Ferimento no olho da cadela

Minhas solicitações aqui são: que seja apagada a gravação que o proprietário está divulgando em redes sociais citando meu nome, e pare de fazer referências a minha pessoa em vídeos, não autorizei isso. Essa gravação foi obtida durante a prestação de um serviço de tosquia da minha cadela, e eu já solicitei por email que fosse tirada das redes sociais mas o proprietário ignorou o pedido; e que o mesmo arque com os gastos veterinários que tive. Explico abaixo o caso: Levei minha cadela na empresa Master Groomer, e a cadela saiu de lá com o olho ferido. O proprietário (na fatura consta Elvis Luis Neves como o prestador de serviço mas disse-me que se denomina Lane) é quem faz a tosquia, sequer teve a decência de admitir o erro. Gravou a tosquia no YouTube em direto e após terminar a tosquia apagou o vídeo da plataforma. Sequer teve a humildade de pedir desculpas ou assumir os gastos com veterinário. Qualquer um pode errar, mas deve assumir. Durante a gravação ao vivo escrevi um comentário pedindo para ter cuidado com o olho da cadela, foi-me respondido que iria desligar a transmissão se eu continuasse reclamando. Neste momento percebi que se tratava de uma pessoa sem postura profissional. Assim que enviou mensagem dizendo que a tosquia tinha acabado fui buscar a cadela. Tive que ligar pra veterinária pedindo atendimento urgente e entre pegar a cadela e ir ao veterinário não passou sequer uma hora. Enviei a fatura da veterinária e a foto da cadela com o olhinho fechado, pedi unicamente que assumisse os gastos veterinários pois é sua responsabilidade. Fiz uma reclamação na Deco Proteste sobre o corte no olho do animal, e devido a eu ter reclamado essa pessoa foi pras suas redes sociais pessoais (escolheu exatamente as que tem mais seguidores, é desse tipo que faz tudo pra chamar atenção mesmo que tenha que denegrir os outros), foi pra internet me xingar, dizer que sabe meu endereço,me ameaçar e inventar barbaridades com meu nome em transmissões de vídeo em direto. Tenho vídeos da tela do telemóvel gravando tudo que foi publicado e quem publicou, todos os comentários dos seguidores inclusive nas publicações e nos vídeos. Disse no Facebook que estou usando a cadela pra obter lucros (como se os 98 euros do veterinário fosse muito dinheiro, esse valor não paga sequer a consulta anual de rotina da cadela). Pra conseguir juntar provas, comecei a assistir as transmissões e gravar tudo, para usar em um futuro processo. Quando não podia assistir pedia a outra pessoa pra poder acompanhar o que estava sendo dito. Como soube que estava sendo assistido por mim, começou a dizer que eu o estava perseguindo, se fazendo de vítima. Eu estava gravando suas falas e xingamentos sobre mim. Postou um vídeo na internet (gravado no telemóvel) todo cortado e editado pra dizer que não fez nada (mas o vídeo completo da tosquia não me enviou pra assistir). Também alega que estou reclamando por preconceito. Se eu fosse preconceituosa sequer tinha deixado minha cadela lá, eu não me importo com a vida dos outros e cada um é livre pra viver como quiser, a questão aqui é quem fez a tosquia assumir a responsabilidade pelo que fez a cadela, é esse meu interesse, o corte no olhinho dela . Minha advogada me esclareceu que tenho todo o direito de reclamar de um serviço mal feito, essa plataforma da Deco está aqui pra isso, expor o problema. Se não gostou do que escrevi vá pra justiça e lá cada um se defende. Foi um contrato de prestação de serviço, então as reclamações cabem nos lugares certos, como deco proteste por exemplo, ou justiça, não é em rede social caluniando os outros. Devido a esta atitude nada profissional do proprietário, pedi a Deco para apagar a publicação antiga que apenas se referia ao corte no animal, e desta forma posso publicar uma nova reclamação mostrando tudo que tem acontecido. Já fiz participação na polícia do ocorrido. Quem fez a tosquia estava com unhas grandes, portanto o corte pode ter sido provocado pelas unhas ao manusear a cabeça da cadela ou com o uso de algum objeto cortante. Tenho o relatório da veterinária descrevendo a causa da úlcera. É esse o nível da pessoa, se diz muito experiente mas se por algum azar cortar seu animal e você reclamar, pode querer ir às redes sociais te difamar e xingar pros seguidores verem (assim consegue ganhar curtidas nas publicações). É um tipo sem escrúpulos, e eu escrevo este relato com a consciência tranquila de quem tem provas suficientes do que está escrevendo. A empresa fica localizada na Av. Infante Dom Henrique 556A, Murtal (Parede).

---Prezada Senhora,Agradecemos por ter partilhado sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação:1. **Serviço Prestado**: Contrariamente ao mencionado, respeitamos rigorosamente os procedimentos padrão durante a tosquia de seu animal. O vídeo transmitido ao vivo demonstra claramente o tratamento adequado e cuidadoso proporcionado à sua cadela. O serviço durou quase duas horas devido ao estado do pelo da cadela, que estava cheio de nós, apesar de você ter mencionado que havia dado banho um dia antes. Não houve qualquer incidente ou corte no olho, conforme alegado.2. **Transparência e Comunicação**: Gravei o procedimento ao vivo para que pudesse acompanhar em tempo real, já que mencionou ter tido problemas com outros pet shops. No vídeo, você pode ver o tratamento 5 estrelas prestado por mim e não há momento algum em que a cadela grite, como você afirmou anteriormente. A gravação mostra claramente o final da tosquia, onde se vê que não existem ferimentos no olho do animal, algo que seria imediatamente perceptível e causaria desconforto imediato ao animal.3. **Comportamento e Redes Sociais**: Não recorremos a redes sociais para difamar ou denegrir sua imagem. Limitei-me a publicar uma parte do vídeo onde você pede cuidado com o olho e a cadela não apresenta qualquer sinal de ferimento. Não há difamação ou exposição desnecessária de sua pessoa. Apenas respondemos às suas alegações infundadas de forma transparente.4. **Ataques Online e Perfis Falsos**: Conforme a legislação portuguesa sobre difamação e uso de perfis falsos na internet (Artigo 180º e seguintes do Código Penal), estamos cientes de nossos direitos e responsabilidades. Criar perfis falsos para atacar nossa reputação é uma prática ilegal e, se continuar, tomaremos as providências legais cabíveis. Suas acusações infundadas precisam ser provadas em tribunal.5. **Cuidados com o Transporte de Animais**: É uma prática recomendada que os cães sejam transportados de acordo com as normas de segurança, totalmente contidos dentro da caixa de transporte. Isso evita riscos de acidentes durante o trajeto, como mencionado em sua reclamação. A forma como transportou sua cadela, em uma bolsa de transporte menor do que o animal, poderia ter causado o alegado ferimento.6. **Pedido de Retirada do Vídeo**: Não retirarei o vídeo até que todas as queixas contra mim sejam retiradas. Se essa perseguição continuar, entrarei com providências legais e você terá que provar todas as acusações feitas contra mim.7. **Respeito ao Cliente e Reputação**: Valorizamos nossa reputação de oferecer um serviço de qualidade e atenção aos detalhes. Nosso compromisso com o bem-estar animal e a satisfação do cliente é evidente em nossas avaliações anteriores. Trabalhamos com animais há 20 anos e em seis anos de loja nunca tivemos uma reclamação como essa, apenas elogios e satisfação.Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou discutir formas de resolver suas preocupações de maneira construtiva. Lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido e estamos abertos a um diálogo produtivo para resolver este assunto.Atenciosamente,Simpow Lane Master Groomer---

Onde está a gravação completa do vídeo?por que não me envia esta gravação já que foi obtida durante a tosquia da minha cadela? Eu estava acompanhando do YouTube em direto e agora vc publicou editado e cortado em outras redes sociais sem minha autorização. E ainda acha que está na razão ficar divulgando o vídeo em suas redes pessoais pra se promover. Além de citar meu nome no seu vídeo editado, foi pras transmissões em direto me ofender, tenho todas as gravações, pode tentar mentir a toa pois eu provo. A caixa de transporte dela é de acordo com as medidas recomendadas pelo peso dela, e já disse que essa sua teoria de colocar a culpa na caixa de transporte pra se safar não vai dar certo, levarei a caixa e laudo veterinário atestando que a mesma é adequada. Você pode ter mil anos de experiência, mas com minha cadela errou. Qualquer profissional pode errar mas vc é arrogante e se acha perfeito, então quando alguém reclama vc se acha no direito de ir pras redes pessoais difamar a pessoa. Acha que o juiz não vai questionar porque vc escolheu divulgar nas redes pessoais ao invés do perfil da empresa? É tudo pra aparecer e ganhar curtidas. Eu já sabia que você não iria respeitar os meus direitos de consumidora e iria manter a gravação da minha cadela mesmo sem minha autorização, não é nenhuma novidade sua falta de ética. Continue me difamando e continuarei gravando, tudo será prova contra vc. E depois vá dizer que está sendo perseguido se fazendo de coitado, ridículo. Está incomodado por eu ter feito queixas? Pois continuarei exercendo meu direito de consumidora e farei ainda mais já que também está me difamando. Você sabe que está errado, me processe então pelas queixas, vá fica a vontade.

Prezada Senhora,Gostaríamos de abordar e esclarecer os pontos levantados em sua última mensagem:1. A gravação completa do vídeo foi realizada para documentar o procedimento de tosquia e para sua tranquilidade, conforme solicitado, Publicamos partes do vídeo em nossas redes sociais para demonstrar a qualidade do serviço prestado e para nos defender das acusações infundadas. A live foi feita em minha rede social pessoal, Não somos obrigados a divulgar a íntegra da gravação fora de um contexto legal. A gravação completa será disponibilizada em tribunal, se necessário.2. Em nenhum momento, em nossas redes pessoais, utilizamos seu nome de forma a difamá-la, apenas usei seu @ do Instagram. As partes do vídeo publicadas visam apenas esclarecer os fatos e demonstrar a qualidade do nosso serviço. A acusação de que buscamos autopromoção às custas do incidente não procede. Temos direito a defender nossa reputação contra alegações falsas.3. Afirmar que a caixa de transporte está de acordo com as medidas recomendadas não refuta a possibilidade de o ferimento ter ocorrido durante o transporte. Nossos registros mostram que a cadela foi entregue em perfeito estado, sem sinais de ferimentos.4. Nossa experiência de 20 anos no trato de animais e a reputação impecável construída ao longo de seis anos de loja atestam nosso compromisso com o bem-estar animal. Não houve qualquer erro ou negligência no atendimento prestado à sua cadela.5. Insistir em me tratar pelo masculino, sabendo que sou uma mulher trans, configura uma atitude transfóbica. De acordo com o artigo 240º do Código Penal Português, atitudes discriminatórias e transfóbicas são criminalizadas. Exijo ser tratada com o devido respeito ao meu gênero. Tenho direito a me defender e a ser respeitada, assim como você tem o direito de reclamar.6. Você tem o direito de exercer seu papel de consumidora, assim como eu tenho o direito de responder às suas acusações e proteger minha reputação. Se acredita que seus direitos foram violados, sugiro que recorra aos meios legais adequados para resolver o conflito. Se você continuar a difamar minha pessoa, registrando comentários negativos e falsos em plataformas como o Google, seus amigos ou familiares não são meus clientes, isso também é passível de ação legal conforme o artigo 187º do Código Penal Português.Este será meu último contato com você por esta via. Qualquer futura comunicação deverá ocorrer através de vias legais apropriadas. Não citarei mais seu nome ou responderei a novas acusações públicas. Considero encerrado nosso contato.Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em ambiente judicial, caso decida seguir por essa via.Atenciosamente,Simpow Lane Master Groomer---

-Sua defesa tem que ser em tribunal e não em sua rede social particular, até porque eu não autorizei isso. Divulgar dados coletados de um cliente em sua rede particular não é autorizado, vc faz pra se autopromover e qualquer um consegue enxergar isso. Se estivesse com razão tinha apresentado o vídeo completo (sem edições como vc fez) a um tribunal e não em sua rede social. Se não quer enviar pra mim, guarde pra mostrar em juízo mas não autorizo divulgação das imagens da minha cadela em suas redes sociais. Entendeu ou vai continuar se fazendo de idiota? - Só o fato de me caluniar em sua rede social, marcando meu nome já é ilegal, pois está usando uma informação coletada em contexto contratual, o contrato de prestação de serviço que fiz quando comprei o serviço de tosquia. A partir do momento que o cliente não dá consentimento para uso destes dados,a empresa deve retirar. Quer se defender? Se defenda na justiça, não é usando redes sociais; - Tenho os vídeos das suas transmissões em direto alegando que inclusive eu feri a cadela pra te extorquir, com calúnias e xingamentos. Você acha que um juíz irá cair no seu papinho furado? Então você acha que denegrir alguém em uma transmissão pública é normal? Só que você pensava que por ter bloqueado meu perfil não tinha mais ninguém assistindo, tinha e gravamos tudo; -A cadela saiu do seu estabelecimento e em poucos minutos entramos no Uber. No carro ele também viu que ela não abria o olho. Já disse que sua teoria da caixa pra tentar se safar não irá dar certo, seja profissional e assuma seus erros ao invés de ir fazer palhaçada nas redes sociais; - Você tem direito a se defender sim mas não me difamando nas suas redes sociais. Por que não procurou a justiça pra se defender já que alega estar certo? Porque sabe que está errado e prefere fazer teatro em transmissões online; - Não me importa se denomina-se Maria, Jurema ou Satanás. Divulguei os dados da fatura que você mesmo emitiu. E você é hipócrita pois no Google os clientes que te chamam de Elvis elogiando vc agradece, mas se for reclamação você chama de preconceito. Eu vou citar nas reclamações o nome que está na fatura, se não gostou então altere seus dados legais. E respeito se dá a quem têm respeito, não a quem vai difamar cliente em rede social pra chamar atenção. Pode me processar por isso; - Continuarei escrevendo as queixas que quiser, continuaremos gravando suas falas em redes sociais e se está incomodado procure a justiça sobre isso. Ao contrário de você não devo e não temo nada, já você fica bloqueando qualquer pessoa que entra nas suas transmissões, com medo de que escutem o que você está dizendo. Está tudo gravado. És um hipócrita, mentiroso, mal caráter, antiético e inescrupuloso. Recomendo a quem está lendo isto tomar muito cuidado ao deixar seus cães na Master Groomer aos cuidados deste sujeito. Se a tosquia der certo ótimo, mas se algo sair errado e você reclamar, este sujeito pode ir te difamar nas redes sociais sem nenhum escrúpulo.

Cara WELLMA N,Respondemos para esclarecer os pontos discutidos e reafirmar nossa posição:A gravação do procedimento foi realizada para documentar o atendimento. Os trechos divulgados nas redes sociais têm o objetivo de demonstrar a qualidade do nosso serviço e rebater acusações infundadas. Não divulgamos seus dados pessoais, e qualquer informação compartilhada foi feita de acordo com nosso direito de defesa. A gravação completa será apresentada em juízo, conforme necessário.Temos o direito de nos defender publicamente contra difamações. O vídeo mostra claramente que sua cadela saiu do nosso estabelecimento sem qualquer ferimento. Sua insistência em difamar nosso trabalho nas redes sociais sem apresentar provas contundentes é inaceitável.As acusações de calúnia e difamação que você faz são infundadas. Não existe qualquer prova de que utilizamos suas informações para denegrir sua imagem. Nossa empresa possui uma reputação sólida e clientes satisfeitos em todo o país e fora dele. Nunca tivemos que lidar com acusações tão graves e infundadas como as suas.Sua insistência em usar pronomes incorretos e desrespeitar minha identidade de gênero é transfóbica e ilegal conforme o artigo 240º do Código Penal Português. Exijo ser tratada com o devido respeito, assim como tenho respeitado seu direito de reclamar.Nossa clínica de estética animal, Master Groomer, é reconhecida pela excelência no atendimento e tem clientes que vêm de todas as partes do país e do exterior, incluindo celebridades. Nosso compromisso é com o bem-estar dos animais e a satisfação dos clientes. As acusações infundadas contra nossa empresa e a difamação nas redes sociais são um reflexo de falta de escrúpulos e respeito.Todas as suas acusações, bem como as provas que temos de sua difamação e perseguição, serão levadas ao tribunal. Qualquer tentativa de denegrir nossa imagem será respondida judicialmente. Se continuar com suas ações difamatórias, tomaremos todas as medidas legais cabíveis para proteger nossa reputação.Não dialogamos com pessoas desse nível. Esta será nossa última comunicação por esta via. Qualquer futura interação será tratada em contexto judicial.Atenciosamente,Simpow Lane Master Groomer

Aqui vc pode citar meu nome, não escreva pela metade, Wellma Nascimento Pedra, sim eu não tenho problema em escrever meu nome do qual me orgulho, só não admito meu nome na boca de lixo em rede social. -A gravação feita em contexto de prestação de serviço deve ser fornecida quando a cliente solicitar. Tá com medo de que? De eu ver no vídeo completo os momentos em que você passa a unha ou a máquina na cara dela? Quem não deve não teme, o que não é o seu caso; -Voce divulgou o meu nome na legenda do vídeo da sua página, não quero e não autorizei meu nome nas suas páginas, ou você acha que nome não é dado pessoal? Você acha que construí meu nome às custas de fazer palhaçada na internet? O palhaço aqui é você. Eu vi que você costuma ficar usando o nome dos outros pra gerar publicações, se cada um metesse um processo em você então iria aprender a filtrar o que escreve; - És um aproveitador barato que alegando "defesa" foi divulgar meu nome exatamente na página pessoal. Porque não estava divulgado na página da empresa? Pois a empresa têm um Instagram. Mas como a página da empresa tem poucos seguidores e você queria aparecer e se autopromover, então foi divulgar na página pessoal. Tens mesmo um comportamento asqueroso e ainda por cima quer exigir respeito, não mereces respeito nenhum porque você não respeita ninguém; - Tenho os vídeos das suas transmissões em direto, onde você falta ao respeito e profere xingamentos pra quem quiser ouvir. Em uma transmissão que supostamente é pra tosquiar um cão, mas você utiliza pra fins pessoais, pra supostamente se vingar da cliente que reclamou porque você feriu o olho da cadela. Acha que és imune a reclamações? - Não me interessa quem vai ao seu estabelecimento, o que me interessa é como você se portou com minha cadela e comigo; - Você alega que não tenho provas, mas os vídeos filmando você dizendo coisas sobre mim, tudo isso é prova, de que você foi às redes sociais pra denegrir uma cliente que reclamou do seu trabalho, pois és deste tipo de gente que acha que pode sair falando mal dos outros em redes sociais a vontade, assim fica ganhando curtidas; - Se defenda em tribunal ao invés de defecar pela boca nas transmissões em direto. Me processe por estar expondo aqui na Deco o profissional podre que você é e que não pensa duas vezes antes de difamar alguém para chamar atenção em redes sociais. Me processe pelo que quiser; - Vou publicar mais reclamações sobre o que você fez em todas as plataformas de reclamação de empresas, tenho este direito e vou exercer. O que você não gostar leve a juízo e prove o contrário. A diferença entre eu e você é que não devo, já você é um exemplo de falta de caráter. Estou aguardando seu processo, se demorar muito eu mesmo abro ok?

Não percebi até agora iria abrir o processo, agora está a espera que eu abra, se eu não abrir você abre? Estás de palhaçada ou o que? Pedir para outras pessoas ou fazer perfis fake para fazer várias reclamações na minha página pessoal que nem clientes são não passaram pela minha loja, com o intuito de me difamar é um crime muito grave, o que você quer é palco, não vou dar espaço para palhaço, isso já virou caso criminal, e sei que minhas lives feitas com o intuito que eu quiser e o tema que quiser não é apenas para cães, aconselho ir procurar um médico que possa resolver uns dos teus problemas o psicológico, porque o de caráter não tem solução passar bem, continue a ladrar sozinha