Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Contactei a referida empresa para me fazerem a reparação da minha máquina de lavar loiça ao qual eles prestaram o serviço a um técnico que se deslocou a minha casa efetuou a reparação é meteu a máquina a trabalhar 😀 ótimo pensei eu fiz o pagamento no valor de 160€ em dinheiro ao qual me disse que posteriormente me mandava a factura O técnico saiu e qual é o meu espanto pouco depois para meu azar a máquina deixou de trabalhar.... Do nada contactei novamente o técnico ao qual ele me disse que a máquina então precisa de uma válvula e que ia saber o valor... Até agora nada isto há lá vai 3 semanas tento ligar para o técnico e andam a empurrar uns para os outros e eu já paguei e sem a máquina a trabalhar peço ajuda para tentar resolver o problema (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um Conjunto DigitalAvenue Smartwatch Ultra + Fones, efetuada na loja online Digital Avenue. Desde a receção do produto, verifiquei várias falhas graves que comprometem o funcionamento do relógio nomeadamente e que não correspondem ao que foi anunciado. Após testar o equipamento, detetei os seguintes problemas: • O relógio regista passos de forma completamente incorreta. Movimentos simples como virar o pulso para ver as horas são contabilizados como passos, o que torna a função de monitorização de atividade física inutilizável. • O dispositivo não se mantém conectado ao meu iPhone 13, mesmo com a aplicação ativa e o relógio por perto. A ligação falha constantemente ao longo do dia. • Não é possível atender chamadas pelo relógio, uma funcionalidade que estava publicitada. Comuniquei todos estes pontos à loja, enviando vários emails com detalhe e tentando, de boa fé, encontrar uma solução. No último email, reforcei que as funcionalidades base do produto não estão a funcionar corretamente e pedi esclarecimentos sobre a possibilidade de troca, assistência ou outro tipo de resolução. No entanto, a resposta que recebi da loja foi um simples “copy-paste” de uma mensagem anterior, sem qualquer consideração pelos novos pontos que levantei. Ignoraram por completo o que escrevi, demonstrando falta de atenção e de respeito pelo cliente. Resumiram-se a dizer que “infelizmente não podem ajudar”, remetendo para a sua política de devoluções, sem sequer analisarem devidamente os problemas técnicos mencionados e até hoje não haver qualquer resposta a mais por parte da empresa. O último email foi a 14/04. Assim, recorro à DECO para solicitar apoio nesta situação. Estou na posse de todas as trocas de emails e informações publicitadas sobre o produto e posso partilhar qualquer prova necessária. O que foi entregue não corresponde às funcionalidades anunciadas, e o atendimento ao cliente tem sido um pouco negligente. Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de abril tinha uma marcação às 15h no espaço Victoria em S.Domingos de Rana para fazer madeixas e fiquei até as 20.30. Eu perguntei o motivo da demora pois já faço madeixashá alguns anos e demoro 2horas e disseram que tinham que hidratar o meu cabelo, por espuma. O meu marido e amiga foram lá ter porque já estavam à espera há algum tempo e quando veio a conta caiu me tudo:116 euros e eu disse que não foi isso que eu tinha acordado com a dona. A empregada ligou para a dona de nome Michelle que estava no salão quando estava a fazer as madeixas e esta disse me que o pack era 99.90 porque tinha hidratação, espuma, tratamento de pontas e eu disse que não pedi nada disso e costumo pagar 60 em outros salões. Ela disse me que o meu cabelo estava muito desidratado e precisava de tratamento e eu disse que o salão dela não era nenhuma Lúcia Piloto nem salão de shoping e disse que só pagava 60 euros e ela disse que tinha que pagar a empregada senão tinha que por do bolso dela e eu disse que não era problema meu. Pedi fatura e paguei 99.90 e disse que não voltava lá mais. Sei que ela fez obras no salão e uma cirurgia particular mas ela tinha precços muito acessiveis e não pensei que aumentasse tanto. Quando coloquei o comentário no facebook sobre a minha experiência ela mandou me sms particualar adizer que não era verdade e que tinha cameras para comprovar e eu disse que tinha testemunhas.Ela disse que ia accionar uma acçao contra mim e eu disse: Força. Ela disse me: Vemo nos no tribunal e bloqueou me

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma exposição relativa a uma ação promocional levada a cabo pela empresa JumpYard, divulgada através das redes sociais. A empresa publicou uma imagem interativa com o seguinte desafio: “Alinha o ovo perfeitamente, tira um screenshot e ganha uma entrada grátis.” No entanto, após várias tentativas — e a partilha de experiências por parte de diversos utilizadores — confirmou-se que o ovo nunca pode ser perfeitamente alinhado, o que torna o desafio impossível de completar. Após comentar na publicação, fui inicialmente respondido com um “vê o vídeo devagar 🤭”. Informei que já o tinha feito, inclusive editando e cortando o vídeo segundo por segundo (trabalho que tanto eu como o meu noivo realizamos cada um no seu telemóvel/computador). Mais tarde, a empresa alterou a descrição da publicação, assumindo que se tratava apenas de uma “brincadeira”. Trata-se, portanto, de uma promoção enganosa, em que se convida o público a participar com base numa oferta inexistente. Esta prática visa apenas gerar interação nas redes sociais, à custa da boa-fé dos consumidores. Solicito que esta situação seja analisada pela vossa entidade e que, se considerado pertinente, sejam tomadas as devidas diligências no sentido de promover a transparência nas práticas comerciais e salvaguardar os direitos dos consumidores. E que seja dada as respectivas entradas às pessoas que realmente tentaram. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje 29/04/2025 que tenho uma importancia cativa no saldo bancario no montante de € 89,99. Consultei a entidade bancaria CA e fui informada que se trata de pagamento a Edreams. Tendo consultado a Edreams foi-me informado que não tenho nenhuma subscrição de serviços activa pelo que não autorizei nenhum pagamento/levantamento. Assim, considero ter havido pagamento indevido, pelo que solicito restituição do valor cobrado. Cumprimentos. Maria cecilia Campos

Exmos. Senhores, no dia 24.04.2025 desloquei-me à loja Leroy Merlim em Leça da Palmeira para comprar um esquentador, na loja fui aconselhada pelo vendedor a comprar um ventilado que seria melhor do que a opção que já tinha , por residir num apartamento no último andar. No dia 25.04 o técnico (a titulo pessoal) deslocou-se a minha casa para fazer a instalação do mesmo que ao ligar deu um erro (E4), não sendo possível ligar o mesmo. Desloquei-me à loja que me recusou ajuda, indicando que como já estava instalado não podiam fazer nada, que a assistência teria que ser prestada pela marca e que tive azar na compra... Não compreendo esta falta de profissionalismo, empatia e apoio ao cliente, comprei, paguei e não tive assistência nenhuma de parte do vendedor. Ainda aleguei que se não o instalasse nunca saberia se ia funcionar ou não, que pretendia até trocar pelo que pretendia comprar se não fosse aconselhada a comprar o que comprei mas numa total falta de disponibilidade e empatia pelo problema que não foi criado por mim, nada resolveram. Não é assim que se tratam os clientes, comprei, paguei e continuo sem água quente em casa. Cumprimentos. Patrícia Santos

Exmos. Senhores, Aluguel do Motorhome Fomos atendidos pelo Marcos. Ele trouxe a carrinha para fazermos juntos a inspeção. Nesse momento foi constatado que as condições de limpeza não estavam boas e o banheiro estava com cheiro desagradável. Tinha mofo na geladeira, chão estava sujo, parte do armário quebrado, ele teve que trocar o clip de segurança da porta do banheiro que não estava funcionando e teve que consertar o fogareiro do fogão que estava entupido e não acendia por completo. Nesse momento testamos a descarga do banheiro e a parte que dava para ver estava funcionando corretamente. Sinalizamos essas condições para o profissional, foi relatado também no checkin on-line e seguimos com o aluguel. Na contratação compramos na Indie um bujão de gás e realizaram a instação dele. Eles colocaram na mala caixas com acessórios e itens de limpeza, mas não abriram para inspeção. Quando fomos utilizar tinha frigideira bem suja e copo mofado. Foi ensinado onde deveríamos carregar a carrinha, mas posteriormente percebemos que não colocaram o cabo de energia para carregarmos. Logo não conseguimos utilizar as tomadas, carregar celulares e acessórios. A geladeira, com comida, desligava devido a falta de bateria. Outro grande inconveniente foi que não tinha cassete na sanita. Após utilizamos, fomos fazer o processo de limpeza e nesse momento identificamos que não tinha o cassete. Por isso não conseguimos mais utilizar a sanita em toda a viagem tendo que parar em locais que muitas vezes precisavam de consumação para utilizar a sanita. Além disso devido a falta do cassete, com o movimento do carro, o vaso ficava vazando deixando um líquido no box, um cheiro horrível de tudo que foi feito na sanita. O cassete era acessado do lado de fora da carrinha e essa parte não foi inspecionada pelo Marcos junto com a gente no check in. O sistema de aquecimento a gás também não funcionava. O teste que a empresa faz para saber se está funcionando é no fogão, que estava acendendo. Contudo quando tentamos aquecer a água e a carrinha para dormir, não esquentava. Entramos em contato com o suporte local e passaram diversos procedimentos que não resolveram. Quando entregamos a carrinha a atendente Mafalda constatou que estava faltando uma peça ‘sensor de segurança’ na janela, fazendo com que o gás não funcionasse. Passamos noites de muito frio e banho gelado. Pegamos noites de 7 Graus sem aquecedor e água quente. Com todos esses transtornos, não aguentamos mais continuar viagem. O suporte não sugeriu trocarmos a carrinha em outra agência da Indie, por isso abandonamos a viagem e retornamos para devolver antecipadamente. Sem aquecimento do ambiente, sem banho quente, sem banheiro e sem bateria e geladeira não dava para continuar viagem. São itens básicos que foram contratados no aluguel da carrinha. Quando retornamos a Mafalda constatou todos esses pontos, disse entender que realmente não tínhamos condições de continuar. Ela nos certificou que relatou todos esse detalhamento no relatório, mas não tinha nenhum papel para nos entregar. Solicitamos qualquer constatação desses problemas, mas ela disse que somente o relatório dela já seria suficiente para o nosso reembolso devido a situação e frustração da terrível viagem. A Indie não quis nos reembolsar, nem os dias que entregamos antecipadamente, nem o gas e nem pelo transtorno de não conseguirmos utilizar a carrinha de forma a usufruir das condições que pagamos para ter. Foi oferecido o valor de 52 euros que não paga nem as paradas e custos que tivemos extras devido aos transtornos. Pagamos no aluguel uma taxa de limpeza, que não tinha sido bem realizada, uma taxa de serviço, que não foi completo devido a falta de cassete, falta de cabo de energia , a má inspeção do carrinha junto ao profissional e o gás que não foi utilizado devido a peça que faltava. Além de não usufruirmos por completo da carrinha contratada, tivemos que interromper nossa viagem e retornar antecipadamente devido as condições de uso, causando um grande transtorno e frustração para nós. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi o seguinte e-mail Ordem de Trabalho 110014015970 CPE PT0002000023026389ZB Morada de Fornecimento RUA DE MONSERRATE 58 3DT MATOSINHOS 4450-194 MATOSINHOS Vamos realizar uma visita técnica Caro(a) Cliente, Vamos realizar uma visita técnica Informamos que vamos realizar uma visita técnica em RUA DE MONSERRATE 58 3DT MATOSINHOS 4450-194 MATOSINHOS, CPE PT0002000023026389ZB. Vai receber a visita de uma equipa técnica devidamente identificada Pode ser necessária a sua presença, ou de alguém que o represente, para facultar acesso ao contador de eletricidade, em particular se este não tiver acesso direto da via pública. Se preferir, pode agendar esta visita técnica Pode agendar um dia específico para a visita técnica, através do formulário online, disponível na área Contacte-nos, opção "Contadores", em e-redes.pt ou através da Linha de Apoio ao Cliente. Informamos que as condições para o agendamento são as seguintes: • As visitas técnicas são efetuadas entre as 8:00 e as 18:00, com intervalos de duas horas e meia; • A não comparência de umas das partes confere à outra uma compensação no valor de 20€; • O cancelamento ou reagendamento da substituição do contador só pode ser efetuado até às 17 horas do dia útil anterior; • A E-REDES pode recusar o reagendamento recorrente se este comprometer a execução das campanhas de instalação e manutenção de contadores inteligentes, assim como a realização de leituras extraordinárias. Com os melhores cumprimentos, Luís Filipe Pereira E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A. Este email é não replay. será verdadeiro? Não tem qualquer data para a intervenção. Ameaça de penalização (20.00 €) Através de contacto telefónico fui informado por assistente virtual que a data é de 28/04 a 09/05/2025, das 08:00 às 18:00. Quer isto dizer que para não ser penalizado teria de estar 10 dias úteis sem sair de casa, e mesmo assim sujeito a não vir ninguém e dizerem que vieram. Seria uma estratégia de tirar dinheiro aos clientes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu realizei uma compra na loja toyjapan, a compra foi uma réplica da master sword que se encontrava em pré-venda, paguei 179,99 €. A compra foi feita no dia 23/11/2024 e até hoje não a recebi, no site dizia que em dezembro do ano passado iria ser enviada, mas até hoje nada. Tentei enviar emails, escrevi na página deles no facebook e instagram e não obtive resposta, creio que alegadamente se trata de uma burla, pois parece e pelo que me contaram a empresa declarou insolvencia. Alegadamente a loja física já não existe. Parece que não fui o unico lesado com esta loja. Acho uma falta de respeito da parte da loja. Gostava de ter a vossa ajuda para receber o dinheiro de volta. Cumprimentos.

Zurich Aos Cuidados do Departamento de Sinistros – Reclamações Assunto: Reclamação – Danos na Minha Viatura e Solicitação de Resolução Urgente Prezados, Venho, mais uma vez, manifestar o meu desagrado e expor a situação que levou aos danos na parte dianteira da minha viatura, aguardando uma resposta célere e uma solução por parte da vossa seguradora. Ao sair do Parque Norte da Santogal e ao virar à direita para a estrada em direção ao Cacém, devido à presença de veículos estacionados em ambos os lados da via, fui forçada a circular mais ao centro da faixa. Nesse momento, acabei por embater com a frente direita da minha viatura num objeto que estava indevidamente colocado entre duas viaturas estacionadas no lado direito da estrada, sem qualquer sinalização visível. Como comprovam as fotografias anexas, a configuração da estrada, com viaturas estacionadas de ambos os lados, já dificulta a circulação, tornando-a perigosa. Para agravar a situação, um veículo pesado encontrava-se do lado esquerdo do portão da Santogal a realizar uma descarga, e o condutor desse veículo colocou um objeto no meio da via, entre as primeiras viaturas estacionadas do lado direito, sem qualquer aviso ou sinalização. Esta negligência resultou diretamente nos danos à minha viatura. Além disso, o condutor responsável, que é segurado da vossa companhia, abandonou o local sem prestar qualquer esclarecimento ou assumir a responsabilidade pelos danos causados. Diante dessa conduta inaceitável, apresentei queixa junto das autoridades competentes, conforme documento em anexo. Para agravar ainda mais a situação, o perito da vossa seguradora autorizou a reparação da minha viatura por SMS, assumindo a responsabilidade pelo acidente e concluindo o processo. Temos provas documentais desse facto devidamente guardadas. No entanto, até ao momento, a seguradora não cumpriu com a devida resolução do caso, o que considero um total desrespeito para com o cliente e um incumprimento dos procedimentos acordados. Dado que a responsabilidade já foi assumida pelo vosso próprio perito e que existe prova documental dessa decisão, exijo que a seguradora proceda imediatamente com a cobertura integral dos danos causados. Caso não obtenha uma resposta célere e satisfatória, não hesitarei em recorrer a todas as vias legais para garantir que os meus direitos sejam respeitados. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,