Reclamações públicas

No dia 09/07 realizei uma reserva no Hotel Melia Castelo Branco, via Prestigia.com, para a noite de 26/07. No dia 23/07 sou contactado por telefone e por mail, indicando que, por motivos de disponibilidade, a reserva não foi efetuada (no próprio dia efetuei a reserva através de outro fornecedor, para o mesmo Hotel e na mesma data). Nesse mesmo mail indicam que o reembolso seria emitido para o cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva. No dia 24/07, em resposta a um mail meu, indicam um prazo de 7/10 dias úteis para realizar o reembolso, justificando o prazo com procedimentos entre instituições financeiras (pessoalmente considero o argumento ridículo). Após diversas trocas de mails, a 08/08, passam a indicar um prazo de 15/20 dias úteis para efetuarem o reembolso. Ao dia de hoje, 26/09, já decorreram MAIS DE 60 dias e o reembolso permanece por realizar. APRESENTAM CONSTANTEMENTE DESCULPAS INVÁLIDAS, TÍPICAS DE BURLA E NÃO PAGAM O QUE DEVEM. Obrigado e cpts, João Valério

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de agosto de 2025, efetuei uma compra a esta empresa através da plataforma KuantoKusta. A encomenda foi realizada por volta das 8h da manhã. No entanto, cerca das 13h do mesmo dia apercebi-me de que havia selecionado dimensões incorretas relativamente ao produto adquirido. De imediato, entrei em contacto com esta empresa, de forma a proceder à alteração da encomenda e ao pagamento da diferença de valor. O meu pedido não foi atendido, alegando-se que a encomenda já se encontrava processada. No dia 26 de agosto, recebi o produto em casa. Importa referir que, no dia anterior, tinha já sido informada pela transportadora da entrega agendada, motivo pelo qual contactei o Sr. Paulo, que me indicou a seguinte solução: deveria proceder a uma nova encomenda com as dimensões corretas e, aquando da entrega do primeiro produto (com medidas erradas), recusar a mesma, tirar fotografias ao pacote e à etiqueta e remeter tais evidências por email, para que o processo de devolução fosse iniciado. Assim, realizei duas encomendas, pagando o valor total de ambas (cerca de 900€). Recebi o segundo colchão (encomenda correta), tendo recusado a primeira e enviado toda a informação por email, conforme instruções. Contudo, passados já mais de 30 dias, continuo a aguardar a devolução do valor relativo ao primeiro artigo, no montante de 383,76€. Durante este período, efetuei diversas chamadas telefónicas, recebendo sempre a mesma resposta: “a Emma ainda não nos pagou para podermos fazer a devolução”. Adicionalmente, enviei vários emails que permanecem sem resposta. Lembro que, nos termos do artigo 12.º, n.ºs 1 e 2, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o vendedor dispõe de um prazo máximo de 14 dias após a comunicação da intenção de devolução para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo, bem como de eventuais portes de envio. Caso o reembolso não seja efetuado dentro deste prazo, o consumidor tem direito à devolução em dobro do montante pago. Assim, solicito a máxima urgência na resolução deste problema, com a imediata restituição deste valor. Na expectativa de uma resolução célere, apresento os meus melhores cumprimentos.

Identificação do Processo: • Nº de processo pós-venda: 011-165616 • N.º Cliente: 9916693 • Data de abertura do processo: 15/07/2025 • Artigo: Corta-relvas Oleomac Max 53 TBX AllRoad Plus 4 • Estado do artigo: danificado Exposição dos factos: No dia 15/07/2025, procedi à abertura do processo acima identificado no serviço pós-venda do Leroy Merlin de Braga. Apesar de o artigo se encontrar fora do período de garantia (por pouco mais de 1 mês), não me foi solicitada a caução de 60 € para orçamento, atendendo a que os danos poderiam estar relacionados com uma reparação recente realizada ao abrigo da garantia. Passado mais de um mês sem qualquer retorno, tive de efetuar múltiplos contactos, presenciais e telefónicos, cujos registos enumero: 1. 16/08/2025 – contacto telefónico (ticket 1443054); 2. 17/08/2025 – contacto presencial no balcão de Braga, informado que aguardavam resposta do fornecedor; 3. 31/08/2025 – contacto telefónico (ticket 1486170); 4. 31/08/2025 – novo contacto presencial em Braga, com a mesma resposta; 5. 02/09/2025 – submissão de queixa no site do Leroy Merlin, invocando os prazos legais e solicitando orçamento ou devolução do artigo no prazo máximo de 10 dias úteis; 6. 13/09/2025 – contacto presencial no balcão da Figueira da Foz, tendo o responsável ligado para Braga e obtido a mesma resposta: ausência de retorno do fornecedor. Situação atual: Decorridos dois meses sobre a abertura do processo, continuo sem orçamento de reparação, sem devolução do artigo e sem qualquer resposta formal da loja. Fundamentação legal: De acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor e prazos de resposta em assistência pós-venda, a Leroy Merlin tem o dever de: • Apresentar um orçamento de reparação ou devolver o artigo num prazo razoável, que não deve ultrapassar 30 dias; • Informar atempadamente o cliente sobre o estado do processo; • Respeitar o direito do consumidor à informação clara e transparente. Pedido/Exigência: Face ao exposto, exijo que no prazo máximo de 10 dias úteis me seja apresentada uma solução definitiva, nomeadamente: 1. Orçamento de reparação e respetiva execução; ou 2. Devolução imediata do artigo para que eu possa decidir autonomamente a reparação noutro prestador. Enquanto cliente do Leroy Merlin desde a sua abertura em Portugal, e titular do cartão “Cartão da Casa” desde 02/07/2023, considero inaceitável a ausência de resposta e resolução deste caso.

Comecei, no início deste ano, a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a valores em dívida sem referirem a que período pertencem, no entanto já não sou cliente da MEO desde 2016. Nos contactos feitos por estes, obrigam-me a pagar o valor de 72,71Eur, a que vai acrescendo de juros de mora, e já com ameaças de seguirem para acção judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens. Rescindi ao contrato em 2016, enviando carta para a cessação de serviços. Acontece que a primeira carta que enviei, não foi considerada pela MEO e foi-me dito depois que esta não era válida por não ir anexado a cópia do meu CC. Voltei a enviar uma segunda carta, com aviso de recepção, e com a cópia do meu CC, dentro do prazo estabelecido pela ANACOM. Na altura disseram-me que só cancelavam o contrato com o envio de carta. Infelizmente, após estes anos todos, já não tenho comigo tal aviso de recepção. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de janeiro, no artigo 10, alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço, ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a dívida invocada por V. V.Exas, encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma, seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome, seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não, seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Exmos. Senhores,venho por este meio reclamar com vossa empresa no passado dia 7/9/2025 efectuei uma encomenda com o pagamento dessa mesma encomenda com o numero 152002025 no valor 97€ no vosso site diz 7a9 dia para entrega no qual já vão longos depois de varias tentativas de tentar receber respostas tanto por email como no WhatsApp não me dão alternativas para resolver o problema assim estou recorrendo a este meio porque nem no livro de reclamações que vossas excelências põe no site consigo aceder espero que assim resolva o problema porque acho que estou metido numa burla (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Extravio de MacBook na Worten Ovar Exmos. Senhores, O meu nome é Paulo Fernandes e venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja Worten Ovar. No dia 15/08, entreguei o meu MacBook na loja para ser enviado para garantia e reparação. Passado algum tempo, recebi uma mensagem da Worten a informar que o equipamento já se encontrava pronto para levantamento. Desloquei-me então à loja, mas fui surpreendido com a informação de que os códigos da fatura tinham sido trocados e que afinal o computador ainda não estava pronto. No dia 23/09, voltei a receber uma nova mensagem a indicar que o computador já se encontrava disponível há 15 dias para levantamento. Enviei a minha mãe à loja, mas informaram-na de que não sabiam do equipamento, havendo inclusive a possibilidade de ter sido extraviado ou entregue a outra pessoa por engano. Este incidente causou-me enormes transtornos pessoais e profissionais, uma vez que sou trabalhador-estudante e dependo do computador para ambas as atividades e o meu local de residência seja em Bragança. Além disso, tinha no equipamento informação importante e pessoal que agora se encontra irremediavelmente perdida. Perante esta situação, exijo: 1. O reembolso integral do valor do computador; 2. Uma indemnização pelos danos e transtornos causados, nomeadamente pela perda de tempo, deslocações desnecessárias e impacto no meu trabalho e estudos. Aguardo a vossa intervenção para que este processo seja resolvido de forma célere e justa. Com os melhores cumprimentos, Paulo Fernandes 913874460 Prmf2003@gmail.com Data: 25/09/2025

No passado dia 20 de setembro efetuei uma encomenda no site da primor.eu. A encomenda não foi entregue em tempo útil. Procedi ao cancelamento da encomenda e aguardo o reembolso da quantia paga. A primor ainda não deu resposta ao meu pedido de apoio cliente.

Prezados, meu nome é Victor Bitencourt e venho através desta reclamação evidenciar que a universidade lusófona não realizou a devolutiva dos emolumentos pagos a instituição através das candidaturas de número 22521645 e 22521362, ambas as candidaturas foram realizadas no portal do candidato da universidade lusófona, entretanto para a minha surpresa a candidatura 22521362 foi invalidada, sendo pago um valor de 105,00 euros nesta candidatura, considerando os aspectos da candidatura eu formalmente através de email solicitei a devolução dos emolumentos pagos a esta candidatura, prosseguindo com a candidatura 22521645 sendo pago um valor de 400,00 euros a candidatura se encontra desde de o dia 11/07/2025 em estado incompleto, e a instituição não se propôs a analisar novamente a candidatura para efeitos de validação, anexei os documentos solicitados pela instituição entretanto até o presente momento a candidatura se encontra em estado incompleto e sem qualquer previsibilidade de análise, estou a mais de dois meses ( 11/07/2025) aguardando pela análise da candidatura 22521645 e até o presente momento não obtive um retorno proporcional da instituição, reitero que entrei em contato com a instituição através de inúmeros contatos e endereços eletrônicos, entretanto sem a devida proporcionalidade da minha requisição, tentei contato telefônico por meio do número +351 963 640 100 e por Whatsapp, entretanto não obtive retorno com relação a devolutiva dos emolumentos pagos a esta instituição. Reitero que sou estudante e tenho interesse de cursar um mestrado integrado, mas no atual momento necessito da devolução dos emolumentos de ambas as candidaturas para os efeitos de manutenção de minha subsistência, os emails foram enviados de maneira recorrente e sempre fui direcionado a enviar os documentos completos reforçadamente e inúmeras vezes mas sem qualquer previsibilidade do cumprimento, por isso solicito o cancelamento das candidaturas efetivas e a devolutiva dos emolumentos pagos a esta instituição, pois são valores significativos que foram pagos para efeitos de candidatura e investimento educacional, entretanto o que foi observado é a inércia da mesma para medidas resolutivas do caso. Nome Completo: Victor Hugo Silva Bitencourt de Oliveira Telefone de Contato: + 55(21) 99126-8661 Endereço eletrônico: victor.hugo.bitencourt@gmail.com CANDIDATURA 22521645 - CANDIDATURA INTERNACIONAL - VICTOR HUGO SILVA BITENCOURT DE OLIVEIRA VALOR PAGO: 400,00 EUROS DATA DA CANDIDATURA: 11/07/2025 ESTADO DA CANDIDATURA: INCOMPLETO ( SEM PREVISÃO DE CANCELAMENTO OU REVISÃO) CANDIDATURA 22521362 - CANDIDATURA MUDANÇA DE PAR/INSTITUCIONAL - VICTOR HUGO SILVA BITENCOURT DE OLIVEIRA VALOR PAGO: 105,00 EUROS DATA DA CANDIDATURA: 10/07/2025 ESTADO DA CANDIDATURA: INVÁLIDO As informações supracitadas se referem as candidaturas no portal do candidato, e que não tiveram devolutivas proporcionais por parte da instituição por nenhum meio de comunicação da instituição, nem por endereço eletrônico, nem por telefone e nem por qualquer outro meio de comunicação existente. Me sinto verdadeiramente lesado com essa ocorrência haja vista as expectativas construídas para cursar um mestrado integrado, o que compromete o nosso tempo e orçamento a longo prazo. Reitero que realizei inúmeras tentativas de contato amigáveis, mas a instituição não atende o número telefônico e não se propõe a orientar o estudante a obter informações adicionais a cerca da candidatura. Por isso solicito a transferência dos emolumentos para conta de minha titularidade, para efeitos de preservação do valor ( haja vista a incidência de IOF e outros impostos internacionais em meu país de residência para devolução em cartão de crédito, solicito transferência para conta da minha titularidade para efeitos de preservação do valor pago no ato das candidaturas) BANCO SANTANDER AGÊNCIA: 2972 CC: 03015596-1 PAYPAL: victor.hugo.bitencourt@gmail.com VALOR TOTAL: 505,00 EUROS Reitero que como consumidor tenho o pleno direito de requisitar o cancelamento destas candidaturas supracitadas, haja vista que se passaram meses e ocorreu inércia por parte da instituição, em anexo os comprovativos da candidatura.

Fiz o segur, fiquei desempregada, mesmo enviando o contrato, os pais de cancelamento da empresa, me pediram inscrição no fundo desemprego, e eu não tinha, pois bem, agora quero cancelar e só inventam desculpas, por telefone manda ir por email, por email me mandam ao escritório, eu lá tenho tempo pra isso? Quero cancelar é meu direito, pra fazer por telefone fazem bem, pra cancelar isso? Absurdo