Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 04/12/2024 realizei meu cadastro e uma compra no website (https://doceritinha.pt/). Às 10:17 do mesmo dia recebi o e-mail de confirmação da encomenda e logo em seguida, um e-mail confirmando o pagamento, pelo que me foi informado a referência VLKOTERXY para a dita encomenda. A encomenda consistia em uma papel de hóstia para bolo (EUR 3,50) e um kit de corante alimentícios para bolo arco-íris pme (EUR 6,75). Acrescido ao valor dos produtos de EUR 10,25 foi pago o IVA (EUR 1,91) mais o valor dos custos de expedição (EUR 4,10). Nesse sentido a minha compra deu um total de EUR 14,35, devidamente pagos. No dia 05/12/2024 recebi às 11:43h um e-mail no qual constava no assunto do mesmo: "[Doce Ritinha - Tudo para Bolos] Reembolso parcial" e no corpo deste mesmo e-mail constava: "Obrigado por comprar com Doce Ritinha - Tudo para Bolos! O pagamento para a encomenda com a referência VLKOTERXY foi processado com sucesso. Pode seguir a encomenda e descarregar a fatura na nossa loja, em Histórico e detalhes das encomendas na sua conta de cliente. Se a sua conta é de convidado, pode seguir a encomenda através deste link seguir encomenda convidado." Na mesma data, às 11:55h recebi um novo e-mail informando que a preparação estava em curso. Dando a opção de seguir a encomenda do mesmo modo que o e-mail anterior. Às 11:58h, ou seja, apenas 15minutos após o primeiro e-mail do dia 05, foi informado que a encomenda havia sido enviada. O recebimento da encomenda ocorreu aproximadamente às 17h do dia 06/12/2024. O problema neste episódio é que a encomenda foi enviada faltando o item de kit de corantes (nota-se o mais caro da compra). Segundo a nota de encomenda recebida havia falta de stock do produto e que o valor havia sido reembolsado, que acredito tenha sido, mas que n]ao consta devolução na minha conta até o momento. Facto é que não me foi facultada a opção de seguir com a compra ou não, uma vez que ao não receber o produto, paguei um valor alto de entrega, sem que o produto que valia pagar por este preço fosse entregue. Compreendo totalmente que pode haver falta de stock, o que não compreendo é que o cliente não é informado sobre o ocorrido para que possa adequar sua situação que, no meu caso, seria o cancelamento da encomenda dado que o outro produto não valia o valor do frete. Ao ser contacto, logo após o levantamento do produto feito no dia 06/12/2024, o Senhor António disse que não podia fazer nada, uma vez que me foi enviado um produto. Questionei o porquê de não ter sido contactada para informar a situação e decidir o que seria feito, pelo que ele me disse que não me contactou porque no dia havia muitas encomendas e que ele "com muito amor e carinho estava tratando da minha". Disse que contactou o fornecedor e que tinha ruptura no produto. Ademais, para justificar-se disse que tem clientes que compram EUR 0,50 e que mesmo assem pagam os valores de entrega, inclusive o valor de entrega na porta de casa que gira em torno dos EUR 5,00. Nesta situação lhe informei que esta não foi a minha opção, que a opção de pagar uma entrega no preço que decidi pagar foi feita mediante conhecimento dos produtos que havia comprado. Isso porque, no caso de não comprar o kit de corantes, não haveria comprado apenas o disco de hóstia, dado que este pode ser adquirido em outros locais, não pesa nem ao menos 50g. Indigna-me o facto de que me foi imposto o pagamento do valor de entrega apenas por um produto. No caso de não haver um ou mais produtos, e tendo o cliente pago um valor de entrega, o mínimo que se espera é que o mesmo cliente seja contactado para que a situação possa ser solucionada. No meu caso, não prosseguiria com o pedido, opção que não tive, por não haver contacto. Mais do que isso, atento o facto de que também não me foi possibilitado o contacto com a empresa em tempo hábil de identificar o que havia acontecido. Primeiro porque o e-mail, mesmo que no título fale sobre reembolso parcial, não especifica no corpo da mensagem que este reembolso foi feito ou para que produto seria. Também não me foi dada a possibilidade de cancelar o pedido (direito assegurado até o envio) porque este foi feito poucos minutos depois do envio do primeiro e-mail. Quando informei que não queria ficar com os produtos e queria um reembolso total, o senhor António disse-me que o que tinha de fazer era pagar novos portes e enviar o produto para ele. O que não faz absolutamente nenhum sentido, visto que sinto-me lesada exatamente no que refere-se aos portes. Atento para o facto de que em nenhum momento me neguei a pagar os portes pela minha encomenda total, sabendo dos custos advindos do deslocamento de produtos da região do Porto, para a região de Lisboa. Por fim, embora no site da empresa apareça que a mesmo é aderente do livro de reclamações eletrónico, não encontro a empresa, não importa qual identificação eu use, seja nome da empresa, NIF, nome do site, endereço ou localidade. Gostaria de poder fazer uma reclamação, mas não consigo nem ao menos isso. Neste caso solicito a devolução do valor pago a empresa ou que a mesma arque com o valor dos portes para que o produto recebido seja devolvido. Não acho justo dada a situação que eu pague portes para a devolução, mesmo isso estando escrito nos termos da empresa. Caso fosse um erro meu, uma insatisfação com a compra ou um caso similar, acharia justo e pagaria os portes para a devida devolução. Mas nesse caso, em específico, é novamente impor ao cliente uma situação que o deixa lesado. Cumprimentos.

Exmos Senhores venho por este meio reclamar a não entrega de uma encomenda cuja menção do vosso transportador indica que foi recusada, quando não foi efetuado qualquer aviso de entrega, nem sinalização no prédio. Não existiu qualquer contacto para a entrega. Gostaria de reaver a minha encomenda e de ser avisado da sua entrega. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio solicitar a vossa apreciação em relação ao descrito. Há 2 anos, adquiri um iPhone numa istore na Ilha da Madeira. Quando o comprei, o vendedor perguntou se eu queria adicionar seguro ao que eu respondi que não estaria interessada. Este mostrou-se persistente explicando as vantagens do mesmo, assim ainda fiquei de reticente no sentido de que os seguros dizem que cobrem determinada situação mas depois arranjam uma alínea qualquer para não se responsabilizarem. Mais uma vez o vendedor disse-me para não me preocupar que o seguro cobria mesmo tudo. Adquirindo um bem daquele valor, acabei por ceder uma vez que mais vale prevenir do remediar. Este seguro teve um acréscimo de 409,99€, sendo que assegurava eventos por dano acidental em consequência de queda ou impacto; dano acidental causado por derrame de líquidos; furto; roubo. Infelizmente há uns dias atrás, encontrava-me no apartamento de uma amiga e fomos à varanda colocando os telemóveis no parapeito plano minimamente espaçoso como costumamos fazer várias vezes. Estávamos distraídas a falar e não sendo norma, a gatinha dela subiu para o parapeito e infelizmente derrubou o meu telemóvel, caindo 6 andares e quando o encontrei este não funcionava e estava todo partido. Posto isto, direcionei-me à istore que me aconselhou a ligar diretamente para a seguradora - Allianz - para poder acionar o seguro (número de apólice 600.169 e número de certificado 10043794) e que estes me diriam para lá deixar o telemóvel 2/3 dias depois. Uma vez exposta a situação à seguradora, esta enviou-me os documentos necessários por e-mail e procedi posteriormente ao seu preenchimento e envio. A resposta aos meus documentos e fotografias do telemóvel foi a seguinte: "Acusamos receção da documentação remetida para os nossos serviços, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Analisados todos os documentos disponibilizados, cumpre-nos informar que a ocorrência descrita, não se encontra prevista nos termos da apólice, razão pela qual procedemos ao indeferimento do processo em assunto, com base artigo 9º exclusões alinha D) encerrando o mesmo, na presente data. d) Sinistros que resultem, directa ou indirectamente, de dolo, negligência, culpa ou imprudência do Segurado ou de quem utilize ou esteja na posse do Bem Seguro, bem como qualquer acto fraudulento ou desonesto, ilegal ou que seja contra qualquer proibição ou norma governamental;" Mais informo que ainda possuo o telemóvel, sem nunca me pedirem para lhes enviar para posterior análise do mesmo. A meu ver, esta alínea é muito interessante para a seguradora, uma vez que podem considerar qualquer situação que acabe em tragédia para o bem seguro como negligência, já que qualquer ação resulta de uma consequência de um ato anterior aleatório que não esperamos que aconteça. Um acidente é um evento inesperado e indesejável que causa danos pessoais, materiais, financeiros e que ocorre de modo não intencional Grata pela atenção dispensada. Cumprimentos, Carolina Vieira

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 semana, fiz uma encomenda no website rempest.com de dois produtos. Achei fidedigno depois de observar que a sua conta na plataforma Vinted tinha centenas de avaliações positivas. Porém, dias depois, a sua página na Vinted e o seu site foram eliminados. Trata-se de uma burla de 30€. Cumprimentos.

Exmo./a Senhor/a, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela E-Dreams, com o qual tive uma experiência profundamente insatisfatória e lesiva. No dia 29 de novembro, realizei a reserva de um voo na plataforma e optei pela subscrição Prime, uma vez que o preço do voo com a subscrição parecia ser mais vantajoso, e dizia que não teria qualquer custo extra. No entanto, em momento algum fui informada de que já tinha usufruído do período experimental de 15 dias desta subscrição, em 2022. Consequentemente, foi-me debitado o valor de 69,99€, passado 2 dias, sem aviso prévio. Considero esta prática desonesta, pois no momento do check-out não houve qualquer alerta ou transparência sobre o facto de já não poder usufruir do período experimental. Esta omissão de informação constitui uma falha grave na comunicação com o consumidor, comprometendo a clareza e a honestidade no serviço. Adicionalmente, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por duas ocasiões na tentativa de resolver a situação. Não só o problema não foi solucionado, como numa das chamadas fui extremamente mal atendida. Enquanto explicava o sucedido, o colaborador interrompeu-me e transferiu-me para a linha em inglês, sem prestar qualquer tipo de ajuda. Esta atitude demonstra uma total falta de respeito pelo cliente e uma ausência de profissionalismo inaceitável. Requeiro, assim, a devolução do valor debitado de 69,99€, bem como uma resposta formal sobre o sucedido. A minha intenção é que situações como esta não se repitam, promovendo uma comunicação mais clara e um atendimento mais digno para com os clientes. Aguardo uma resposta célere à presente reclamação, por parte da empresa, sob pena de avançar com os procedimentos legais necessários Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que dia 07.07 realizei a compra do ovo que conseguem ver na minha ficha cliente. O mesmo não permite encaixar a cabeça da minha bebé e uma vez que é uma estrutura de esferovite é impossível ser moldada ao corpo dela. Dirigi me a uma loja Chicco que compreenderam de imediato a situação assim que viram como ficava a bebé e me ofereceram um redutor universal de forma a encaixar a bebé. No então, o mesmo apesar de já permitir encaixar a cabeça deixa o corpo completamente reto e com os braços sem apoio lateral. Contactei a Chicco e disseram que o ovo estava nas normas e não sei mais o que. Ridículo! Num momento que devia ser especial em trazer a minha bebé para casa fiquei completamente constrangida quando as enfermeiras nos alertaram para o defeito do ovo ! A Chicco resolve dizer que nada pode fazer, desta forma, uma vez que comprei o isofix da marca vejo me na obrigação de ter que comprar um outro ovo! Isto é só de lamentar. Partilhareis esta informação com toda a gente que conseguir é uma vez que trabalho na até a da pediatria terei todo o gosto de impedir que outros pais tenham a sensação que eu tive. Cumprimentos.

No dia 23/11/2024 fui à loja da Leroy Merlim de Sintra fazer a compra de um esquentador para minha casa. Um técnico certificado me havia informado para adquirir um esquentador com capacidade de 17L/m, para utilizar a esquentar uma piscina pequena de crianças que temos. Ao chegar na loja o produto com essa capacidade havia se esgotado, e o vendedor sugeriu levar o produto que estava em campanha de 11L/m. Questionei se, pelo facto da capacidade ser menor, iria funcionar para aquecer a piscina. Ele disse que sim! Então comprei o produto e levei para o técnico instalar. Após a instalação verificamos que a pressão do caudal era insuficiente para o objetivo de aquecer a piscina. A água quente que o esquentador produz não tem força o suficiente para o aquecimento. Voltei a loja no dia seguinte, e fui informado de que não seria possível trocar/devolver o produto, pois havia uma informação na secção do produto que dizia isso. Fui verificar a tal informação e mostraram-me um comunicado falando apenas sobre a instalação de um profissional certificado. Não há nenhuma informação de que seria impossível trocar/devolver o produto. Falei com a responsável pela secção (Natacha Cunha) sobre a situação e ela disse que o vendedor teria informado sobre a impossibilidade de troca, coisa que não aconteceu. Tentei argumentar que o produto não serve, e que precisaria trocar por outro com capacidade maior, porém nem fui ouvido sobre essa questão. Estou com um produto de quase 500 euros, sem uso. Não sei a quem recorrer. Cumprimentos, Filipe Silva

Informo que a MEO criou um concurso com o nome MEO Survivor Natal que informava a cada participação da seguinte mensagem “Survivor! Recebemos a sua msg! No fim da etapa saberá se passou rumo aos 7500€ e Top 50 onde na pior hipótese recebe o saldo gasto de volta! Boa sorte :)”. Pois bem cheguei a um ponto em que tive de desistir do concurso e a reposição do saldo gasto nunca foi feita! Sinto-me burlada e muito insatisfeita com a resolução desta situação por parte da MEO que foi nenhuma. Passam informação falsa aos clientes e não se responsabilizam por isso! No mínimo devolver o saldo que foi gasto. Espero que me possa ajudar!

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de seguro de saúde para pets e no dia 04 de novembro de 2024, solicitei o reembolso de despesas relacionadas a exames de diagnóstico e pré operatório e tratamento veterinário, tendo enviado toda a documentação necessária para o e-mail da fidelidade conforme indicado, quando assim me solicitaram . Até à presente data, não recebi qualquer resposta ou confirmação sobre o estado do meu pedido de reembolso. Adicionalmente, tive novas despesas após a minha solicitação inicial, as quais também já foram apresentadas à companhia. Infelizmente, esta situação está se tornando insustentável, uma vez que não posso aguardar mais 30 dias pelo reembolso, conforme as normas de atendimento ao cliente que esperava de uma companhia como a FIDELIDADE. Já apresentei uma reclamação anterior no departamento de reclamações e realizei várias chamadas para a linha direta, mas, até o momento, ainda não recebi nenhuma resposta satisfatória, nem sequer uma resposta estabelecendo um prazo de analise. Diante do exposto, solicito que minha reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige e que eu receba uma resposta detalhada sobre o andamento dos meus pedidos de reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi executado um trabalho de instalação de portas e janelas em alumínio pela firma. Há vários problemas resultantes de má execução dos trabalhos por resolver há mais de 6 meses. A firma ignora todos os meus pedidos para solucionar as situações em causa: borrachas que caem, portas que metem água, porta que incha com o sol, janelas que não fecha, chapas de alumínio por colocar junto das janelas Cumprimentos.