Reclamações públicas

Exmos. senhores, Efetuei a venda de duas cartas da Topps Match Attax que enviei devidamente acondicionada para o comprar no passado dia 25/09/2026. Este nao é o meu primero envio deste tipo de artigo pela vinted e tenho tido sempre o mesmo cuidado em acondicionar as cartas o melhor possível para que cheguem a quem as comprou na melhor condição. No dia 03/10/2026 o comprador abriu uma disputa dizendo que a encomenda chegou danificada, apresentando apenas fotos do envelope almofadado postal e dos cartões onde as cartas foram protegidas. Quando lhe solicitei por mensagem para me enviar foto do estado das cartas ele apenas me respondeu que a Vinted ja estava a tratar do assunto. O suporte da Vinted questionou-me e eu respondi que apenas tinha visto as fotos que o comprador tinha colocado e onde se ve o que parece ser a ponta de uma carta a sair do cartao de proteção, carta essa que tem a borda branca, o que me deixou logo desconfiado pois as cartas que foram enviadas são da coleção "black edge editon" e nao tem qualquer borda branca. O suporte da Vinted no passado dia 03/10/2026 cancelou a venda e informaram que recolheram informação suficiente para emitir reembolso ao comprador. Neste momento solicitei ao suporte da Vinted que me fornecesse fotos das cartas danificadas. O meu pedido foi declinado por indicarem que ja tinham verificado e que lamentavam a situação mas a decisão era final. Nesse momento pedi para transferir o chat para um supervisor e que me indicassem o numero da disputa para efeitos de reclamação. Nunca mais responderam ao meu chat. Venho por este meio solicitar que a Vinted envie a evidencia de que as cartas que foram enviadas estão danificadas, so assim posso aceitar a conclusão da reclamação. Melhores cumprimentos, Ricardo Rodrigues

Boa tarde venho por este meio reclamar pois fiz uma encomenda no dia 16/9/2026. Até ao momento já enviei vários emails para o mail de apoio ao cliente da Carlega e a resposta é sempre a mesma: “ Olá Catarina, Antes de mais, obrigada pelo seu contacto. Compreendemos totalmente a sua frustração e pedimos imensas desculpas por toda esta espera! O que aconteceu foi que o lote que inclui a sua encomenda #23614 ficou retido devido a algumas anomalias detetadas, e esteve sob alguns testes de controlo de qualidade adicionais, para garantir que recebe um produto sem qualquer problema, o que explica o rastreio estar com o mesmo estado há alguns dias. A sua encomenda será enviada esta semana. Queremos garantir-lhe que vai mesmo chegar. Sabemos que esta espera tem sido muito mais longa do que devia, e lamentamos genuinamente todo este incómodo. Estamos aqui para ajudar com tudo o que precisar. Desejamos-lhe uma boa semana! Com os melhores cumprimentos, Equipa Carlega” Já fiz várias reclamações no portal da queixa incluindo a afirmar que se não resolverem a situação será apresentada queixa de burla e entraremos por meios legais e continuo sem resposta. Aguardo uma resposta breve. Obrigada

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no restaurante A Camada, em Benfica, no dia 4 de outubro. Eu e o meu namorado fomos ao restaurante com a expectativa de ter uma refeição agradável, sendo que já somos clientes habituais e já visitámos este restaurante várias vezes. Infelizmente, o atendimento tem sido frequentemente bastante demorado, mas a situação de hoje ultrapassou completamente o aceitável. Depois de efetuarmos o pedido, estivemos cerca de 50 minutos sem qualquer informação por parte dos funcionários. Só após esse período é que nos vieram informar de que tinha havido uma troca/confusão com os pedidos e que, só naquele momento, estavam a preparar a nossa refeição. Durante todo esse tempo, vimos várias pessoas que tinham chegado bastante depois de nós receberem os seus pedidos e começarem a comer, enquanto continuávamos à espera sem qualquer explicação. Importa ainda referir que, nesta ocasião, o restaurante nem sequer se encontrava com uma lotação que justificasse uma espera desta duração, o que torna ainda mais difícil compreender uma situação destas e uma troca de pedidos desta natureza. Caso nos tivessem informado atempadamente de que tinha ocorrido um erro, teríamos pelo menos compreendido o motivo da demora. No entanto, deixar os clientes à espera durante praticamente uma hora sem qualquer explicação considero completamente inadmissível. Gosto bastante das francesinhas do restaurante e é precisamente por isso que já voltei várias vezes. No entanto, a demora constante no atendimento, aliada ao que aconteceu hoje, faz-me questionar seriamente se voltarei a frequentar este estabelecimento. No final, foi-nos oferecido um desconto de 5%, mas, perante uma espera de praticamente uma hora causada por um erro no serviço e sem qualquer comunicação durante esse período, considero que esta compensação foi insuficiente e não resolve o problema. Espero sinceramente que esta reclamação seja tida em consideração e que sejam tomadas medidas concretas para melhorar o atendimento e a organização do serviço. Um restaurante pode ter bastante movimento, mas situações como esta, em que clientes esperam quase uma hora sem informação enquanto outros que chegaram depois são atendidos primeiro, não podem ser normalizadas. Fica, assim, o meu desagrado relativamente à experiência de hoje, esperando que o serviço seja efetivamente melhorado no futuro.

Na sequência da resposta à minha reclamação no Livro com referência nºROR00000000045728474, com a qual não concordo nem posso aceitar, venho por este meio efetuar a seguinte reclamação através deste canal: Estive durante 2 anos na vossa residência, tudo correu bem de parte a parte, tendo sido resolvidas todas as pequenas situações que naturalmente foram surgindo. Tendo terminado a licenciatura no passado ano letivo 25/26, efetuei o checkout à vossa residência no final do mês de Julho com vosso colaborador Fábio e foi feita a vistoria presencial ao meu quarto, tendo sido mencionado pelo Fábio estar tudo ok. Pelo que fiquei a aguardar a devolução da caução inicial. Todas as semanas desde o checkout, questionava a receção pela devolução da caução e qual não foi o meu espanto que, cerca de 1 mês depois, sou informada, pela Mafalda, que me iriam deduzir 25€ de alegada limpeza ao meu quarto por este não se encontrar em condições. Contestei viamente junto da vossa colaboradora Mafalda que me disse que a vistoria da limpeza alegou que o quarto não estava em condições, o que é totalmente incoerente com as várias vistorias que decorreram durante o meu alojamento, às quais nunca nada me foi apontado. O meu quarto foi totalmente limpo por mim horas antes do checkout e na vistoria presencial com o Fábio, o mesmo nada apontou, afirmando que lhe parecia estar tudo ok, mas que haveria sempre uma vistoria da manutenção e da limpeza mais tarde. Na minha ingenuidade e confiança pela vossa empresa, não tirei fotos que pudessem comprovar em como deixei tudo impecável. Quando contestei, pedi que me enviassem fotos comprovativas do que referem que não estava em condições, que me indicaram não ter. Não posso aceitar que me estejam a cobrar por algo que não existe (até duvido que os serviços de limpeza se estejam efetivamente a referir ao meu quarto e se possam ter enganado e ser outro; para além de que nem sequer sei se não poderá ter estado lá alguém quando me fui embora, pois esta vistoria da limpeza terá sido feita muito depois do meu checkout). A Mafalda propôs-me dividirmos a conta e pagar apenas 12,50€, contudo isso seria aceitar que de facto eu não deixei o quarto em condições, o que não é verdade. Quero também denunciar que na troca de mensagens via Whatsapp da receção com o vosso colaborador Fábio relativas a esta situação (tenho-as em minha posse), considero que houve uma falta de integridade e respeito para comigo, nomeadamente quanto ao que efetivamente aconteceu no dia do checkout. É lamentável que esta situação retire toda a boa imagem que tinha da vossa empresa. Peço reanálise da situação, considerando todos os factos que eu relatei, e que são a verdade, esperando da vossa parte a tomada de decisão célere e séria de devolução dos meus 25€ em falta. Apenas irei aceitar a devolução integral do valor, e caso necessário irei recorrer a todas as instâncias superiores seguintes a esta. Sofia Silva

RECLAMAÇÃO CONTRA META / INSTAGRAM / FACEBOOK Assunto: Suspensão indevida e perda de contas profissionais e pessoais por associação com conta infantil Meu nome é Aline Abbadia, sou cantora, compositora e profissional da área artística, brasileira residente em Portugal. Venho registrar esta reclamação devido à suspensão e perda de acesso a diversas contas minhas no Instagram e Facebook, incluindo contas profissionais que utilizo para trabalhar, divulgar meus projetos, apresentar meu portfólio e manter contato com contratantes e público. O problema teve início após a suspensão de uma conta pertencente ao meu filho, Davi, que tinha 8 anos. Tenho plena consciência de que o Instagram possui uma idade mínima para utilização da plataforma e não estou contestando a suspensão da conta infantil. O que considero extremamente grave e injusto é que, em consequência dessa suspensão, diversas contas minhas, pertencentes a uma pessoa adulta e utilizadas para finalidades completamente diferentes, também foram suspensas por associação dentro do ecossistema da Meta. Essas contas não pertencem à criança, não eram utilizadas por ela e possuem atividades, conteúdos e finalidades próprias. CONTAS AFETADAS 1. Instagram @alineabbadia Esta é a minha principal conta profissional como cantora e compositora. É uma conta construída ao longo de anos e utilizada como meu principal portfólio artístico. Nela estão registros da minha carreira, apresentações, músicas, projetos, participações em televisão, divulgação de trabalhos e contato com contratantes. Entre os conteúdos e referências profissionais presentes nessa conta estão minha participação no The Voice Portugal, em 2022, aparições em programas de televisão, entrevistas, apresentações, lançamentos musicais e diversos trabalhos realizados como artista. Essa conta representa uma parte importante da minha carreira profissional e era responsável por grande parte dos meus contatos com clientes e contratantes. Aproximadamente 90% dos meus clientes e oportunidades profissionais chegavam através dessa presença digital. Perder essa conta significa não apenas perder fotografias ou publicações, mas perder um portfólio profissional construído durante anos e uma ferramenta essencial para o meu trabalho. ⸻ 2. Instagram Pagode de Batom Esta é uma conta profissional criada especificamente para o meu projeto musical Pagode de Batom, um projeto de pagode feminino desenvolvido em Portugal. A conta estava em pleno crescimento e chegou a aproximadamente 1.000 seguidores em menos de dois meses, com divulgação de eventos, vídeos, apresentações, agenda e conteúdos específicos do projeto. Também houve investimento em divulgação e impulsionamento para fazer essa página crescer. Trata-se de uma marca e projeto profissional independente, com potencial comercial e artístico, que estava sendo desenvolvido justamente para gerar novas oportunidades de trabalho. ⸻ 3. Instagram As Vegetarianas Esta conta fazia parte de um projeto de conteúdo relacionado à alimentação vegetariana e receitas. Embora não tenha o mesmo peso profissional da minha conta artística principal, trata-se também de um projeto que construí dentro da plataforma e que foi perdido juntamente com as demais contas. ⸻ 4. Instagram Luxo Unhas em Gel Esta conta estava relacionada ao meu trabalho na área de unhas e estética. Era utilizada para divulgação dos serviços, apresentação dos trabalhos realizados e desenvolvimento de uma atividade profissional paralela. Assim como as demais, era uma conta pertencente a uma pessoa adulta e independente da conta infantil que originou a suspensão. ⸻ 5. Facebook Aline Abbadia Minha conta/página no Facebook também foi afetada. Ela possuía um acervo de conteúdos pessoais, familiares e artísticos construído ao longo do tempo, além de funcionar como mais um canal de divulgação do meu trabalho. A perda desse conteúdo representa também a perda de parte do meu histórico dentro da plataforma. ⸻ 6. Facebook Professora de Musicalização Infantil Esta página estava relacionada ao meu trabalho com musicalização infantil e funcionava como espaço de divulgação e apresentação profissional dessa atividade. Era mais um dos meus projetos profissionais independentes que acabou sendo afetado pela suspensão em cadeia. ⸻ 7. Facebook Luxo Unhas em Gel A página do Facebook relacionada ao projeto Luxo Unhas em Gel também foi suspensa, prejudicando a divulgação dessa atividade profissional e todo o trabalho de construção da presença digital realizado anteriormente. O QUE ESTOU QUESTIONANDO Não estou solicitando que a Meta desconsidere suas regras de idade. A conta infantil do meu filho pode permanecer suspensa, se essa for a aplicação correta das regras da plataforma. O que estou questionando é a aplicação automática dessa penalização às minhas contas pessoais e profissionais. Sou uma pessoa adulta, sou a titular dessas contas e posso comprovar minha identidade, minha propriedade sobre elas e a finalidade profissional de cada uma. Não considero razoável que uma conta infantil e suas respectivas regras provoquem automaticamente a perda de contas profissionais de uma pessoa adulta que possui uma carreira construída e comprovada fora dessa conta. Estou falando de contas que representam anos de trabalho, portfólio, contatos profissionais, divulgação de serviços, projetos musicais, clientes, contratantes, público e investimento financeiro em divulgação. A suspensão também trouxe prejuízos profissionais, pois fiquei sem acesso aos meus principais canais de divulgação e comunicação com contratantes e público. O QUE SOLICITO Solicito à Meta: 1. Uma análise humana e individual das contas afetadas, e não apenas uma decisão automática baseada na associação entre contas. 2. A verificação da minha identidade e da titularidade das contas. 3. A análise separada das minhas contas profissionais e pessoais em relação à conta infantil que originou o problema. 4. A reativação das contas que pertencem a mim, especialmente a conta profissional @alineabbadia e a conta profissional Pagode de Batom. 5. A recuperação das demais contas profissionais e páginas afetadas, quando tecnicamente possível. 6. A disponibilização de um protocolo de atendimento e uma resposta clara sobre o motivo específico pelo qual cada conta foi suspensa. 7. Caso alguma conta não possa ser reativada, solicito que a Meta informe de maneira objetiva qual regra foi violada por aquela conta específica, e não apenas que ela foi suspensa por associação com outra conta. Tenho disponibilidade para apresentar documento de identificação, comprovação de titularidade, informações sobre minhas atividades profissionais e quaisquer outros documentos necessários para comprovar que essas contas pertencem a mim. Não estou pedindo tratamento especial. Estou pedindo que minhas contas sejam analisadas individualmente e que uma decisão tomada em relação a uma conta infantil não provoque, automaticamente, a perda de todo o meu patrimônio digital profissional construído durante anos. Aguardo uma resposta formal da Meta e uma solução para a recuperação das minhas contas. Atenciosamente, Aline Abbadia Cantora e compositora Portugal Contacto 936883445

O meu grupo alugou uma autocaravana com a Indie Campers, sendo o código da reserva o E3050D, e deixámos uma caução no início. Ao devolverem-nos a caução, devolveram-nos apenas parte dela, alegando que causámos a quebra do vidro frontal. No entanto, quando enviei e-mail a contestar a cobrança indevida, pois sabíamos que esse dano já estava presente no momento do check-in, disseram-nos que o dano foi posterior à reserva. Pedimos então as fotos por e-mail, tanto do momento do check-in como do check-out, e pudemos comprovar, pelas fotos tiradas pela empresa, que esta racha referida no vidro frontal da carrinha já estava presente no momento do check-in. Enviámos então as mesmas fotos que a empresa nos mandou, só que ampliadas e rodeando a zona da racha visível no momento do check-in. A empresa ainda assim não reconheceu esse dano como sendo anterior à nossa reserva, e, como tal, ainda tem o nosso dinheiro retido. Tentámos por tudo resolver as coisas de forma amigável, mas, não tendo tido sucesso, recorremos à DECO PROteste. Em adição a este transtorno causado, também não nos enviam o relatório de danos preenchido pelo próprio agente da Indie Campers, que afirmava que, no momento da entrega, a caravana não tinha quaisquer danos adicionais. Inclusive, foi referido o dano ao vidro frontal, mas o funcionário reconheceu como este sendo prévio à reserva, através das mesmas fotos. As fotos claramente são indicadoras de que esse dano foi anterior à nossa reserva, e são 1164 euros que estão retidos, sendo, portanto, uma quantia que merece preocupação. Em anexo deixo as imagens do vidro frontal no momento do check-in.

Excelentíssimo senhores! Fiz um contrato de instalação de painéis solares com a EDP , os quais foram instalados no dia 24 de junho 2026, a instalação e a garantia foi me dito que era da responsabilidade da EDP até ao final do contrato, no dia 5 de agosto 2026 ardeu os quadrados elétricos instalados para a energia solar o que causou um incêndio na minha casa e como consequência disso vários prejuízos. No dia 10 de agosto vieram vários representantes e peritos para averiguar o que se tinha passado, foram embora com a indicação de que iríamos receber um email, até hoje não recebemos qualquer resposta, eu já contactei várias vezes sem resultado algum , a última vez foi há duas semanas porque além de não ter qualquer resposta foi me enviado a fatura da luz com a cobrança dos painéis solares, serviço de que eu não estou a usufruir, foi me dito que iriam anular a fatura e até ao dia de hoje continua tudo na mesma. Tenho uma janela partida e várias objetos estragados, não posso realizar limpeza, pintura e arranjo da janela e do portão porque não tenho uma resposta, chove para dentro de casa e estou sujeita a ser assaltada porque a janela esta aberta e não consigo resposta por parte da EDP.

No dia 11 de set, fiz uma compra online para a minha namorada através da TradeInn, uma empresa espanhola sediada em Ceirá. O valor total foi de 2.188,87 reais brasileiros (cerca de 425 dólares americanos), incluindo os portes de envio. A TradeInn também gere várias lojas, como SwimInn, BikeInn, RunnerInn, Trekkin, GoalInn, TechInn, entre outras. O valor total foi debitado do meu cartão de crédito. A entrega dos produtos estava prevista entre 18 de set e 8 de out. Eu também tinha conhecimento de que poderiam ser aplicados direitos de importação e taxas aduaneiras brasileiras, conforme indicado nos termos da TradeInn e de acordo com a legislação local aplicável às importações. No entanto, hoje recebi um e-mail estranho de uma empresa chamada MailAmericas, sediada na Argentina, informando que teria de pagar 307,86 dólares americanos em impostos, de acordo com a legislação aduaneira brasileira, caso contrário a minha encomenda não seria entregue. Consultei as informações no site da TradeInn e confirmei que a mensagem era real. Entrei então em contacto com a TradeInn e perguntei por que motivo me estavam a exigir o pagamento de impostos de importação brasileiros a uma empresa terceira, em vez de às autoridades brasileiras. A resposta foi vaga e um pouco rude. Limitaram-se a dizer que os seus termos e condições informavam os clientes de que estes eram responsáveis pelo pagamento dos direitos aduaneiros. Disseram também que, se eu não quisesse os produtos ou não pagasse os impostos, teria de aguardar que a encomenda lhes fosse devolvida. Além disso, afirmaram que, caso os produtos fossem confiscados ou destruídos durante o transporte, não procederiam ao reembolso de quaisquer custos. Assim, mesmo que a encomenda fosse devolvida com sucesso, disseram que poderiam também não reembolsar os portes de envio ou outras despesas relacionadas. Eu nunca disse que não estava disposto a pagar os impostos brasileiros aplicáveis. A minha preocupação é que, em nenhum momento durante o processo de compra, ficou claro que uma empresa intermediária iria cobrar esses impostos. Também não está claro de que forma a MailAmericas irá pagar ou processar esses direitos junto das autoridades brasileiras, nem se existe a possibilidade de a alfândega brasileira me voltar a cobrar quando a encomenda chegar ao país. Por esse motivo, entrei diretamente em contacto com a MailAmericas e expliquei a situação. Surpreendentemente, disseram-me que ainda nem sequer tinham recebido a encomenda. A TradeInn apenas tinha criado uma etiqueta de envio da MailAmericas, enquanto a mercadoria continuava na posse da TradeInn. Portanto, a encomenda ainda nem sequer saiu das instalações do vendedor e, mesmo assim, estão a exigir-me o pagamento de quase 308 dólares americanos em supostos impostos de importação a uma empresa intermediária. O processo dá a impressão de que a TradeInn mantém a encomenda no seu armazém, cria a etiqueta da transportadora e, posteriormente, exige aos clientes o pagamento de um valor previamente calculado e apresentado como direitos aduaneiros antes mesmo de a encomenda ser efetivamente enviada. Se o cliente se recusar a pagar esses “impostos”, a TradeInn afirma que a encomenda poderá ser devolvida e que parte do dinheiro do cliente poderá ser retida. Não me estou a recusar a pagar direitos de importação brasileiros legítimos. O que estou a questionar é por que motivo estes valores estão a ser cobrados desta forma, como foram calculados, de que maneira serão transferidos para as autoridades brasileiras e que garantias tenho de que não voltarei a ser cobrado quando a encomenda chegar efetivamente ao Brasil. O processo da TradeInn não faz qualquer sentido para mim.

Comprei no AliExpress uma máquina de depilação a laser pelo valor de quase 800 euros. A encomenda foi recebida no dia 23 de setembro e, quando chegou, a caixa encontrava-se danificada/partida. Ao testar a máquina, verifiquei que esta não funcionava. Desde então, tenho tentado resolver a situação através do processo de disputa do AliExpress. No entanto, foi-me proposto um reembolso parcial de apenas 42 euros, valor que considero completamente inadequado face ao preço que paguei pelo equipamento. Recusei expressamente esse reembolso parcial e manifestei várias vezes que pretendia o reembolso do valor total da compra. Apesar disso, o AliExpress encerrou o caso e efetuou o reembolso de apenas 42 euros. Entretanto, como me foi indicado que seria efetuado um reembolso, e perante a expectativa de resolução do problema, descartei a máquina. Neste momento, fiquei sem o equipamento e apenas recebi 42 euros, apesar de ter pago quase 800 euros. Além disso, contactei o fornecedor, que me informou que a reparação seria da minha responsabilidade e que poderia enviar algumas peças. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o equipamento chegou danificado e não funcionava desde o momento em que foi recebido. Ou seja, comprei um equipamento de elevado valor, que chegou com a embalagem danificada e avariado, comuniquei o problema e, mesmo assim, estou a ser responsabilizada pelos custos de reparação e não recebi o valor total pago. Esta situação está a causar-me um prejuízo significativo, uma vez que a máquina era necessária para o funcionamento da minha clínica e, devido a este problema, tenho a clínica parada e estou a sofrer perdas financeiras. Não considero aceitável ficar sem a máquina, sem o dinheiro que paguei e com apenas 42 euros de reembolso. Solicito, por isso, o reembolso integral do valor pago pela máquina. Peço que o caso seja reavaliado com urgência, tendo em consideração que: A máquina chegou com a embalagem danificada; o equipamento não funcionava quando foi recebido; O problema foi comunicado, recusei expressamente o reembolso parcial de 42 euros pois o equipamento custou quase 800 euros; Neste momento fiquei sem a máquina e sem o valor correspondente à compra. Aguardo uma solução justa e o reembolso integral do valor pago.

No dia 4 de outubro, desloquei-me ao Auchan Viseu (palácio do gelo) para comprar um queijo Brie President 60% 200 g. Junto ao produto encontrava-se uma placa promocional de grandes dimensões, claramente identificada com o produto e com o preço de 2,24 €. Tenho uma fotografia da situação, que anexo. Como o preço indicado no produto era de 3,77 €, questionei as funcionárias da secção dos queijos. As mesmas verificaram a situação e, apesar de acharem estranho, confirmaram-me que, estando o valor de 2,24 € exposto junto ao produto, esse seria o preço a aplicar. Dirigi-me então à caixa para efetuar a compra, mas fiquei cerca de 30 minutos à espera de ajuda para resolver a situação. Uma funcionária tentou ajudar-me, mas posteriormente fui atendida pelo Sr. António, que se recusou a aplicar o preço anunciado, dizendo: “Não é obrigada a levar, mas não lhe faço esse preço.” Considero esta resposta e a forma como toda a situação foi conduzida inadequadas, sobretudo depois de ter aguardado cerca de 30 minutos e de ter seguido a indicação dada pelas próprias funcionárias da secção. Acabei por sair do estabelecimento sem realizar qualquer compra e a chorar, sentindo-me bastante desrespeitada enquanto cliente. Solicito que a situação seja averiguada, tanto relativamente à afixação e aplicação do preço anunciado, como relativamente ao atendimento prestado pelo Sr. António, e que me seja dada uma resposta sobre o sucedido.