Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao preço anunciadopara o produto Apple iPhone 16 Plus 6,7" 256GB White, que se encontrava disponível através do KuantoKusta pelo valor de 438,00 €. No momento em que consultei o produto, o preço de 438,00 € encontrava-se claramente apresentado na página, sendo o produto identificado de forma inequívoca quanto à marca, modelo, capacidade e cor. O anúncio apresentava inclusivamente a indicação “Boa compra”, “Envio Grátis!”, o preço de 438,00 € e identificava a PhonesPulse como entidade vendedora. Tenho registos fotográficos/screen­shots da página, que junto a esta comunicação, comprovando a informação que estava efetivamente disponível ao consumidor. Na sequência dessa informação, manifestei intenção concreta de adquirir o equipamento pelo preço anunciado. Contudo, quando tentei prosseguir com a aquisição, fui informado de que o preço resultava alegadamente de um erro. Compreendo que possam ocorrer erros técnicos ou de atualização de preços. No entanto, considero insuficiente uma resposta genérica de que se tratou simplesmente de um “erro”, sobretudo quando o valor esteve efetivamente apresentado ao consumidor e associado a um produto perfeitamente identificado. A legislação portuguesa estabelece regras relativas à informação prestada ao consumidor e às práticas comerciais, incluindo a proibição de práticas comerciais enganosas. O Decreto-Lei n.º 57/2008 regula precisamente as práticas comerciais desleais nas relações entre profissionais e consumidores. Assim, solicito formalmente: Que seja efetuada uma análise individualizada deste caso; Que me seja explicado, de forma concreta, qual foi a origem do preço de 438,00 € e durante quanto tempo esteve disponibilizado ao público; Que seja esclarecido se o preço de 438,00 € foi efetivamente disponibilizado pela PhonesPulse e/ou transmitido ao KuantoKusta através do sistema de preços utilizado; Que seja reconsiderada a possibilidade de honrar o preço de 438,00 € apresentado, permitindo-me concluir a aquisição do equipamento nessas condições; Caso entendam não ser possível fazê-lo, solicito que me indiquem por escrito e de forma fundamentada a razão pela qual o preço anunciado não será respeitado. Saliento que não se trata de uma mera consulta informal de preço: perante um anúncio apresentado de forma completa e inequívoca, tomei a decisão de tentar adquirir concretamente aquele produto pelo valor indicado. Caso não seja possível chegar a uma solução satisfatória, reservo-me o direito de apresentar a situação junto das entidades competentes em matéria de defesa do consumidor, juntando os registos que comprovam o preço anunciado e toda a correspondência mantida relativamente a este assunto. Naturalmente, espero que a situação possa ser resolvida diretamente convosco, de forma célere e amigável, sem necessidade de recorrer a mecanismos formais de reclamação. Mantenho, desde já, o meu interesse na aquisição do Apple iPhone 16 Plus 256GB White pelo preço anunciado de 438,00 € e estou disponível para proceder ao pagamento imediatamente, caso o preço seja honrado. Aguardo a vossa resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Ana Araújo

Exmos senhores, Efetuei na Cecotec, online, encomenda de máquina de lavar roupa em meados de julho de 2026. Paguei a mesma através de caixa MB. Esta encomenda, da qual necessitava imenso, demorou demasido a chegar, pelo que a 5 de agosto anulei a mesma através de solicitação a operador, por telefone. Nesse mesmo dia, enviaram-me 2 emails a confirmar a anulação da encomenda por parte da Cecotec Portugal. Hoje é dia 1 de outubro de 2026, e apesar de eu já ter entrado em contacto telefónico com a empresa por diversas vezes, a mesma continua sem devolver os mais de 400 euros que paguei. Os serviço de atendimento a cliente, por email e por telefone, deixam também imenso a desejar. Não só podem levar horas para atenderem, como quando atendem, sempre em português do Brasil, só sabem dizer que já enviaram email para o departamento competente. Mas não há um departamento competente nesta empresa, posso concluir. Da última vez que liguei, a operadora nem parecia encontrar-se num call center, nas na rua, poiss sentia-se o vento a perturbar a ligação. Portanto, passados 2 meses sobre a anulação da encomenda, concluo que esta empresa não só não tem um sistema de entregas de encomendas que se possa considerar aceitável, nem um razoavel atendimento a cliente competente, como me leva a crer que agem de má fé e não devolvem o dinheiro aos clientes. Inaudito! Aviltante! Quando anulei a encomenda na Cecotec, encomendei outra máquina na Rádio Popular, numa sexta ao inicio da tarde. Na seguinte segunda de manhã, estavem a entregar-me a máquina em casa. Alerto outros consumidores portugueses para o perigo de encomendarem na Cecotec! São in*competentes e la*drões. NT

Venho expor uma situação totalmente inaceitável com a empresa CREATE relativamente a uma encomenda feita no dia 16/06/2026. (Que ando desde então a tentar resolver a situação) Recebi a Escova de ar modeladora e secadora iónica cerâmica 8 em 1 e reparei de imediato que o autocolante de selagem da embalagem já estava rasgado, indicando que o produto já tinha sido aberto antes de o receber. Tenho inclusive todas estas fotos a comprová-lo, (E ainda vinha com um autocolante branco grande rasgado) nota-se um autocolate que foi retirado atrás (na parte onde fecha), as pontas da caixa também tinham uns rasgões. Quando tentei fazer a devolução no site, a única opção possível era "Não gostei, quero devolver" e era obrigatório enviar uma foto. Como o produto já vinha aberto, enviei a fotografia. Agora, o apoio ao cliente recusa-se a aceitar a devolução alegando que o artigo foi aberto. Mas repito: já recebi o artigo nestas condições, não fui eu que o abri! Já abri incidencias e mesmo assim dizem sempre o mesmo nos emails, que não podem devolver por ser um equipamento de beleza, mesmo este tendo sido entregue nestas condições. Só quero devolver o produto e receber o reembolso do valor que paguei que ainda foram quase 120€. Considero que não devo ser prejudicada por receber um artigo cuja embalagem já vinha violada e que até pode já ter sido usado. (Comprei também uma airfryer que pedi logo o cancelamento tendo em conta o comportamento que estavam a ter, e demoraram bastante tempo a fazer a devolução do dinheiro do mesmo que nem tinha chegado)

Fiz uma reclamação contra a AREA em função de uma devolução (dentro do prazo legal), que a equipa do pós venda vinha dificultando. Ignoravam minhas solicitações e ficavam sempre sugerindo soluções inadequadas que eu, enquanto consumidora, já havia dito que não queria. Eu sabia dos meus direitos e queria realizar a devolução do produto, com o correspondente reembolso do valor pago. Apenas quando registrei uma reclamação através deste canal é que decidiram então me responder, pois pro-ativamente não cooperam com o consumidor. Agendaram a retirada do produto da minha moradia no dia 19 de Setembro e me solicitaram que enviasse um comprovativo bancário para o processamento do reembolso. Fiz o envio do documento imediatamente e a mesa foi levantada no dia 19, conforme combinado. Entretanto, até agora, passados 10 dias, não fizeram o reembolso devido. Enviei diversos emails solicitando ao menos um retorno quanto a estimativa de prazo e simplesmente tornaram a me ignorar novamente. Estou com receio de que não façam o reembolso devido, afinal não me dão qualquer retorno. O atendimento é simplesmente péssimo - de enorme descaso e desrespeito com o consumidor. Torno a repetir, é preciso que as autoridades relevantes fiscalizem e penalizem esse tipo de postura porque, do contrário, continuarão a tratar o consumidor desta forma - como se não valessem nada após a compra. Um verdadeiro absurdo.

Exmos. Senhores, A nossa situação é a seguinte: compramos uma televisão da INFINITON no Pingo Doce. O nosso comando avariou e contactámos o supermercado, mas como já passou o tempo de garantia, facultaram-nos o contacto da marca para pedir ajuda. Responderam-nos que podemos obter um novo comando por 62,73€ + 2€ para a entrega, o que não é minimamente razoável. Atenção que é importante realçar que a televisão em questão tem apenas um botão que só permite ligar/desligar e não temos forma de mudar canal ou aumentar/diminuir o volume.

Exma. assistência Vinted , venho por este meio demonstrar o meu descontentamento após uma experiência que se dá por vergonhosa e frustrante . A minha conta foi banida permanentemente por estar a vender AirPods da marca Apple , genuínos , em que a equipa Vinted concluiu que eram falsificados . O anúncio estava correto , com fotos do produto , número de séries e provas de que este era original , a descrição também , mesmo assim a vossa imprudente equipa de assistência não prestou esclarecimento mais profundamente dizendo apenas que estava a vender produtos contrafeitos( o que não era o caso ) não entendo este ocorrido e desejo este banimento retirado o mais depressa possível , as provas estão lá , as fotos estão lá , vão ver o anúncio . É lamentável ao estado a que a app se tornou , um nível de imprudência exorbitante onde utilizadores que usam a app seguindo as regras são punidos , já outros fazem o que querem e passam em branco … Peço que tomem atenção a este caso e tomem diferentes medidas Obrigado Conta: amora1025 ( santijardim@gmail.com)

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 54410795167, realizada em 27/08/2026, na qual efetuei uma compra na secção Zara Home, através da plataforma Zara. A devolução dos artigos foi efetuada em 08/09/2026, através do processo de devolução n.º 2EVAAB42JAWW, no valor total de 397,87 €. Desde a realização da devolução, tenho aguardado pelo respetivo reembolso. No entanto, até à presente data, continuo sem receber o meu dinheiro e sem obter uma resposta concreta sobre a situação. Durante aproximadamente 15 dias tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente através do chat da aplicação, tendo também contactado telefonicamente os vossos assistentes. Apesar das várias tentativas para obter esclarecimentos, ninguém me consegue explicar concretamente o que está a acontecer com a minha devolução. A única resposta que me é dada é que a situação “está a aguardar análise pelo departamento responsável” e que devo simplesmente continuar a aguardar. Considero esta resposta manifestamente insuficiente, principalmente tendo em conta que já decorreu um período considerável desde a devolução e que estamos perante um valor de 397,87 €, que continua na posse da empresa sem que me seja dada qualquer explicação concreta ou previsão para a resolução. Importa ainda salientar que já existiram problemas desde o momento da recolha da devolução. Quando o primeiro transportador se deslocou à minha morada para efetuar a recolha, informou-me de que não era responsável pela recolha de artigos Zara Home, afirmando que apenas efetuava recolhas da Zara normal. Esta situação ocorreu apesar de a encomenda ter sido realizada através da plataforma Zara, na secção Zara Home. Perante esta situação, contactei imediatamente o apoio ao cliente através do chat da aplicação Zara, tendo sido informada de que seria enviado novamente um transportador para efetuar a recolha. Posteriormente, o segundo transportador voltou a informar-me de que também não efetuava recolhas Zara Home. Ainda assim, acabou por levar a encomenda. Desde esse momento, não recebi qualquer informação clara sobre o estado da devolução, para além da indicação genérica de que o processo está “a ser analisado”. É inaceitável que, depois de cumprir a minha parte enquanto cliente e devolver os artigos, tenha de permanecer durante semanas sem o meu dinheiro, sem uma explicação concreta e sem uma data definida para a resolução do problema. Esta situação demonstra uma grave falta de acompanhamento e de comunicação entre os diferentes departamentos e serviços envolvidos, sendo o cliente quem acaba por suportar as consequências de problemas internos da empresa. O valor de 397,87 € não é um valor insignificante, pelo que considero particularmente grave estar há semanas sem o dinheiro e sem qualquer resposta concreta por parte da Zara Home. Assim, solicito formalmente: 1. A confirmação imediata do estado atual da minha devolução n.º 2EVAAB42JAWW; 2. Uma explicação concreta para o facto de a devolução continuar pendente; 3. A indicação de quando será efetuado o reembolso integral dos 397,87 €; 4. A resolução desta situação com a maior brevidade possível, não aceitando como resposta apenas que devo continuar a aguardar pela análise de um departamento interno. Quero ainda deixar registado o meu total desagrado com a forma como esta situação tem sido tratada, quer pelos problemas ocorridos durante a recolha, quer pela ausência de informação e acompanhamento posteriormente. Enquanto cliente, considero que cumpri todas as minhas obrigações e não posso ser responsabilizada por eventuais falhas de comunicação ou organização entre a Zara, a Zara Home, o serviço de apoio ao cliente e a transportadora. Solicito, por isso, uma resposta concreta e a resolução definitiva desta situação, incluindo o respetivo reembolso de 397,87 €, sem mais atrasos injustificados. Dados da reclamação: * Encomenda: 54410795167 * Data da encomenda: 27/08/2026 * Data da devolução: 08/09/2026 * Número da devolução: 2EVAAB42JAWW * Valor a reembolsar: 397,87 € * Contactos realizados: aproximadamente 15 dias através do chat, além de contactos telefónicos com o apoio ao cliente.

No dia 10/09/2026, comprei na Worten Santa Catarina um Lenovo Legion 5 recondicionado, no valor de 799,99 €. Após cerca de 10 dias, a Worten informou-me de que afinal não tinha stock e não conseguia entregar o produto. A Worten procedeu ao reembolso de 431,75 € através de dois cartões PRIZE (421,84 € + 9,91 €). No entanto, eu já não tenho esses cartões e informei previamente a Worten dessa situação. Contactei a PRIZE, que me informou por escrito que não consegue transferir os valores para outro cartão ou conta e que, para recuperar os valores através do procedimento de cartão extraviado, existem custos associados, incluindo uma comissão de 10% do saldo, com um mínimo de 15 € por cartão. Apesar de eu ter explicado repetidamente esta situação à Worten, as respostas têm sido essencialmente mecânicas: limitam-se a dizer que o reembolso foi efetuado pelo meio de pagamento original e remetem-me novamente para a PRIZE, sem apresentar uma solução concreta para que eu possa efetivamente recuperar o meu dinheiro sem custos adicionais. Considero injusto ter de suportar custos para recuperar um valor que resulta de uma compra que a Worten recebeu e que posteriormente não conseguiu cumprir por falta de stock. Não estou a pedir um novo reembolso, mas uma solução que me permita ter efetivamente acesso aos 431,75 € já reembolsados. Solicito a intervenção da DECO para ajudar a encontrar uma solução para esta situação.

Adquiri na Amazon.es um processador de alimentos Bosch, no valor aproximado de 90€, que foi entregue com defeito: a hélice/lâmina não funciona, impossibilitando a utilização do produto. Contactei o apoio ao cliente e, mesmo após contacto telefónico e posterior troca de mensagens, a Amazon informou que a única solução seria eu enviar o produto para reparação, suportando inicialmente os custos de transporte, para só posteriormente ser analisada a situação e eventual reembolso. Considero esta solução inaceitável. Não se trata de uma devolução por desistência: a Amazon entregou-me um produto novo que não funciona. Não considero razoável nem conforme aos meus direitos enquanto consumidora que tenha de me deslocar a um ponto de envio e, sobretudo, pagar os portes para solucionar um problema existente desde a entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer gratuitamente, a expensas do profissional e sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, solicito que a Amazon assuma integralmente a solução do problema, através de recolha do produto na minha morada ou disponibilização de devolução pré-paga, sem qualquer custo para mim. Caso não pretenda assegurar a logística necessária à devolução do produto defeituoso, solicito o reembolso integral sem exigência de devolução. Pretendo ainda o reembolso integral dos 90€ pagos, caso não seja efetuada a substituição por um produto novo e em perfeito funcionamento.

Exmo Senhores, No dia 17 de julho comprei um aspirador robot no site oficial da CREATE e paguei por MB WAY (Numero de Encomenda FVWAGXYDG). O equipamento foi entregue a 23 de julho, mas chegou partido devido a danos durante o transporte. Nesse mesmo dia, registei uma incidência na área de cliente e enviei um email com fotografias do produto. (RMA Numero 8823744) A 23 de agosto, o produto foi recolhido e devolvido pela transportadora da CREATE (Recolha do seu produto Create AGATJZSM4). No dia 2 de setembro, recebi confirmação de que a CREATE tinham recebido o equipamento. Até hoje, ainda não fui reembolsada pelo valor pago. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Já comuniquei esta situação ao Centro Europeu do Consumidor.