Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio tentar que a minha reclamação chegue à provedoria da marca Samsung visto que através da worten não me está a ser resolvido o problema. Adquiri um smartphone Samsung Zfold 4 que me custou em media 1900€. Durante este período de garantia tive três avarias relacionadas com o visor do equipamento que fica todo escuro cada vez que necessito de abrir o equipamento. Além de que está a aquecer muito. Na primeira vez que me dirigi a loja o problema foi resolvido mesmo lá e disseram me que experimentasse a ver se não voltava a acontecer mas que este equipamento tinha saído com defeito e dava sempre problemas no ecrã. Durante um tempo não voltou a acontecer. Passados uns meses voltou a suceder o mesmo e o equipamento já sobreaquecia, dirigi me a worten de ponte de sor e o equipamento foi enviado para reparação. Não entregam equipamento de substituição, tive que pagar para fazer cópia de tudo o que estava armazenado no mesmo e fiquei privado cerca de 1 mês de telefone que necessito para trabalho. Tendo que ter adquirido um tablet para poder trabalhar. Agora o equipamento voltou e está novamente com a mesma avaria. Preciso do equipamento para trabalhar, daí ter optado por este modelo. É um equipamento de quase 2000 euros e cada vez que vai para a marca, mexem e volta igual. Nesse período estou sem telemóvel. Não pretendo enviar o telemóvel de novo para reparação. Pretendo a devolução do valor do mesmo pois já não quero algo que ao fim de várias aberturas de ecrã me deixa sem forma de trabalhar. Obviamente não pretendo a substituição do mesmo pois não quero o mesmo modelo, prentendo a devolução do valor para poder comprar outro modelo que não me dê estas chatices. Hoje em dia trabalho, agendas, tudo está no telemóvel e estou a ser prejudicado cada vez que tenho que pagar por cópias de segurança e pelo tempo que estou sem telemóvel. Agradeço que a situação seja rapidamente resolvida pois a worten só andou a ver se o equipamento passava o tempo de garantia e nada fez. Sendo que a garantia do mesmo termina no final do presente mês.

Exmos senhores. Comprei um esquentador no dia 25 -10-2025 que vinha com uma avaria deslocai-me a loja da Leroy Merlin de Santarém 24 horas após a compra para fazer a reclamação,foi me dito que teria que instalar novamente o esquentador e esperar pela assistência. Passados 10 dias o técnico deslocou se a nossa residência,detecto um avaria na placa eletrónica, disse-me que deveria ir novamente a loja pára trocar o esquentador por um novo. Os senhores da loja não trocaram o esquentador, disseram que teria que esperar que o fabricante desse ordem para fazer a troca Hoje dia 21-11-2025 continuo a espera de uma resposta,a linha de apoio da Leroy Merlin não tem previsão resolução do problema. Ao abrigo do artigo 16 do decreto de lei 84/2021 de18 Outubro , venho por meio desta reclamação que me seja restituído um novo esquentador ou o valor do mesmo. Sem outro assunto de momento Comprimentos Miguel Couto.

Boa noite. Precisei de realizar uma obra de remodelação na casa de banho e, para isso, recorri aos serviços da Leroy Merlin. Após a visita do técnico, destinada a compreender exatamente o que eu pretendia, recebi um orçamento que aceitei. O trabalho consistia em mudar a sanita de lugar e substituir a base de duche. Quando o técnico se deslocou para executar o serviço, constatei, durante a intervenção, que — por falta de domínio técnico ou devido a imprevistos — o trabalho se revelou mais complexo do que inicialmente previsto. Após concluir a obra, com alguma dificuldade e já demonstrando certo enfado, questionei-o acerca dos azulejos danificados no local onde anteriormente se encontrava a sanita. Ele havia apenas remediado a situação com cimento e colocado uma tampa de inox para dissimular o buraco deixado, deixando também à vista os antigos furos dos parafusos. Perante a minha indignação, respondeu que essa reparação não constava no orçamento. No dia seguinte, apresentei uma exposição por e-mail ao apoio ao cliente da loja de Leiria. Mais tarde, ao tentar utilizar o duche, verifiquei que a água escorria para fora da base e inundava a casa de banho. Reportei novamente a situação e, após vários desencontros telefónicos, optámos por comunicar exclusivamente por e-mail. Acabei também por me deslocar à loja, onde me informaram que o meu caso estava a ser tratado e que eu deveria aguardar. Passados alguns dias, recebi um e-mail com o veredicto: a equipa técnica analisara a situação e concluiu que a reparação dos vestígios e do buraco deixado pela sanita realmente não constava no orçamento. No entanto, relativamente à base de duche, dariam seguimento a um processo de assistência técnica. Para isso, enviaram-me um formulário com termos e condições que deveria assinar. Como não concordei — por entender que, ao contratar um serviço de remodelação, se espera um resultado final cuidado e sem marcas visíveis — optei por não o assinar. Aguardo a v/ ajuda Atentamente Helder e Filomena Vitorino Fiz várias tentativas para fundamentar o meu ponto de vista, mas os responsáveis mantiveram-se irredutíveis. Informaram que apenas procedem à reparação dos buracos deixados pela sanita mediante novo orçamento e que a substituição dos azulejos danificados (apenas dois) tem um custo de 24 €/m². Sinto-me ludibriada e enganada, pois, quando o técnico se deslocou à minha casa para elaborar o orçamento, não especifiquei os procedimentos técnicos necessários por considerar que essa avaliação é da responsabilidade do profissional. Se a reparação dos azulejos onde estava instalada a sanita não foi contemplada no orçamento, entendo tratar-se de uma falha de planeamento técnico. É natural esperar que um trabalho de renovação apresente um acabamento final cuidado, sem remendos ou marcas visíveis de intervenção.

A minha encomenda seria entregue hoje (data limite para entrega) e não foi entregue por ausência. Eu estive na morada de entrega todo o dia, sendo que é o meu dia de folga e por isso reconheço que ninguém passou por cá para fazer a entrega.

O número de fatura refere-se ao número da encomenda. Trata-se de encomenda internacional, estou para recebê-la desde dia 17/11. Está sempre alguem em casa desde dia 17, hoje é dia 21/11 e nada. Todos os dias ao fim do dia alteram o estado da encomenda, ou para "necessita de pagamento" ou "data combinada alterada". Sendo que eu nao alterei data nenhuma e a encomenda e os portes já estão pagos. Tento ligar para a mrw alfena que é onde está a encomenda e fica horas, literalmente, com música a dar e uma mensagem a dizer que estamos na fila de espera. Estive uma manhã inteira com a chamada ligada e ninguém atendeu. Nunca! É uma linha de fachada! Entretanto liguei várias vezes para numero nacional e só atende uma gravaçao que não ajuda nada, limita-se a dizer o estado e "se quiser alterar a data dirija-se ao site". Hoje é dia 21 e são 18:30, ainda não recebi nada e o estado no site mantém-se desde dia 20. Anexo print screen do estado. Péssimo serviço. A pior empresa de entregas com quem já trabalhei. Horrível! Nunca mais! Já contactei a loja onde comprei o produto e dizem que não podem fazer nada porque a culpa é da mrw. Basicamente já assumi que fui burlado e fiquei sem a encomenda e o dinheiro!! Cuidado com esta empresa!

Hoje efetuei a entrega/devolução da viatura BR-96-BN, referente ao contrato reserva PR25159830 25AA261953/002. O processo de entrega correu dentro da normalidade, estava tudo ok com a viatura. No entanto, no final de tudo, sou confrontada com uma fatura no valor de 9,02 euros referentes a uma passagem por uma scut na A41 de um custo de 0,10 cêntimos. ou seja, é cobrado uma taxa diária de 2,23 eur pela Centauro sobre o valor de 0,10 cêntimos que a Via verde cobrou pela minha passagem na scut, o que é a meu ver abusivo e infundado!

Exmos.. Senhores Venho este meio ,estender o meu cumprimento em função ao horário do dia. depois apresentar a minha reclamação por estar a ser prejudicada por vossa excelência. Ja a largos dias que submeti para troca a minha carta de Condução de Angolana para Portuguesa e ate a presente data não tenho nenhuma informação. ja la se vai um tempo e por este motivo estou a perder o emprego por tal demora. Referência Interna Tipo Estado Data Estado 138750/2025 Troca de títulos de condução estrangeiro Em Analise 08-10-2025

Venho por este meio apresentar formalmente a minha reclamação referente à máquina de café adquirida no dia 17/11/2024, encomenda nº 159634138437426 no valor de 259,00€. Após a compra, a máquina apresentou vários problemas, tendo sido substituída duas vezes e enviada para reparação por três ocasiões. Em todas as reparações, a máquina regressava com manchas resultantes de produtos químicos de limpeza, e o problema persistia sempre no sistema de leite. A maquina fazia 15 -20 cappuccinos e deixava de fazer espuma mesmo fazendo a limpeza como eles manda nas instruções. Há cerca de dois meses, foi estabelecido um acordo para que me fosse devolvido o valor pago pela máquina. No entanto, já decorreu um mês e meio desde que aguardo o reembolso, sem que este tenha sido efetuado. Desta forma, solicito a devolução imediata do montante pago, conforme acordado, uma vez que já ultrapassou o prazo razoável para resolução da situação. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação ocorrida com a loja O Gato Preto, referente ao incumprimento dos prazos legais e contratuais no processo de devolução e reembolso da minha encomenda. No dia 14 de outubro de 2025, efetuei a compra de dois artigos, com entrega na minha morada. Assim que recebi a encomenda, pedi a sua devolução através do formulário de contacto disponível no site da loja. No entanto, não obtive qualquer resposta. Tentei igualmente contactar telefonicamente, sem sucesso. Apenas no dia 29 de outubro recebi resposta, após várias tentativas, indicando-me como deveria proceder à devolução. Importa referir que o próprio site da loja informava que era necessário aguardar contacto da empresa para que a transportadora recolhesse os artigos na minha morada, situação que atrasou o processo, sem culpa da minha parte. No dia 03 de novembro, seguindo as instruções que me foram enviadas, desloquei-me à loja O Gato Preto no Centro Comercial Colombo, pelas 12h10, onde efetuei a devolução dos dois artigos. Tanto na loja como por e-mail fui informada de que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, prazo que terminava no dia 17 de novembro de 2025. Contudo, o reembolso não foi processado dentro desse prazo. No dia 19 de novembro, tive novamente de contactar a empresa para exigir o cumprimento do prazo legal de restituição do valor pago. Nesse mesmo dia, recebi duas mensagens da parte da loja: “Informamos que já pressionámos o nosso departamento interno para que o reembolso seja efetuado com a maior brevidade possível.” “A sua encomenda foi reembolsada. Valor total reembolsado: 37,98€. Podem ser necessários até 10 dias para que este reembolso apareça na sua conta.” Ou seja, a loja afirma cumprir o prazo de 14 dias, mas acrescenta depois que podem ser necessários até 10 dias adicionais para que o valor seja refletido na conta. Na prática, isto representa um prazo potencial de 24 dias, o que considero enganoso, desadequado e totalmente desrespeitador dos direitos do consumidor. Acresce que, até à presente data, 21 de novembro de 2025, não recebi qualquer reembolso, apesar da alegação de que este já teria sido efetuado. Face a esta situação, que considero grave e reveladora de falta de rigor, transparência e respeito pelo consumidor, solicito a vossa intervenção para: 1. Garantir que o reembolso me seja efetuado imediatamente; 2. Assegurar que a loja cumpra os prazos legais; 3. Registar este comportamento para efeitos de acompanhamento e eventual reincidência. Agradeço desde já toda a colaboração que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Aurora dos Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos,