Reclamações públicas

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 218768435N.º de cliente: C0500897Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º2302/04896956 de 26/12/2023, no valor de 920,40€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ana Maria Lucena

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que estou manifestamente descontente e indignado pela ineficácia e inércia por parte da E-redes, perante sucessivos pedidos de ajuda e alertas sobre a qualidade de energia na minha moradia. Nas horas de pico de consumo, a corrente nunca passa dos 200 v, quando deveria estar a rondar os 230 v. Muitas vezes, tenho a energia a 170 v e o resultado é que não tenho corrente suficiente para alimentar vários equipamentos, além de que prejudica bastante os equipamentos podendo mesmo danifica-los. Noto com muita frequência avaria das lâmpadas e já 2 motores de estores. Na minha zona, todas os moradores se queixam da mesma situação, no entanto só alguns informaram a E-redes sobre esta situação. O resultado é sempre o mesmo. O registo é feito, informam que darão resposta nos próximos 15 dias úteis, mas isso nunca aconteceu. Após várias queixas por telefone, que ficaram gravadas no sistema da e redes, comecei a pedir que me enviassem o registo da queixa para o email sendo que já acumulo 2 sem qualquer resposta. Contacto n.º 100057697971de 21 de novembro, posteriormente no balcão a 6 de dezembro. A E-redes sabe muito bem qual é o problema mas utiliza uma estratégia que considero mesmo repugnante e desrespeitosa para com os seus clientes, que pagam mensalmente para usufruir de uma qualidade prometida, contratada mas que não é verificada na prática. A dimensão e qualidade das linhas na minha área de residência estão totalmente desajustadas à quantidade de utilizadores e respetiva solicitação de energia. Crescem edifícios constantemente, mais utilizadores a pagar as suas taxas e que cumprem as suas obrigações, no entanto, do lado da e redes não se verificam os deveres que são, entre outros, atualizar e dimensionar as linhas para uma boa qualidade do serviço de fornecimento de energia. Será que algum administrador da E-redes tem um problema assim na sua residência? Aposto que não!!!É com total deceção e descrença que verifico que estes tipos de entidades saem sempre incólumes destas situações…. O que é preciso para se resolver esta situação? Só quero ver este problema grave resolvido!Continuo a aguardar….

Solicito a correção da fatura FT001/128622551 de 22dez2023 no que respeita ao gás natural, bem como a fatura anterior que indica uma leitura real incorreta e por mim já comunicada à Galp em 2023-12-02. A 1ª fatura referida apresenta uma leitura estimada de 849 m3, em 18dez - valor incompatível com a leitura por mim efetuada em 30dez, de 830 m3.António Fonseca (contrato 90189190)

Boa tarde.NIF: 289102870N.º cliente: 349552Ref.ª contrato: 1014879101CPE: PT 0002 0002 7963 5031 YHEu, José Luís Madeira Pinheiro, Venho por este meio reclamar o seguinte:Era titular de um contrato de comercialização de eletricidade com a empresa Endesa (apenas eletricidade) para a casa de família, sita na Rua Cândido Dias Lopes, n.º 17, 2.° E, 6300-362 Guarda.Em 05 de dezembro de 2023, divorciei-me da minha ex. mulher, Julieta Maria Fonseca da Rocha. Como esta ficou com a casa de família, disse-lhe para fazer novos contratos de eletricidade, água e gás, em seu nome.Ela celebrou com a empresa Iberdrola, um novo contrato (em seu nome, com o seu NIB e e-mail), de fornecimento de eletricidade e gás, para vigorar a partir do dia 19 de dezembro de 2023.Em 23 de dezembro de 2023, recebi um e-mail, da empresa Endesa, contendo um anexo de um novo contrato, em meu nome, para fornecimento de eletricidade e gás (anteriormente era só eletricidade) e com alteração de potência para 6.9 KVA (antes era só a potência de 3,45 KVA), para vigorar a partir dessa data, 23dez.Quando li o referido email, pensei que teria havido algum equívoco e que o novo contrato seria em nome da minha ex. mulher, ainda sem saber que ela já tinha celebrado contrato com a Iberdrola, para vigorar a partir de 19dez23.Não contatei logo a minha ex. esposa, para saber se tinha havido algum equívoco e em 02jan24, contatei a empresa Endesa, para saber o que se tinha passado e o porquê de me terem enviado um novo contrato de fornecimento de eletricidade e gás, com as alterações atrás referidas, sem me terem contatado antecipadamente, para que eu desse consentimento para isso.Falei com uma operadora de nome Ágata, que me disse que realmente existia um contrato com a Iberdrola, (que a minha ex. esposa depois por contato telefónico me confirmou ter celebrado) mas que esta empresa, por algum motivo, segundo esta operadora, não tinha ativado o contrato e que eles Endesa, tinham então efetuado um novo, em meu nome, com as tais alterações (adicionando gás e com alteração da potência).Ao perguntar porque fizeram isso, sem o meu consentimento e dizendo-lhe eu que não queria mais nenhum contrato para aquele CPE, (Rua Cândido Dias Lopes, 17, 2.º E, 6300-362 Guarda), por o apartamento já não ser meu, mas sim da minha ex. esposa, por motivos de divórcio. Está operadora disse que ficasse descansado e tudo seria alterado.De seguida fui contatado telefonicamente pela minha ex. esposa, a qual me informou que tinha ficado sem eletricidade e que esta teria sido cortada por alguém, pois os vizinhos tinham luz.Contatei de novo o apoio a clientes da Endesa, para saber do motivo do corte de eletricidade.Este disse-me que como cancelaram o contrato em meu nome, teriam mandado cortar a eletricidade e que a minha ex. tinha de contatar a Iberdrola, para que esta lhe ligasse de novo a luz.Eu contrapus que, já tinha varias vezes mudado de comercializador de eletricidade e que nunca me tinham cortado a luz, que sempre me tinham enviado as respectivas faturas até ao último dia do contrato com eles, sem nunca terem cortado a luz.Como a minha esposa entretanto teve de ir trabalhar, não sei se já foi restabelecido o fornecimento de energia, ou não.Perante isto e como penso que tudo isto foi efetuado com grande incompetência, abuso do cliente consumidor, prejuízo (a minha mulher ficou sem eletricidade) e talvez maldosamente, para não perderem um cliente para a concorrente Iberdrola, deixo a análise dos factos às autoridades competentes, DECO (defesa do consumidor) e ERSE (entidade reguladora dos serviços energéticos).Com os melhores cumprimentosJosé Luís Madeira Pinheiro

Minha conta de gás foi paga em dia e hoje de manhã um técnico veio desligar o gásIberdrola diz que está tudo bem em termos de pagamentosO subcontratado que cortou o gás diz que recebeu ordem para fazê-loEles me dão números de telefone para ligar e ninguém responde às minhas perguntas para restaurar o gás e eles vão me cobrar por colocá-lo de volta nos trilhos.

Realizei um contrato com a Gold no dia 27-10-2023, através de um comercial com quem falei presencialmente. Explicou os preços cobrados pelo gás e pela eletricidade. E disse que se o contrato fosse feito com os dois serviços em conjunto que existia desconto. Explicou mais uns descontos que poderia aplicar, devido a campanhas correntes bla, bla, bla e acordamos no final em fazer um contrato conjunto do gás e da eletricidade com os termos que ele propôs. Assinou-se contrato com a certeza que o gás e a eletricidade viriam juntos.Na primeira fatura veio tudo certo.Na segunda fatura, vou à aplicação para mandar as contagens e algo está errado. Ligo com eles, no qual me dizem que os contratos foram separados SEM FALAREM COM OS CLIENTES:- Disseram que as condiçoes contratuais dos descontos que aplicaram diziam que ao final do 1º mes os contratos se iriam separar. Algo que não está escrito no contrato.- Disseram também que deveria ter sido o comercial a explicar. Não explicou. O contrato foi feito na condição de serem a eletricidade e o gás juntos pois era mais favorável monetariamente.- Por fim, mudaram os termos do contrato inicialmente produzido sem falarem com os clientes. E estão a tentar culpabilizar o comercial que devia ter explicado a situação, quando nem no contrato isso está escrito. O meu contrato está assinado para gás e eletricidade em conjunto. Não separado. Agora dizem que tenho que pagar as faturas separadas e que na proxima fatura já vem tudo regularizado. A fatura nunca devia ter sido separada.

Venho através deste expor minha total insatisfação com o serviço de vocês, mudamos a pouco mais de 15 dias para a companhia e já estamos com problemas. A energia cai em segundos, não estamos lavando roupa e nem cozinhar dá direito. Minha companheira entrou em contato para pedir o aumento de potência e disseram que só em 30 dias, depois que dia 3 de janeiro é nós até lá ficamos como?Ontem quando cheguei do trabalho estava tudo desligado, jogamos frango inteiro porque estragou. E vocês não dão a mínima pra isso, é uma falta de respeito e consideração com o cliente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o motivo da minha reclamação e do meu desagrado relativamente à empresa EDP comercial. No passado mês de dezembro, não me foi enviado qualquer valor de eletricidade para pagar, apenas constava o valor do gás natural. Passado tanto tempo sem regularizar a situação,liguei para os serviços da EDP a dizer que queria efetuar o pagamento da eletricidade nesse mês porque não podia estar a acumular dois meses seguidos. Qual não é o meu espanto que hoje ( sábado) enviam uma mensagem com um valor de quase 230 euros para pagar ( valor esse exorbitante face ao que costumo pagar), e que o poderia parcelar em 8x....O meu gasto mensal ronda os 80 euros.Após verificação das minhas faturas todas e registo de leituras,deteto que a empresa só fez a leitura ao meu contador 3x num ano,sendo a última em Agosto. E, supostamente, houve uma leitura por parte do cliente a 15 de novembro... Não estou a ver que cliente é que foi, porque eu não fui de certeza. Este ano não dei contagem nenhuma de luz nem gás.Gostava também de perceber o porquê do gráfico dos meus consumos, os valores estimados estarem muito superiores ao consumo real e mesmo assim ter uma fatura exorbitante de final do ano para pagar.Acho só deplorável,uma empresa desta natureza, tratar assim os clientes e com esta falta de honestidade e transparência.Vêm contar os contadores quando bem lhes apetece,em vez de haver uma recolha mensal,e os clientes pagarem o que efetivamente consomem nesse mês.E não me venham dizer que é o que está no contrato,porque poderiam muito bem contornar essas situações,alterando os contadores para digitais em vez de analógicos. Assim as contagem seriam automáticas.Da minha parte não contam mais como cliente...cumpridora que sempre fui. Já procedi à alteração da empresa que a partir de agora me irá fornecer a energia.Escusado será dizer que, me prejudicaram financeiramente e psicologicamente. É indecente enviarem este tipo de mensagens logo na altura do ano em que estamos e ainda por cima ,sem poder contactar com a empresa,visto não se tratar de um dia útil.Aguardo um feedback da empresa a justificar esta situação.Mais informo que irei com esta reclamação até às últimas instâncias.

Venho, por este meio, comunicar V.Exas que,Os tecnicos da empresa ao montarem um AC na minha sala, numa localização que foi sugestão inicial de um dos tecnicos, realizaram o furo na parede para o exterior através de um dos pilares da casa.Os primeiros furos foram realizados com brocas finas, e nesta fase descobri do sucedido após reparar num ferro do pilar a vista e por ouvir os tecnicos a comentar entre si, disse que era melhor não continuarem a furar no sitio, fui ignorado e fizeram o furo grande (5-6 cm) para passar os cabos do AC e finalizaram a instalação.Como conclusões tiro que: - Este tipo de situação devia ter sido prevenido facilmente, se os tecnicos tivessem um detetor de metais que se adquire por um valor baixo ou se tivessem pedido ao cliente uma planta de estabilidade. - Visto que tal não foi feito, o tecnico ao detetar que estava a furar o pilar devia ter avisado o cliente o que estava a acontecer, mas decidiu ocultar e após ver os furos iniciais e mostrar o meu descontentamente fui ignorado. - Tenho tentado chegar a acordo com a empresa em questão mas ainda não foi possivel.Como resolução espero que: - Com esta reclamação, pretendo que a empresa refaça a instalação num sitio adequado pois pretendo proceder a reparação integral do pilar da casa. Caso está reclamação não seja suficiente procederei a outras vias.

Escrevo-lhes para formalizar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela EDP - Serviço Funciona. No dia 16 de novembro de 2023, abri um chamado junto a empresa solicitando um reparo na minha máquina de lavar, que estava apresentando problemas.O técnico designado para avaliar o problema só compareceu à minha residência no dia 22 de novembro. Após a análise, o técnico informou que era necessário substituir uma peça e se comprometeu a realizar o pedido junto à EDP, mencionando que o prazo para a chegada da peça seria de 8 a 10 dias.Desde então, tenho feito diversas tentativas de contato, tanto com a assistência técnica autorizada quanto com a própria EDP, a fim de obter informações sobre o status do pedido e agilizar a resolução do problema. Infelizmente, até o momento, não obtive sucesso e nenhuma peça foi entregue.A situação tem causado um prejuízo imenso, uma vez que minha máquina de lavar continua inoperante, afetando diretamente o meu dia a dia e gerando transtornos desnecessários. Além disso, o desgaste emocional e a insatisfação com o serviço prestado têm se intensificado diante da falta de posicionamento claro e da demora na solução do problema.Diante do exposto, solicito providências imediatas para a resolução do meu caso. Peço que a EDP - Serviço Funciona se comprometa a acelerar o processo de entrega da peça necessária para o reparo da minha máquina de lavar e forneça um posicionamento claro sobre o andamento do pedido.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível.