Reclamações públicas

Domingo dia 7 de Abril às 17.45h foi á Farmácia dos Jerónimos pedir de urgência uma embalagem de Adalgur , medicamento para dores que a minha mãe , Senhora de 85 anos que toma regularmente estando numa enorme aflição de dores num joelho que tem em muitíssimo mau estado. Naturalmente estava á espera de um atendimento humano e compreensivo como sempre tenho e sempre tive nas farmácias portuguesas. Foi me dito pela funcionária Raquel Migaes que não podia vender sem receita médica. Não sabia e entendi a sua informação ao que simplesmente desabafei o meu estado de aflição num domingo com uma senhora daquela idade com enormes dores ao que me foi respondido:” vá ao médico “… num tom de chocante indiferença. Perguntei se achava normal essa resposta e essa indiferença ao que respondeu :” já lhe disse vá ao médico e não me faça perder o meu tempo “. Perante a minha perplexidade e indignação a indiferença e arrogante má criação continuou . Ainda mais chocado fiquei quando fui informado que essa funcionária tinha a responsabilidade acrescida de ser a gerente dessa farmáciaPedi o livro de reclamações que preenchi devidamente enquanto expliquei o meu espanto pela arrogância e falta de educação e chocante desumanidade de resposta perante uma senhora de 85 com dores profundas e um filho desesperado Em mais de 40 que vou a farmácias Portuguesas e sempre fui atendido com uma educação e humanismo fundamentais para aquilo que é o seu normal funcionamento enquanto suporte fundamental para a saúde pública de todos, e nunca tinha sido atendido com tamanha desumanidade, arrogância e falta de educação Naturalmente fui a outra farmácia onde tive o normal e humano atendimento como sempre tive nas Farmácias Portuguesas Será apresentada queixa á Deco e Associação Portuguesa de farmácias

Fui contactada por uma representante da Medicare, foi oferecido um plano de saúde e eu fiquei de responder se iria aderir ao plano. Para minha surpresa estou sendo cobrada por um plano de saúde que não assinei contrato nenhum e deixei claro a atendente que eu ia analisar se queria ou não. Dia 05/04/2024 me ligaram fazendo a cobrança e só então fiquei sabendo que não posso cancelar o plano pois existe uma fidelidade de um ano. Mas isso não foi informado e como não assinei contrato nenhum, solicito o cancelamento.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare.No dia 12/04/2023 fui contactado via telefone para não cancelar plano plano de saúde.Não desejo continuar com este plano de saúde, cuja fidelização nunca foi assinada pela minha pessoa, por não estar satisfeita com o mesmo.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Fiz uma compra de um desparasitante interno Bravecto de 1400mg no dia 02/04/2024 no site da Biocenter.pt e somente depois da compra eu verifiquei que o medicamento estava esgotado. Foi estranho porque o site prosseguiu com a compra mesmo o medicamento estando como esgotado. No mesmo momento que percebi isto, enviei um e-mail para empresa para pedir o dinheiro de volta. Recebi a resposta de que afinal eles tinham o medicamento e que poderiam me enviar mediante apresentação de uma receita médica. Eu sempre comprei este medicamento e nunca me pediram receita médica e a verdade é que eu não possuo esta receita. Esta foi a resposta que enviei e novamente pedi meu dinheiro de volta. Nunca mais me responderam e eu já enviei 3 e-mails para empresa pedindo o dinheiro de volta. Além disto, já tentei ligar e o telefone retorna sempre como desligado.Espero ser reembolsada em breve com o valor devido.

Fiz uma encomenda nesta empresa no dia 21 de Março de 2024 e até hoje, dia 8 de Abril, não a recebi. Já enviei vários email a perguntar pela entrega e não obtive qualquer resposta.O pagamento foi feito através de cartão bancário e o valor aparece como debitado no extrato.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100229011.Durante a primeira quinzena de Fevereiro fui contactada via telefone para aderir ao plano de saúde Platinium Mais Vida.O motivo pelo qual pretendo o cancelamento imediato do contrato é que me surgiram dificuldades pessoais inesperadas e por conseguinte neste momento não posso estar a assumir uma prestação mensal em saúde privada, seja de que montante for.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Obrigado desde já,Filomena Gaspar.

Tendo iniciado tratamento para remoição integral e colocação de implantes definitivos em Janeiro de 2023 e pago integralmente o contrato, no valor de 12 mil euros, a partirde Maio de 2023, sem ter terminado o mesmo, a empresa deixou de responder a qualquer contacto por mail, Wapp, tel, etc, e não sei como resolver a questão nem a quem me dirigir

O meu sogro tem 77 anos, é doente renal transplantado, tem diabetes e mora em Santarém. Vai com frequência a consultas e, ou exames a Lisboa , o transporte a que tem direito sem custas é feito pelos Bombeiros Voluntários de Pernes, e a situação é a seguinte com exemplo real: Análises clinicas marcadas no Hospital de Santa Maria em Lisboa para as 07:20 e consulta no mesmo hospital às 09:30. A ambulância chega à residência do meu sogro às 06:15, chegam ao hospital a horas e seguem-se os procedimentos hospitalares. Nesta viagem foi com o meu sogro outro senhor de Rio Maior que desta vez por acaso ambos iam para o mesmo hospital, mas nem sempre é assim. O meu sogro ficou despachado às 10,:20, ligou ao bombeiro que os levou a informar que estava despachado, foi-lhe dito que seria só aguardar o outro senhor. O tempo continua a passar a passado um hora, ele voltou a ligar, e desta vez disseram-lhe que iam levar outra pessoa e seria só mais um pouco. Passados 40 minutos o meu sogro voltou a ligar e agora estavam a aguardar uma senhora que teve alta e o bombeiro iria busca-la ao piso. Saíram de lá às 12:30, e durante a viagem de regresso, foram deixar um doente ao Carregado, outra à Azambuja e o meu sogro, chegou a casa eram quase 14:00 horas. Isto parece que para Lisboa vão duas ou três ambulâncias, no regresso uma fará o transporte de todos, independentemente do tempo de espera entre eles, os bombeiros faturam por exemplo 5 viagens de regresso, mas só foi feita uma, o que é uma ótima gestão de recursos, não fossem estas jogadas serem feitas â custa de pessoas doentes, com limitações de alimentação e medicação, com horas exatas a serem feitas, pessoas com dores, em sofrimento. Se se tratasse de mercadoria, ótimo, mas são pessoas, que embora não paguem o serviço, ele será pago pelo hospital ou o estado, não sei. O que não pode acontecer é um doente sair de casa às 06:00 da manhã, ficar despachado à 10:00 e chegar a casa às 14:00 ou 15:00 foras para alguém debitar 5 viagens a receber e fazer apenas uma, à custa de tempos desumanos de espera. Esta não foi um situação única, é recorrente, o meu sogro já saiu de casa à 06:00 e chegou às 17:00 a casa a ambulância foi buscar doentes a vários hospitais e clinicas em Lisboa e vieram todos na mesma carga é assim que são vistos os doentes transportados. Noutra ocasião o meu sogro foi fazer um exame no Hospital Santa Maria em Lisboa, ficou despachado às 13:30 e só teve transporte em Lisboa às 17:00, o bombeiro tinha ido embora, não sabemos para onde, mas só às 17:00 teve transporte e como não vem sozinho, vêm mais doentes que vão ter que ser levados até suas residências, a viagem torna-se ainda mais longa e demorada. Os doentes passam um dia de nisto para ter um ato hospitalar que demora 2 horas. Não haverá uma lei, um protocolo qualquer que proteja estas pessoas que além de todas as questões relativas às doenças ainda têm que passar por isto só para alguém faturar em cima destas situações?

Nesta data, 5 de abril de 2024, fui a consulta no Hospital Trofa Braga Centro, em Braga. O meu atendimento foi com a fisiatra Dra. Elmira Neto, para avaliação e definição das subsequentes sessões de fisioterapia. Como é procedimento comum, paguei pela consulta antes de subir ao andar de atendimento. Logo após o atendimento, pedi para sair com a prescrição da médica, e meu pedido foi negado.Em outras palavras, obrigam-me a fazer as sessões de fisioterapia no mesmo hospital.Paguei pela consulta com a médica, e saí de lá sem o resultado do atendimento. Impedem-me, portanto, de realizar as sessões de fisioterapia em outra clínica da minha escolha.Sabendo da ilegalidade deste procedimento, procurei a supervisora da receção, Sra. Sara Barbosa, que nos afirmou ser este o procedimento do Hospital Trofa, e que nada poderia fazer a respeito. Isso também sequer é verdade, pois a minha esposa passou pela mesma situação alguns meses atrás, e saiu de lá com a sua prescrição de sessões de fisioterapia, como deve mesmo ser.O procedimento deste Hospital é flagrantemente ilegal, seja por configurar uma “venda vinculada”, seja por vedar ao paciente pagante seu direito de escolha.Tenho todos os documentos que confirmam a minha consulta (que ocorreu com grande atraso, diga-se), o meu pagamento e o resultado abusivo.

Venho comunicar por este meio que a medicare não me permite acabar o contrato do meu plano de saude referindo que o meu contrato renova anualmente e so o poderei fazer em junho, na altura quando fiz este contrato por telemóvel foi me referido que passado 12 meses poderia desistir e que se quisesse continuar mais 12 meses teria a possibilidade de renovar o contrato. Foi utilizada uma linguagem manipuladora e que indus o consumidor em erro. Gostaria de poder acabar o contrato o mais brevemente possivel