Exmos. Senhores,
Sou titular do contrato de seguro de saúde para pets e
no dia 04 de novembro de 2024, solicitei o reembolso de despesas relacionadas a exames de diagnóstico e pré operatório e tratamento veterinário, tendo enviado toda a documentação necessária para o e-mail da fidelidade conforme indicado, quando assim me solicitaram .
Até à presente data, não recebi qualquer resposta ou confirmação sobre o estado do meu pedido de reembolso.
Adicionalmente, tive novas despesas após a minha solicitação inicial, as quais também já foram apresentadas à companhia. Infelizmente, esta situação está se tornando insustentável, uma vez que não posso aguardar mais 30 dias pelo reembolso, conforme as normas de atendimento ao cliente que esperava de uma companhia como a FIDELIDADE.
Já apresentei uma reclamação anterior no departamento de reclamações e realizei várias chamadas para a linha direta, mas, até o momento, ainda não recebi nenhuma resposta satisfatória, nem sequer uma resposta estabelecendo um prazo de analise.
Diante do exposto, solicito que minha reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige e que eu receba uma resposta detalhada sobre o andamento dos meus pedidos de reembolso.
Cumprimentos.
