Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o tratamento recebido em relação à devolução de um de casaco em pele de pêssego camel no valor de 349€ adquiridos nesta loja, o qual apresentava defeito/baixa qualidade. Realizei a devolução do produto no dia 12 janeiro de 2025 seguindo os procedimentos indicados pela empresa pois o casaco desbotava a pele toda onde me estragava a roupa No entanto, fui surpreendido pelo funcionário que me informou com o uso iria deixar de acontecer inclusive tinha um igual até me aconselhou passar uma escova eu confiando na minha boa fé o problema é que não melhorou onde eu vou novamente no dia 19 de abril de 2025 fazer novamente a reclamação até levando vestido para ver o que me estragava a roupa na qual uma funcionária me diz que é mesmo defeito de fábrica para meu espanto não me devolveram o dinheiro pois não tinham igual para troca mas sim obrigam me a trazer um gift card no valor pago pelas casaco sem qualquer comunicação prévia ou consentimento de minha parte de que o reembolso seria feito nesse formato. Saliento que o motivo da devolução foi a má qualidade/defeito nos produtos, conforme o direito assegurado ao consumidor em casos de defeitos do produto. Por este motivo, acredito ser legítimo que o reembolso seja efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Além disso, considero a emissão do gift card uma prática inadequada e desrespeitosa, pois não fui informado previamente sobre esta política de devolução específica, configurando falta de transparência. Sinto-me no direito à devolução integral do valor pago, especialmente em casos como este, em que os produtos apresentavam defeitos. Portanto, solicito que o reembolso seja realizado imediatamente por meio do mesmo canal de pagamento utilizado na compra. Aguardo um retorno e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril de 2025, efetuei uma compra através da aplicação móvel da Leroy Merlin, que incluía quatro artigos. Um desses artigos era vendido por uma empresa parceira da Leroy Merlin, enquanto os restantes eram fornecidos diretamente pela própria Leroy Merlin. De forma surpreendente, após a finalização da encomenda, verifiquei que esta ficou associada a duas moradas de entrega distintas: O artigo da empresa externa ficou corretamente direcionado para a minha morada de residência, em Vila Real; Os restantes artigos, fornecidos pela Leroy Merlin, ficaram associados, sem o meu consentimento, a um cacifo da loja Leroy Merlin de Matosinhos — o que, dada a distância, era completamente inviável para mim. De imediato, tentei alterar a morada de entrega através dos canais de apoio ao cliente, mas fui informado de que tal não seria possível. Como solução, no dia 16 de abril de 2025, foi-me sugerido pelos próprios colaboradores da Leroy Merlin que cancelasse a encomenda e realizasse uma nova compra com os dados corretos. Assim fiz, através de chamada telefónica nesse mesmo dia, tendo sido informado de que o processo de cancelamento estava a ser tratado. No entanto, nesse mesmo dia recebi uma notificação a informar que a encomenda se encontrava disponível para levantamento no cacifo de Matosinhos — o que contraria completamente o que me foi dito pelo apoio ao cliente. Mais grave ainda, o valor da encomenda foi imediatamente debitado da minha conta bancária, e até à data de hoje não recebi qualquer confirmação de cancelamento, reembolso ou outro tipo de comunicação por parte da Leroy Merlin. Considero esta situação inaceitável para uma empresa desta dimensão, e solicito com urgência: 1. A confirmação formal do cancelamento da encomenda conforme combinado; 2. O reembolso integral do valor pago; 3. Um pedido de esclarecimento e retratação formal pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me ao direito de recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor. Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos Srs Esta queixa é para a empresa GroupGia que é Assistência Técnica da HTW - marca de termoacumuladores. Relativamente à compra do aparelho com o Numero de serie HTW TR80GEM2231200772, Modelo HTW TR80GEM2, data da compra a 29/05/2024 foram feitas três reclamações na plataforma disponibilizada para este efeito, porque o termostato do aparelho desligava-se ao fim de pouco tempo de uso. Foram enviados técnicos por duas vezes que substituiram peças, repararam o que entenderam, verificaram e confirmaram que as condições de instalação elétrica e de águas eram as normais, confirmando que a força da corrente de água era a suficiente. Nenhuma das reparações surtiu efeitos. Na terceira vez que reclamámos, a 28 de agosto de 2024, e depois da última visita do técnico, duas semanas antes, qual o nosso espanto quando na resposta vem mencionado que a corrente de água era insuficiente e que se recusavam a reparar ou a devolver a totalidade do valor da compra do termoacumulador. Nada nos foi dito pelo técnico aquando da sua visita. Refutámos, enviando nova reclamação e não obtivemos mais respostas. Como se trata de um imóvel arrendado recorremos a outra marca e, desde setembro de 2024, o termoacumulador desta outra marca está instalado no mesmo sítio, nas mesmas condições e sem qualquer problema reportado até ao momento motivo que nos leva a esta última tentativa de reaver o que é nosso por direito. Venho por este meio pedir a devolução da quantia despendida para compra do termoacumulador com a devolução do aparelho defeituoso com o número de série indicado acima. Exijo igualmente um pedido de desculpas por escrito porque é inadmissível que uma marca não tenha tecnicos competentes para perceber o porquê do não funcionamento dos seus aparelhos. Repito que apenas mudámos de marca e instalámos o novo termoacumulador em setembro de 2024. Até à data, zero problemas reportados, o que significa que o problema era mesmo do aparelho da marca HTW e dos seus serviços técnicos. Grata pela atenção Sara Pereira

Exmos. Senhores, Comprei dois voos com duas malas incluídas por pessoa (uma de mão e outra de cabine), no dia 12 de dezembro, mas no voo de regresso foi-me inexplicadamente cobrada a taxa de 130€ na porta de embarque para viajar com as duas malas. Apesar das informações que constam no e-mail da confirmação de reserva e na app, fomos obrigados a pagar essa taxa para embarcar, caso contrário perderíamos o voo. No e-mail está bem explícito que a reserva inclui embarque prioritário e duas bagagens de mão (com um símbolo verde à frente). Solicitei o reembolso da referida taxa, tendo em conta o desrespeito claro pelos meus direitos enquanto consumidora e cidadã da UE: além da falta de transparência e do teor enganador deste tipo de política, relembro que adquiri os voos com duas malas incluídas. No entanto, limitaram-se a responder de uma forma padronizada e rejeitaram o meu pedido. Agradecendo desde já a preciosa ajuda, venho pedir o vosso apoio com esta reclamação junto da companhia aérea. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, Eu realizei o seguro com esta empresa a qual é das piores que encontrei até ao momento. Devido as tempestades de 18 a 20 de março a minha casa ficou cheio de infiltracoes provocadas pelas chuvas a qual me respondem que a culpa é da manutencao. O que é facto é que antes disso nunca tinha acontecido nada deste genero e agora querem enganar-me para nao pagarem a reparação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/04/2025 entrei em contacto através do chat para solicitar o acompanhamento de preço de um artigo que se encontrava mais barato na loja Amazon. O artigo em questão é o seguinte: Bose QuietComfort Ultra Preço Amazon: 320,19€ Preço Worten: 442,99€ O meu pedido foi recusado alegando que a política não poderia ser aplicada uma vez que neste caso a Worten seria obrigada a vender o artigo com prejuízo. É recorrente a Worten defender-se com esta desculpa e assim praticar publicidade enganosa em prejuízo dos clientes. Para referência no dia 9 de Abril o mesmo artigo encontrava-se ao preço de 341.99€, uma diferença de 6,5% para o preço que estava a solicitar, ou seja, pelo comunicado pela Worten o "lucro" no artigo em questão terá sempre que ser inferior a 6.5% o que parece um pouco irrisório e duvidoso. Cumprimentos. Emanuel Costa

Bom dia, encomendei no dia 05 de abril de 2025, às Perfumerias Coqueteo duas embalagens do produto Isdin Retinol Intense Serum, com o custo total der € 95,90. A minha encomenda tem o código ZXOGOQYLY. No dia 15 de abril de 2025 recebi um e-mail a informar que não ia ser entregue a encomenda por falta de stock. No entanto , desde que receberam a encomenda até hoje ainda não me foi devolvida a quantia paga. A devolução é simples, é só devolver o dinheiro para o cartão utilizado no pagamento. Já fiz reclamação diretamente para a Perfumerais mas não obtive resposta. Dos comentários que li parece ser normal e corrente acontecerem estas situações Aida Manuela Rocha de Sousa

Exmos. Senhores, Venho por este reclamar de situação ocorrida dia 11 de abril. Comprei por intermédio da EDREAMS, voos Porto/ Nantes, voos easyjet que anexo. Voos esses cujo horário era às 6h40m. Recebi de vós, documento que também anexo dando conta de alteração para as 7h10m. Ainda assim fui atempadamente para o aeroporto e estava na porta de embarque às 6h. Dou conta que ninguém estava nos embarques e fui informada após me dirigir a elementos da companhia (na porta 18) que a porta já estava fechada e ainda não tinha aberto. Não vendo andamento de abertura e o tempo estando a passar dirigi-me à porta 16, com elementos esyjet que a porta já estava fechada e o voo já havia partido. Isto ainda não eram 6h30 e o voo estava marcado para as 6h 40m. Envio também um print e tenho a informação que o voo saiu antes do tempo. a acumular a toda esta situação tinha recebido da edreams na sua aplicação para android a alteração do voo para as 7h10. Desta forma venho junto de vós mostrar pretensão de ser ressarcida do montante dos 2 voos que não usei por motivos alheios à minha vontade e responsabilidade, e ainda dos 2 voos que momentaneamente tive de adquirir para honrar o compromisso que me fazia deslocar a Nantes. Sem outro assunto e certa de que a situação será alvo da vossa melhor análise e reflexão. Agradeço celeridade na resolução do assunto e uma resposta tão célere quanto possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa em questão faz propaganda de promoção e pede para pagar 2€ de portes, mas não verdade rouba os dados do cartão e faz uma subscrição a revelia de 49.5€ sem o meu consentimento, não pretendo fazer compras nessa loja e muito menos subscrever a um plano de pagamento mensal ou seja lá o que for, já cancelei meu cartão e quero oficialmente cancelar essa subscrição absurda SEM O MEU CONSENTIMENTO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que fiz compra dia 3/03/2025 de dois smartphones no valor de 758.82€ . Passado duas semana verifiquei que a empresa não tinha bom feedback e cancelei o pedido. Pedido reembolsado dia 01/04/2025 tendo um prazo legal de 14 dias úteis não me devolveram o dinheiro nos como consumidores ah uma lei que se não reembolsarem o valor no prazo estipulado temos direito a receber o dobro quero o meu dinheiro Cumprimentos.