Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Viajei à Itália em março de 2025. Na ida, tudo ocorreu normal, mas na volta, cobraram a bagagem de mão, prática ilegal. Asurdos 58€. O tamanho não era extravagante, conforme consta nas imagens em anexo, bem como não houve repercussão nenhuma nos espaços destinados a bagagens de outros clientes. Gostaria de receber o reenbolso administrativamente. Caso contrário, acionarei o Julgados de Paz Cumprimentos. Auriberto Gurgel

Exmos. Senhores, Em 28/04/2025 desembarquei no vosso voo (Nº 6O864 - IBEROJET. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião em CANCUN dia 27/04/2025, não me foi entregue à chegada a LISBOA dia 28/04/2025. A Iberojet comunicou no avião (à chegada a Lisboa) que as bagagens não seriam entregues por falta de eletricidade no aeroporto, e que por isso, nos deveríamos dirigir à Portway para resolver a situação. No momento, dirigi-me ao "lost and found" da Portway (junto aos tapetes da bagagem), uma senhora atendeu-nos e reconheceram o sucedido. Entregaram um papel com um número de telefone para ligar mais tarde a pedir informações e um e-mail para enviar o ticket da bagagem e o bilhete de avião. Não ficaram com os meus dados ou contactos. Não abriram nenhuma ficha de incidência. Não me atribuiram nenhum nº de processo. Acontece que tenho contactado mais de 20 vezes por dia e o número está sempre ocupado. Enviei o e-mail solicitado no próprio dia 28/04/2025 e solicitaram-me dados complementares dia 29/04/2025 e-mail último ao qual respondi na hora. Hoje dia 30/04/2025 continuo sem conseguir estabelecer ligação telefónica e sem qualquer resposta ao último e-mail que enviei. Desloquei-me fisicamente ao aeroporto de Lisboa, hoje, dia 30/04/2025 para tentar chegar ao encontro da Portway e de explicações acerca da minha bagagem. No aeroporto, estive na fila de 3 balcões distintos e quando chegava a minha vez, nunca era naquele, era sempre no seguinte. Mas no seguinte também não era ali. Ninguém me soube ajudar ou explicar-me com quem falar ou como abordar a situação. O certo é, continuo sem bagagem e sem informações. Significa que tive que comprar roupa, que me desloquei em vão ao aeroporto, que ligo insistentemente para um número ocupado, que envio e-mail's sem resposta. Exijo, portanto, um esclarecimento célere, sobre como e quando vou receber a minha bagagem. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde! Desembarcamos ontem (28/04) em Lisboa pela Latam voo LA8150 Código reserva FVQNIL e não conseguimos resgatar nossas bagagens por falta de energia. Então, deixamos o aeroporto e fomos para o nosso destino final em Portimão. Retornamos hoje ao aeroporto de Lisboa, tentamos contatar diretamente a Latam, mas não foi possível. Fomos orientados a buscar informações junto à Portway. Conversei com funcionários da Portway que me orientou a preencher o formulário em anexo, o qual preenchi e entreguei ao funcionário. Mesmo após o procedimento realizado, ainda não foi possível recuperar as bagagens, e nem mesmo nos foi fornecido qualquer protocolo de atendimento ou comprovante que estamos formalizando o pedido de extravio de bagagens. Ressalto que, estou com minha filha de 2 anos e minha sogra, uma idosa de 69 anos que faz uso de medicamentos que se encontram na bagagem. Diante desta situação, gostaria de saber o que será feito pela Latam ou Portway para a devolução das bagagens??? Conforme informei, estou no Algarve (Portimão), onde fui ontem e retornei hoje, ou seja, despesas de deslocamento e quase 1.200 km rodados em 2 dias. Notei muita desorganização e falta de compromisso dos envolvidos (Latam/Portway) em resolver a questão. Aguardo um breve retorno e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

À Equipa Ryanair, Dirijo-me a V. Exas. no intuito de apresentar uma reclamação formal e, simultaneamente, solicitar a devolução de uma quantia cobrada indevidamente no voo FR 790, realizado no dia 23 de abril de 2025, com partida de Lisboa e destino a Bolonha, às 10h40.s termos contratados. Durante o processo de reserva, selecionei e paguei a opção que permite transportar uma bagagem de mão a bordo. No entanto, na porta de embarque, foi-me exigido o pagamento adicional de 75 euros, alegando-se que a minha mala não cumpria os critérios de altura permitidos. Ou seja, acabei por pagar duas vezes pelo transporte da mesma bagagem: uma vez para levá-la comigo na cabine, como previsto inicialmente, e outra para que fosse colocada no porão da aeronave, contrariando o Gostaria de salientar que esta mala, com dimensões standard carry-on e peso inferior a 10 kg, encontra-se dentro dos parâmetros habitualmente aceites para transporte na cabine de um Boeing 737-800. A título de referência, já foi utilizada em vários voos — inclusive no trajeto Bolonha–Lisboa, realizado recentemente com a própria Ryanair — e também em aeronaves Embraer 190 de outras companhias aéreas europeias, sempre sem qualquer incidente ou objeção. Lamento ainda que não me tenha sido dada a oportunidade de ajustar o conteúdo da mala no momento, e que os colaboradores destacados para o embarque tenham adotado uma postura pouco colaborativa e cortante. Nenhum dos funcionários estava devidamente identificado, o que dificultou o registo da ocorrência de forma transparente. Adicionalmente, após o pagamento, recebi apenas uma etiqueta com o título Customer Receipt, sem discriminação do valor cobrado, impostos ou descrição do serviço prestado. Solicitei, de imediato, a emissão de uma fatura relativa ao pagamento efetuado, mas tal pedido foi recusado pelos funcionários presentes, sem qualquer justificação válida. Foi igualmente recusado o pagamento por meio de cartão virtual, contactless (RFID) ou numerário, o que me forçou a facultar os dados do meu cartão físico — o que, por motivos de segurança, resultou no seu imediato cancelamento. Dado que tinha compromissos profissionais inadiáveis e não dispunha de alternativas viáveis em tempo útil, vi-me forçado a pagar o valor exigido de forma a evitar atrasos para os restantes passageiros. Nessa circunstância, optei por efetuar o pagamento sob protesto, com a intenção de reclamar posteriormente pelos meios adequados. Ainda assim, considero que esta cobrança foi indevida e abusiva, tendo gerado um transtorno desnecessário. Nesse sentido, solicito a devolução do montante cobrado, bem como o envio do comprovativo detalhado do pagamento. Estou convicto de que a Ryanair valoriza a transparência, a confiança dos seus clientes e a conformidade com os regulamentos europeus em matéria de direitos dos passageiros.

Fomos abandonadas pela FlixBus e nossos pertences desapareceram – pedido urgente de devolução e responsabilização Reclamação / Solicitação Formal: Assunto: Incidente na Rota N800 (Paris - Amsterdã) – 10/04/2025 Booking Number: 323 411 8163 Prezados(as) bom dia, Eu e minha namorada, registramos esta reclamação formal em razão de um incidente extremamente grave ocorrido durante nossa viagem com a FlixBus, na rota N800, de Paris para Amsterdã, no dia 10/04/2025. Durante uma das paradas anunciadas pelo motorista, com duração de 10 minutos, descemos do ônibus para ir ao banheiro. Retornamos em menos de dez minutos e, para nossa completa surpresa, o ônibus já havia partido, levando todos os nossos pertences: • Documentos (inclusive nossos passaportes); • Bagagens; • Itens pessoais; • Medicamentos controlados de uso contínuo (essenciais para minha saúde). Ficamos desamparadas em um posto de combustível, sem qualquer apoio da empresa. Não conhecemos ninguém no país, não tínhamos hospedagem para os dias seguintes e fomos colocadas em uma situação de extremo risco físico, emocional e financeiro. Desde a madrugada do próprio dia 10/04, temos tentado contato com a empresa. Os atendentes informaram que o setor de controle de tráfego faria contato com o motorista – ou seja, a FlixBus sabia onde estavam nossos pertences. Também fomos orientadas a preencher o formulário de “achados e perdidos”, o que fizemos prontamente. No dia 12/04, o status foi atualizado para: “We found something! We will double-check it and contact you per email right away if the match is confirmed…” Isso nos deu esperança. Porém, em 22/04, o status foi revertido e recebemos um e-mail dizendo que nada havia sido entregue aos postos de achados e perdidos. Ficamos com a dúvida: como é possível que tenham localizado nossos itens e depois os mesmos “sumam” misteriosamente? Onde estão nossos pertences? Exigimos uma explicação clara e transparente. Solicitamos, com urgência: 1. A localização e devolução imediata de nossos pertences, com prioridade para os documentos e medicamentos; 2. Um posicionamento oficial da empresa quanto à responsabilidade pelo ocorrido; 3. Abertura de um processo interno com acompanhamento efetivo e retorno em prazo ágil. Reforçamos que a parada foi anunciada e a responsabilidade pela contagem e segurança dos passageiros é da empresa. O que ocorreu foi uma falha grave e inadmissível, que nos expôs de forma desumana e desassistida. O mínimo que esperamos é respeito, responsabilidade e um retorno urgente. Atenciosamente, Isabella e Gabriela.

Venho por este meio exigir a devolução de taxas abusivas por parte da Easyjet, nomeadamente: - devolução de 58€ cobrados por uma mala pequena, que não foi colocada no porão mas seguiu viagem comigo e foi colocada debaixo do assento, cabendo perfeitamente. Ao contrário do que consta no site https://www.easyjet.com/pt/centro-de-ajuda/politica-termos-e-condicoes/taxas-encargos "As malas com dimensões maiores, ou quaisquer malas adicionais, serão colocadas no porão e estarão sujeitas à taxa de bagagem de porão abaixo." A mala não foi colocada no porão e como tal não pode ser sujeita a taxa nenhuma. - mais informo que me foi recusada a fatura do referido pagamento, algo que é ilegal de acordo com o CIVA - devolução de 107.40€ por reserva de lugares quando viajei com as minhas 3 filhas de 2 anos, 4 anos e 14 anos. É inadmissível que sorteiem aleatoriamente lugares separados, quando havia uma fila em que poderíamos viajar todos juntos que foi o que acabei obrigatoriamente por comprar (ida e volta). A legislação europeia é clara: o preço final a pagar pelos serviços aéreos apresentado aos consumidores deve incluir, desde logo, todas as taxas aplicáveis. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. https://www.deco.proteste.pt/familia-consumo/ferias-lazer/noticias/companhias-aereas-multadas-cobrarem-taxas-extra-bagagem-mao

Exmos. Senhores, Em 30/03 embarquei no vosso autocarro com destino a Lisboa desde o Porto . Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porao do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 14 dias e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

REF: 58897838/WLFGJY Em resumo fiz um voo com a Ryanair e a minha mala chegou toda partida. Eles simplesmente decidiram que pagariam apenas 50 Euros pela minha mala porque eu não tinha nota fiscal. No entanto essa situação mudou e eu consegui uma 2ª via da nota fiscal na loja que comprei. Já encaminhei ela por email mas a Ryanair não me responde o email. Comprei minha mala em junho/2024 e ela custou 1599 reais, aproximadamente 260 euros. Mais uma vez, não aceito receber 50 euros pela minha mala. Isso é inaceitável!! Isso já faz quase 3 meses. É inadmissível o tratamento e a demora que Ryanair leva para resolver uma coisa causada pela incompetência dela mesmo. É um absurdo eles simplesmente arbitrarem um valor assim e não ouvirem o cliente. Ou me enviem uma mala nova com as mesmas características da minha ou paguem o valor que eu paguei nela. É simples.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2024, por volta das 19.45 m, voo Nr- FR4638/28Aug24 , na rota BGY / OPO, (Bergamo - Porto) foi vitima de uma burla por parte de uma colaboradora, que me obrigou a colocar a minha mala de cabine, no porão, quando efectivamente, a mala cumpria as medidas exigidas por esta companhia. Para além da VERGONHA / ESCANDALO) que toda a gente que estava na fila, assistiu, esta colaboradora, foi extremamente desagradável, e não se quis identificar, após solicitação, obrigando-me a pagar mais 46 Euros, para embarcar ! Solicitei uma factura, desse valor, e disseram-me que seria enviada por Email, o que nunca aconteceu ! Fui uma situação vergonhosa, e quero avançar com uma queixa, pelo "SAQUE" que me fizeram indevidamente, mas também, pelo comportamento desta colaboradora ! Por fim, voltei a solicitei a sua identificação, novamente foi-me negado, e após muita insistência, foi-me dado um numero, que supostamente será a identificação dessa pessoa (160) Para piorar a situação, e como não estava previsto a minha mala de cabine , ir para o porão, quando recebi a mesma no (Porto), uma das lembranças compradas, estava partida ! Fiz a devida reclamação na companhia, e ao fim de 15 dias, responderam que eu não tinha qualquer razão, pois o valor extra aplicado estava correcto, e o objecto danificado, era da minha total responsabilidade ! Perante esta situação vergonhosa, gostaria de avançar com uma queixa contra a Ryanair , querendo reaver o valor extra cobrado indevidamente, e o valor da peça danificada . Manual Bag Tag (FR702238) Segue em anexo, imagem da mala na entrega do Aeroporto no (Porto), o recibo do MB referente ao pagamento extra, a queixa apresentada no local de desembarque, e a imagem da peça danificada ! Com os melhores cumprimentos, Paulo Alexandre Ribeiro

Exmos. Senhores, Em 17.03.2025 embarquei no vosso voo FR2087 Sucede que o carrinho e o vinho que utilizamos para a nossa filha, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: riscos, amolgada e danificado mesmo. Ficou perra, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de pelo menos 500€, correspondente ao valor de um ovinho e carrinho semelhante e sobretudo pela falta de profissionalismo e falta de resolução de problemas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.