Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido realizado através da Uber Eats no restaurante Telepizza, em Punta Umbría. O pedido foi efetuado sábado dia 8 de agosto às 19:45 (hora local), tendo sido indicada pela aplicação uma previsão de entrega entre as 20:15 e as 20:35. No entanto, o pedido nunca foi entregue. Apesar disso, a aplicação marcou-o como “entregue” às 22:41, ou seja, várias horas depois da realização do pedido, e foi efetuada uma cobrança de 27,70 €. Não recebi a encomenda, não autorizei qualquer entrega sem contacto e não fui contactada pelo estafeta para proceder à entrega. Contactei ainda diversas vezes a Telepizza que indicou não ter recebido qualquer pedido através da plataforma. Portanto, considero que a cobrança de 27,70 € é indevida, uma vez que o serviço pelo qual fui cobrada não foi prestado. Já tentei resolver esta situação através do apoio automático da aplicação, mas não foi apresentada uma solução adequada nem foi efetuado o reembolso. Só depois tive oportunidade de verificar que o valor foi efetivamente cobrado, pois foi-me informado que, uma vez que a Telepizza não tinha recebido o pedido, o valor em causa seria reposto na conta. Facto que não se verificou, tendo sido efetivamente descontado dia 12 de agosto. Solicito, por isso, ajuda para obter o reembolso integral dos 27,70 € para o método de pagamento utilizado, e não créditos Uber. Peço igualmente que seja verificado o registo da entrega, incluindo a localização do estafeta, eventuais tentativas de contacto e a hora exata em que o pedido foi dado como entregue, uma vez que não recebi a encomenda. Com os melhores cumprimentos.

Exmos senhores Venho expor publicamente a situação de incumprimento e a falta de apoio ao cliente por parte da OK Seguros. Após a confirmação por parte da seguradora de que o valor em dívida relativamente à minha apólice 960960564, seria reembolsado por cheque, passaram várias semanas sem que nada fosse enviado nem sequer apresentada qualquer justificação. Posteriormente, fui contactado e pediram-me o IBAN para efetuarem a transferência bancária, informação que forneci de imediato. Apesar de ter concedido um prazo limite para resolverem a situação e enviarem o comprovativo, a empresa voltou a falhar o prazo estipulado, sem efetuar o pagamento, quer por cheque, quer por transferência bancária, já passaram 5 semanas sem qualquer resposta. Para agravar, os serviços de apoio ao cliente mostram-se completamente ineficazes e não dão esclarecimentos concretos sobre o paradeiro do valor em causa. Perante esta falta de profissionalismo e este atraso injustificado no pagamento, exijo a realização imediata da transferência bancária do valor em dívida, com os devidos juros de mora pelo atraso, bem como o envio do comprovativo de pagamento oficial. Mais informo que esta situação já se encontra em fase de escalamento junto do Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução rápida por esta via. Atenciosamente Luís Araújo

Venho apresentar uma reclamação relativa a um esquentador Gralux FQ 12 V NOX D-BUT, adquirido em 12 de fevereiro de 2026 na Rádio Popular de Setúbal, juntamente com o respetivo serviço de instalação, no valor de 80,00 €. Desde a instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente. Após contacto com a loja, um técnico da Rádio Popular confirmou que a instalação se encontrava em conformidade, atribuindo a avaria ao próprio aparelho e encaminhando o processo para a assistência técnica da marca. Ao longo dos meses foram efetuadas várias tentativas de resolução. Em 24 de julho de 2026, um técnico da SERVITIS, assistência técnica da Gralux, confirmou que o problema se encontrava no equipamento, tendo elaborado um relatório para envio à fábrica. No entanto, após diversos contactos, fui informada por diferentes entidades que o processo teria sido encaminhado entre a fábrica e a loja, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta. Em 15 de agosto de 2026, desloquei-me à Rádio Popular de Setúbal, onde me informaram não existir qualquer atualização sobre o processo. Até à presente data, 18 de agosto de 2026, continuo sem o equipamento a funcionar corretamente e sem qualquer proposta de reparação definitiva, substituição ou reembolso. Considero esta situação inaceitável, dado terem decorrido mais de seis meses desde a compra sem resolução do problema, encontrando-se os meus direitos enquanto consumidor comprometidos. Assim, solicito a intervenção da DECO para me auxiliar na defesa dos meus direitos e promover uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Cordeiro

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa a um esquentador Gralux FQ 12 V NOX D-BUT, adquirido em 12 de fevereiro de 2026 na Rádio Popular de Setúbal, juntamente com o respetivo serviço de instalação, no valor de 80,00 €. Desde a instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente. Após contacto com a loja, um técnico da Rádio Popular confirmou que a instalação se encontrava em conformidade, atribuindo a avaria ao próprio aparelho e encaminhando o processo para a assistência técnica da marca. Ao longo dos meses foram efetuadas várias tentativas de resolução. Em 24 de julho de 2026, um técnico da SERVITIS, assistência técnica da Gralux, confirmou que o problema se encontrava no equipamento, tendo elaborado um relatório para envio à fábrica. No entanto, após diversos contactos, fui informada por diferentes entidades que o processo teria sido encaminhado entre a fábrica e a loja, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta. Em 15 de agosto de 2026, desloquei-me à Rádio Popular de Setúbal, onde me informaram não existir qualquer atualização sobre o processo. Até à presente data, 18 de agosto de 2026, continuo sem o equipamento a funcionar corretamente e sem qualquer proposta de reparação definitiva, substituição ou reembolso. Considero esta situação inaceitável, dado terem decorrido mais de seis meses desde a compra sem resolução do problema, encontrando-se os meus direitos enquanto consumidor comprometidos. Assim, solicito a intervenção da DECO para me auxiliar na defesa dos meus direitos e promover uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Cordeiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de uma janela efetuada junto da empresa. No momento da compra foi-me indicado um determinado prazo para a entrega da janela. Posteriormente, fui contactado pela empresa, tendo-me sido comunicado que a entrega seria adiada por mais 60 dias. Perante este novo prazo, informei a empresa de que não aceitava o adiamento e solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que já tinha pago. No entanto, até à presente data, o valor pago ainda não me foi devolvido. Para além disso, apesar de ter efetuado o pagamento, a empresa também não me disponibilizou a respetiva fatura ou documento comprovativo da compra. Considero esta situação inadmissível, uma vez que não foi cumprido o prazo inicialmente acordado e, depois de ter recusado expressamente o novo prazo de entrega e solicitado a devolução do dinheiro, continuo sem receber o valor pago. Solicito, assim, a resolução imediata da situação, nomeadamente: A devolução integral do valor que paguei; O envio da respetiva fatura/recibo referente ao pagamento efetuado; Uma resposta por escrito relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Realizei uma encomenda e efetuei o pagamento à LISBONEXPRESS LLC no dia 4/08/2026. Desde então, a encomenda nunca chegou até mim, nem sequer existe um código de seguimento para acompanhar o estado do envio. Tentei contactar por email, mas ninguém responde às minhas questões. Segundo a informação disponibilizada, os pedidos de troca ou reembolso podem ser feitos até 30 dias após a data da compra. No entanto, se não obtiver qualquer resposta, como posso reaver o valor pago ou receber o meu produto? Considero esta situação muito frustrante.

Fiz uma encomenda e paguei no dia 3 de Agosto de 2026, a qual tinha a data prevista de entrega entre dia 5/8 e 6/8, no entanto continuo sem receber a encomenda e sem me darem qualquer resposta. Ao consultar o estado da encomenda, a mesma diz que foi expedida no dia 5 de Agosto, mas após contacto com a transportadora, a mesma diz o seguinte, "Verificamos que a sua encomenda ainda não foi entregue nas nossas instalações para efectuarmos a distribuição. Assim, pedimos que contacte a loja onde realizou a compra para obter mais informações." Contacto esse que já fiz 2 vezes por telefone, numa das vezes assim que disse que não tinha recebido ainda a encomenda, um senhor desligou-me logo imediatamente o telefone na cara. Voltei a ligar e atendeu-me uma senhora que me indicou que deveria enviar email ou solicitar o reembolso no site... Pois nem funciona de uma forma nem de outra. Por email ja enviei também por duas vezes e não obtenho resposta, o cancelar a encomenda e pedir reembolso dizem que "Infelizmente, não é possível cancelar ou corrigir a encomenda caso a mesma já tenha sido processada/enviada.", mas no entanto a encomenda nunca saiu para a transportadora, então fico sem encomenda e sem o dinheiro e ninguem me resolve o problema. Quero o meu dinheiro de volta o mais breve possivel pois já não tenho interesse no produto.

A não entrega duma carta registada com aviso de receção ao senhorio dum apartamento que tinha alugado para a minha filha não foi entregue ao senhorio alegando falha na morada (falta o andar - foi a indicação apontada pelo carteiro); esta justificação por parte do carteiro é totalmente infundada uma vez que a morada está correta, é inclusivamente a que consta no contrato de arrendamento, e tratando-se de uma moradia não tem indicação de andar. A devolução da referida carta foi feita ao remetente também sem quanlquer tipo de aviso ou notificação, apenas deixada na minha caixa de correio. Este facto fez com que isto resultasse no não cumprimento das condições contratuaias do contrato, originando assim a perca das cauções associados ao dito contrato que ascendem a 1.600,00€. A altura em que recebi a carta devolvida já não me permitia reenviar dentro do prazo estipulado no contrato. Parece-me óbvio a falha injustificada dos CTT que devem indemnizar-me deste montante.

Olá bom dia venho por este meio fazer a denúncia sobre a empresa domestic e general onde tenho um seguro de smart fone Samsung note 10 no qual sofreu danos, liguei para companhia a saber procedimentos a fazer, pediram para colocar telemóvel numa caixa embalado para empresa proceder ao envio tive de pagar 48.20 € para enviar, após alguns dias de envio e sem receber resposta liguei onde me disseram para esperar mais uns dias, no qual na segunda feira ligo para lá a reclamar o porque de tanto tempo sem qualquer informação, e eles dizem me que dentro da caixa iam pedras, após eu ter feito neste caso uma reclamação, após varias tentativas eles dizem que não são responsáveis então quem é? Se eu fiz todos os procedimentos que eles exigem...

Exmos Sres Face à contínua falta de resposta da V. parte, apesar das vossas falsas promessas de o fazer e ao não pagamento do sinistro MR020651/01 segue carta formal em anexo como seguimento do caso 15377493 da Deco e do processo AGIR 120597 da seguradora.