Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100183209.No dia 29/12/2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Por um ano paguei pelo serviço, porém sempre que precisava utiliza-lo, me decepcionava pois não era o esperado. Hoje tentei fazer o cancelamento, e fui informada que o cancelamento seria realizado, porém eu teria que continuar pagando as mensalidades até o final do contrato vigente (que foi renovado em Dezembro/2023 sem a minha solicitação). Pela informação, tenho que pagar, mesmo não tendo condições para manter o serviço, até Dezembro/2024. Fiz o pedido de cancelamento do contrato, porém disseram que continua a debitar da minha conta na mesma.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Primeiro mailJorge Rente [jorge.rente100@gmail.com]sexta, 29/12/2023, 10:15para infoContrato:50100162801Cartão:021230975Em Setembro/Outubro de 2023 tentei cancelar o contrato mas disseram-me que não o podia fazer visto que o contrato era anual ao que informei que quando me fizeram o contrato por telefone não disseram isso e que podia cancelar quando entendesse e não existe contrato com a minha assinaturaPara não arranjar mal entendidos e como sou pessoa de boa continuei a pagar No dia 26 de Dezembro pedi um médico ao domicílio que me foi marcado para às 16h15 do mesmo dia....às 15h45 recebi o mail que o médico se deslocava para a minha residência,pelas 17h como o médico ainda não tinha chegado liguei para a Medicare o que me disseram que nada sabiam porque é o Knok e que gere o serviço...voltei a ligar às 17h15 e voltou a mesma conversa....que iam mandar mensagem e de nada sabiam....Devido ao agravamento do estado de saúde da minha mãe com 85 anos e que faz parte do contrato decidi que iria para uma clínica....quando ia a chegar à clínica o médico ligou pelas 18h30 que estava à porta....Perguntei se tinha ido a pé, agradeci e pedi desculpa mas já não era necessárioNão me estou a queixar do tempo de espera pela medico porque são dias anormais....o que me indigna é que a Medicare não sabe de nada, nem o nome do médico e fala no problema do Knok.Eu quero la saber do Knok eu fiz um suposto contrato com a MedicareOntem liguei para a Medicare a cancelar o contrato ...disseram que iam verificar e que me pediam muita desculpa ao qual eu dei o prazo até ao fim do mêsAgradecia a situação resolvida porque somos pessoas de boa fé não queria cancelar o débito directo porque seria a maneira mais fácilResposta da Medicare Medicare APOIO AO CLIENTEN.º Contrato: 50100162801 Caro(a) Cliente Jorge Rente,Vimos por este meio proceder ao reenvio do email de adesão ao Plano de Saúde Medicare, do qual são parte integrante as Condições Gerais e Particulares do contrato, bem como, a credencial de utilização imediata dos serviços.Nos documentos referidos poderá consultar as cláusulas relativas à duração e renovação do contrato.Neste sentido, cumpre-nos confirmar a V/Ex.ª que o seu Plano de Saúde Medicare encontra-se Ativo, com a data de não renovação agendada.Mais informamos que, o débito relativo ao pagamento da última mensalidade ocorrerá em Julho de 2024, pelo que o seu Plano de Saúde Medicare deixará de estar ativo no término do mês indicado.Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente:Telefone: 219 441 113 (Chamada para a rede fixa Nacional - dias úteis das 8h às 20h)E-mail: info@medicare.ptSem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração.Com os melhores cumprimentos,A equipa MedicareSegundo mailContrato: 50100162801Cartão :021230975/6/7Não fui informado desta situação no momento de celebrar contrato via telefone, apenas me informaram na conversa telefónica que poderia anular o seguro a qualquer momento”, pelo que existe violação do direito à informação e claramente não foi uma decisão consciente e informada na subscrição telefónica do seguro pelo qual solicito o cancelamento imediato da minha apólice.Cancelei hoje o débito directo pois tal como foi informada na subscrição telefónica ao vosso plano de Saúde Medicare Platinium Mais, posso cancelar o dito contrato quando entender através da vossa linha de apoio ao cliente. Quero salientar que foi essa mesma possibilidade de cancelar meu contrato em qualquer momento que me fez aceitar de subscrever ao vosso plano.Saliento ainda que em qualquer momento da conversa telefónica não foi explicado que o seguro seria auto renovável com obrigatoriedade de manutenção por igual período de tempo o que eu considero uma falta de idoneidade por parte do operador com vista a obter a realização do contrato.Ao cancelar o débito direto e como em qualquer seguro o contrato resolve-se por si só.Aproveito ainda para salientar que até à data de hoje nunca recebi uma única factura deste serviço descrevendo e servindo assim como prova de pagamento. Facto que também considero muito estranho e pouco ético e idóneo da parte da Medicare.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.AtenciosamenteJorge RenteA resposta da Medicare continua igualAgradecia a vossa ajuda

No dia 28 de Dezembro liguei para a Medicare a fazer um pedido de médico ao domicílio pelas 11h33.Disseram-me que o pedido tinha ficado registado e que me iriam ligar de volta.Como passaram 2h e ninguém me ligou de volta, liguei novamente para a Medicare às 13h40. Fiquei a saber pela assistente que me atendeu que o meu pedido não tinha ficado registado. Quando referi à assistente que a Medicare estava a falhar contratualmente a mesma disse-me que não era o apoio ao cliente! Ou seja, chamei o médico a casa e se não tivesse ligado novamente teria ficado eternamente à espera por um pedido que não tinha ficado registado. Penso que não é necessário explicar o quanto esta situação é extremamente grave! Paguei por um serviço que não recebi!No mesmo dia entrei em contacto com a Medicare por escrito, bem como fiz uma reclamação no livro de reclamações referindo que não pretendia renovar o plano de saúde para 2024 dado o péssimo serviço que oferecem aos clientes.No dia 2 de janeiro recebi um email da Medicare a dizer que deveria ligar para o apoio ao cliente para formalizar o pedido de anulação de contrato. Penso que não faz qualquer sentido pedirem para ligar para o apoio ao cliente quando já tinha posto por escrito que não pretendia renovar o plano de saúde!No dia 3 de Janeiro 2024 recebi outro email da Medicarem a pedirem desculpas pelo incómodo referindo que estavam com um fluxo grande de pedidos de assistência. Neste mesmo dia reparei que me debitaram o valor anual de 218,90€ da minha conta bancária.No dia 9 de Janeiro recebi um telefonema da Medicare em que estive 38min a falar com um assistente que depois de eu lhe referir a falha contratual da Medicare continuava a perguntar-me se eu tinha recebido o email de resposta e só me sabia dizer que o plano não iria ser renovado para 2025 - quando eu já tinha referido anteriormente , e por escrito, que não queria renovar o plano para 2024. Disse-me também que para isso eu teria de ter entrado em contacto com a Medicare 30 dias antes da renovação do contrato. Mas a falha contratual aconteceu exactamente no dia 29 de Dezembro! Depois acabou por me dizer que eu teria de fazer essa mesma reclamação novamente por escrito!Ou seja, ora pedem para ligar para o apoio ao cliente ora o apoio ao cliente diz para fazermos reclamações por escrito. Basicamente esta empresa goza com a cara dos seus clientes!No mesmo dia voltei a enviar um email para a Medicare a referir que pretendo que me façam a devolução do valor que me debitaram mesmo após eu ter referido todos estes problemas. Desde então passam a vida a ligar-me incessantemente, em pleno horário de trabalho. Recebi também outro email da Medicare no mesmo dia a referir que o meu plano de saúde deixaria de estar activo em Dezembro de 2024! Nesse mesmo email, não referiram nada relativamente à devolução do valor nem à falha contractual!Esta empresa evita dar respostas por escrito e faz com que passemos horas ao telefone com os assistentes a tentarem convercer-nos para manter o plano. Portanto, pretendo que esta empresa faça a anulação imediata do meu contrato conforme pedi, por falha contratual e que me devolva rapidamente os 218,90€ que me debitaram indevidamente. Junto envio todos os comprovativos dos emails, as chamadas realizadas no dia 28 Dezembro, bem como a SMS quando o pedido ficou finalmente registado.De notar, que as chamadas desta empresa, referido por eles, são todas gravadas - sendo muito fácil comprovar esta falha contratual.

Venho por este meio expressar o meu desagrado em contacta pela empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim sendo, solicito que considerem essa divida sem efeito.

Venho por este meio comunicar a tentativa de cancelamento do meu contrato com a Medicare, uma vez que não usufruí de nada, pois eles dão todas as condições e mais algumas e quando se vai a ver não temos quase nada, para além de que na minha zona residencial nem hospitais privados tenho com este acordo, ou seja, quando preciso tenho que pagar tudo do meu bolso, assim para que quero este seguro? No dentista também tinha supostamente direito a 20 atos dentários gratuitos e durante 1 ano nunca tive nenhum gratuito, publicidade enganosa. Quando se aproximou da data em que realizei o meu contato apenas por telefone, nem assinei contrato nenhum a 20 de Agosto de 2022, quando tentei cancelar uns dias antes de fazer 1 ano os mesmos me disseram que teria que fazer o cancelamento com 30 dias com antecedência, e que uma vez já passados esses dias teria que continuar por mais um ano, mas porquê? Se eu não renovei contrato nenhum é muito menos assinei contrato que fosse. Não vou continuar a pagar um seguro que não me ajuda em nada, a não ser me limpar a carteira.

Sou a representante contratual de Manuel Fernando Moutinho dos Reis, com o número de identificação fiscal nº 1111309557 na medicare.Efetuamos a adesão por telefone e nunca foi efetuada a assinatura de nenhum contrato com uma fidelização de 12 meses e que terminaria no dia 11 de Julho de 2023. Dado que entendemos não ser uma mais valia a renovação no serviço, procedemos ao envio de um email a solicitar cancelamento a 12 de Junho de 2023 . Existiu um contato por parte da medicare com o titular do serviço a questionar o motivo do cancelamento e da nossa parte demos por encerrado o assunto.Qual não foi a nossa surpresa quando fomos contatados pelo departamento de contencioso a indicar que tínhamos valores em dívida referentes aos meses que se seguiram ao que para nós teria sido o término do contrato.Após entrar em contato com o vosso apoio ao cliente fomos informados que por termos enviado o email no dia 12/06/2023 e não no dia 11/06/2023, éramos obrigados a manter um contrato convosco por mais um ano que não desejamos e do qual não tínhamos usufruído por não termos sequer conhecimento que o mesmo se mantinha ativo, pois nunca nos foi comunicado por nenhum meio que o nosso pedido não tinha sido aceite e que éramos obrigados a manter contrato convosco por mais 12 meses contra a nossa vontade. Mais informo que só recebemos as condições contratuais a 08/08/2022 após nosso pedido.Enviei email a solicitar que tomassem em consideração o cancelamento pedido anteriormente e obtive como resposta que teríamos de pagar até julho 2024.Solicito a vossa ajuda no cancelamento deste contrato e que os valores que se encontram supostamente a pagamento sejam eliminados.

Venho por este meio comunicar a V.exa que me foi cobrado um valor indevido....entrei nesta APP e ofereciam por vários valores como 0.50€,3€,10€ e 18€ um período de teste de 7 dias...aderi pensando que ia pagar apenas o valor que estava escolhendo ou seja os 10€... Em seguida encaminhou me para uma oferta de um plano de 3 meses por 46€ ao qual não aceitei,então tentaram que aceitasse por 36€ ao qual também rejeitei....então recebi um email que como não tinha aceite o plano dos três meses pelo valor promocional que me ofereciam iam devolver os 10€ ...depois tinha os tais 7 dias para ver a APP e cancelar para não me ser cobrado mais nenhum valor....qual não foi o meu espanto quando vou ver o saldo bancário e apanho um susto ao ver que me faltavam 90€ na conta em vez de 10€ ...fui enganada por esta APP que me pediu os dados do cartão para retirar 10€ e não 90€

Fiz uma compra no site stylevana dia 20/12/23 e até omomento as minhas compras não chegaram. Entrei em contato por email disponibilizado no site, pediram informações as quais eu respondi e sem sucesso. Já enviei 5 emails questionando os a situação da minha compra, enviei tambem a comprovação da compra e até o momento ninguém resolveu minha situação.

Bom dia , tenho uma apólice de seguro plus saúde da Asisa , e tal como é suposto acontecer anualmente aguardei a carta de renovação da referida apólice com os valores a pagar , o que pura e simplesmente não aconteceu este ano ...Ou seja não me foi dada a oportunidade de pesquisar o mercado para procurar uma alternativa se não concordasse com os valores apresentados e nem sequer negociar os mesmos com esta seguradora , telefonei , enviei emails , responderam sempre vagamente quando responderam e no meu caso relativamente ao meu último email nem sequer me responderam e foram sacar o valor á conta que esta com o débito direto ativo sem sequer se darem ao trabalho de me contactar quer por telefone quer por email , considero esta atitude altamente lesiva do meu direito enquanto consumidor e como consegui valores mais baixos através de uma mediadora para o mesmo seguro com as mesmas coberturas ( presumo que assim seja porque como referi não recebi a carta de renovação ) e solicitei a estorno da diferença , enviei todos os dados e até hoje não recebi qualquer resposta !Apoio ao cliente simplesmente inexistente , completa indiferença para com as exposições do cliente , uma completa nulidade ...

Em 2020 eu e minha esposa (Cinthia Lociks de Araújo) contratamos seguros de saúde da Médis, individualmente, com pagamento mensal de ambos, e depois contratamos o Médis dental, em nome de minha esposa, com pagamento semestral. Em 2022 nos ofereceram por telefone outro Médis Dental, com pagamento mensal, que, supostamente seria mais vantajoso que o anterior e que deveria substituir o primeiro. No entanto, em novembro de 2022 enviaram para o e-mail de minha esposa um aviso sobre a cobrança semestral do Médis Dental dela, o qual já deveria ter sido cancelado pela Médis. Imediatamente entramos em contato com a Linha Médis, mas não souberam explicar o motivo. Diante disso, enviamos uma mensagem para o e-mail  producaopontoindividual@medis.pt, solicitando esclarecimentos e correção do problema. Como as duas cobranças de Médis Dental se mantiveram e ninguém sabia explicar o motivo, fomos à agência do Millennium, onde confirmaram que estavam sendo indevidamente cobrados. Solicitamos novamente o cancelamento de um dos seguros Médis Dental e o ressarcimento dos valores indevidamente cobrados. Finalmente um dos seguros foi cancelado, mas a Médis se recusa a nos reembolsar dessa cobrança duplicada.É possivel conseguir esse reembolso?