Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma reserva de alojamento efetuada através da plataforma Booking.com, com os seguintes dados: Nome do alojamento: Costa del Algarve Data da reserva: Check-in a 06/06/2025 Número da reserva: 5889496891 Valor pago: €153,36 Nome do consumidor: Pedro Silva No dia 6 de junho de 2025, realizei o check-in conforme planeado, acompanhado da minha família, incluindo uma criança de 5 anos. No entanto, ao chegar ao local, deparámo-nos com condições absolutamente inaceitáveis: o apartamento encontrava-se sujo, com lençóis manchados, cascas de pevides no chão, pelos públicos na casa de banho (lavabo, sanita e cama) e um sofá em péssimo estado. Tentámos contactar o responsável do alojamento, mas não obtivemos qualquer resposta. Devido às condições insalubres e impróprias para permanência, decidimos abandonar o alojamento na manhã seguinte, tendo permanecido apenas uma noite, embora a reserva fosse para duas. Surpreendentemente, dias depois, recebi um e-mail da Booking.com a informar que o proprietário alegou que nunca realizámos o check-in, o que é absolutamente falso. Acredito que tal alegação tenha sido feita com o intuito de justificar a cobrança integral da reserva ao abrigo da política de “no-show”, o que configura uma prática abusiva e de má-fé. Contactei de imediato a Booking.com, apresentei todos os detalhes da situação e pedi o reembolso integral, no entanto, a resposta da plataforma foi a de que apenas poderiam oferecer 15% do valor pago, em forma de voucher para uma futura reserva, o que considero completamente inaceitável face aos graves transtornos causados, à falta de condições mínimas de higiene e segurança e à tentativa de manipulação por parte do anfitrião. Desta forma, venho solicitar a intervenção da DECO para: Denunciar a má conduta do prestador de serviço (alojamento e plataforma intermediária); Solicitar o reembolso integral do montante pago; Evitar que outros consumidores passem por situação semelhante. Anexo a esta reclamação: Print do e-mail da Booking.com sobre a alegação de “no-show”; Print com os detalhes da reserva e valor cobrado; Cópia do texto da reclamação já enviada à Booking com as fotos; Algumas fotos do apartamento; Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Pedro Silva

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda através do site, a encomenda chegou mal embalada e toda danificado, entrei em contacto imediatamente com a empresa, até hoje não responderam, já faz mais de uma semana. Cumprimentos.

Fui ao site da DAZN para fazer a subscrição e lá diz que é uma subscrição mensal, fiz a subscrição porque é publicitado que dá a Liga dos Campeões nos canais DAZN e queria ver a final, andei nos canais todos e descubro que a publicidade era mentira e quem transmitia os jogos dessa competição era a Sport TV, quando fui para cancelar o serviço no site aparecia que o site não conseguia fazer ligação a internet, tentei o apoio ao cliente e aparecia exatamente o mesmo, todos os outros sites funcionavam, só o deles é que não logo o problema não está do meu lado, quando finalmente consegui falar com eles dizem que a subscrição que fiz com eles é anual e que podem cancelar o serviço mas vou ter de continuar a pagar o serviço durante um ano. Em primeiro lugar o site não é específico e confunde o cliente propositadamente e em segundo lugar a publicidade que fazem no site é enganosa porque não passaram os jogos da liga dos campeões. Já vi várias pessoas a queixarem se do mesmo, logo este é um modelo de negócio completamente desonesto. Queria que está subscrição fosse cancelada sem me ser retirado mais nenhum valor.

Cópia da exposição no Livro de Reclamações Eletronico: compra do produto: https://www.banak.pt/item/SH-0107BD-2/soho-aparador-de-madeira-macica-de-araucaria-em-cor-branca-decay 1 - Alegadamente comprei um móvel branco decay, com acabamento acetinado com rebordo evidente. A cor do móvel entregue é bege, tem um pouco de relevo além dos efeitos de "móvel antigo". Parece que não foi pintado ou que enviaram sem estar está finalizado. 2 É inaceitável a discrepância da foto vs realidade pelo que só por si é motivo de insatisfação / devolução. 3 - Em nenhum momento foi dito que os puxadores viriam ao contrário. Não é isso que está na foto, não fui avisada e nem sequer enviam chave. 4 - O móvel traz um risco que não é devido ao formato artesanal. É risco, mesmo. 5 - Já paguei a totalidade do valor, sendo que estou prejudicada pelo atraso e sem confirmação contra-entrega. A loja indica que só é possivel troca. 6-A marca respondeu que a diferença é da qualidade da foto. É inaceitável essa resposta, basta ver a diferença do que foi vendido e do que foi entregue. Há uma discrepância grosseira entre os produtos. Agradeço a vossa intervenção. Tenho outro artigo da gama que pedi para suspender a entrega até perceber se seria problema do produto específico (que respondem de forma evasiva e cordial, dando a parecer que as respostas são redigidas por IA) e consequentemente, tenho o meu dinheiro empatado há mais de 3 meses. Peço que validem as fotos para verificar a discrepância do produto. Pretendo ser ressarcida pelo total da encomenda destes dois produtos face à quebra de confiança em detrimento do vale de compras, pois perdi inteiramente a confiança na marca e as entregas levam meses. Obrigada!

Exmos. Senhores, Em Fevereiro deste ano, comprei dois desumidificadores numa das vossas lojas, no caso, a do Campo Pequeno. Na altura de pagar e dar os dados para me enviarem os aparelhos ao domicílio, fui dando os dados que o funcionário me pediu até que ele me disse: "olhe nós aqui só cobramos 1,99 euro e fica coberta de qualquer problema durante um mês" (no caso foi 1,99 euro *2, por serem dois aparelhos). Introduzidos os dados necessários, pergunta-me se vou pagar com cartão - eu tinha o cartão na mão e disse-lhe que sim - e ele pediu-mo; pensei que ia inseri-lo na máquina e qual não é o meu espanto quando o vejo a copiar o número do cartão.... Deixei terminar a operação e assim que cheguei a casa, pedi ao banco que me anulasse aquele cartão, explicando o que tinha acontecido e o banco assim fez, enviando-me outro mais tarde. Os problemas não ficaram por aqui: comecei a receber emails do seguro a que estão ligados e percebi que me tinham feito um seguro por um ano, renovável caso eu nada dissesse. Entrei em contacto com o seguro e anulei-o. Felizmente que tinha dado baixa do cartão, porque durante alguns meses recebia emails a dizer que não tinha sido possível fazer o pagamento. Entrei de novo em contacto com o seguro e fiz-lhes ver que estava anulado e tinha a confirmação disso; deixei de receber os emails de "falta" de pagamento. Os senhores sabem que fizeram duas ilegalidades , contratando-me um seguro anual, sem minha autorização, ao qual deram o número do meu cartão de crédito, obtido também de forma ilegal; não há nenhuma assinatura minha, no contrato de seguro que me foi enviado. Como já compreenderam, agi de imediato, tirando-vos as possibilidades de continuarem a enganar-me e a razão desta informação é apenas para terem cuidado com o que andam a fazer aos clientes, porque não somos parvos. Esta informação/reclamação enviada através da Deco, vai ficar visível para quem a quiser ler. Cumprimentos. Graça Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a administração do Nido Santa Apolónia, referente à recusa do encerramento do contrato de prestação de serviços de alojamento. No dia 18 de junho de 2025, solicitei formalmente o encerramento do contrato com saída prevista para o dia 23 de junho de 2025, devido à minha condição de desemprego e à impossibilidade de permanência legal em Portugal. Este pedido de encerramento ocorreu porque, no dia 17/06, a AIMA cancelou novamente o meu agendamento para obtenção do visto, reagendando para setembro, sem qualquer garantia de cumprimento, em razão de questões internas da AIMA. Por este motivo, não consigo trabalho e o único projeto profissional que havia planejado precisei suspender devido à necessidade de residência legal. Nesse cenário, não tenho condições de continuar morando em Portugal, pois estou desempregada e sem meios financeiros para arcar com as despesas. Diante dessa situação, retornarei ao meu país de origem, Brasil, no dia 23 de junho. A administração do Nido respondeu informando que o contrato não permite cancelamento, exceto se eu encontrar um terceiro para assumir o contrato nas mesmas condições, o que não é uma possibilidade viável dada a urgência e a natureza da minha situação. Não tenho condições de cumprir os próximos pagamentos; até a minha saída, garanto o pagamento, mas posteriormente, infelizmente, não poderei arcar com os valores. Tentei ao máximo, mas não será possível continuar. Até o momento, cumpri rigorosamente todos os pagamentos referentes à minha estadia: Caução: €600,00 Taxa de reserva: €150,00 Fevereiro: €107,13 Março: €1.000,00 Abril: €1.000,00 Maio: €1.000,00 Junho: €1.000,00 (pago integralmente, com saída confirmada para 23/06) Enviei à administração as evidências relativas ao meu desemprego, ao cancelamento dos agendamentos junto da AIMA e à impossibilidade de iniciar meu projeto profissional em Portugal por falta de residência legal. Devido à situação descrita, peço ajuda para o encerramento do contrato, com base na alteração anormal das circunstâncias, prevista no artigo 437.º do Código Civil Português, e na impossibilidade objetiva de execução do contrato, prevista no artigo 790.º do Código Civil Português, por motivos alheios à minha vontade. Solicito a intervenção deste órgão para que seja garantido o meu direito à rescisão contratual sem penalizações, dada a minha situação. Cumprimentos,

Ikea anda a presionar as empresas para não publicarem e apaguerem tudo que fale verdades da Ikea. Desmentem tudo. Desde que trabalho na Customer Relation Alfragide, as injustiças só são vistas por quem não quer, e o grupo de amigos dos diretores e o chefe de Pessoas e Cultura têm vindo a destruir a cultura e os valores do Ikea. Sempre gozaram comigo, não me deixavam ir a outras lojas e depois não valorizam quem já trabalha no Ikea há alguns anos e depois vimos funcionários que eram amigos na altura do Miguel Andrade nas vendas a serem convidados a irPara mim, desde que trabalho na Customer Relation Alfragide, as injustiças só são vistas por quem não quer, e o grupo de amigos dos gestores e o responsável de Pessoas e Cultura têm vindo a destruir a cultura e os valores do Ikea. . Sempre gozaram comigo, não me deixavam ir para outras lojas e depois não valorizam quem já trabalha no Ikea há alguns anos e depois vimos funcionários que eram amigos na altura do Miguel Andrade nas vendas a serem convidados para ir às vendas e a serem privilegiados; chefias e chefes de equipa de caixas a darem os seus nomes para o programa Allen de empregados preferidos; chefias a combinarem quem era o próximo amigo a subir e até guardaram o lugar para uma chefe de equipa que foi de baixa médica e quando voltou abriram de novo o lugar para ela o ocupar, o que foi muito vocal e sério. Uma das chefes de equipa andava por aí a falar com o segurança durante o horário de trabalho e, pior, estava de licença e ia embora com o segurança, o que não respeita os colegas nem a empresa. Então a Ikea pode investigar e ver que chefias quebram a confiança e não são o que se fazem passar. Há também muita pressão e falta de condições de trabalho, horas de pé com barulho e muito trabalho, e há frentistas que falam connosco com maus modos e muitos dos frentistas sentam-se na sala e até vêem jogos de futebol. No departamento SAC, temos empregados a tempo parcial que saem para comer fora durante mais de 15 minutos todos os dias. Temos chefes de fila e chefes de equipa que implicam connosco e depois vão beber um copo. O senhor diz que quer fazer melhor e estar do lado dos empregados e ouvi-los, mas temos chefes de fila e chefes de equipa que cortam e depois vão tomar o pequeno-almoço, lanchar ou jantar, um grande abuso, uma linha da frente de 25 horas com intervalos de 25 minutos. Há muita pressão, querem que um empregado tenha o melhor serviço, quando os empregados de caixa e de balcão são arrogantes e mal-humorados, não dão o exemplo. O grupo de amigos tem o seu gestor de pessoas e de cultura que encobre muita coisa. Estes gestores e chefes de equipa passam a vida no trabalho a tratar de assuntos pessoais, não são líderes e depois, porque confundem a amizade e são protegidos no trabalho, falam mal dos seus empregados. Também não compreendemos como é que a Ikea continua a ter uma senhora BARBARA na Ikea, uma pessoa que é contra os valores da Ikea e que é mentirosa, arrogante e psicótica. Ela abusa do seu poder.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A aplicação “poupar e ganhar” não permite obter premiações maiores! Quando remetido a compras até 10€ funciona muito bem, mas para ganhos como 120€ que oferecem para depiladoras Braun ela simplesmente apaga o pedido de avaliação da fatura. Não estando nem como aceita ou como rejeitada ela simplesmente some e não respondem a contato de reclamação! Cumprimentos.