mesmo, pois pretendo fazer queixa da mesma se não procederem em conformidade com a fraude. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de (introduzir valor) euros. Sendo que a minha última reforma paga pela entidade já referida sem que me fosse dada nenhuma explicação, agradeço que junto dos serviços me justifiquem o porquê da diferença de menos de quase 300 euros a menos.cumprimentos, Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. José Maria lessa

Boa tarde. Venho por este meio relatar a situação que me sucedeu. Hoje por volta das 11h30 enviei cerca de 30€ para uma conta, cujos dados estão absolutamente corretos. Na conta de dita pessoa, indica que a transação foi rejeitada, porém na minha aplicação do banco o dinheiro já foi cobrado e não se encontra disponível. Agradeço a resolução deste problema com a máxima urgência visto que se trata de dinheiro para pagar contas da casa. Cumprimentos.